- 相關(guān)推薦
物業(yè)服務(wù)項目的品質(zhì)管理
引導語(yǔ)：談及品質(zhì)管理，尤其是物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)管理，很多企業(yè)都有無(wú)法說(shuō)出口的苦衷，幾乎就是“雞肋”的代名詞，那么到底品質(zhì)管理在物業(yè)行業(yè)是什么定位呢?下面是yjbys小編為你帶來(lái)的物業(yè)服務(wù)項目的品質(zhì)管理，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵。品質(zhì)管理提出的要求或標準成為貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程的主軸，是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化。具體為：
一、領(lǐng)導作用
必須是企業(yè)的最高管理者認可品質(zhì)文化方面的建立，領(lǐng)導的品質(zhì)意識是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。這里所說(shuō)的領(lǐng)導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導層集體。因為，高層領(lǐng)導指方向，中層領(lǐng)導帶隊走�？梢�(jiàn)最高管理者對推動(dòng)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的重要性。最高管理者建立組織統一的方向和宗旨后，還應創(chuàng )建和維護一種內部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。
二、適用最佳
其次，建立適合企業(yè)的品質(zhì)文化品質(zhì)管理工作的開(kāi)展，在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化。別人的品質(zhì)管理制度拿來(lái)就用是不適合你的，根據項目工作內容的重點(diǎn)和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡(jiǎn)單化、制度流程化。品質(zhì)工作猶如剝筍子，需要層層展開(kāi)。
三、上下通貫
執行中上下貫通現場(chǎng)抽檢。品質(zhì)管理工作的執行，在于上下兩級配合得當。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化，開(kāi)展公司現場(chǎng)抽檢和管理處現場(chǎng)自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過(guò)程，現場(chǎng)抽檢把督和導兩方面同時(shí)結合，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復，而是設身處地幫助或引導，指導發(fā)現問(wèn)題的方法、引導分析問(wèn)題、提出處理問(wèn)題建議、制定改正措施。
目前品質(zhì)管理中存在的問(wèn)題，部分公司不注重開(kāi)展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無(wú)法開(kāi)展或只能斷斷續續開(kāi)展，形成了負面的壁壘，更無(wú)法達到品質(zhì)管理中有效的“PDCA”循環(huán)流程�，F場(chǎng)抽檢不僅要發(fā)現問(wèn)題，更主要是培養團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點(diǎn)，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動(dòng)整個(gè)工作及時(shí)有效運行。
四、注重細節
過(guò)程中嚴格要求細節品質(zhì)管理工作的過(guò)程，在于嚴格要求細節。服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程的結束以體現服務(wù)的完成，對過(guò)程的每一環(huán)節提出要求，在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)步驟的細節變化都能體現品質(zhì)的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節是提高的關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)的自審自查，也成為更精細服務(wù)的課題。
品質(zhì)管理人員的專(zhuān)業(yè)性也直接影響品質(zhì)監督的質(zhì)量，如何提升他們的水平，如何建立有效的督導體系，請聯(lián)系我們，我們愿意和您一起探討適用您企業(yè)的方法。
【物業(yè)服務(wù)項目的品質(zhì)管理】相關(guān)文章：
物業(yè)品質(zhì)管理01-12
物業(yè)品質(zhì)管理的概念02-20
物業(yè)品質(zhì)管理技巧12-28
物業(yè)如何進(jìn)行品質(zhì)管理-物業(yè)品質(zhì)管理方法01-23
物業(yè)項目品質(zhì)管理與提升01-29
物業(yè)品質(zhì)管理部工作內容01-28
物業(yè)品質(zhì)管理六方法12-29
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度05-05