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論員工禮儀與企業(yè)形象
導語(yǔ)：在日常生活和工作中，禮儀可以夠調節人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器，以下是為大家整理的論員工禮儀與企業(yè)形象，希望能夠幫助大家！
淺論公關(guān)禮儀對塑造企業(yè)形象的作用 在競爭日益激烈的社會(huì )中，社會(huì )形象已成為一個(gè)組織立足社會(huì )的必備條件。組織形象是一個(gè)組織向社會(huì )介紹自己的最好名片；一個(gè)組織良好的社會(huì )想象，是最重要的無(wú)形資產(chǎn)；樹(shù)立良好的組織形象對組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。所謂組織形象是對于一個(gè)社會(huì )組織來(lái)講，組織形象就是社會(huì )民眾心目中對一個(gè)組織機構的整體印象和評價(jià)。
在日常生活和工作中，禮儀可以夠調節人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器，人們在交往時(shí)按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫忙就會(huì )產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì )產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功可以是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )忽然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。假如人們都可以夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就輕易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，俺們只有做好應有的禮儀才可以為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)足的地位。
在現代社會(huì )中，任喊郴個(gè)社會(huì ) 組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內外公眾關(guān)系，樹(shù)立良好的組織形象。那么，社會(huì )組織的良好形象 怎么塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功可以和作用。公關(guān)禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個(gè)方面:
第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要幫求，不僅反映出個(gè)人，并且某種程度上也代表所在社會(huì )組織的形象，是社會(huì )組織形象的一種外顯方式。 公關(guān)人員與公眾看見(jiàn)面時(shí)適時(shí)得體的衣著(zhù)妝扮、言談舉止和體姿動(dòng) 態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”的“亮度”或“強度”則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，并且會(huì )使合作過(guò)程布滿(mǎn)和諧與成功。舉個(gè)例子，日本聞名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。
一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當場(chǎng)批評他不注重修飾自己的容貌：:“你是公司的代表，卻如此不注重衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都列樣邋遢，你想他的公司還會(huì )好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開(kāi)始注重自己的衣著(zhù)妝扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng )始人松下幸之助的表率作用和嚴格要幫求員工懂禮貌、講儀表是分不開(kāi)的。 相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便可可以會(huì )聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì )有堅強的經(jīng)濟和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀90年代初，俺國北方某省一位縣長(cháng)親自出面接待一住想到當地考察投資建立制藥廠(chǎng)的外商。途中兩人談話(huà)投機，外商深深為縣長(cháng)的宏論所傾倒。通過(guò)初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當外商在參觀(guān)即將被改造的該縣原制藥廠(chǎng)時(shí)，那位縣長(cháng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠(chǎng)門(mén)口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(cháng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(cháng)的信：:“您作為一縣之長(cháng)都列樣沒(méi)有修養，很難想像您的�！俺济瘛睍�(huì )是什么樣子?建藥廠(chǎng)是為了治病救人，而不講衛生，則可可以造成謀財害命的結果"
第二，公關(guān)禮僅可以規范內部公眾的言行，協(xié)調領(lǐng)導和員工之間的關(guān)系，使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的生存和發(fā)展可以力。反之，假如員工不可以遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可可以會(huì )增多，就不可以很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，并且會(huì )影響企業(yè)目標的實(shí)現，甚至會(huì )危及企業(yè)的生存。又如，有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車(chē)間明明 發(fā)現生產(chǎn)線(xiàn)上有難題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結果， 造成大批產(chǎn)品報廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。 第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創(chuàng )造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現代生產(chǎn)是社會(huì )化的大生產(chǎn)。 任喊郴個(gè)社會(huì )組織都不可可以是封 閉系統。它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的 交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調節相 互關(guān)系的潤滑劑作用。會(huì )賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏(yíng)得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現有的公眾關(guān)系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫忙，創(chuàng )造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。
20世紀30年代世界經(jīng)濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導員工，無(wú)論旅館本身的命運怎么，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿(mǎn)面。他說(shuō)，希爾頓旅館辦事人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑辦事使旅容對希爾頓旅館布滿(mǎn)了信心，在社會(huì )經(jīng)濟普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，并且一枝獨秀。
第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì )組織形象戰略保持一致。組織通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì )上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才可以實(shí)現公共關(guān)系目標和企業(yè)發(fā)展的戰略目標。 假如每一個(gè)步步高人都可以夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)，理解，支持。反之，假如大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損企業(yè)形象，就會(huì )失去顧客，失去市場(chǎng)，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，辦事質(zhì)量和治理水平。 在日常生活和工作中，禮儀可以夠調節人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器，人們在交往時(shí)按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫忙就會(huì )產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì )產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功可以是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )忽然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。假如人們都可以夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就輕易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，俺們只有做好應有的禮儀才可以為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)足的地位
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