接電話(huà)之禮儀三步走

　　如何接電話(huà),也是一門(mén)藝術(shù),要想做一個(gè)合格的受話(huà)人,有許多禮儀要學(xué)。首先,要做好通話(huà)的準備,無(wú)論是私人還是公務(wù)電話(huà),尤其是后者,應該在電話(huà)機旁準備好一些物品:電話(huà)號碼簿、電話(huà)記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時(shí)告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆。”這樣既拖延了通話(huà)的時(shí)間,也是不禮貌的行為。

　　其次,聽(tīng)到電話(huà)鈴聲,應盡快放下手中所做的事情去接電話(huà)。有些單位規定鈴響三聲內接電話(huà),這是很有必要的。受話(huà)人所說(shuō)的頭一句話(huà)應是親切地問(wèn)對方:“你好。”接下來(lái)便是說(shuō)出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒(méi)有撥錯電話(huà)號碼。

　　電話(huà)鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話(huà)。如果發(fā)覺(jué)打來(lái)的電話(huà)不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會(huì )兒我再給你回電話(huà)”。不要拋下客人,在電話(huà)中談個(gè)沒(méi)完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺(jué)。

　　無(wú)論在哪里接電話(huà),都要儀態(tài)文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話(huà)機移向自己身邊時(shí),不要伸手猛拉過(guò)來(lái)。到通話(huà)是，不要拿腔拿調的,應該聲調適中,語(yǔ)氣柔和沉穩。

　　不要在聽(tīng)電話(huà)時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話(huà)或小聲議論某些問(wèn)題,如遇接電話(huà)時(shí)房?jì)扔性S多人正在開(kāi)會(huì )聊天,可先請他們停下來(lái),然后再接電話(huà)。

　　在通話(huà)過(guò)程中,為了使對方知道自己一直在傾聽(tīng),或表示理解與同意,應時(shí)不時(shí)地輕聲說(shuō)些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ)。

　　通話(huà)完畢后,可以詢(xún)問(wèn)對方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類(lèi)客套話(huà),既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話(huà),再輕放下自己的電話(huà)。

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