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導游的需具備基本能力
成為一個(gè)合格的導游并不容易，首先你得有能勝任該工作的能力，下面小編列出了成為一個(gè)導游首先要有的能力。
一名合格的導游員的基本能力應由以下幾個(gè)方面所組成。
1.較強的認識能力
高水平的服務(wù)應該是導游員盡量把工作做在游客開(kāi)口之前。這就要求導游員有較強的認識能力，能充分把握服務(wù)對象的活動(dòng)規律。導游員較強的認識能力包括三方面內容：一是觀(guān)察能力。導游員要善于觀(guān)察游客的特點(diǎn)，并養成勤于觀(guān)察的習慣，從而全面、迅速地把握情況。二是分析的能力。導游員應善于透過(guò)現象看本質(zhì)，分析游客的好惡傾向以及引起情緒變化的原因，并善于因勢利導，采取恰當的方式和措施。三是預見(jiàn)能力。有較強的預見(jiàn)能力，工作才能主動(dòng)，才能根據事物的發(fā)展規律提早決定自己應采取的行為方式。在導游服務(wù)中，預見(jiàn)能力還可以提早消除各種不利因素，防患于未然。
2.良好的記憶能力
良好的記憶能力對于搞好導游服務(wù)工作是十分重要的。良好的記憶能力能幫助導游人員及時(shí)回想出在服務(wù)環(huán)境中所需要的一切知識和技能。良好的記憶力是導游員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智力基礎，也是百問(wèn)不厭的心理支柱。為此，強化導游人員的記憶力是提高服務(wù)能力的重要方面。
3.較強的自控能力
自控能力是導游員必須具備的優(yōu)良品質(zhì)之一。導游員的自控能力體現了他的意志、品質(zhì)、修養、信仰等諸方面的水平，尤其在與游客發(fā)生矛盾時(shí)，能否抑制自己的感情沖動(dòng)和行為，以大局為重，以游客為重，真正做到“客人至上”，這是對導游人員心理素質(zhì)優(yōu)劣的重要的檢驗標準之一。但自我控制并不是怯懦，而是大事講原則，小事講風(fēng)格，這是一種品質(zhì)高尚的表現。
4.較強的應變能力
導游人員的應變能力是指處理突發(fā)事件和技術(shù)性事故的能力。它要求導游人員在問(wèn)題面前，沉著(zhù)果斷，善于抓住時(shí)間和空間的機遇，排除干擾，使問(wèn)題的解決朝自己的意愿發(fā)展。同時(shí)，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，既講政策性，又講靈活性，善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，從而正確處理各種關(guān)系和矛盾。
5.較強的語(yǔ)言表達能力
語(yǔ)言是導游人員與游客溝通的媒介。沒(méi)有較強的語(yǔ)言表達能力，導游人員就無(wú)法有效地與游客溝通。導游人員要特別注重口頭表達能力的培養，要能在任何情況下，用簡(jiǎn)潔、準確的語(yǔ)言表達自己的意向，說(shuō)出應該說(shuō)的話(huà)。準確的語(yǔ)言不僅可以生動(dòng)、有效地表達出自己的想法、意見(jiàn)，而且可以防止產(chǎn)生歧義，語(yǔ)言不準確往往會(huì )使游客產(chǎn)生誤會(huì )。
6.較強的公關(guān)交際能力
導游工作是一種與客人打交道的藝術(shù)。導游除了與游客交往之外，還必須協(xié)調好與旅游部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系。一個(gè)缺乏社交能力的人，往往會(huì )人為地在自己與社會(huì )、自己與周?chē)h(huán)境、自己與他人之間筑起一道心理屏障，這樣的人是與導游服務(wù)工作的要求格格不入的。
7.良好的組織協(xié)調能力
導游面對的常常是十幾個(gè)或幾十個(gè)人的團體，負責安排吃、住、行、用、玩等的工作，事無(wú)巨細都要親歷而為之。沒(méi)有良好的組織協(xié)調能力，將會(huì )遇到許多棘手的問(wèn)題。
總之，能力是具有復雜結構的各種心理品質(zhì)的總和。導游人員應具有的能力素質(zhì)，作為一種互相制約的多元化的能力系統，其構成要素之間是相互聯(lián)系、緊密結合在一起而發(fā)揮作用的。
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