航空服務(wù)培訓課程

　　航空服務(wù)培訓課程

　　1、 民航基礎知識

　　2、 民航法

　　3、 民航機場(chǎng)地面服務(wù)概論

　　4、 旅游文化

　　5、 民航服務(wù)心理學(xué)

　　6、 形體訓練、禮儀、航空職業(yè)形象設計、面試流程及技巧

　　7、 民航乘務(wù)中級英語(yǔ)(綜合、口語(yǔ)、聽(tīng)力)

　　8、 乘務(wù)中英文廣播詞

　　9、 飛機機型與客艙設備

　　10、 客艙服務(wù)教程

　　11、 民航訂座系統操作教程

　　六、主要課程的內容簡(jiǎn)介：

　　1、《民航基礎知識》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎課，主要使學(xué)生掌握民用航空的基本概念，民用航空的歷史和發(fā)展，民用航空器，航空器活動(dòng)的環(huán)境及導航，空中交通管理，機場(chǎng)，航空運輸，民用航空器的適航和維修，通用航空等內容。從而使學(xué)生掌握民用航空的基礎理論知識。

　　2、《民航法》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是一門(mén)航空專(zhuān)業(yè)課，主要使學(xué)生了解掌握航空法的內容，提高法律意識，培養民航法制工作者。課程主要內容有：導論(航空法的概論、特點(diǎn)、淵源、歷史發(fā)展等)，空中航行的法律制度，航空器，航空人員，機場(chǎng)，空中交通服務(wù)，航空器的搜尋救援和事故調查，航空運輸的管理制度，航空運輸合同，航空器對地面第三人損害的賠償責任，通用航空，航空保險，民用航空與刑法，國際組織與國際合作。

　　3、《民航機場(chǎng)地面服務(wù)概論》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎課，本書(shū)內容包括：機場(chǎng)概述、機場(chǎng)的部門(mén)構成及功能、機場(chǎng)候機樓管理及流程、機場(chǎng)值機服務(wù)等。民航運輸業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是其區別于其他運輸方式的一個(gè)重要方面，但這種高質(zhì)量的服務(wù)不應僅僅局限于空中，而應從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過(guò)程中都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、《民航服務(wù)心理學(xué)》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎課，使學(xué)生了解民航服務(wù)是一項與人打交道的工作，這就離不開(kāi)人的心理，這就需要民航服務(wù)人員學(xué)好心理學(xué)。本書(shū)努力將心理學(xué)理論通俗化講述，以免過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓讀者理解起來(lái)有困難，并將心理學(xué)理論與民航服務(wù)實(shí)際情況實(shí)現有機結合，力求以深入淺出的分析和生動(dòng)具體的實(shí)例來(lái)增強實(shí)用性和時(shí)效性，逐個(gè)分析了民航服務(wù)與心理各個(gè)方面的聯(lián)系，內容詳細具體，問(wèn)題分析易懂而透徹，是民航服務(wù)人員的有益讀物。 5、《民航英語(yǔ)教程》課程簡(jiǎn)介：

　　民航英語(yǔ)教程是以培養和提高學(xué)生的英語(yǔ)交際能力和機上的應變能力為目標的實(shí)用教材。課程涵蓋了空乘服務(wù)的各個(gè)方面，選材多樣，會(huì )話(huà)情景生動(dòng)逼真，課外活動(dòng)又設富有創(chuàng )意的角色扮演，使學(xué)生能夠進(jìn)一步鞏固和發(fā)展他們的語(yǔ)言實(shí)際交際能力。

　　6、《乘務(wù)中級英語(yǔ)(綜合、口語(yǔ)、聽(tīng)力)》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，設置本課程的目的，在于使學(xué)生具有較好的英文水平，適應新世紀機上服務(wù)的要求。符合民航總局英語(yǔ)工程《乘務(wù)專(zhuān)業(yè)考試培訓大綱》要求。內容有：乘務(wù)員素質(zhì)、機上設施、航前準備、航后工作、機上娛樂(lè )、餐飲服務(wù)、危險品的處置、海關(guān)檢疫、機場(chǎng)設施、緊急情況下如何控制乘客等。本課程包括三部分內容：乘務(wù)中級英語(yǔ)綜合、乘務(wù)中級英語(yǔ)口語(yǔ)、乘務(wù)中級英語(yǔ)聽(tīng)力。

　　7、《飛機機型與客艙設備》課程簡(jiǎn)介：

　　是本專(zhuān)業(yè)的主干專(zhuān)業(yè)課程，是空中乘務(wù)員必須的一門(mén)業(yè)務(wù)基礎課。設置本課程的目的，向空乘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生介紹了飛機的結構，設備位置、功能系統、及設備的功能和使用方法。

　　8、《客艙服務(wù)教程》課程簡(jiǎn)介：

　　是本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課程，是空中乘務(wù)員必須的一門(mén)業(yè)務(wù)基本課。設置本課程的目的，向空乘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生介紹了通用機上設備/系統、特定機型設備/系統、客艙應急處置、危險品運輸、急救等內容。 9、《民航訂座系統操作教程》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是一門(mén)航空專(zhuān)業(yè)課，使學(xué)生了解民航客運訂座業(yè)務(wù)所涉及的基本運輸規則、術(shù)語(yǔ)和訂座系統操作方法。內容包括中國民航信息化概述、民航運輸銷(xiāo)售代理、訂座基礎、代理人分銷(xiāo)系統、航班信息查詢(xún)、旅客訂座記錄、電子客票及系統信箱。同時(shí)，每章還配備相應的思考題，以鞏固所學(xué)。

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