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優(yōu)秀的導游需要具備那些素質(zhì)和條件
導語(yǔ)：導游人員的素質(zhì)和能力更是重中之重, 它直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對旅游服務(wù)行業(yè)的看法, 因此, 導游人員必須具備良好的知識素質(zhì)和能力。
好導游如何提高實(shí)踐能力?
一、好導游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導游與游客會(huì )走得相近，心心相通，困難就變得容易解決;溝通得不好，游客就會(huì )對導游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會(huì )越處越難，甚至會(huì )到了游客無(wú)法接受該導游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導游能帶動(dòng)全團的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話(huà)就能與游客拉近距離。即使出現意外事件，好導游也能順利地解決。
二、好導游要具有較高的口語(yǔ)表達水平，要熟知本地區的風(fēng)土人情;帶外國團或出國的導游一定要精通外語(yǔ)。
三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會(huì )相同，因此導游的文化知識要全面:戰爭風(fēng)云、兵器大觀(guān)、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養性、醫學(xué)養生、飲食起居、娛樂(lè )健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)……
總之，一名好導游不一定是專(zhuān)家，但一定會(huì )是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達水平的雜家。
做好導游要下哪些功夫?
導游想要具有感染游客的人格魅力
一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負責，必須當好游客的主心骨。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。
四是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進(jìn)行長(cháng)時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì )尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動(dòng)不橫加指責，對少數游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。
青春活力是激發(fā)游興的根本
提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。
一是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。
二是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。
三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。
觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎
敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務(wù)。
一是注意總結。導游要多了解、學(xué)習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，經(jīng)驗是老師，會(huì )獲得無(wú)窮的力量。
二是實(shí)際帶團。實(shí)戰經(jīng)驗最重要，帶團累積經(jīng)驗。
三是組織有序。要保持組織觀(guān)察力，導游必須親自參加各項活動(dòng)，為團隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng )新的保證
導游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，以新觀(guān)念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng )工作新境界。
一是正視困難不氣餒。在帶團旅游過(guò)程中，常常會(huì )因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì )，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。
二是負重奮進(jìn)不低頭。導游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭。
三是勇于開(kāi)拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過(guò)去的舊辦法，不能被條條框框束縛住視野和思路，要汲取新觀(guān)念、接受新事物，體現出一種敢為天下先的創(chuàng )新能力和精神。時(shí)刻考慮線(xiàn)路能不能更新，隨時(shí)揣摩導游方法可不可以改進(jìn)。
提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵
才氣是知識、經(jīng)驗、能力和工作水平的綜合體現。
一是千方百計豐富知識功底。導游是游人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習史地知識、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識領(lǐng)域，爭當學(xué)者型導游人才，努力成為導游界的行家里手。
二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。針對不同國籍、不同種族的旅游者，利用已有的知識服務(wù)于團隊，提高工作水平和游客滿(mǎn)意度。
鑄造名氣是自我實(shí)現的核心
名氣不是自封的，而是行業(yè)的認同和廣大游客的"口碑"。
導游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權。
名氣傳頌會(huì )對導游工作產(chǎn)生極大的激勵和促進(jìn)作用，會(huì )為旅游業(yè)和導游本身帶來(lái)較好的經(jīng)濟效益，有助于導游個(gè)人價(jià)值的社會(huì )化和最大化。
名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過(guò)硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識，要有較高的導游服務(wù)技能與強健的個(gè)人身體素質(zhì)。
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