就是因為大家都不想談所以才非談不可

　　告知長(cháng)期合作的廠(chǎng)商，公司對他們的供貨有意見(jiàn);或者，跟員工溝通，他的工作方式已經(jīng)影響到整個(gè)團隊的表現，像這種大家都不想談，但卻非談不可的事，主管該如何面對?

　　「當一個(gè)人的職位爬得越高，會(huì )花越多時(shí)間在進(jìn)行不容易開(kāi)口的談話(huà)上。對高階主管來(lái)說(shuō)，好好處理這樣的談話(huà)是一個(gè)重要的技能，缺乏這項技能，是主管最常見(jiàn)的失敗原因之一�！箿贤ㄗh題書(shū)籍作者希恩(Sheila Heen)說(shuō)道。

　　告知長(cháng)期合作的廠(chǎng)商，公司對他們的供貨有意見(jiàn);或者，跟員工溝通，他的工作方式已經(jīng)影響到整個(gè)團隊的表現，像這種大家都不想談，但卻非談不可的事，主管該如何面對?成功雜志(Success)訪(fǎng)問(wèn)了多位專(zhuān)家顧問(wèn)，歸納出三個(gè)必要步驟：

　　1.喚起內心的戰士。

　　不容易開(kāi)口的談話(huà)會(huì )引起緊張不安，主管說(shuō)出來(lái)之后，有可能遭到對方的拒絕或攻擊，也有可能傷害了對方，導致雙方關(guān)系受損。

　　人資顧問(wèn)阿布萊特(Steve Albrecht)指出，這樣的對話(huà)需要勇氣，但主動(dòng)開(kāi)口那方往往缺乏勇氣。當主管看到員工做了兩次不好的行為，常心想等到做五次再說(shuō)。然而，世界上沒(méi)有所謂完美hr369.com的時(shí)機。主管只是在拖延面對問(wèn)題的時(shí)間，結果拖到事情變糟，反而更難解決。

　　2.搶得先機。

　　希恩表示，當一個(gè)人有能力處理困難對話(huà)時(shí)，他身邊出現的危機會(huì )比較少，因為問(wèn)題還在發(fā)展，他就已經(jīng)著(zhù)手處理了。她說(shuō)：「我們都知道進(jìn)行困難話(huà)題的風(fēng)險，但是我們卻忽略了，避談它會(huì )有更大的風(fēng)險�！�

　　此外，有問(wèn)題不說(shuō)也剝奪了對方改進(jìn)的機會(huì )。例如，如果主管告訴員工，產(chǎn)品的樣本花了比他預期還要長(cháng)的時(shí)間才做出來(lái)，員工可能會(huì )因此調整他的工作方式，縮短做出樣本的時(shí)間。

　　阿爾布萊特建議：「如果你想要避免又大型又困難的對話(huà)，那就應該要常常有小型的對話(huà)�！沽粢鈫T工的行為，常常提供他們一些小建議，不要堆到年度績(jì)效評估才一次通通說(shuō)出來(lái)。

　　3.架好舞臺。

　　討論敏感話(huà)題，不應該是突發(fā)性的，不是開(kāi)會(huì )講到一半，主管終于發(fā)飆：「其實(shí)我一直想講，你這樣做根本行不通�！苟�是主管事先做好完整計劃。

　　此外，要溝通不受歡迎的信息，一定要由主管先開(kāi)口。因為等到員工來(lái)找主管談這個(gè)問(wèn)題，主管就喪失了適當鋪陳對話(huà)的機會(huì )。這一點(diǎn)非常重要，因為這會(huì )設下談話(huà)的基調。

　　談話(huà)時(shí)，選擇不會(huì )被干擾打斷的空間。主管也應該立刻切入重點(diǎn)。例如，主管可以用這樣的開(kāi)場(chǎng)白：「我們現在要聊的事情并不容易，所以我需要你聽(tīng)我說(shuō)明，先不要急著(zhù)下結論�！�

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