助理項目管理師考試重點(diǎn)復習資料2016

　　項目質(zhì)量管理

　　1、項目質(zhì)量管理包括：項目工作質(zhì)量管理、項目產(chǎn)出物質(zhì)量管理。

　　2、項目質(zhì)量管理的技術(shù)與方法：全面質(zhì)量管理、ISO9000標準、流程圖、抽樣檢查、排列圖(帕累特圖，尋找質(zhì)量主要因素)、控制圖。

　　3、質(zhì)量管理的四項活動(dòng)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。

　　4、質(zhì)量計劃的內容：合同評審、設計控制、采購、過(guò)程控制、不合格品的控制、糾正和預防措施、質(zhì)量記錄的控制。質(zhì)量審核。

　　5、收集質(zhì)量數據的目的：用于控制、用于分析、用于檢驗。

　　6、 GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。

　　7、八項質(zhì)量管理原則：1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2)領(lǐng)導作用3)全員參與4)過(guò)程方法5)管理系統方法6)持續改進(jìn)7基于事實(shí)的決策方法8與供方互利的關(guān)系。

　　8、質(zhì)量數據的分類(lèi)：分析用數據、管理用數據、檢驗用數據。

　　9、偶然因素：原材料的微小差異、機具設備的正常磨損、工人操作的微小變化、溫度濕度微小波動(dòng)等。

　　系統因素：原材料規格品種有誤、機具設備發(fā)生故障、操作不按規程等。

　　10、用戶(hù)明確提出的要求通常是通過(guò)：合同、標準、規范、圖紙、技術(shù)文件。

　　11、項目質(zhì)量要求包括名明示的、隱含的、必須履行的需求或期望。

　　12、質(zhì)量信息在項目管理中的作用：

　　(1)為質(zhì)量方面的決策提供依據

　　(2)為控制項目質(zhì)量提供依據

　　(3)為監督和考核質(zhì)量活動(dòng)提供依據

　　13、對質(zhì)量信息的要求：準確、及時(shí)、全面、系統。

　　14、項目質(zhì)量管理原則：

　　(1)滿(mǎn)足顧客和項目利益相關(guān)者的需求

　　(2)應規定項目過(guò)程、所有者及其職責和權限

　　(3)必須注重過(guò)程質(zhì)量和項目交付物質(zhì)量，以滿(mǎn)足項目目標。

　　(4)管理者對營(yíng)造項目質(zhì)量環(huán)境負責(5)管理者對持續改進(jìn)負責。

　　15、項目質(zhì)量計劃編制方法：

　　(1)收益/成本分析

　　(2)制定基準計劃

　　(3)流程圖(因果關(guān)系圖、流程圖)

　　(4)試驗設計

　　(5)質(zhì)量成本。

　　16、質(zhì)量檢查表的作用：質(zhì)量控制、分析質(zhì)量問(wèn)題、檢驗質(zhì)量、評定質(zhì)量。

　　17、質(zhì)量檢查表的形式：表格形式的、命令式、詢(xún)問(wèn)式、可交付成果的圖形。

　　18、質(zhì)量成本：運行質(zhì)量成本(預防成本、堅定成本、內部成本、外部損失成本)、

　　外部質(zhì)量保證成本(為提供特殊的和附加的措施支付的費用、產(chǎn)品的證實(shí)試驗和評定的費用、質(zhì)量體系認證的費用)

　　19、質(zhì)量成本的歸納方法：按成本類(lèi)型歸納、按質(zhì)量成本項目歸納、按時(shí)間歸納。

　　20、質(zhì)量成本核算的依據：原始憑證、記賬憑證、臺帳、質(zhì)量成本報表。

　　21、對原始數據和原始憑證的要求：及時(shí)、準確、全面、系統。

　　22、三全管理：全過(guò)程、全員、全項目。

　　23、全面質(zhì)量管理的基本觀(guān)點(diǎn)：全面質(zhì)量的觀(guān)點(diǎn)、為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)、預防為主的觀(guān)點(diǎn)、用數據說(shuō)話(huà)的觀(guān)點(diǎn)。

　　24、質(zhì)量控制三部曲：確立目標、衡量成效、糾正偏差。

　　25、質(zhì)量控制工具：排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法、調查表。

　　26、產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因：人;機械設備;材料、零部件、構配件;工藝、方法;環(huán)境(技術(shù)、勞動(dòng)、自然環(huán)境)

　　項目人力資源管理

　　1項目人力資源管理包括外在因素管理(量的方面)、內在管理(質(zhì)的方面)。

　　2項目人力資源管理的特點(diǎn)：強調團隊建設、具有更大的靈活性。

　　3項目人力資源管理的主要內容：主治規劃、人員甄選、人力資源開(kāi)發(fā)。

　　4項目人力資源計劃過(guò)程：

　　1)制定組織規劃

　　2)制定人員配備計劃

　　3)制定團隊成員開(kāi)發(fā)計劃(依據：人員配備計劃、工作規范、績(jì)效考核結果、項目外部的反饋意見(jiàn))

　　4)計劃的執行和控制。

　　5項目人力資源計劃的編寫(xiě)原則：靈活性、整體性、雙贏(yíng)。

　　6項目人力資源管理計劃的方法：運籌學(xué)、滾動(dòng)計劃、追加計劃法等。

　　項目風(fēng)險管理

　　1、風(fēng)險的分類(lèi)：

　　1)純粹風(fēng)險(沒(méi)有損失、有損失)、投機風(fēng)險(沒(méi)有損失、有損失、獲得利益)

　　2)自然風(fēng)險、人為風(fēng)險(行為風(fēng)險、政治風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、組織風(fēng)險)

　　3)靜態(tài)風(fēng)險(多屬于純粹風(fēng)險)、動(dòng)態(tài)風(fēng)險(可能屬于純粹風(fēng)險、投機風(fēng)險)

　　4)可管理風(fēng)險、不可管理風(fēng)險

　　5)局部風(fēng)險、總體風(fēng)險

　　6)按承擔者分：政府風(fēng)險、投資方風(fēng)險、業(yè)主風(fēng)險、承包商風(fēng)險、供應商風(fēng)險、擔保方風(fēng)險。

　　2、風(fēng)險的基本性質(zhì)：客觀(guān)性、不確定性、不利性、可變性(性質(zhì)的變化、量的變化、某些風(fēng)險在一定空間時(shí)間范圍內被消除、新的風(fēng)險的產(chǎn)生)、相對性、同利益的對稱(chēng)性。

　　3、風(fēng)險管理計劃的內容：風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險評價(jià)、風(fēng)險控制。

　　4、風(fēng)險識別的主要內容：識別引起風(fēng)險的主要因素、識別風(fēng)險的性質(zhì)、識別風(fēng)險可能引起的后果。

　　5、風(fēng)險識別方法：文件資料審核、信息收集整理(頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品�、訪(fǎng)談法、SWOT技術(shù))、檢查表、流程圖法、因果分析圖、工作分解結構。

　　6、項目風(fēng)險評估(風(fēng)險估計、風(fēng)險評價(jià))：

　　1)定性風(fēng)險評估【風(fēng)險概率及后果(歷史資料法、理論概率分布法、主觀(guān)概率、風(fēng)險事件后果的估計)、矩陣圖分析(風(fēng)險影響度分析、風(fēng)險發(fā)生概率與影響程度評價(jià))】

　　2)定量風(fēng)險評估【訪(fǎng)談、盈虧平衡分析、敏感性分析、決策樹(shù)分析非定型決策分析】。

　　7、風(fēng)險控制依據：風(fēng)險管理計劃、實(shí)際發(fā)生了的風(fēng)險事件、隨時(shí)進(jìn)行的風(fēng)險識別結果。

　　8、風(fēng)險監控(建立在風(fēng)險的階段性、漸進(jìn)性、可控性基礎上)的技術(shù)和方法：建立項目風(fēng)險監控體系、項目風(fēng)險審核、掙值分析、附加風(fēng)險應對計劃、項目風(fēng)險評價(jià)。

　　9、項目風(fēng)險評價(jià)的分類(lèi)：

　　1)按階段：事前、事中、事后、跟蹤

　　2)按內容：設計風(fēng)險評價(jià)、風(fēng)險管理有效性評價(jià)、設備安全可靠性評價(jià)、行為風(fēng)險評價(jià)、作業(yè)環(huán)境評價(jià)、項目籌資風(fēng)險評價(jià)

　　3)按方法：定性、定量、綜合。

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