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2016導游考試講解技巧
能夠成為一名優(yōu)秀的導游員,是每一個(gè)準備考取導游證朋友的最大心愿。俗話(huà)說(shuō)“江山美不美，全在導游一張嘴”，景點(diǎn)講解是導游帶團過(guò)程當中的重要一環(huán)，精彩的講解往往能夠加深游客對景點(diǎn)的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使 得整個(gè)旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。那么，導游如何在講解過(guò)程當中吸引游客的注意力，達到良好的講解效果呢?以下是培訓網(wǎng)總結導游資格證考取的技巧，歡迎參考借鑒。
一、看人下菜法
旅游團隊的人員構成非常復雜，游客當中有機關(guān)人員、有普通市民、有知識分子也有工人農民，當中涉及到各個(gè)行業(yè)不同階層，年齡大小不一， 素質(zhì)參差不齊，興趣愛(ài)好價(jià)值取向也都不一樣。如果在導游講解中面對所有的游客都采取同樣的導游詞，自然就會(huì )眾口難調。導游在實(shí)際講解中，要針對游客的年 齡、職業(yè)、知識層次適當的調整導游詞的內容，游客喜歡聽(tīng)什么，導游就講什么，盡量找到游客的興趣結合點(diǎn)。
例如，在講解個(gè)園的竹子的時(shí)候，如果游客是一群中小學(xué)生，導游就需要側重介紹竹子的種類(lèi)和特點(diǎn)來(lái)增長(cháng)他們的知識。
世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區，如中國東部的丘陵地帶，它高可達15米左右。盡管熱帶竹子可 說(shuō)是世界上最大的竹子種類(lèi)，但是由于熱帶地區濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發(fā)霉。而毛竹因其特有的細密均勻的紋理、堅硬的質(zhì)地，非常適合用來(lái)生 產(chǎn)地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源,具有分布廣、生長(cháng)快、用途多、生態(tài)和經(jīng)濟價(jià)值高等特點(diǎn)，被譽(yù)為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產(chǎn)區之一， 是世界上竹類(lèi)資源最為豐富、竹林面積最大、產(chǎn)量最多、栽培歷史最悠久、經(jīng)營(yíng)管理水平較高的國家之一，竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國竹子約300 種，不但是亞洲竹子的主要起源地，也是現代竹子的分化和分布中心。竹子生長(cháng)快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用 途。“以竹代木”成為有效保護森林的最好途徑。新興的竹產(chǎn)業(yè)也是國家的一項重要支柱產(chǎn)業(yè)�？脊抛C實(shí)我們的祖先在一萬(wàn)年之前已使用竹子狩獵和作戰。竹簡(jiǎn)、竹 帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來(lái)，在中國人的心目中，竹子是堅韌挺拔、虛心有節的性格象征和人格理想。
假如游客是成年人，導游可以側重介紹主人栽種竹子的目的。
個(gè)園的主人姓黃叫做黃至筠,“筠”這個(gè)字在辭典里面解釋就是竹皮的意思，從他的姓名來(lái)看，他就是一個(gè)非常喜愛(ài)竹子的人，因為愛(ài)竹子,便 把他的園子取名“個(gè)園”,而且三片竹葉就像“個(gè)”字，這是對個(gè)園名字的最好解釋。另外，主人在園林里面栽種這么多竹子，也是為了表現自己是一個(gè)品格高尚之 人，因為蘇軾有一首詩(shī)這樣寫(xiě)道“寧可食無(wú)肉，不可居無(wú)竹，無(wú)肉使人瘦，無(wú)竹使人俗”。
假如說(shuō)游客是一群生意人，導游還可以講一個(gè)竹子的故事來(lái)表現鹽商之富。
黃至筠這個(gè)人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認為老家安徽的竹筍最好吃，每次做這道菜的時(shí)候，他都要請一個(gè)人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子 上面燒上一鍋肉，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中，第二天中午挑到揚州的時(shí)候回鍋肉燒竹筍味道正好，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價(jià)，可見(jiàn) 當時(shí)的鹽商確實(shí)是富甲天下。
二、提問(wèn)激趣法
導游人員在講解過(guò)程當中，經(jīng)常需要提出問(wèn)題來(lái)吸引游客的注意力，從而激發(fā)起游客的游興。
1)我問(wèn)客答法
導游員在講解過(guò)程中,為了啟發(fā)游客開(kāi)動(dòng)腦筋,防止單調乏味,適當組織游客積極參與講解是大有益處的。例如:在中國的園林旅游景點(diǎn)中,我們時(shí)常會(huì )看見(jiàn)各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導游員除了講解這些所見(jiàn)物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問(wèn)它們的寓意。
比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導游員這么一問(wèn),游客定會(huì )興趣大增、七嘴八舌。導游員提出問(wèn)題后,一般要停頓數秒鐘, 見(jiàn)游客回答不出,立即給予答案,否則時(shí)間過(guò)長(cháng)會(huì )陷入尷尬的場(chǎng)面。當導游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細說(shuō)一番后,說(shuō)“三者合而為一,寓意為福 壽如意!”此時(shí)周?chē)〞?huì )響起一陣掌聲。再比如導游人員在講解揚州漢墓的墓葬結構的時(shí)候會(huì )提到“黃腸題湊”，首先導游員要做一個(gè)提問(wèn)，停頓一段時(shí)間以后導游 人員再仔細解釋什么是“黃腸題湊”，游客一定會(huì )恍然大悟，深深地佩服導游人員的知識豐富。
2)客問(wèn)我答法
游客在游覽過(guò)程當中接觸的都是新鮮事物，對很多東西都充滿(mǎn)了好奇，所以往往會(huì )就一些感興趣的問(wèn)題對導游進(jìn)行提問(wèn)，這個(gè)時(shí)候就需要導游導 游員依據一定的事實(shí)基礎和原則思想進(jìn)行合適的表達。在整個(gè)旅游過(guò)程中,游客的問(wèn)題涉及面很廣,其難度也有深淺,同時(shí)也具有隨時(shí)性。導游員首先應該是不厭其 煩,對實(shí)在回答不出的問(wèn)題也應謙虛,想盡辦法做到既不失面子,又使游客得到心理上的滿(mǎn)足。
例如瘦西湖里面栽種了很多花卉，煙花三月的時(shí)候這些花一個(gè)個(gè)都爭奇斗艷，很多游客都會(huì )在花前拍照留念，有一些還會(huì )忍不住問(wèn)導游這些花的 名稱(chēng)，實(shí)際上這個(gè)時(shí)候就是對導游知識儲備的考試，如果導游能夠把花的名稱(chēng)特點(diǎn)娓娓道來(lái)，游客一定會(huì )驚嘆導游的知識面，但實(shí)際上這些花種類(lèi)繁多，而且經(jīng)常會(huì ) 增加一些新品種，萬(wàn)一碰到說(shuō)不出來(lái)歷的花卉，導游員可以說(shuō)，既然它在春天開(kāi)放，讓我們就叫它迎春花吧，這樣的回答雖然牽強，但往往也能贏(yíng)得游客的會(huì )心一 笑。
3)自問(wèn)自答法
自問(wèn)自答就是由導游員自己提出問(wèn)題,并且由自己來(lái)回答。此法“自問(wèn)”實(shí)際和“我問(wèn)”相似,而"自答"不是自說(shuō)自話(huà)。自問(wèn)自答法在掌握節 奏和速度上要比我問(wèn)客答法來(lái)得快些,因導游員在指導思想上不打算讓游客來(lái)回答,如果有游客要回答或者想回答,那導游員也就順水推舟,順其自然了。
例如:導游員在講解瘦西湖的植物時(shí)會(huì )說(shuō)，湖邊栽種桃樹(shù)和柳樹(shù)是什么寓意呢，接著(zhù)答“三步一桃，五步一柳”，為什么要栽種玉蘭樹(shù)呢，接著(zhù)答這樣代表著(zhù)玉堂富貴。
自問(wèn)自答法的關(guān)鍵在于動(dòng)作、表情和眼神上,也許自問(wèn)自答法和我問(wèn)客答法的最大區別就在于此,游客望著(zhù)導游員的表情,心中自然會(huì )有一桿 秤,哪些該回答,哪些不該回答,導游員駕馭這兩種方法,全憑自己靈活掌握,只有這樣導游員的講解藝術(shù)才能發(fā)揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。
4)客問(wèn)客答法
客問(wèn)客答法一般在導游員使用以上"三法"中產(chǎn)生的。當游客向導游員提出問(wèn)題后,導游員不馬上給予解答,而是故意讓游客來(lái)回答,這兒應當 注意的是:導游員要有意讓那些活躍分子來(lái)回答,那些人如果回答正確,心中自然高興;如果回答不對,當導游員講出正確答案時(shí),那些人也會(huì )哈哈一笑了之,要知 道只有在這時(shí)得到的知識,腦海中才能久久難忘,像烙印一般。
例如很多寺廟天王殿里面的四大天王都是抬著(zhù)一只腳的，很多游客看到這個(gè)情況都忍不住要提問(wèn)，這個(gè)時(shí)候導游往往會(huì )賣(mài)一個(gè)關(guān)子，讓游客先回答，等到最后導游才揭開(kāi)謎底，所有的游客一定會(huì )印象深刻。
三、設置懸念法
導游人員在講解過(guò)程當中，往往需要故意設置一些懸念隱而不說(shuō)，游客在游覽過(guò)程中腦子里面始終繃著(zhù)一根弦，注意力也會(huì )一直離不開(kāi)導游。
例如導游在講解虎丘時(shí)，一般都會(huì )介紹唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那邊會(huì )講秋香一笑，在云巖禪寺會(huì )講秋香二笑，而秋香三笑的地點(diǎn)一直隱而不講，直到游覽結束導游才拋出來(lái)，而此時(shí)游客心中的一塊石頭才總算落了地。
四、觸景生情法
很多時(shí)候盡管導游人員講的口干舌燥，但是由于文化上的差異，并不能充分調動(dòng)游客的游興，反而導游導游人員的臨場(chǎng)發(fā)揮能夠起到好的效果。
例如：在一個(gè)炎熱的夏天,導游員在上海帶領(lǐng)著(zhù)一群興致勃勃的游客參觀(guān)游覽龍華古寺,在寶塔下他滔滔不絕地講解著(zhù)。開(kāi)始時(shí),游客們津津有 味地聽(tīng)著(zhù),10分鐘后,游客走掉三分之一,15分鐘后,游客又走掉一半,當他講解20分鐘后,身旁的游客寥寥無(wú)幾,忽然,一邊傳來(lái)了悠揚動(dòng)聽(tīng)的瑣吶聲,只 見(jiàn)6位穿著(zhù)民族服裝的抬轎人,他們隨著(zhù)瑣吶聲吆喝著(zhù),翩翩起舞,轎內那位游客樂(lè )得笑個(gè)不停。這位導游員深知游客的興趣已轉移到花轎上,自己的講解時(shí)間越長(cháng) 其效果就越差,倒不如順水推舟,想到這兒,導游干脆領(lǐng)著(zhù)游客來(lái)到花轎旁說(shuō):各位來(lái)賓,這就是中國古代的‘的士",世界上第一輛汽車(chē)誕生時(shí)遠遠不如它那么漂 亮。說(shuō)完,他走到花轎旁,學(xué)著(zhù)那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著(zhù),游客興趣盎然,拍著(zhù)手哈哈大笑起來(lái)。事后游客都拍著(zhù)導游員的肩膀說(shuō):“了不起,短短一席話(huà)使 我們了解了中國民間風(fēng)俗的一個(gè)側面”。
在實(shí)際的講解過(guò)程當中，導游人員還可以運用“分段講解”法、“突出重點(diǎn)”法、“畫(huà)龍點(diǎn)睛”法、“前后呼應”法等等，總的來(lái)說(shuō)要達到“千 篇一律”，“千變萬(wàn)化”的效果。所謂“千篇一律”，指的是基本的資料不能有偏差，比如說(shuō)年代、姓名等，如果唐代說(shuō)成宋代，張三混淆成李四，那就顯得導游不 夠嚴謹，甚至知識上面有缺陷，這些錯誤都是導游講解的硬傷，千萬(wàn)不能出現。所謂“千變萬(wàn)化”，指的是在講解實(shí)際內容時(shí)，可以增加佐料，甚至可以虛構杜撰情 節，在此過(guò)程當中，即使出現偏差也無(wú)傷大雅，游客也能夠理解�？傊�，導游人員在實(shí)際講解過(guò)程當中要靈活運用各種技巧，以達到激發(fā)游客游興，順利完成游程的 目的。
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