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車(chē)輛及汽車(chē)保險理賠程序有哪些
當車(chē)輛發(fā)生損失數額較小的保險事故后，車(chē)主可以將車(chē)開(kāi)至保險公司指定修理處，那里有定損打價(jià)權，讓修理廠(chǎng)幫助索賠。下面是小編為大家分享車(chē)輛及汽車(chē)保險理賠程序有哪些，歡迎大家閱讀瀏覽。
1 保護事故現場(chǎng)，搶救傷員，迅速報案
車(chē)輛發(fā)生保險事故后，要立即保護現場(chǎng)，搶救傷員和財產(chǎn)，保留相關(guān)證據;立即向公安機關(guān)交通管理部門(mén)報案。電話(huà)通知保險公司報案(車(chē)輛保險卡上有保險公司的報案電話(huà))，48小時(shí)內攜帶保險單正本、駕駛證、行駛證、被保險人的身份證到保險公司正式報案。車(chē)險條款通常規定在出險后 48 小時(shí)內報保險公司，否則保險公司有權拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書(shū)。
2 定損修理
因保險事故導致的車(chē)輛所有損失在修復之前，必須經(jīng)保險公司定損，以核定損失項目及金額;定損完畢后才可修理受損車(chē)輛;給第三人造成人身或者財產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險公司核定賠償項目和相關(guān)證據、數額。
3 提交索賠單證，領(lǐng)取保險賠款
被保險人或者其代理人在事故處理完畢后，10日內將索賠單證包括：交通事故責任認定書(shū)、調解書(shū)、判決書(shū)和修理發(fā)票、醫療費發(fā)票、病歷、誤工費證明、被撫養人身份情況以及保單正本 ( 復印件 ) 、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照 ( 即小李的駕照 ) 復印件等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款;屆時(shí)，保險公司會(huì )通知領(lǐng)取保險賠款;領(lǐng)取賠款時(shí)，領(lǐng)款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶(hù)口本原件，如委托他人他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領(lǐng)取賠款授權書(shū)》。
4 特殊案件的理賠
當車(chē)輛被盜或被搶時(shí)，應該先向公安機關(guān)報案，應在24小時(shí)內通知出險地的派出所或刑警隊;然后向保險公司報案，車(chē)輛被盜或者被搶48小時(shí)內攜帶個(gè)人資料到保險公司填寫(xiě)《機動(dòng)車(chē)輛保險出險通知單》，辦好登記手續。三個(gè)月內，車(chē)輛未能尋回的，可帶齊以下證件：公安機關(guān)開(kāi)具的失竊證明、保險單正本、被保險車(chē)輛的行駛證、駕駛員的駕駛執照、被保險人的身份證原件、報案人的身份證原件及車(chē)輛的鑰匙到保險公司索賠。
輕微交通事故的保險理賠
當車(chē)輛發(fā)生損失數額較小的保險事故后，車(chē)主可以將車(chē)開(kāi)至保險公司指定修理處，那里有定損打價(jià)權，讓修理廠(chǎng)幫助索賠。這種情況一般經(jīng)過(guò)以下幾步為車(chē)輛定損理賠
1、檢驗證件，出示三證及保單：本車(chē)行駛證、駕駛員的駕駛證、被保人的身份證、保戶(hù)保險單;
2、壞車(chē)檢查，初定車(chē)輛損失部位、壞車(chē)檢查、填寫(xiě)案件審批表、復印所有證件等;
3、照相定損，照相定損，安排處理意見(jiàn);
4、報案定時(shí)，按照案件審批表內容報案。修理完畢，帶齊證件及修車(chē)發(fā)票到修理處接車(chē)即可，讓修理處代理索賠。
車(chē)險理賠流程
出險：發(fā)生事故。
1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時(shí)內報案
(1)出險后，客戶(hù)向保險公司理賠部門(mén)報案;
(2)內勤接報案后，要求客戶(hù)將出險情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險登記表》(電話(huà)、傳真等報案由內勤代填);
(3)內勤根據客戶(hù)提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(業(yè)務(wù)及統計聯(lián))復印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定);
(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶(hù)填寫(xiě)《出險立案查詢(xún)表》，予以立案(如電話(huà)、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶(hù)填寫(xiě))，并按報案順序編寫(xiě)立案號;
(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續和方法(電話(huà)、傳真等報案，由檢驗人員負責);
(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點(diǎn)。
以上工作在半個(gè)工作日內完成。
2.查勘定損
(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個(gè)工作日內完成現場(chǎng)查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當地保險公司在3個(gè)工作日內完成);
(2)要求客戶(hù)提供有關(guān)單證;
(3)指導客戶(hù)填列有關(guān)索賠單證.
3.簽收審核索賠單證
(1)營(yíng)業(yè)部、各保險支公司內勤人員審核客戶(hù)交來(lái)的賠案索賠單證，對手續不完備的向客戶(hù)說(shuō)明需補交的單證后退回客戶(hù)，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書(shū)"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;
(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。
4.理算復核
(1)核賠科經(jīng)辦人接到內勤交來(lái)的資料后審核，單證手續齊全的在交接本上簽收;
(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。
5.審批
(1)產(chǎn)險部權限內的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;
(2)超產(chǎn)險部權限的逐級上報。
6.賠付結案
(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續的賠案編號，將賠款收據和計算書(shū)交財務(wù)劃款;
(2)財務(wù)對賠付確認后，除陪款收據和計算書(shū)紅色聯(lián)外，其余取回。
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