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安徽省2017年導游資格《服務(wù)能力》考試大綱
2017年導游考試由筆試與現場(chǎng)考試兩部分組成，筆試采取機考方式進(jìn)行，現場(chǎng)考試科目為導游服務(wù)能力(科目五)。下面是安徽省導游資格《服務(wù)能力》的考試大綱，歡迎大家閱讀參考！
一、考試目的
導游服務(wù)能力考試是導游資格考試的重要組成部分，通過(guò)考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游應具備的基本素養的認識和在導游實(shí)踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力�，F場(chǎng)導游考試注重考生對導游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業(yè)選拔適合從事導游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)的角色，是導游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰演習。
二、考試內容
中文類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答。
外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。
中文類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍包括11個(gè)全省公共景點(diǎn)和1個(gè)所在地區景點(diǎn)(見(jiàn)考試景點(diǎn)范圍);外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍為5個(gè)全省公共景點(diǎn)�？忌诳荚嚽半S機抽取其中1個(gè)進(jìn)行講解。
三、考試要素
根據導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現場(chǎng)導游考試的測試要素包括以下七個(gè)方面：
1.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。
2.語(yǔ)言表達：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運用等。
3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
4.導游規范：主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用能力。
5.應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
6.綜合知識：主要考察考生對所在省份重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、旅游法規、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
7.口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類(lèi)考生)和聽(tīng)力水平。
四、考試景點(diǎn)范圍
1.全省公共景點(diǎn)：
黃山風(fēng)景區、九華山風(fēng)景區、天柱山風(fēng)景區、新四軍軍部舊址、亳州、皖南古村落-西遞、皖南古村落-宏村、三河古鎮、龍川景區、萬(wàn)佛湖景區、方特旅游區
2.各市景點(diǎn)：
合肥市：包公園
淮北市：臨渙歷史文化保護區
亳州市：老莊道教文化旅游區
宿州市：皇藏峪國家森林公園
蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂(lè )園
阜陽(yáng)市：八里河風(fēng)景區
淮南市：八公山旅游區
滁州市：國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區——瑯琊山
六安市：天堂寨國家森林公園
馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區
蕪湖市：馬仁奇峰森林旅游區
宣城市：桃花潭景區
銅陵市：江南文化園
池州市：牯牛降龍門(mén)景區
安慶市：桐城文廟——六尺巷
黃山市：古徽州文化旅游區
廣德縣：太極洞風(fēng)景區
宿松縣：小孤山風(fēng)景區
3、外語(yǔ)類(lèi)考試景點(diǎn)：
黃山風(fēng)景區、九華山風(fēng)景區、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區。
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