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園區增值服務(wù)核心基本構架的搭建
增值服務(wù)不僅僅是園區一種新的服務(wù)模式，更是一項系統工程。它依靠運營(yíng)實(shí)體和在線(xiàn)服務(wù)平臺的高度結合，依靠服務(wù)中心專(zhuān)兼職人員和服務(wù)商隊伍共同完成。增值服務(wù)的基本構架參見(jiàn)下圖：
一、人才服務(wù)
為企業(yè)定向培養和招聘專(zhuān)業(yè)人才，建立專(zhuān)業(yè)人才庫，通過(guò)對企業(yè)內訓幫助企業(yè)吸納人才，技能培訓，建設團隊，提升管理，孵化項目。
建立人才發(fā)展服務(wù)平臺，是園區發(fā)展的前提，也是增值服務(wù)最重要的功能之一。關(guān)于人才發(fā)展服務(wù)平臺，可以采取多種模式，但是我建議園區的運營(yíng)者一定要深入到平臺運營(yíng)管理中去。所以自建與合建都是比較好的模式。人才發(fā)展服務(wù)平臺要具備幾項基本功能：
(1)能為企業(yè)建立孵化創(chuàng )業(yè)團隊。人才發(fā)展服務(wù)平臺兼具小型孵化器功能，這將為園區未來(lái)發(fā)展長(cháng)期提供穩定的企業(yè)流。
(2)能為企業(yè)發(fā)展提供基礎人才。這就要求根據園區的發(fā)展需求，人才服務(wù)平臺同全國與園區發(fā)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)的院校建立合作關(guān)系，建立企業(yè)需求與高校供應資源庫，建立符合園區主流發(fā)展方向的人才培訓體系，建立高校、企業(yè)、人才與基地四方共贏(yíng)的人才服務(wù)模式。
(3)能為企業(yè)成長(cháng)提供高端人才和培訓。這里主要指的是人才獵頭、企業(yè)內訓、管理咨詢(xún)服務(wù)等，建議通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)平臺服務(wù)模式引進(jìn)知名服務(wù)機構參與該項服務(wù)，園區運營(yíng)者的增值服務(wù)部門(mén)只要建立好準入機制和評價(jià)體系即可。
二、金融服務(wù)
通過(guò)建立金融服務(wù)平臺整合政府、銀行及其它金融機構、擔保機構等資源，為園區內企業(yè)提供各類(lèi)政策性貸款、銀行抵押貸款、風(fēng)投等服務(wù)。針對政府創(chuàng )業(yè)扶持政策，幫助符合條件的創(chuàng )業(yè)者或企業(yè)可申請小額貸款及創(chuàng )業(yè)補貼等。
金融服務(wù)平臺的操作方式根據各園區的性質(zhì)來(lái)決定。民營(yíng)園區運營(yíng)者完全或者部分介入創(chuàng )業(yè)投資，將初創(chuàng )型企業(yè)與發(fā)展型企業(yè)納入自己的管理運營(yíng)體系，會(huì )使自己的實(shí)力不斷增強，這樣伴隨企業(yè)的壯大園區將以裂變式速度發(fā)展。對于公共服務(wù)部分的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)內容，可采用在線(xiàn)服務(wù)平臺的方式進(jìn)行操作，同人才服務(wù)平臺一樣，要建立好準入機制和評價(jià)體系。
三、信息服務(wù)
完善項目開(kāi)發(fā)、征集、論證、展示和推介機制，整合各類(lèi)項目和行業(yè)資源，建立項目資源庫。面向社會(huì )開(kāi)通項目查詢(xún)、就業(yè)創(chuàng )業(yè)政策和辦事程序咨詢(xún)，及時(shí)受理、解答需求方提出的信息咨詢(xún)，為需求者提供便捷、高效的服務(wù)，并通過(guò)實(shí)體平臺和網(wǎng)絡(luò )虛擬平臺提供各類(lèi)資源信息及增值服務(wù)。
信息服務(wù)在一般的園區，或者以招商模式為核心的產(chǎn)園區往往流于形式，一個(gè)被動(dòng)式的網(wǎng)站就被賦予信息服務(wù)功能。實(shí)際真正意義上的信息服務(wù)平臺是一種雙向的、智能的、不斷升級的服務(wù)平臺。
信息平臺的建設是一個(gè)高度集成的系統工程，從功能上來(lái)劃分，系統可分成創(chuàng )業(yè)系統、就業(yè)系統、企業(yè)管理、政府管理、運營(yíng)管理五個(gè)子系統，這五個(gè)子系統既相對獨立、完成不同的業(yè)務(wù)管理功能，又緊密結合、在基礎平臺、基礎信息方面密不可分。
信息服務(wù)平臺服務(wù)系統主要由服務(wù)中心、呼叫中心、手機上網(wǎng)、門(mén)戶(hù)及網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)等組成，主要實(shí)現(1)綜合信息查詢(xún)、(2)創(chuàng )業(yè)服務(wù)、(3)就業(yè)服務(wù)、(4)企業(yè)服務(wù)、(5)政府管理等服務(wù)功能。
信息服務(wù)系統是園區增值服務(wù)體系最直觀(guān)的表現方式，系統的建立和完善是一個(gè)長(cháng)期艱苦的過(guò)程，需要大量人力物力財力的投入，一旦建成投入運營(yíng)，各方均受益匪淺。
四、市場(chǎng)服務(wù)
利用市場(chǎng)服務(wù)平臺以及通過(guò)整合平臺資源所產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)集群、客戶(hù)資源、分銷(xiāo)體系、宣傳資源、招聘信息等社會(huì )資源，為企業(yè)提供市場(chǎng)和商務(wù)服務(wù)，最大程度的促進(jìn)企業(yè)的成長(cháng)，擴大企業(yè)規模，以此促進(jìn)企業(yè)吸納更多員工，達到促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群快速增長(cháng)的目標。
我們服務(wù)的園區一般都有產(chǎn)業(yè)定位，是由相近企業(yè)匯聚而成的產(chǎn)業(yè)園區，這些企業(yè)具有相近的供應商，相似的產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。對于主流產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)平臺要發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群規模優(yōu)勢，幫助他們降低原料成本，獲取市場(chǎng)信息，協(xié)調市場(chǎng)資源，擴大區域銷(xiāo)售規模。由于各園區的產(chǎn)業(yè)類(lèi)型不同，市場(chǎng)服務(wù)平臺也會(huì )因需而建。
五、產(chǎn)品服務(wù)
利用產(chǎn)品服務(wù)平臺以及通過(guò)整合平臺資源所產(chǎn)生的技術(shù)資源、產(chǎn)品信息、科技成果等優(yōu)勢，為創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供產(chǎn)品策略服務(wù)。園內企業(yè)在自我管理運營(yíng)上是相對封閉的，但對于園區的運營(yíng)者來(lái)說(shuō)卻是相對透明的。通過(guò)人才、金融、信息、市場(chǎng)等幾個(gè)增值服務(wù)渠道，運營(yíng)者最清楚企業(yè)的需求與特長(cháng)，哪幾家企業(yè)在同一條供應鏈上，哪幾家產(chǎn)品是競爭對手，哪些企業(yè)可以產(chǎn)生合作，產(chǎn)品服務(wù)平臺就是為企業(yè)成長(cháng)提供產(chǎn)品資源服務(wù)，幫助企業(yè)成長(cháng)，運營(yíng)者將同企業(yè)一起獲益。
六、組織服務(wù)
整合創(chuàng )業(yè)公共服務(wù)平臺集聚的各行業(yè)協(xié)會(huì )、創(chuàng )業(yè)者聯(lián)誼會(huì )等協(xié)會(huì )資源，為創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供協(xié)會(huì )社團組織服務(wù)。企業(yè)需要成長(cháng)，企業(yè)員工需要成長(cháng)，企業(yè)家更需要成長(cháng)，為在園區內的企業(yè)員工提供不同的專(zhuān)業(yè)交流空間，通過(guò)協(xié)會(huì )、沙龍、聯(lián)盟等方式，讓大家在溝通中成長(cháng)，在合作中 共贏(yíng)，將由助于提高企業(yè)對園區的依附力，提高運營(yíng)者最園區的管理服務(wù)效率。
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