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二級物業(yè)服務(wù)標準內容
引導語(yǔ)：我們將提供的服務(wù)具體劃分為安保服務(wù)、設施設備維修保養服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)和環(huán)境保潔服務(wù)幾個(gè)方面。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的二級物業(yè)服務(wù)標準內容，希望對你有所幫助。
(一)綜合服務(wù)
1、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標準。
2、簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目和標準，建立有財務(wù)管理公開(kāi)、監督制度。
3、設有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。
4、應用專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理軟件、計算機系統對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。 5、按合同適時(shí)組織開(kāi)展文體娛樂(lè )活動(dòng)。
6、小區業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度抽樣調查，滿(mǎn)意率達85%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節。
7、小區物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員應100%持有政府或專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。
8、全體員工統一著(zhù)裝，佩戴標志，服務(wù)意識高，行為語(yǔ)言規范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。
9、適時(shí)對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓、消防培訓及其他服務(wù)培訓。
(二)房屋管理及維修養護
1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務(wù)。
2、小區出入口設有小區房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團、棟、及單元(門(mén))、戶(hù)和公共配套設施場(chǎng)地的標識明顯。
3、房屋外觀(guān)(包括屋面、露臺)完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損;外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置。
4、對違反規劃私搭亂建、私自拆改管線(xiàn)和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和相關(guān)主管部門(mén)。
5、每3日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
6、每?jì)赡暌淮螌Ψ课菁霸O施設備進(jìn)行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實(shí)施。
7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
8、急修1小時(shí)內、其他保修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，建立有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
(三)共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護(依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外)。
2、小區內公共配套服務(wù)設施完好，標志、標識齊全，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養護情況良好;對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現場(chǎng)處理措施、處理記錄。 3、明確設施設備的維修養護責任人，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或更新改造。
5、小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全、規范;小區內公共娛樂(lè )設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。
6、水、電、電梯、中央空調、監控等設備運行保養人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。
7、路燈、樓道燈、景觀(guān)燈等公共照明設備完好率90%以上。
8、容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
9、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢;建立消防責任制及火災消防預案。
(四)綠化養護
1、根據氣候狀況和季節，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木生長(cháng)一般，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛;樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現死樹(shù)在半個(gè)月內清除，并適時(shí)補種。
2、草坪平整，及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生，無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑; 3、綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。
4、適時(shí)組織防凍保暖，預防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。 5、園林建筑和輔助設施完好，整潔無(wú)損。 6、綠化地設有提示人們愛(ài)護綠化的宣傳牌。
(五)保潔服務(wù)
1、根據小區實(shí)際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清;保持垃圾設施清潔、無(wú)異味。
2、小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等公共區域設專(zhuān)人保潔，每天清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個(gè)月拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每半個(gè)月清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每半個(gè)月擦拭2次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。
3、共用雨、污水管道每?jì)赡晔柰?次;雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢;化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛生要求; 5、
進(jìn)行保潔巡查，樓道內無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現象。
6、建立消殺工作管理制度，根據小區實(shí)際情況開(kāi)展消毒和滅蟲(chóng)除害工作
(六)協(xié)助公共秩序
1、門(mén)崗室整潔，公共秩序維護人員統一著(zhù)裝，佩戴有明顯的標志。
2、 設專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10個(gè)小時(shí)有專(zhuān)人站崗值守，對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施有效管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。 3、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
4、按照規定路線(xiàn)和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。
5、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施
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