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領(lǐng)導批評下屬的溝通技巧
只要是人，都會(huì )犯錯。在工作中犯錯也是難免的，但錯或許有錯的原因，如在沒(méi)搞清楚事情始末，就一頓連環(huán)炮般的轟炸，完全不給下屬作解釋的機會(huì )，鵬程萬(wàn)里肇慶招聘網(wǎng)提示：如沒(méi)有把握好批評的尺度，而是站在一個(gè)家長(cháng)式的角度，指手畫(huà)腳，態(tài)度不會(huì )，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績(jì)量來(lái)作出對下屬的評價(jià)。這種生硬武斷的統領(lǐng)作風(fēng)，說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)導并不注重自身領(lǐng)導素質(zhì)的開(kāi)發(fā)和提高，再好的企業(yè)在這種管理機制的腐化下，也是注定要走下坡路的。因此，要想達到批評的目的，就必須懂得批評下屬技巧。
一、要準確恰當，言之有理
思想認識問(wèn)題的解決，不能壓服，只能說(shuō)服;不能搞專(zhuān)制，只能講道理。領(lǐng)導批評部屬，引導他們解決思想問(wèn)題，幫助他們認識和改正缺點(diǎn)錯誤，尤其要注重言之有理，以理服人，雖不求字字珠璣，句句錦繡，但要力求語(yǔ)言中肯，措詞恰當，深入淺出，說(shuō)理透徹，使其口服心服。
二、要幽默詼諧，言之有趣
批評固然離不開(kāi)高聲調的語(yǔ)言和嚴肅的態(tài)度，不過(guò)在有些時(shí)候、有些場(chǎng)合，這些都不是最好的批評，確切地說(shuō)，是收不到批評的最佳效果的。在這種情況下，如果用一些幽默詼諧的語(yǔ)言，下屬反而能接受善意的批評，從幽默中產(chǎn)生趣味，從趣味中陷入沉思，從沉思中品味哲理，受到深刻的教育。
三、要以誠相待，言之有情
批評的效果在一定程度上受人的感情制約，只有情深才能意切，出言才能為人接受，批評才能讓人心服口服。過(guò)去說(shuō)“有理走遍天下”，但是批評僅僅有理，未必能“走遍天下”，有時(shí)需要先通情，然后才能達理，正如白居易所說(shuō)“感人心者，莫先乎情”。這就要求領(lǐng)導者在批評時(shí)，要用一分教育之水加上九分情感之蜜，釀成批評藝術(shù)的甘露，這樣才能收到事半功倍的效果。
四、批評前，首先擺正心態(tài)
從法律上說(shuō)，我們人人都是平等的，沒(méi)有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口來(lái)句“你怎么搞的?”、“你這么差勁怎么能……”等等之類(lèi)有傷下屬自尊的話(huà)來(lái)打響批評的第一炮。工作的失誤有可能是他本人一時(shí)疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。注意，開(kāi)展批評時(shí)，只對事不對人，切忌對下屬進(jìn)行人身攻擊，也不可將其以往工作中出現的錯誤集中起來(lái)，一齊興師討伐。
五、要找到問(wèn)題的根源
批評教育面談最好能以雙方達成共識的友好方式終結，找到問(wèn)題的癥結和根源，并著(zhù)手策劃拯救性方案，于最低程度分解錯誤形成的張力和負面效應。經(jīng)�？吹较聦購念I(lǐng)導辦公室出來(lái)都是一副垂頭喪氣哀莫大于心死的樣子。這樣的領(lǐng)導在乎的是錯誤的責任由誰(shuí)來(lái)承擔，往往下屬挨批之后，結果也就不了了之�？梢�(jiàn)這樣的面談都是失敗的，不能稱(chēng)之為建設性面談，不具有可取性，同樣也警示不了后人。
六、耐心的聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)
面談中可能存在雙方爭執不下的情況，不要以為下屬在你面前申辯就是狂妄、目中無(wú)人的表現。拋棄自己的成見(jiàn)，耐心傾聽(tīng)他的解釋?zhuān)僮骺陀^(guān)的評價(jià)。適當的時(shí)候不妨把自己置身下屬的工作場(chǎng)景和工作角色中去，并思考如果我是他，我會(huì )怎么做?如果我身處他的環(huán)境，我會(huì )不會(huì )有能力扭轉局面?必要時(shí)也要善于作自我批評，這樣既不損害下屬對企業(yè)對你的忠誠度，又于無(wú)形中增強了企業(yè)的內部凝聚力。
七、要剛柔相濟，言之有威
批評是一件嚴肅的事情，既不能輕描淡寫(xiě)，也不能草率從事，要認真對待，觸及靈魂深處。一團和氣或隔靴搔癢的批評，不能解決實(shí)際問(wèn)題。特別是對那些犯有嚴重錯誤，影響極壞而又屢教不改的人，尤其不能采取輕軟溫和的言語(yǔ)進(jìn)行批評，要采取嚴厲的語(yǔ)言和嚴肅的態(tài)度，一針見(jiàn)血地進(jìn)行批評。但是，批評不是為了整人，而是為了治病救人。這就要求領(lǐng)導在批評時(shí)，既要講原則，又要講團結，既要嚴，又要慈，剛柔相濟，言之有威。
八、會(huì )客的方式接待犯錯的下屬
面談時(shí)最好是以會(huì )客的方式來(lái)接待犯錯誤的下屬，而不是讓下屬坐在你的對面，一張桌子橫在中間的審判式。會(huì )客式面談既能緩解下屬緊張的心理，又避免了過(guò)于嚴肅、政治化的面談氣氛。有些原因下屬有所顧及并不一定會(huì )和盤(pán)托出，這時(shí)你就要運用語(yǔ)言和溝通技巧，循循善誘。雙方坦誠布公的交流，更有利于解決問(wèn)題。永遠不要以談判或審判這種錯誤的方式來(lái)面對你的下屬，這樣只會(huì )招致他的反感，不但不能吸收你的觀(guān)點(diǎn)，反而更容易成為一只自甘墮落的破罐子。
九、批評的重點(diǎn)在于評，而不是批
即使是面對犯了嚴重錯誤的下屬，你大發(fā)雷霆，把他趕走了，泄了心頭之恨，也不可能挽回已經(jīng)造成的結果和損失。如果是你特別相中的愛(ài)才，你就更加恨鐵不成鋼，讓他收拾鋪蓋走人，又于心不忍，不給他點(diǎn)教訓，自己心有不甘。俗話(huà)說(shuō)，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。世界上不存在完美無(wú)缺的人，所以在對待下屬的錯誤時(shí)，要先緩解自己心中的怨憤，盡量不要把過(guò)分激昂的情緒帶到面談中去。一個(gè)精明能干的領(lǐng)導對下屬的平時(shí)表現和工作績(jì)效了如指掌，在心里早就把這些下屬的斤斤兩兩掂個(gè)八九不離十的，這種“評”就是下屬在你心中分量的體現。別忘了行過(guò)杖刑達到以儆效尤的同時(shí)，再送他一碗滋補的“肉湯”，這樣比一味的責罰更加事半功倍。
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