- 相關(guān)推薦
貨運保險理賠查勘基本程序
保險理賠是保險人在保險標的發(fā)生風(fēng)險事故后，對被保險人提出的索賠請求進(jìn)行處理的行為。在保險經(jīng)營(yíng)中，保險理賠是保險補償職能的具體體現。下面是小編為大家整理的貨運保險理賠查勘基本程序，歡迎大家閱讀瀏覽。
基本步驟和方法
1接到查勘通知
收到報案信息后，查勘定損人員應詳細了解客戶(hù)情況，核實(shí)承保貨物、承保條件、了解運輸工具，出險經(jīng)過(guò)及損失情況。
2查勘準備
確定查勘時(shí)間，攜帶必要的查勘用具和空白《出險通知書(shū)》、《損失清單》、《查勘記錄》、《索賠單證清單》等單證趕赴現場(chǎng)查勘，對估計損失比較大或可能造成重大損失的復雜賠案，如：精密機械設備、大型機械、散裝貨物短量、糧油食品損失應及時(shí)申請檢驗，并通知省公司。對在外地出險的事故應及時(shí)委托查勘檢驗。
3查勘要點(diǎn)
1)查明出險時(shí)間：通過(guò)檢查貨物的損失狀態(tài)和貨物交接記錄等，判明貨物損失發(fā)生的時(shí)間。
2)查明出險地點(diǎn)：結合相關(guān)運輸記錄、損失記錄、存儲記錄和單證以及貨物損失狀態(tài)，判明出險地點(diǎn)，確定是否在保險區段內發(fā)生。
3)核實(shí)出險貨物：根據貨物特征或標記查明受損貨物的名稱(chēng)、規格型號、數量/重量、包裝等情況，核實(shí)受損貨物是否與承保貨物一致。必要時(shí)可以通過(guò)取樣化驗確定受損貨物的品質(zhì)。
4)查明貨物受損性質(zhì)、范圍和受損程度：詳細查明并記錄貨物損失的部位、范圍、受損數量或重量、損失程度、損失性質(zhì)(如破碎、滲漏、汗濕、水漬、沾污、銹損、串味、發(fā)霉)等;要細致詢(xún)問(wèn)、認真查驗，詳細記錄。
5)判斷損失原因收集各種證據，結合貨物特性、損失性質(zhì)以及裝卸、配載、倉儲、運輸及內、外包裝損壞情況等進(jìn)行綜合分析，判斷損失原因。在判斷損失原因的過(guò)程中，要實(shí)事求是，切忌主觀(guān)推斷。對于雙方有爭議并影響到保險責任歸屬的，可以申請進(jìn)一步檢驗或鑒定。
6)編制查勘記錄在每次查勘時(shí)都要編制《查勘記錄》，記錄查勘內容，查勘時(shí)間、地點(diǎn)、參加人及聯(lián)系方式。注明客戶(hù)提供的損失明細、證明文件和要求客戶(hù)進(jìn)一步提供的文件以及雙方約定的其它事項。查勘記錄應經(jīng)參加人簽字確認。
7)指導被保險人辦理索賠手續要求被保險人填寫(xiě)《出險通知書(shū)》，對被保險人提供的報案信息不完整的，應通過(guò)現場(chǎng)查勘補充完整;在查勘過(guò)程中應耐心回答被保險人提出的索賠問(wèn)題，耐心解釋索賠步驟，向被保險人提供《索賠單證清單》。
8)收集第三方責任證據了解貨物運輸過(guò)程，準確記錄承運人、運輸工具信息。收集事故證明，船舶日志，裝載資料。記錄運輸工具狀況，運輸工具上的損失痕跡等。
9)現場(chǎng)拍照在查勘過(guò)程中應對貨物、運輸工具，事故或查勘現場(chǎng)概貌和損失細節進(jìn)行全面拍照。照片應顯示現場(chǎng)查勘時(shí)間，要及時(shí)沖洗、打印、整理照片，附加必要的文字說(shuō)明。
4估計損失金額
結合貨物的保險金額、損失程度、能否進(jìn)行修理和加工、修理和加工所需要的費用、殘值等因素，估計損失金額。估損金額超過(guò)本級權限的，應及時(shí)逐級上報。
5施救整理受損財產(chǎn)
查勘定損人員到達受災現場(chǎng)后，如果災害尚未控制或繼續蔓延，應會(huì )同被保險人及有關(guān)部門(mén)共同研究，采取緊急措施進(jìn)行施救，盡量減少損失。應督促并協(xié)助被保險人立即對受災貨物進(jìn)行施救整理，共同研究整理和保護受損財產(chǎn)措施，防止損失加重。
施救整理的方法包括：迅速分隔完好和殘損貨物，修補或重新包裝，重新捆扎，整理加工，蟲(chóng)蛀的貨物應立即熏蒸殺蟲(chóng)。
應特別注意，對于屬于共同海損的貨物，應提供相應的費用單證，通知理算人進(jìn)行共同海損理算。
6指導協(xié)助客戶(hù)采取相應措施
(包括指示海外代理人)向第三方索賠
1)指導被保險人向第三方進(jìn)行索賠如發(fā)現貨損屬于承運人或其他第三者的責任時(shí)，應向被保險人著(zhù)重說(shuō)明：其應履行保單規定的被保險人義務(wù)，向承運人、受托人或有關(guān)當局索取貨損貨差證明，及時(shí)向有關(guān)責任方以書(shū)面方式提出索賠，以保護被保險人和保險人的利益;
2)對損失比較大，而又缺少有效的損失證明的應立及時(shí)申請商檢、公估人等有資格的檢驗機構進(jìn)行檢驗。對于進(jìn)口貨物運輸保險有條件的要進(jìn)行登輪檢驗，驗船驗貨。
3)對于通過(guò)海洋運輸進(jìn)口的貨物，在初步確定屬于承運人責任后，應立即按規定上報，并采取保全措施，向承運人索取擔保。
7繕制《查勘記錄》
現場(chǎng)查勘完成后應及時(shí)繕制《查勘記錄》，查勘記錄內容應完整、準確、真實(shí)、全面反映案件的情況，內容完整、簡(jiǎn)練，書(shū)寫(xiě)規范，用詞準確。
注意事項
在保險公司還沒(méi)帶來(lái)之前，一定要保護好事故現場(chǎng)，有利保險理賠。
【貨運保險理賠查勘基本程序】相關(guān)文章：
國際貨運保險與理賠知識05-28
最新國際貨運保險與理賠知識10-25
2017年最新國際貨運保險與理賠08-14
汽車(chē)保險理賠程序及技巧07-01
最新交通事故保險理賠程序08-08
汽車(chē)理賠基本攻略10-08
最新汽車(chē)碰撞估損師查勘理賠案例06-11
航空貨運索賠程序06-11
面試有哪些基本程序-面試的基本程序06-20