請把課程培訓當產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)

　　只有從不同的視角重新審視培訓的工作，才能對培訓課程的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生一種新的概念，那么到底該怎么做呢?

　　一、培訓是什么?

　　讓我們從商業(yè)管理的角度對培訓進(jìn)行一個(gè)宏觀(guān)的定義。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，培訓就是“一個(gè)問(wèn)號 + 一個(gè)嘆號”。

　　“問(wèn)號”是要搞清楚企業(yè)和學(xué)員的真實(shí)需求是什么，對應商業(yè)管理中戰略層面的市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位兩個(gè)模塊;“嘆號”就是要滿(mǎn)足這些需求，對應運營(yíng)層面的設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、使用和改進(jìn)五個(gè)模塊。

　　二、培訓課程的經(jīng)營(yíng)之道

　　經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品，市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位是首要環(huán)節。在產(chǎn)品方向明確的基礎上，我們可以通過(guò)對設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、使用和改進(jìn)等環(huán)節的進(jìn)一步把控，實(shí)現對產(chǎn)品生命鏈的全程經(jīng)營(yíng)管控。

　　(一)戰略層面

　　課程經(jīng)營(yíng)在戰略層面需要解決的問(wèn)題就是“搞清楚企業(yè)/學(xué)員需要什么”，通過(guò)市場(chǎng)需求分析進(jìn)行準確的產(chǎn)品定位，它對應培訓ADDIE模型中的需求分析環(huán)節。具體操作時(shí)，需要重點(diǎn)從兩個(gè)方面進(jìn)行管控，分別為：看清需求和切入時(shí)機。

　　1.看清需求

　　就市場(chǎng)需求的定位來(lái)看，需要把握一個(gè)“準”字。我們不僅要幫助企業(yè)和學(xué)員梳理表面所呈現出來(lái)的需求，還應該引導他們找到“現象背后的本質(zhì)需求”，只有這樣“標本兼治”的定位系統才能真正準確的鎖定產(chǎn)品定位。

　　2.切入時(shí)機

　　在選擇切入時(shí)機時(shí)，可以側重考慮一個(gè)“痛”字�，F在的企業(yè)管理者對培訓的態(tài)度往往是“溫飽思培訓，只為求心安”。在形勢危急時(shí)，他們往往顧不上培訓;只有在相對“閑暇”的時(shí)候，他們才會(huì )說(shuō)“我們搞場(chǎng)培訓吧”，主題現選，內容待定，不為真正解決問(wèn)題，只為做出未雨綢繆的樣子，求個(gè)心安;于是學(xué)員們便在培訓前就早早做好了“娛樂(lè )休閑”的準備，對于這樣的培訓效果，大家可想而知。

　　所以，從培訓定位和效果出發(fā)，建議大家要“做醫生，而非娛樂(lè )演員”，找到他們的痛點(diǎn)，在其“痛”時(shí)切入，激發(fā)真正的需求能量。

　　(二)運營(yíng)層面

　　課程經(jīng)營(yíng)在運營(yíng)層面需要解決“如何使產(chǎn)品落地并持續優(yōu)化”的問(wèn)題，通過(guò)設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、使用和改進(jìn)等環(huán)節的精心管控，實(shí)現產(chǎn)品的呈現和優(yōu)化的過(guò)程，它對應培訓ADDIE模型中的設計、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評估環(huán)節。

　　1.設計環(huán)節

　　“設計環(huán)節誰(shuí)來(lái)做?”

　　“培訓部門(mén)和客戶(hù)一起做!”

　　在設計環(huán)節，培訓部門(mén)需要設計“課程標準”和“與客戶(hù)的參與互動(dòng)模式”，在此基礎上，由雙方共同完成對課程結構的設計工作。其中，對課程標準的把握，可以重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：有用、有趣和簡(jiǎn)潔。

　　有用，是要保證課程是對客戶(hù)有價(jià)值和有效果的;有趣，是鼓勵客戶(hù)愿意選擇課程的利器;簡(jiǎn)潔，則保證了他們在體驗和使用過(guò)程中的易用性。

　　建立“與客戶(hù)的參與互動(dòng)模式”，則需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：溝通機制、溝通內容和激勵措施。

　　溝通機制要“順暢”，充分利用線(xiàn)上渠道(發(fā)散和隨時(shí))和線(xiàn)下渠道(聚焦和定期)的優(yōu)勢特征;溝通內容要“充分”，全面收集與課程相關(guān)的信息，并與客戶(hù)再次確認需求關(guān)鍵點(diǎn);激勵措施要“有效”，激勵點(diǎn)要符合客戶(hù)需求(不要設置連自己都提不起興趣的激勵措施)，激勵方式要及時(shí)、多樣，激勵力度要有吸引力。

　　2.生產(chǎn)環(huán)節

　　“生產(chǎn)內容誰(shuí)來(lái)做?”

　　“培訓部門(mén)和客戶(hù)一起做!”

　　在生產(chǎn)課程內容的環(huán)節，培訓部門(mén)需要激發(fā)客戶(hù)的積極主動(dòng)性，使他們充分參與到課程的制作中來(lái)，這樣不僅可以?xún)?yōu)化課程內容與學(xué)員的匹配程度，還可以提前獲得客戶(hù)的認可，有效提升后面課程營(yíng)銷(xiāo)、使用和改進(jìn)的效果。此環(huán)節的關(guān)鍵在于“用心”，你要讓客戶(hù)充分感受到你對這個(gè)項目的重視和用心，只有這樣，才能有效激發(fā)他們的動(dòng)力，使其投入進(jìn)來(lái)。

　　3.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節

　　“營(yíng)銷(xiāo)推廣誰(shuí)來(lái)做?”

　　“培訓部門(mén)和客戶(hù)一起做!”

　　在進(jìn)行課程的營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，也需要讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。在充分利用營(yíng)銷(xiāo)的傳導性的同時(shí)，我們還需要關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵的遞進(jìn)環(huán)節：“讓客戶(hù)看到”、“讓客戶(hù)關(guān)注”和“讓客戶(hù)行動(dòng)”。

　　首先，是要讓我們的目標客戶(hù)看到課程信息，這就需要我們選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如：郵件、海報、課程發(fā)布會(huì )等;第二，我們要保證在客戶(hù)看到信息后，能夠被牢牢的吸引住，具體可以從“擊痛點(diǎn)、有意思和有效果”三方面加以強化;最后，我們要把客戶(hù)的意愿轉化成報名的行動(dòng)，突出稀缺性(限時(shí)限量)和設置觸發(fā)器(“快行動(dòng)起來(lái)吧!報名方式如下：*****)是不錯的選擇。

　　4.使用環(huán)節

　　“產(chǎn)品體驗誰(shuí)來(lái)做?”

　　“培訓部門(mén)和客戶(hù)一起做!”

　　不要認為“課程設計完成后，只要把客戶(hù)裝進(jìn)教室，然后按部就班的實(shí)施就可以了”，現場(chǎng)的引導很重要!我們要為客戶(hù)打造具有沉浸感的課程體驗，讓他們在現場(chǎng)能全情投入，從而發(fā)揮課程的最大效力，具體可以從三個(gè)方面加以強化：直擊需求、內容清晰和過(guò)程驚喜。

　　直擊需求，就是要直接觸動(dòng)學(xué)員的需求，然后再進(jìn)行遞進(jìn)式的滿(mǎn)足;內容清晰，是需要我們用簡(jiǎn)單、直接、有力的方式傳遞課程要點(diǎn);過(guò)程驚喜，就是要讓學(xué)員有參與、有期待，通過(guò)增加隨機性的激勵助推器，讓他們迫切的想知道“接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么呢?”，從而實(shí)現課程“不斷尖叫點(diǎn)，全程無(wú)尿點(diǎn)”的現場(chǎng)效果。

　　5.改進(jìn)環(huán)節

　　“產(chǎn)品改進(jìn)誰(shuí)來(lái)做?”

　　“培訓部門(mén)和客戶(hù)一起做!”

　　讓客戶(hù)成為產(chǎn)品經(jīng)理，持續的改進(jìn)課程。這樣做，一方面，可以增強客戶(hù)對課程的擁有感，遇到有待完善的地方，他們將首先想到的是改進(jìn)，而非抱怨;另一方面，憑借他們的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗背景，也可以大幅提升課程的有用度。

　　用經(jīng)營(yíng)的思維來(lái)運作課程項目，將更有利于我們建立“以人為本、以終為始”的培訓理念。打破傳統的業(yè)務(wù)界限，讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，將使培訓煥發(fā)出新的生機!

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