車(chē)險合同糾紛常見(jiàn)問(wèn)題及措施

　　機動(dòng)車(chē)輛保險在逐漸成為人們經(jīng)常接觸的保險之一的同時(shí)，也會(huì )有很多車(chē)險合同糾紛的問(wèn)題。下面由小編為大家整理的車(chē)險合同糾紛常見(jiàn)問(wèn)題及措施，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　讀懂免責條款，避免發(fā)生爭議

　　在投保車(chē)輛保險時(shí)，消費者應該認真閱讀保險條款，特別是除外責任(免責條款)等內容，這對保障和維護您的合法權益至關(guān)重要。

　　首先，消費者應讀懂機動(dòng)車(chē)保險合同中的保險責任條款，這是購買(mǎi)車(chē)險的核心權益所在。

　　保險合同中約定由保險公司承擔的責任范圍，在保險事故發(fā)生時(shí)所負的賠償責任，包括保險責任、責任免除、合同雙方當事人義務(wù)、賠償方式、施救費用等。不同的保險公司會(huì )有不同的規定，必須仔細閱讀保險合同。

　　其次，消費者應讀懂責任免除或者除外責任條款。

　　比如，夏季多發(fā)暴雨，很多消費者在車(chē)輛長(cháng)期浸泡的情況下，強制發(fā)動(dòng)造成發(fā)動(dòng)機等部件損壞，根據機動(dòng)車(chē)輛損失險向保險公司索賠時(shí)，保險公司拒絕承擔賠付責任。 “車(chē)輛損失險”的保險條款明確規定，保險車(chē)輛因遭水淹或因涉水行駛致使發(fā)動(dòng)機損壞的，屬于責任免除的范圍。消費者想避免此項損失，可以購買(mǎi)“發(fā)動(dòng)機特別損失險”這一附加險種。

　　保險車(chē)輛維修環(huán)節因費用或過(guò)程產(chǎn)生分歧

　　消費者的車(chē)輛出險后，應與保險公司定損人員共同就損失項目、損失金額、維修廠(chǎng)家等進(jìn)行協(xié)商，達成一致意見(jiàn)，以免日后造成不必要的糾紛。

　　車(chē)險理賠定損爭議一般集中在維修方面，主要是以下兩種情況：

　　一是對于維修價(jià)格的爭議，主要是維修廠(chǎng)的維修金額高于定損員核定的損失金額。

　　保險公司定損員在定損時(shí)會(huì )參考市場(chǎng)維修價(jià)格，確定合理的維修金額。但維修廠(chǎng)因進(jìn)貨渠道或其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，消費者可以與定損員溝通，共同協(xié)商處理。

　　二是損失部件該更換或者該維修的爭議。

　　一般來(lái)說(shuō)，保險公司對車(chē)輛損失部件以修復為主，即損失部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的，應當進(jìn)行修復處理。如果損失部件無(wú)法修復的，可以更換損失部件。因此，建議消費者注意該分歧，確定好維修方式，以確保能夠獲得相關(guān)賠償。

　　索賠環(huán)節因單證不夠齊全影響賠付

　　很多消費者不能及時(shí)獲得車(chē)險賠付的一個(gè)重要原因，在于索賠單證遞交的不及時(shí)或者不齊全。消費者可根據保險公司提供的渠道，親自遞交索賠單證，并及時(shí)核對資料信息，補充缺少的資料，以便保險公司及時(shí)處理。如有不清楚的，消費者可以撥打前期查勘人員留的理賠咨詢(xún)電話(huà)或保險公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，保險公司應明確告知索賠流程和所需單證。

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