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2017年管理咨詢(xún)師復習沖刺試題及答案解析
一、單選題
1.咨詢(xún)人員在診斷調查階段，常會(huì )用到問(wèn)卷調查的方法，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是( )。
A 獲得的信息比較客觀(guān)
B 覆蓋面廣、效率高、信息量大，可以獲取針對性的信息
C 可以直接感受企業(yè)管理水平，發(fā)現其中存在的問(wèn)題
D 能直接了解管理者的情況
【答案】： B
【解析】：
本題考查咨詢(xún)常用的調查分析方法。
2.下列關(guān)于診斷報告應達到的目的的描述，錯誤的是( )。
A 能夠對問(wèn)題提出針對性的解決思路框架，并能得到客戶(hù)得認可
B 以診斷所作工作為核心，咨詢(xún)項目組和客戶(hù)達成一致，成為對下一步工作開(kāi)展的指導性文件
C 客戶(hù)通過(guò)診斷報告能夠充分感受到咨詢(xún)人員的專(zhuān)業(yè)水平，對咨詢(xún)項目組產(chǎn)生高度的信任
D 能夠作為咨詢(xún)項目組、客戶(hù)高層和一般員工就問(wèn)題進(jìn)行溝通的平臺，通過(guò)診斷報告的講解使客戶(hù)員工就存在的問(wèn)題達成一致看法
【答案】： B
【解析】：
診斷報告應達到的目的有：對客戶(hù)存在的問(wèn)題和問(wèn)題的根源有全面準確、清楚透徹的分析，并能得到客戶(hù)的認可;能夠對問(wèn)題提出針對性的解決思路框架，并能得到客戶(hù)得認可;以診斷報告為核心，咨詢(xún)項目組內部達成一致，成為對下一步工作開(kāi)展的指導性文件;客戶(hù)通過(guò)診斷報告能夠充分感受到咨詢(xún)人員的專(zhuān)業(yè)水平，對咨詢(xún)項目組產(chǎn)生高度的信任;能夠作為咨詢(xún)項目組、客戶(hù)高層和一般員工就問(wèn)題進(jìn)行溝通的平臺，通過(guò)診斷報告的講解使客戶(hù)員工就存在的問(wèn)題達成一致看法;對管理咨詢(xún)機構而言，診斷報告經(jīng)客戶(hù)認可后，能夠按時(shí)收回與該部分內容掛鉤的項目咨詢(xún)費用。
3.管理咨詢(xún)項目的費用是客戶(hù)和咨詢(xún)公司都非常關(guān)注的內容。以管理咨詢(xún)人員用于該咨詢(xún)項目實(shí)際所花的時(shí)間為基數計算咨詢(xún)費用，在項目開(kāi)始之前.只能確定大概的范圍的方法是( )。
A 成本定價(jià)報價(jià)法
B 企業(yè)增益報價(jià)法
C 咨詢(xún)人員工作時(shí)間報價(jià)法
D 隨意報價(jià)法
【答案】： C
【解析】：
成本定價(jià)報價(jià)法是以管理咨詢(xún)人員的人力資本投入為計算原則，即成本定價(jià)法，包括咨詢(xún)人員人力投入報價(jià)加差旅費。企業(yè)增益報價(jià)法是指管理咨詢(xún)機構收取的費用不是一個(gè)固定的數目，而是按照一定時(shí)間內(比如三年)企業(yè)年度銷(xiāo)售收入或利潤的增加值的固定百分比來(lái)收取，也可能是按照成本費用降低值的固定百分比收取。咨詢(xún)人員工作時(shí)間報價(jià)法以用于該咨詢(xún)項目實(shí)際所花的時(shí)間為基數計算咨詢(xún)費用的，在項目開(kāi)始之前，只能確定大概的范圍。
4.以下關(guān)于管理咨詢(xún)人員的基本素質(zhì)的內容，錯誤的是( )。
A 表達和溝通能力
B 分析和判斷能力
C 良好的身體素質(zhì)
D 快速學(xué)習能力
【答案】： C
【解析】：
管理咨詢(xún)人員的基本素質(zhì)，即為了完成咨詢(xún)活動(dòng)所具有的、但與專(zhuān)業(yè)知識無(wú)關(guān)的各種素質(zhì)。它包括表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習能力、創(chuàng )新工作能力、承受壓力能力。
5.對于客戶(hù)提出的以下要求，符合管理咨詢(xún)基本程序的是( )。
A 盡快提交改善方案
B 提出解決問(wèn)題的基本思路
C 雙方立刻簽訂《咨詢(xún)協(xié)議書(shū)》
D 要求管理咨詢(xún)人員盡快對客戶(hù)進(jìn)行預備調查
【答案】： D
【解析】：
本題考查對管理咨詢(xún)基本程序的了解與掌握。業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶(hù)有咨詢(xún)需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)機構和客戶(hù)的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢(xún)服務(wù)合同為止的全過(guò)程。此階段的一般程序是：獲取咨詢(xún)需求信息、與客戶(hù)初步洽談、進(jìn)行預備調查、撰寫(xiě)項目建議書(shū)、展示咨詢(xún)機構實(shí)力、進(jìn)行商務(wù)洽談、管理咨詢(xún)服務(wù)合同的確認與簽字。
6.管理咨詢(xún)不僅要為客戶(hù)解決管理中的問(wèn)題，還要著(zhù)眼于提高客戶(hù)的管理素質(zhì)。因此，在咨詢(xún)中，咨詢(xún)人員不僅要告訴客戶(hù)應該怎樣做，還要告訴客戶(hù)為什么這樣做。這種做法( )。
A 體現了咨詢(xún)工作的科學(xué)性、有效性、合作性
B 保持咨詢(xún)工作的獨立性、客觀(guān)性、公正性
C 堅持了社會(huì )利益與企業(yè)利益的統一
D 體現了既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”
【答案】： D
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)人員的職業(yè)道德規范。
7.把企業(yè)管理咨詢(xún)劃分為專(zhuān)題性咨詢(xún)和綜合性咨詢(xún)的分類(lèi)標準是( )。
A 業(yè)務(wù)廣度
B 咨詢(xún)人員
C 工作時(shí)間
D 工作方式
【答案】： A
【解析】：
把企業(yè)管理咨詢(xún)劃分為專(zhuān)題性咨詢(xún)和綜合性咨詢(xún)的分類(lèi)標準是業(yè)務(wù)廣度。
8.在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，開(kāi)展綜合調查分析搞清問(wèn)題、專(zhuān)題調查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)報告書(shū)，直至向客戶(hù)匯報交流使報告書(shū)得到認可為止的活動(dòng)過(guò)程，是管理咨詢(xún)基本程序中的哪個(gè)階段?( )
A 診斷階段
B 業(yè)務(wù)洽談階段
C 實(shí)施指導階段
D 改善方案設計階段
【答案】： A
【解析】：
本題考查對管理咨詢(xún)基本程序的了解和掌握。答案B是咨詢(xún)機構和客戶(hù)互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)為止的全過(guò)程，還沒(méi)涉及到對客戶(hù)實(shí)質(zhì)問(wèn)題的調查和分析，故是錯誤的。答案C是指改善方案被客戶(hù)認可后，咨詢(xún)機構在一定時(shí)間內指導、協(xié)助客戶(hù)實(shí)施并最終結束咨詢(xún)項目的過(guò)程，故是錯誤的。答案D是依據診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規程和管理制度重新建立或在原基礎上進(jìn)行修改、補充和完善的過(guò)程，是錯誤的。
9.咨詢(xún)公司為客戶(hù)編制了績(jì)效考核方案，在指導客戶(hù)制訂實(shí)施計劃時(shí)，下列哪一步驟可以簡(jiǎn)化取消?( )
A 職工代表大會(huì )
B 制訂工作(目標)計劃
C 一把手親自出面部署、檢查、決定
D 對相關(guān)人員進(jìn)行培訓
【答案】： A
【解析】：
本題考察指導客戶(hù)制訂實(shí)施計劃的應用。答案B C D是干擾項，在指導客戶(hù)指定實(shí)施計劃時(shí)應該履行的步驟，故是錯誤的。
10.以下對于變革評價(jià)的描述，正確的是( )。
A 調查客戶(hù)的態(tài)度和價(jià)值觀(guān)的轉變并以項目結果的好壞來(lái)評價(jià)成功與否
B 變革評價(jià)指標完全由咨詢(xún)人員確定
C 選擇的評價(jià)方法必須是定量分析法
D 綜合評價(jià)的依據必須是若干個(gè)指標
【答案】： A
【解析】：
本題考查變革評價(jià)的內容。選項B、C、D是變革評價(jià)的一般步驟。
二、多選題
1.項目建議書(shū)是向客戶(hù)展示對問(wèn)題和需求的把握程度，說(shuō)明如何完成咨詢(xún)任務(wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項目建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對項目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是( )。
A 應針對客戶(hù)量身定做并具有針對性
B 內容應為客戶(hù)所理解并為決策提供必需的細節
C 項目建議書(shū)的針對性主要體現在對客戶(hù)問(wèn)題的理解和項目成果兩方面
D 就咨詢(xún)項目的執行方式只要達成口頭一致意見(jiàn)即可
E 應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性
【答案】： A,B,E
【解析】：
本題考查項目建議書(shū)編寫(xiě)要求的內容。答案D中，在達成口頭一致意見(jiàn)后，仍應以文字形式表達出來(lái)，以方便相關(guān)人員閱讀確認。答案C中，項目建議書(shū)的針對性主要體現在對客戶(hù)問(wèn)題的理解、解決方案和項目成果三方面，因此答案是ABE。
2.咨詢(xún)項目控制是達到預定的目標、保證咨詢(xún)工作質(zhì)量的重要工作。咨詢(xún)項目控制的重點(diǎn)工作內容一般包括( )。
A 咨詢(xún)項目組與客戶(hù)是否保持了良好的合作關(guān)系
B 項目財務(wù)管理是否有效
C 各項咨詢(xún)工作進(jìn)度是否按預定的計劃進(jìn)行，并處于有效的控制之中
D 客戶(hù)是否按合同及時(shí)支付項目費用
E 咨詢(xún)項目組是否積極組織客戶(hù)開(kāi)展了改善方案的實(shí)施活動(dòng)
【答案】： A,B,C,D
【解析】：
本題考察咨詢(xún)項目控制。E答案，不應是咨詢(xún)項目組積極組織實(shí)施改善方案，而是由客戶(hù)自己組織實(shí)施，咨詢(xún)項目組加以指導。
3.綜合調查分析要求建立明確的判斷管理問(wèn)題的標準。這個(gè)標準包括( )。
A 糾偏型標準
B 客觀(guān)型標準
C 改進(jìn)型標準
D 遞進(jìn)型標準
E 創(chuàng )新型標準
【答案】： A,C,E
【解析】：
咨詢(xún)人員判斷管理問(wèn)題的標準有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是“做錯了沒(méi)有”，做錯了應糾正，這屬于糾偏性標準;第二個(gè)層次是“做優(yōu)秀了沒(méi)有”，應引入好的做法，這屬于改進(jìn)型標準;第三個(gè)層次是“滿(mǎn)足企業(yè)要求了沒(méi)有”，雖然做好了耽于企業(yè)的目標或要求相比還不夠，需要用新思路、新理念進(jìn)行創(chuàng )新，創(chuàng )造出前人沒(méi)有的方法，這屬于創(chuàng )新型標準。
4.管理咨詢(xún)活動(dòng)的過(guò)程一般包括( )。
A 業(yè)務(wù)洽談階段
B 簽署協(xié)議階段
C 診斷階段
D 改善方案階段
E 施指導階段
【答案】： A,C,D,E
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)活動(dòng)的過(guò)程。該過(guò)程一般包括A、C、D、E四項。
5.通過(guò)對客戶(hù)內部已有的做法進(jìn)行梳理和完善，形成新的解決方案。常用的分析方法有ECRs和5W1H1C分析法。以下關(guān)于5W1H1C分析方法中5W的內容，正確的是( )。
A 在做什么事
B 為什么要做這件事
C 應該由誰(shuí)來(lái)做這件事
D 應該在什么時(shí)候做這件事
E 應該在那里做這件事
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查改善方案設計的方法。以上5項均是5W1H1C分析法中5W的內容。
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