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物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度（通用17篇）
在我們平凡的日常里，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 1
1.目的
有效實(shí)施管理處業(yè)務(wù)巡查制度，提高現場(chǎng)業(yè)務(wù)管理水平。
2.范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心/案場(chǎng)品質(zhì)巡查管理小組工作。
3.職責
3.1物業(yè)服務(wù)中心/案場(chǎng)經(jīng)理(負責人)為品質(zhì)巡查管理小組組長(cháng)，負責品質(zhì)巡查管理小組工作的指導和監督;各業(yè)務(wù)口主管按月輪流作為值班經(jīng)理，負責品質(zhì)巡查管理小組工作的組織實(shí)施、資料匯總和驗證考核工作。
3.2各業(yè)務(wù)口主管、領(lǐng)班、骨干人員組成品質(zhì)巡查管理小組成員，負責參加巡查工作并提供必要的工作協(xié)調。
3.3各業(yè)務(wù)口主管負責本業(yè)務(wù)口所巡查問(wèn)題點(diǎn)的整改落實(shí)。
3.4品保部負責對品質(zhì)巡查管理小組存在問(wèn)題的整改結果進(jìn)行抽查。
4.方法和過(guò)程控制
4.1巡查說(shuō)明
4.1.1巡查以驗證各部門(mén)質(zhì)量管理體系的符合性為基礎，以現場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)技能管理為側重點(diǎn)。
4.1.2巡查以物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件、業(yè)務(wù)督導檢查標準、相關(guān)政策法規檢查標準為依據。
4.1.3各物業(yè)服務(wù)中心、案場(chǎng)成立品質(zhì)巡查管理小組。
4.1.4巡查人員在檢查自己部門(mén)的工作時(shí)應回避。
4.1.5巡檢結果上報品保部備案，以備抽查。
4.2巡查計劃
4.2.1每月由品質(zhì)巡檢組長(cháng)組織實(shí)施四次全面巡查，參加人員由安全、工程維護、
客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境、行政管理組成，并對前次巡查發(fā)現的問(wèn)題整改情況進(jìn)行驗證，巡檢、驗證結果于周五17:00前報品保部。
4.2.2每周(周一至周五)由值班經(jīng)理組織各業(yè)務(wù)口主管、領(lǐng)班負責統一巡查，并于17:00前將巡檢結果整理上報品保部。
4.3巡查實(shí)施
4.3.1由巡查人員根據擬定的內容和時(shí)間安排，直接深入各業(yè)務(wù)口現場(chǎng)。
4.3.2巡查人員可采取抽樣的方式進(jìn)行檢查，并將發(fā)現的問(wèn)題記錄在《品質(zhì)巡查記錄表》中。
4.3.3被檢業(yè)務(wù)口人員可對巡查人員提出的問(wèn)題予以澄清，巡查人員應接受合理的澄清，如有爭議由巡查組織者(值班經(jīng)理)現場(chǎng)判定，仍有爭議向品質(zhì)巡查管理小組組長(cháng)申訴復議。
4.3.4巡查結束后，召集巡查小組成員召開(kāi)總結會(huì )，匯總巡查情況，并填寫(xiě)在《品質(zhì)巡查記錄表》中，提交品質(zhì)巡查管理小組組長(cháng)確認后，匯總整理并知會(huì )各責任人。
4.4糾正措施的落實(shí)驗證
4.4.1由值班經(jīng)理負責依據整改時(shí)限跟進(jìn)驗證。
4.4.2驗證無(wú)誤后，將驗證情況記錄在《品質(zhì)巡查記錄表》中，提交品質(zhì)小組組長(cháng)確認后并提交品保部存檔。
4.4.3被查業(yè)務(wù)部門(mén)必須在規定的時(shí)限內落實(shí)糾正措施，如有特殊情況不能完成，業(yè)務(wù)口負責人須提前向值班經(jīng)理說(shuō)明原因并重新確認完成時(shí)間。
5、考核方法：
5.1 在復查時(shí)現場(chǎng)存在的問(wèn)題未能在規定時(shí)間內落實(shí)、整改，且未能提供正當理由，即實(shí)行考核，一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)計1分納入月度個(gè)人績(jì)效考核。
5.2 對現場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)較多并且都能跟進(jìn)整改落實(shí)的'組員進(jìn)行獎勵，根據檢查驗證結
果每月評出1名優(yōu)秀品質(zhì)巡查管理小組組員，報品質(zhì)巡查管理小組組長(cháng)批準后，分別給予月考核加5分的獎勵。
5.3 品質(zhì)巡查管理小組組長(cháng)每月對巡查記錄數據進(jìn)行必要的分析，根據巡查記錄分析有薄弱的項目及環(huán)節，作為下次部門(mén)品質(zhì)檢查時(shí)的重點(diǎn)關(guān)注。
5.4 對無(wú)故不參加巡檢人員給予月考核1分\次的處罰;對未進(jìn)行品質(zhì)巡查、結果驗證或者驗證作弊及緩報的部門(mén)視情況予以季度考核5分\次的處理。
6.質(zhì)量記錄表格
6.1 《品質(zhì)巡查記錄表》 6.2 《獎懲通知書(shū)》
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 2
一、物業(yè)管理服務(wù)的基本內容
1、房屋建筑及其公共服務(wù)設施的使用管理、維修養護、巡視檢查；
2、園林綠地的管理養護；
3、環(huán)境衛生的管理服務(wù)；
4、公共秩序的維護；
5、參與物業(yè)竣工交付使用時(shí)的驗收交接；
6、入住管理；
7、物業(yè)裝飾裝修施工監督管理；
8、車(chē)輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維修養護；
9、物業(yè)檔案資料的管理。
10、基礎服務(wù)
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統一著(zhù)裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風(fēng)嚴謹；
�。�2）物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會(huì )計核算、稅收等方面執行有關(guān)規定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況；
�。�3）房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊，管理完善，查閱方便；
�。�4）建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便；
�。�5）建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理、有回訪(fǎng)制度和記錄；
�。�6）定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對合理的'建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達95%以上；
�。�7）建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪(fǎng)記錄。
11、房屋管理及維修養護
�。�1）主出入口設有大廈平面示意圖、主要路口設有路標，組團及幢、單元、戶(hù)門(mén)標號標志明顯；
�。�2）房屋外觀(guān)完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡；
�。�3）制定設備安全運行崗位責任制，定期巡回檢查、維護保養，運行有記錄；
�。�4）公共設施設備運行安全正常，嚴格執行操作規程，一年內無(wú)重大管理責任事故；
�。�5）公用管線(xiàn)統一下地或入公共管道；
�。�6）樓房本體公用部位設施的日常維修執行《房屋及設備小修服務(wù)標準》；
�。�7）道路及停車(chē)場(chǎng)：確保大廈道路平整、無(wú)洞坑、接茬平順；結構無(wú)明顯裂縫、無(wú)松散；路牙直順無(wú)殘缺、路肩無(wú)坍塌、翹角；邊溝齊整不淤塞、涵洞通暢無(wú)損壞；
�。�8）確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢，結構及附件物無(wú)損壞；
�。�9）欄及圍墻完好無(wú)破損，定期清洗及粉刷。
12、共用設施設備管理
�。�1）共用設施設備運行、使用及維修按規定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范；
�。�2）排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現象；
�。�3）道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行；
�。�4）水設備運行正常，設施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛生標準；制定停水及事故處理方案；
�。�5）供電設備運行正常，路燈、樓道等公共照明設備完好；
�。�6）冬季供暖室內溫度不低于18±2℃；
�。�7）電梯按規定或約定時(shí)間運行，安全設施齊全，無(wú)安全事故；
13、保安、消防、車(chē)輛管理
�。�1）大廈基本實(shí)行封閉式管理；
�。�2）有專(zhuān)業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語(yǔ)規范，認真負責；
�。�3）積極與派出所配合，維護好大廈的治安；
�。�4）巡邏時(shí)發(fā)現火警事故或隱患、治安事故、交通事故，要及時(shí)處理，并上報有關(guān)部門(mén)；
�。�5）危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；
�。�6）消防設備設施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案；
�。�7）機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出有登記；
�。�8）非機動(dòng)車(chē)車(chē)輛按規定位置停放，管理有序。
14、環(huán)境衛生管理
�。�1）清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責任范圍；
�。�2）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺；
�。�3）大廈外圍道路等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物；
�。�4）房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現象；
�。�5）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛生標準，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌。
15、綠化管理
�。�1）花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現象，無(wú)斑禿；
�。�2）綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
16、精神文明建設
�。�1）開(kāi)展有意義、健康向上的社區文化活動(dòng)；
�。�2）創(chuàng )造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 3
1、為了保障公司員工在工作過(guò)程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動(dòng)條件，預防各類(lèi)傷害事故的發(fā)生，根據國家、省、市有關(guān)規定結合公司實(shí)際情況，制定本制度。
2、公司各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，要認真執行安全第一，預防為主的安全方針，全體員工必須牢固樹(shù)立隱患重于明火，責任重于泰山的思想觀(guān)念，為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適的.生活環(huán)境，為員工創(chuàng )造安全健康的工作環(huán)境。
3、各級管理人員在工作中，要認真貫徹執行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規。
4、建立安全組織機構，健全各級安全管理責任制，做到責任明確，制度落實(shí)。
5、編制安全工作年度計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比，把安全管理落到實(shí)處。
6、在工作過(guò)程中必須執行安全管理方針和操作規程，當工作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，工作應服從安全，作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行，并且及時(shí)向上級報告。
7、全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監督、管理職責。
8、安全檢查
�。�1）安全檢查內容：查思想、查管理、查隱患、查整改。
�。�2）安全檢查重點(diǎn)：工作條件、生產(chǎn)設備、作業(yè)規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。
�。�3）安全檢查發(fā)現的不安全因素、不安全隱患應要及時(shí)整改，對重大隱患應制定可靠安全措施，限期解決。
9、員工在工作中應執行安全衛生規定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動(dòng)紀律，遵章指揮、遵章作業(yè)。
10、制定年度安全衛生教育技術(shù)培訓計劃，要適時(shí)、宜人、內容合理，方式多樣；組織實(shí)施力求嚴密、嚴謹、講求實(shí)效。
�。�1）安全知識教育：經(jīng)過(guò)教育使員工了解勞動(dòng)過(guò)程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。
�。�2）安全技術(shù)培訓：經(jīng)過(guò)培訓使員工掌握安全勞動(dòng)技能，減少操作中的失誤。
�。�3）安全意識教育：經(jīng)過(guò)教育使員工在工作中自覺(jué)實(shí)施安全作業(yè)。
11、根據季節變化出現的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育，增強安全觀(guān)念，控制人的不安全行為。
12、特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全技術(shù)培訓，經(jīng)過(guò)考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13、管轄區內建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應及時(shí)修理或采取有效措施。
14、電器設備
�。�1）電器設備和線(xiàn)路的絕緣必須良好，裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。
�。�2）電器設備金屬外殼必須根據技術(shù)條件，采取保護性接地或接零措施。
�。�3）在低壓電器、線(xiàn)路帶電作業(yè)時(shí)，應設專(zhuān)人監護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動(dòng)保護用品。
�。�4）使用手持電動(dòng)工具，必須要有觸電保護器。
�。�5）在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器，電壓不得超過(guò)36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器，電壓不能超過(guò)12伏特。
�。�6）設備和線(xiàn)路要符合規格，并要定期檢修。
15、進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前，要確認檢查井、地溝內是否有異常情況，無(wú)異常情況方可進(jìn)入。
16、發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故，應立即搶救受傷人員，保護事故現場(chǎng)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
17、發(fā)現嚴重傷亡事故，公司應與有關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合調查組，查清事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、造成的經(jīng)濟損失，確定事故的性質(zhì)，由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 4
一、項目說(shuō)明
本項目為物業(yè)管理采購，一個(gè)包。供應商必須對包內所有服務(wù)項目完全響應，不得分解響應。
二、管理范圍
安全護衛、衛生保潔、綠化管理、學(xué)生公寓管理、水電暖值班及日常維修。
三、管理目標
�。ㄒ唬┌踩o衛
1、校園護衛：負責學(xué)校一個(gè)大門(mén)24小時(shí)值班，按照學(xué)校規定，對外來(lái)出入人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記及管理；根據學(xué)校關(guān)于學(xué)生管理的有關(guān)規定，管理學(xué)生外出；對校院進(jìn)行夜間（20：00—7：00）安全巡查，落實(shí)有關(guān)夜間巡查要求；對值班、巡邏中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，妥善解決。根據學(xué)校安排，服從保衛人員調配，做好各項活動(dòng)的安全保衛工作。（60畝）
2、學(xué)生公寓樓值班：負責學(xué)生在校期間的男、女生公寓樓24小時(shí)值班。根據學(xué)校關(guān)于學(xué)生公寓樓管理的有關(guān)規章制度，落實(shí)外來(lái)人員出入公寓樓、學(xué)生上課后清理檢查學(xué)生宿舍人員、安全和衛生。保持值班室內清潔衛生，執行夜間巡視排查的管理規定，熄燈前會(huì )同學(xué)生處值班人員、學(xué)生會(huì )干部對學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名登記。堅持每天對公寓樓公物、門(mén)窗玻璃、消防器材、設施設備和學(xué)生反映的維修項目和安全隱患情況及時(shí)掌握，分清責任，如實(shí)上報且做好記錄。熟悉消防器材的使用與保養，熟知消防通道鑰匙的放置位置，遇到特殊緊急情況能及時(shí)打開(kāi)消防通道，組織學(xué)生疏散撤離。
3、安全監控值班：負責監控室夜間（20：00—8：00）值班，認真填寫(xiě)值班記錄，值班人員要熟悉消防報警及監控錄相設備的基本功能，做到會(huì )操作使用、會(huì )排除一般故障，具有相關(guān)技能與水平；服從保衛部門(mén)管理，及時(shí)報告情況，做好各種突發(fā)事件的預防和處理工作。
�。ǘ┬l生保潔
1、學(xué)生公寓保潔：學(xué)生在校期間，每天清掃地面，每天擦拭樓梯扶手、衛生箱（桶）、瓷墻面，保持地面清潔，無(wú)垃圾、痰漬、污漬；保持墻壁無(wú)浮灰、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡；保持門(mén)窗干凈；保持廁所衛生清潔，便池、水池、地面、管道無(wú)積水、堵塞、垃圾存放，無(wú)明顯異味，設施用具完好無(wú)人為損壞。（兩棟樓女生公寓5層4500平方米，男生公寓6層3800平方米）
2、綜合樓廁所保潔：7層14個(gè)廁所，學(xué)生在校期間，保持廁所衛生，便池、水池、地面、墻壁無(wú)污跡，門(mén)窗干凈、地面無(wú)積水、無(wú)垃圾存放，無(wú)明顯異味，管道無(wú)堵塞，設施用具完好。18：30—21：30晚自習時(shí)間要有人員清掃保持。
3、教工住宅區保潔：3幢樓共96戶(hù)，配備足量垃圾箱（筒），負責保潔及清運垃圾，包括樓道、扶手、樓道窗戶(hù)保潔，要求樓道墻面無(wú)浮灰、無(wú)明顯污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
4、學(xué)校所有公共區域門(mén)窗根據學(xué)校要求保潔。
5、校園、綜合樓保潔：負責學(xué)校全部環(huán)境區域衛生的清掃與保持，對校園衛生進(jìn)行不間斷巡視、清掃，撿拾雜物，路面、場(chǎng)地、綠化區無(wú)垃圾、雜物，無(wú)衛生死角；保持衛生箱外表干凈，校園內硬化地面無(wú)痰漬、污漬。負責對綜合樓一層、三層和全部門(mén)窗玻璃進(jìn)行日常保潔。
6、垃圾清運：配備足量垃圾箱（筒），對校園垃圾每天進(jìn)行清除、外運，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持校園垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持箱外無(wú)垃圾，對垃圾箱每天清刷，做到箱體清潔無(wú)污跡、無(wú)損壞。
7、衛生防疫：按照要求負責全校范圍內的滅蚊蟲(chóng)噴藥。
8、廣場(chǎng)保潔：按照學(xué)校要求對廣場(chǎng)清洗保潔。
�。ㄈ┚G化維護管理
全面負責校院綠化區的日常養護，制定切實(shí)可行的養護計劃和管理措施，適時(shí)對花木、草坪進(jìn)行修剪、施肥、防治病蟲(chóng)害、養護和澆水，清除綠化區雜草。
�。ㄋ模┧娕蛋嗉叭粘＞S修
水電暖24小時(shí)值班，負責每天燒開(kāi)水，每周兩次給學(xué)生浴室燒熱水（男、女浴室每次各3小時(shí)），負責鍋爐房及浴室衛生；采暖期安排鍋爐工負責供暖鍋爐運行，含水處理工作；配備相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，完成學(xué)校交辦的水電門(mén)窗等日常小型維修，一次維修費用在50元內（含）由公司承擔，50元以上由學(xué)校承擔；負責排水管道堵塞疏通、雨水井口和建筑物樓頂排水口的清淤工作。
四、幾項要求：
1、公司按照學(xué)校劃定的工作范圍、工作內容及管理目標成立相關(guān)機構，制定相應工作流程、工作制度、監督考核辦法，合理安排人員，科學(xué)管理，嚴格要求，達標運行。學(xué)校分管領(lǐng)導、職能部門(mén)負責監督、檢查、指導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通、整改，規范運行。
2、雙方簽訂物業(yè)托管協(xié)議，明確各自的`權利、義務(wù)及責任，切實(shí)履行協(xié)議內容。
3、學(xué)生放假期間（學(xué)生放假時(shí)間約4個(gè)月）物業(yè)公司根據工作量安排留守工作人員，保持學(xué)校的物業(yè)管理正常運行，管理目標不變。
4、公司人員著(zhù)工裝上崗，標志明顯，特殊崗位如鍋爐工、電工等要持證上崗。學(xué)生公寓值班人員、安全護衛人員素質(zhì)高、形象好、耐心、細致、機智、敬業(yè)，如因人員疏于職守發(fā)生被盜、財產(chǎn)損失等情況，由供應商承擔相應責任并照價(jià)賠償。安全護衛人員要求年齡50歲以下并在校居住。保潔工作應明確工作內容和工作要點(diǎn)，制定出具體的工作標準、檢查標準。預定編制27人（不含管理人員）。
五、相關(guān)要求
1、在報價(jià)文件中，要將成本構成與其服務(wù)范圍、服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量一一對應。
2、物業(yè)公司根據有關(guān)物業(yè)管理法規和物業(yè)委托管理合同對該物業(yè)項目實(shí)行統一管理，綜合服務(wù)，自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧。
3、物業(yè)公司對員工的疾病和人身安全負責。
4、采購人在適當的時(shí)候對該物業(yè)管理進(jìn)行考核評比，如達不到上述要求則可終止管理合同，由物業(yè)公司承擔違約和賠償責任。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 5
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的.簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。
四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前１小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區出現突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補休。
六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 6
1、警械、警具是物業(yè)公司的財產(chǎn)，使用人必須愛(ài)護和保管好。
2、警械、警具的使用有一定的約束力，必須依法使用，不得隨意亂用。對講機為工作之工具，不得利用對講機聊天或講一些無(wú)關(guān)工作的`話(huà)，違者重罰。
3、警械、警具僅供安管員執勤時(shí)使用，嚴禁轉借他人，不準個(gè)人攜帶外出。
4、對講機、警棒由安管員上班執勤時(shí)使用。警棒的佩帶必須嚴肅，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒，所有人員均需將對講機掛在右側，與客人講話(huà)時(shí)，盡量將音量放低。
5、對講機在工作時(shí)間內，要保持工作狀態(tài)，不得無(wú)故關(guān)閉，嚴禁調整對講機使用頻率。
6、安管員交接班時(shí)，要作好警械、警具的檢驗工作，并在當值記錄上雙方簽字；如發(fā)現丟失或損壞，根據當值記錄追究有關(guān)責任人的責任（包括經(jīng)濟賠償）。
7、如在執勤過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因，造成警械、警具的損壞或丟失、要立即報告主管負責人，主管負責人根據實(shí)際情況進(jìn)行上報主任處理。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 7
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)小區的使用與維修
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區內部分共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)護小區的.公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的`活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4、業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。維修完工后即時(shí)清理垃圾。
三、物業(yè)服務(wù)費用的交納
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3、欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 8
一、堅持質(zhì)量第一、用戶(hù)至上，質(zhì)量第一、用戶(hù)至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶(hù)的切身利益，所以在工作中應自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。
二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng )造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調動(dòng)人的.積極性、創(chuàng )造性，增強人的責任感，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀(guān)念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。
三、充分調動(dòng)全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。
四、嚴格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準來(lái)規范員工，認真學(xué)習，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺階。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 9
一、為加強物業(yè)質(zhì)量與安全管理工作，加大監督力度，物業(yè)監管辦公室制定本工作方案，實(shí)行“一周一目標，一月一強化”的工作模式。
二、每月制定物業(yè)工作目標及質(zhì)量與安全工作要求標準，監督物業(yè)公司執行。
三、定期巡視物業(yè)工作中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)督導解決。
四、定期招集物業(yè)公司負責人研究并制定整改措施，安全與質(zhì)量工作無(wú)差錯率達到90%以上，達到優(yōu)良目標。
五、不斷改善就醫環(huán)境，促進(jìn)醫院物業(yè)服務(wù)工作規范化。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 10
一、安全護衛管理
管理處護衛實(shí)行24小時(shí)全天候值班，三班輪流，每班8小時(shí)。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00，各管理處可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調整。
管理處通常下設三個(gè)護衛班，即:護衛一、二、三班。每班分為四個(gè)崗，即:大堂崗，巡邏崗，車(chē)庫(場(chǎng))崗，道口崗。特殊情況下，可增(減)崗位設置。
護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量，在維護大廈治安秩序和維護客戶(hù)的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應遵循的原則是:依法辦事，照章執行，不徇私情，以理服人。安全護衛服務(wù)具體操作由護衛班負責;護衛主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項護衛規章，具體組織實(shí)施本管理處的安全護衛工作，處理安全護衛服務(wù)過(guò)程中出現的不合格。對不同性質(zhì)的問(wèn)題，應采取不同的處理方法。
1、對客戶(hù)之間一般違規行為和問(wèn)題，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。
2、對一時(shí)解決不了而又有擴大趨勢的問(wèn)題，應采取可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。
3、在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規定的，交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類(lèi)治安案件的發(fā)生。
管理處護衛主管負責對安全護衛工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現的嚴重不合格應立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，并認真填寫(xiě)糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現隱患應及時(shí)采取預防措施，并認真填寫(xiě)預防措施報告上報品質(zhì)部。
二、清潔綠化管理
對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的`工作質(zhì)量進(jìn)行控制，控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查，并填寫(xiě)每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現的不合格項要求服務(wù)公司當日整改，并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴重影響，管理處即時(shí)將情況上報公司品質(zhì)部，由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書(shū)面警告，一年內書(shū)面警告累積達三次，有權要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查，檢查中發(fā)現不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改，如因對方失誤造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的，可考慮在該公司當月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。
三、維修管理
為確�？蛻�(hù)提出的服務(wù)要求得到滿(mǎn)足，使樓宇各部分能安全、長(cháng)久、有效的使用�？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。
1、維修主管負責每日對派工單進(jìn)行檢驗;
2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查，并填寫(xiě)檢查紀錄。
3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查，檢查中發(fā)現不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規則:
�。�1）服務(wù)及時(shí)性:從接到維修要求起至到達目的地的時(shí)間不超過(guò)25分鐘。維修時(shí)間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過(guò)8小時(shí);對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的，應向客戶(hù)解釋原因。
�。�2）服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標準進(jìn)行檢驗。功能性維修，以恢復原有功能為準;外觀(guān)性維修，表面應無(wú)色差、高低不平現象，與原有部位相比較，應無(wú)突兀感;滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求;嚴格按工作標準執行。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 11
公司的宗旨就是“客戶(hù)永遠是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。所以要為客戶(hù)提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，清潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以清潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續擔任管理工作的。
當班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的'勞動(dòng)情況，觀(guān)察員工的清潔質(zhì)量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書(shū)面記錄。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須交班向接班經(jīng)理強調。但最長(cháng)不能超過(guò)一個(gè)循環(huán)日，重大問(wèn)題處理必須馬上報告公司。
在工作中，經(jīng)理須指導、監督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果
一、地面：干凈、明亮、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)水漬、無(wú)雜物，墻邊、墻面、貨柜邊緣無(wú)積蠟。地坪蠟質(zhì)效果光亮、平整，給人一個(gè)光亮如新的感覺(jué)。
二、裝飾材料：門(mén)、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺、照明及器具、百葉窗要清除裝修污漬，無(wú)黑印、無(wú)劃傷、無(wú)塵土、無(wú)漂浮物。天花以及空調過(guò)濾網(wǎng)、空調吸排氣口四周、燈飾等，不銹鋼表面（電梯內壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮。
三、洗手間：地面、墻面無(wú)污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無(wú)法水漬，大小便器干凈無(wú)黃色污垢，垃圾箱干凈無(wú)污漬，定時(shí)除臭，保持室內無(wú)異味，隨時(shí)檢查紙巾和洗手液，保證不缺用，定時(shí)進(jìn)行徹底大清潔。
四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應特別注意保持無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)雜物，無(wú)塵土、無(wú)煙頭，發(fā)現香口膠要及時(shí)清除。草地要保證水足、肥夠，及時(shí)清除雜草，定時(shí)剪草、殺蟲(chóng)，使草坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺(jué)。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔）。
五、垃圾房要整潔干凈，地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，只有垃圾桶。教育員工每次送完垃圾要自覺(jué)地沖洗垃圾桶，并將地面打掃、沖洗干凈方可離開(kāi)，每天定時(shí)清掃垃圾房，用水沖洗干凈。并將垃圾桶排列整齊，沖洗干凈。如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。
5、品質(zhì)部經(jīng)理或經(jīng)理在巡檢項目管理處時(shí)，發(fā)現員工著(zhù)裝不干凈，頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具過(guò)臟，每例處罰經(jīng)理記過(guò)一次。
六、安全管理制度
經(jīng)理應提高安全意識，加強對員工作業(yè)時(shí)的規范化管理，在做每件事情時(shí)，要充分考慮員工的安全保障以及相關(guān)財物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險操作。
1、設立年終獎，在一年內沒(méi)有出現較大責任事故的經(jīng)理，公司設立安全年終獎。
2、因經(jīng)理督查不嚴，致使工人因操作不當或其他原因而造成公司財物、甲方財物或第三者財物損壞的，經(jīng)理處罰記過(guò)或記大過(guò)一次，并且責任人賠償60%的`損失，經(jīng)理賠償20%的損失。
3、如果項目管理處發(fā)生偷盜，經(jīng)理處罰記過(guò)或記大過(guò)一次，扣安全年終獎10%，發(fā)生兩次，安全年終獎全扣，造成損失的，直接責任人已走的，經(jīng)理賠償80%的損失。
4、項目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應立即通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報的處罰記過(guò)或記大過(guò)一次。
5、各項目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當日帶走，否則將造成極為嚴重的火災隱患，如果發(fā)現員工沒(méi)有當日帶走紙皮等雜物，則處罰經(jīng)理記過(guò)一次。
6、外圍機動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他人員到項目管理處作業(yè)，該項目管理處主管經(jīng)理必須認真負責的對相關(guān)人員的作業(yè)過(guò)程及行為規范進(jìn)行嚴格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成事故，或甲方投訴的，處罰記大過(guò)一次，如果造成經(jīng)濟損失的，責任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。
七、清潔材料、工具用品管理制度
有計劃地進(jìn)行管理是經(jīng)理的重要工作內容。因此經(jīng)理應根椐各項目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳細的清潔計劃。并按計劃布置整個(gè)項目管理處的清潔任務(wù)。為了確保清潔質(zhì)量，必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報公司，以便公司及時(shí)配備所需材料。每月月底盤(pán)點(diǎn)一次固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊月初（3日前）上報公司（材料工具用品是客戶(hù)提供的，要分別造冊上報）。領(lǐng)用材料按公司領(lǐng)用制度執行。
經(jīng)理對所管轄項目管理處的保管室要經(jīng)常進(jìn)行檢查。對保管室內的工具材料物品的數量及擺放要心中有數，做到保管室內清潔衛生、物品擺放整齊，教育員工自覺(jué)愛(ài)護保管室的清潔衛生。
清潔材料要妥善地放置和保管，要經(jīng)常調查，掌握材料的配發(fā)、用量及使用等情況。在保證項目管理處衛生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費及盜竊情況的發(fā)生。
清潔工具機械的擺放要科學(xué)合理。要指導員工熟知機械的性能，掌握正確的操作方法，嚴格按照規范的操作規程操作。平常要做好機械的維修保養工作，確保使用做到快捷、方便。每次使用完畢，必須及時(shí)清洗機器及充電等保養工作。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 12
一、背景
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，服務(wù)也成為了城市生活中不或缺的一部分。物業(yè)案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的前沿，承擔著(zhù)為購房者提供咨詢(xún)、展示、銷(xiāo)售服務(wù)的重要職責。然而，由于行業(yè)監管不夠嚴格，部分物業(yè)案場(chǎng)存在管理混亂、服務(wù)不規范問(wèn)題，購房者帶來(lái)了很多不便和困擾。為了提高物業(yè)案場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，規范行業(yè)秩序，物業(yè)案場(chǎng)管理制度應運而生。
二、制度內容
1、物業(yè)案場(chǎng)應當設立明顯的標識，標明物業(yè)公司的稱(chēng)、聯(lián)系方式信息，以便購房者進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。
2、物業(yè)案場(chǎng)應當制定詳細的服務(wù)規范，明確服務(wù)內容、服務(wù)流程、服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、物業(yè)案場(chǎng)應當配備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人，他們應當熟悉物業(yè)項目的情況，能夠回答購房者的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
4、物業(yè)案場(chǎng)應當建立健全的客戶(hù)檔案管理制度，記錄購房者的基本信息、咨詢(xún)情況、購房意向，以便進(jìn)行后續的跟蹤服務(wù)。
5、物業(yè)案場(chǎng)應當建立投訴理機制，及時(shí)理購房者的投訴和意見(jiàn)，確保購房者的合法權益得到保障。
6、物業(yè)案場(chǎng)應當定期開(kāi)展培訓和考核，提高銷(xiāo)售人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
7、物業(yè)案場(chǎng)應當加強與物業(yè)公司的溝通和協(xié)調，確保物業(yè)服務(wù)與銷(xiāo)售服務(wù)的'銜接順暢，為購房者提供更好的服務(wù)體驗。
三、實(shí)施效果
實(shí)施物業(yè)案場(chǎng)管理制度，以有效規范行業(yè)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，購房者的滿(mǎn)意度和信任度。具體來(lái)說(shuō)，以達到以下幾個(gè)方面的效果：
1、提高服務(wù)質(zhì)量：制度明確了服務(wù)規范和服務(wù)標準，確保了服務(wù)質(zhì)量的控和測。
2、提升銷(xiāo)售效率：建立客戶(hù)檔案和投訴理機制，以幫助銷(xiāo)售人更好地了解客戶(hù)需求，提高銷(xiāo)售效率。
3、增強信任度：規范行業(yè)秩序，加強與物業(yè)公司的協(xié)調，以增強購房者對物業(yè)服務(wù)的信任度和度。
4、低風(fēng)險：制度明確了責任和義務(wù)，對于物業(yè)案場(chǎng)和購房者都有一定的保障作用，低了雙方的風(fēng)險。
四、結論
物業(yè)案場(chǎng)管理制度是規范行業(yè)、提升的重要手段。通過(guò)制定的服務(wù)標準和流程，建立健全的管理機制，以提高物業(yè)案場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，增強購房者的信任度和滿(mǎn)意度，推動(dòng)的健康發(fā)展。因此，物業(yè)公司應當積極推進(jìn)物業(yè)管理制度的實(shí)施，為購房者提供更好的服務(wù)。
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物業(yè)管理投訴管理制度是針對業(yè)主或住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)的情況而設立的一套處理機制，旨在有效解決糾紛，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主權益。
內容概述：
1、投訴接收與記錄：設定專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如電話(huà)、郵箱、服務(wù)臺等，確保投訴能被及時(shí)、準確地記錄。
2、投訴分類(lèi)與分級：根據投訴性質(zhì)和嚴重程度進(jìn)行分類(lèi)，如一般投訴、重大投訴等，以便采取相應處理措施。
3、投訴處理流程：明確從接收到解決的'每個(gè)步驟，包括初步評估、調查核實(shí)、問(wèn)題定位、解決方案制定及執行、反饋給投訴人等環(huán)節。
4、時(shí)間限制與責任分配：設定處理投訴的時(shí)間窗口，明確各部門(mén)職責，確保高效響應。
5、投訴跟進(jìn)與監督：定期回顧投訴處理情況，確保問(wèn)題得到妥善解決。
6、投訴分析與改進(jìn)：通過(guò)數據分析找出服務(wù)短板，提出改進(jìn)措施，預防類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
7、培訓與教育：對物業(yè)人員進(jìn)行投訴處理技巧培訓，提高其解決問(wèn)題的能力。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 14
物業(yè)工程質(zhì)量管理制度是物業(yè)管理行業(yè)中至關(guān)重要的組成部分，它涵蓋了項目規劃、設計、施工、驗收及后期維護等多個(gè)環(huán)節，旨在確保物業(yè)項目的品質(zhì)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，保障物業(yè)的'`長(cháng)期價(jià)值。
內容概述：
1、工程質(zhì)量標準與驗收規范：制定詳細的工程質(zhì)量標準，包括建筑結構、裝飾裝修、設備設施等方面，并設定嚴格的驗收流程。
2、施工過(guò)程管理：監控施工進(jìn)度，確保施工質(zhì)量，包括材料檢驗、工藝控制、現場(chǎng)安全等。
3、供應商與承包商管理：評估供應商和承包商資質(zhì)，定期考核其工程質(zhì)量，確保合作方滿(mǎn)足質(zhì)量要求。
4、維護保養制度：建立完善的設施設備維護保養計劃，預防性維護以延長(cháng)設備壽命。
5、問(wèn)題處理機制：設立有效的投訴處理和問(wèn)題修復機制，快速響應業(yè)主反饋，及時(shí)解決工程質(zhì)量問(wèn)題。
6、員工培訓與考核：對物業(yè)工程人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，定期考核，提升團隊整體質(zhì)量意識。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 15
一、安全方面
重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受
1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù);
2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受;
4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控;
5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患;
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區洋房地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì )，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識。
二、公共設施維護
重點(diǎn)提升公共設施完好性和維修及時(shí)性
10、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;
11、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成;
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;
13、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;
14、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù)。
三、環(huán)境衛生
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
15、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;
16、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;
17、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區;
18、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);
19、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境;
20、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;
21、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;
22、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾。
四、綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
23、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域(如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域)有時(shí)季節花美化;
24、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種;
25、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型;
26、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位;
27、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作;
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
29、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。
五、交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
30、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放;
31、針對管轄的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道;
32、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣;
33、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕;
34、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題;
35、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;
36、收集社區周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
六、家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費合理性及返修率
37、制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人;
38、將家政維修服務(wù)流程標準化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準備物資，上門(mén)與客戶(hù)溝通，完工后與客戶(hù)溝通，遇到客戶(hù)不在時(shí)如何處理等各方面流程標準化;
39、家政維修完成后一個(gè)工作日內要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理;
40、家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù);
41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會(huì )，分享家政服務(wù)創(chuàng )新辦法、家政維修小竅門(mén)等;
42、設置家政維修實(shí)操基地，強化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升;
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
44、家政維修人員根據社區客戶(hù)家政維修的'需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
45、定期和監控中心、片區管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì )，發(fā)現并解決流程方面的問(wèn)題;
46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求;
47、將社區周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù);免費給客戶(hù)提供清洗空調過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節電小竅門(mén)等服務(wù)。
七、客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
48、銷(xiāo)售現場(chǎng)強化客戶(hù)對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳;
49、銷(xiāo)售現場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強案場(chǎng)服務(wù)人員培訓資源的投入;
50、在業(yè)主的入伙現場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù);
51、入伙手續辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè )業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù);
52、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)提示客戶(hù)。物業(yè)管理圈�？蛻�(hù)裝修監理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單;定期知會(huì )業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題;
53、片區管家制定訪(fǎng)談?dòng)媱澓托畔⒒仞伕M(jìn)機制，在客戶(hù)入住一周內進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象;
54、將每月的管理費帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù);
55、在節假日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，舉行大型社區文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù);
56、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統一發(fā)短信提醒客戶(hù);
57、針對業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責任制直至問(wèn)題的解決;
58、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì )，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統一回復口徑;
59、通過(guò)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫，針對不同客戶(hù)群體，制定相應的客戶(hù)服務(wù)及訪(fǎng)談?dòng)媱?
60、根據客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加;
61、加大小區社團建設，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團;
62、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長(cháng)人才，通過(guò)社區文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系;
63、對滿(mǎn)意度比較高的客戶(hù)，要制定客戶(hù)關(guān)懷和訪(fǎng)談?dòng)媱�，將這類(lèi)客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：短信關(guān)懷：節日、生日等重要日子里給客戶(hù)送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問(wèn)題的客戶(hù)，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷;
64、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問(wèn)題;
65、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等;
66、印制各種卡片送給客戶(hù)，如商戶(hù)名錄卡、節電小竅門(mén)、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶(hù)需要發(fā)放給客戶(hù);
67、創(chuàng )辦社區刊物，通過(guò)報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
68、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)細分：根據客戶(hù)的生活習慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對客戶(hù)進(jìn)行細分，以便及時(shí)調整客戶(hù)服務(wù)的資源;
69、檢查客戶(hù)溝通渠道是否暢通，是否有專(zhuān)人負責跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程;
70、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應知應會(huì )和投訴回復口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對回復口徑的熟悉度;
71、每季度分片區舉行客服人員懇談會(huì )，交流經(jīng)驗，探討疑難問(wèn)題的解決辦法;
72、定期開(kāi)展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學(xué)習;
73、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責任人，每天對投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;
74、每月部門(mén)例會(huì )中，進(jìn)行投訴總結分析，做好投訴預警;
75、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
76、嚴格前臺及監控中心客戶(hù)報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結果、有回訪(fǎng)。
八、物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)
77、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜;
78、針對不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng);
79、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì );
80、聯(lián)合社區，組織開(kāi)展相應的活動(dòng)
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 16
物業(yè)電工管理制度是規范物業(yè)管理中電氣設備運行、維護及安全的重要準則，旨在確保小區或大廈的電力系統穩定、高效運作，預防電氣事故的'發(fā)生，保障居民生活和工作環(huán)境的`安全。它通過(guò)明確電工的工作職責、操作規程和應急處理流程，提高電工隊伍的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)質(zhì)量。
內容概述：
1、電工崗位職責：詳細定義電工的日常工作任務(wù)，如設備檢查、故障維修、電力設施保養等。
2、操作規程：規定電工進(jìn)行電氣作業(yè)時(shí)應遵循的技術(shù)標準和安全規范。
3、安全管理：設定電氣設備的安全檢查周期，制定應急預案，確保在突發(fā)狀況下能迅速響應。
4、培訓與考核：定期進(jìn)行電工技能和安全知識培訓，通過(guò)考核評估電工的專(zhuān)業(yè)能力。
5、設備管理：對電氣設備進(jìn)行登記、維護記錄，跟蹤設備狀態(tài)，及時(shí)更新設備信息。
6、服務(wù)標準：設定電工對外服務(wù)的質(zhì)量標準和響應時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度 17
一、為確保業(yè)主利益，規范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：
�。�、對業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢(xún)應做好記錄，并予以答復。
�。�、對業(yè)主的誤解，物管人員應進(jìn)行必要的耐心解釋。
�。�、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應定期對小區業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。
�。�、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的`，應告知預約時(shí)間答復。
�。�、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上報例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
�。�、對業(yè)主提出的各類(lèi)在本物業(yè)服務(wù)范圍之內的問(wèn)題，應承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規定的時(shí)間內給予回復。
�。�、對已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內回訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)。
�。保�、對回訪(fǎng)情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪(fǎng)時(shí)間及形式
�。�、物管經(jīng)理／主任每年登門(mén)回訪(fǎng)2－5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。
�。�、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
�。�、利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
�。�、有針對性地對住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
�。�、小區設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交物管經(jīng)理／主任及時(shí)處理。
�。�、作好回訪(fǎng)登記。
�。ㄒ唬┩对V事件的回訪(fǎng)：
�。�、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到100％；
�。�、應在投訴處理完畢后的三日內進(jìn)行。
�。ǘ┚S修工程的回訪(fǎng)：
�。�、由小區物管員進(jìn)行；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以?xún)冗M(jìn)行。
�。ㄈI(yè)戶(hù)報修的回訪(fǎng)：
�。�、由物管管理員進(jìn)行；
�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后三天以?xún)冗M(jìn)行。
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