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房產(chǎn)經(jīng)紀人如何防止跳單
在如今的二手房買(mǎi)賣(mài)中，“跳單”現象屢見(jiàn)不鮮，跳單事件對房產(chǎn)經(jīng)紀人而言可謂是家常便飯了。在目前的法制體系下，完全杜絕跳單幾乎是不可能的，但是，房產(chǎn)經(jīng)紀人盡可能的降低跳單幾率是完全可以的。作為房產(chǎn)中介，應該如何預防和處理客戶(hù)跳單呢?
什么是跳單
“跳單”行為亦稱(chēng)為“跳中介”，簡(jiǎn)單點(diǎn)講就是：需要購房的客戶(hù)通過(guò)中介公司獲悉相關(guān)信息后，買(mǎi)賣(mài)雙方跳過(guò)原先中介公司，私下達成買(mǎi)賣(mài)協(xié)議或者與其他中介公司成交，不向原先中介公司支付中介費用的事件。
跳單類(lèi)型
1、直接跳單，即委托原中介公司的本人直接跳過(guò)原中介公司與賣(mài)家交易。
2、間接跳單，即委托原中介公司的本人跳過(guò)原中介公司，但不直接與賣(mài)家交易，而是通過(guò)其關(guān)聯(lián)關(guān)系的人，如親屬、朋友等與賣(mài)家交易。
對直接跳單，只要中介公司操作規范，是比較容易防范和處理的，對間接跳單，中介公司將難以防范和處理。
屢屢跳單的原因
1、誠信缺失，法律體系不完整
1)二手房買(mǎi)賣(mài)中，買(mǎi)方、賣(mài)方、中介公司三方誠信守法是促使二手樓買(mǎi)賣(mài)成功的根本保證。
2)但是通常在消費過(guò)程中，部分買(mǎi)主或租戶(hù)為了逃避相關(guān)費用，互相串通繞開(kāi)中介，私下交易。走法律的空子，這是社會(huì )公民自身誠信度不夠的表現，造成房產(chǎn)中介市場(chǎng)誠信缺失，侵害了中介公司的合法權益和工作人員的勞動(dòng)成果。
2、中介服務(wù)差勁
1)自身服務(wù)不到位，專(zhuān)業(yè)水平不足
作為有經(jīng)驗的房產(chǎn)經(jīng)紀人，一般不會(huì )遇到這種情況，跳單一般會(huì )發(fā)生在新手身上，因為他們對業(yè)務(wù)流程的不熟悉，服務(wù)當然會(huì )有很多沒(méi)做到位。業(yè)主和客戶(hù)對自己的服務(wù)質(zhì)量造成懷疑，房產(chǎn)經(jīng)紀人自身專(zhuān)業(yè)度遭到質(zhì)疑。
2)亂收費
房產(chǎn)中介監管規范力度不夠，目前好多房產(chǎn)中介因為個(gè)人的利益，擾亂房產(chǎn)中介行業(yè)市場(chǎng)，各種收取費用說(shuō)不清楚，信息不對稱(chēng)，看人索價(jià)等行為令消費者厭惡。
3、中介競爭激烈
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大小中介的競爭更激烈，再加上經(jīng)紀人工作量大，經(jīng)常會(huì )忙不過(guò)來(lái)，就更容易把客戶(hù)推出門(mén)，間接引起跳單。
4、客戶(hù)需求不強烈，拖延
一些有意跳單的客戶(hù)會(huì )故意不提供身份證等真實(shí)資料，在交易過(guò)程中并非“急于求成”，而是借故拖延，試圖利用各種機會(huì )跟業(yè)主單獨相處，以便私底下聯(lián)系，從而撇開(kāi)中介，免付傭金。
如何減少“跳單”幾率
1、加強誠信建設，遵紀守法
1)房產(chǎn)中介市場(chǎng)作為一個(gè)天天與老百姓打交道的服務(wù)行業(yè)，首先通過(guò)行業(yè)自身誠信的培育和樹(shù)立，來(lái)影響身邊的各個(gè)公民，促進(jìn)社會(huì )誠信蔚然成風(fēng)，法規為器，誠信是藥，法規“器”全，誠信“藥”到，才是房地產(chǎn)行業(yè)及房產(chǎn)中介市場(chǎng)健康發(fā)展之道。
2)向客戶(hù)普及私自交易的風(fēng)險，二手房交易過(guò)程比較復雜，從簽訂合同到過(guò)戶(hù)，之間需要很多流程，也存在像產(chǎn)權、定金等房產(chǎn)糾紛問(wèn)題，帶來(lái)不必要的法律官司。
2、和客戶(hù)建立良好感情
房產(chǎn)中介行業(yè)既然是服務(wù)行業(yè)，經(jīng)紀人就應該全身心的為客戶(hù)服務(wù)，熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為客戶(hù)制定可行性的購房、賣(mài)房的營(yíng)銷(xiāo)方案，多與客戶(hù)溝通交流，做好業(yè)主和客戶(hù)的定期回訪(fǎng)。
3、嚴格規范自己
1)相關(guān)部門(mén)在完善行業(yè)管理的同時(shí)，房產(chǎn)中介也應自我反省，聯(lián)手抵御惡意競爭，避免“跳單”現象的發(fā)生。
2)平時(shí)提高專(zhuān)業(yè)知識，服務(wù)質(zhì)量，做好信任感，更好服務(wù)顧客，可有效防止跳單。
4、盡量避免買(mǎi)賣(mài)雙方單獨見(jiàn)面的機會(huì )
不到實(shí)質(zhì)性交易的時(shí)候，最好不要讓買(mǎi)賣(mài)雙方見(jiàn)面，以免趁機交流，留下聯(lián)系方式。
5、交易中的細節
1)房產(chǎn)經(jīng)紀人必須在每一個(gè)環(huán)節都要讓客戶(hù)簽訂本環(huán)節相關(guān)的法律文書(shū)。如：
--首先出售方在委托中介公司出售房屋時(shí)，中介公司一定要其簽署房屋出售的居間合同，并復印其身份證。
主要目的是證明中介公司有權出售該房屋，若出售方與買(mǎi)受方跳單，中介公司可以起訴出售方要求支付傭金。
--其次中介公司在帶買(mǎi)受方看房時(shí)，一定要其簽署《看房確認書(shū)》，而且不能讓買(mǎi)受方得到出售方的聯(lián)系方式，并復印其身份證。
主要目的是證明中介公司帶買(mǎi)受方查看了房屋，實(shí)施了居間行為，若買(mǎi)受方跳單，中介公司可以起訴買(mǎi)受方要求支付傭金。
--然后中介公司在買(mǎi)賣(mài)雙方達成一致時(shí)，要其簽署三方的居間合同。
主要目的是證明中介公司實(shí)施了居間行為，并促使買(mǎi)賣(mài)雙方達成了一致。
--最后不要輕易解除居間合同及退還定金。防止客戶(hù)事后跳單，一旦解除了居居間協(xié)議，買(mǎi)賣(mài)雙方跳單私下成交，中介公司的傭金就很可能打水瓢了。
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