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員工內訓誤區
認識員工內訓的“七大誤區”德國和日本的強大，往往能引出這樣的結論： 德國的強大離不開(kāi)一批素質(zhì)很高的產(chǎn)業(yè)工人， 日本的強大離不開(kāi)整體國民的學(xué)習意識。而，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對外“客戶(hù)是上帝”， 對內，誰(shuí)又是我們的“上帝”?員工。如何讓我們的“上帝”快速進(jìn)入環(huán)境，縮短適應 的時(shí)間等一系列問(wèn)題引發(fā)企業(yè)開(kāi)始把目光投向 培訓，然而，在部分高管中仍然對培訓存在這 樣那樣的誤區，這里做了一些列舉，供大家思考：
1、培訓“無(wú)用論”。“企業(yè)的發(fā)展，不是靠培訓完成的，最后執行推 動(dòng)的還是企業(yè)自身。”他們還認為，企業(yè)最好的 老師是市場(chǎng)和社會(huì )，培訓解決的問(wèn)題就是大家 在一陣笑和哭中度過(guò)一段難忘的記憶，除此以 外，對實(shí)際工作沒(méi)有產(chǎn)生多大意義。點(diǎn)評：“無(wú)用論”點(diǎn)痛了一些把所有期望都押注 在培訓上的企業(yè)主，至高的期望總是以為培訓 是公主的一吻，頓時(shí)青蛙實(shí)現“質(zhì)”的突變，成 為王子。但，德國的產(chǎn)業(yè)工人和日本整體的學(xué) 習精神，就像羅馬城一樣，不是一天建成 的。培訓，更多的需要持續的執行和完善，離 開(kāi)這些，“培訓”就只能停留在“記憶”層面上， 沒(méi)有實(shí)用價(jià)值。
2、培訓“至高論”。“選 擇培訓，就像中國革命選擇了黃埔軍校， 不管是中國革命造就了黃埔還是黃埔造就了中 國革命，無(wú)疑的一點(diǎn)就是，黃埔軍校是推動(dòng)中 國革命尤其關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節。” 他們認為，中國 人之所以聰明，是因為中國人總能“站在巨人的 肩上”，他們是最善于模仿的一群人，在這一 點(diǎn)，他們把動(dòng)物模仿的本能發(fā)揮到無(wú)以復加的 極致地 步。培訓，對他們來(lái)說(shuō)，是走向發(fā)展的 階梯和“捷徑”。點(diǎn)評：培訓“至高論”肯定了培訓的引導和模-全 球品牌網(wǎng)-范意義，是基于高度的執行力和一定 的經(jīng)驗之上，適用于企業(yè)中高層管理對于先進(jìn) 管理知識的接受，而忽視了基層員工對于“基 礎”的夯實(shí)。 過(guò)多的培訓，也經(jīng)常導致走向另一個(gè)極端，員 工缺乏創(chuàng )新，凡事寄希望于培訓，甚至形成依 賴(lài)，并導致思維惡性循環(huán)和邏輯的死胡同，而 淹沒(méi)自身的價(jià)值。
3、培訓“形式論”。“培訓，走走過(guò)場(chǎng)而已，想讓培訓代替員工日后 犯的錯誤，就是大錯特錯了，從結果來(lái)看，員 工在培訓后仍犯相同的錯誤，就是最好的例 子。”甚至一些培訓師也這樣認為，從這些人的 角度看來(lái)，培訓時(shí)員工走進(jìn)企業(yè)的一個(gè)過(guò)場(chǎng)， 至于到底起到多少作用，有待發(fā)現。點(diǎn)評：培訓“形式論”是基于千篇一律的流程式 培訓而言，他們沒(méi)有重視培訓本身的實(shí)效作 用，也將忽視下一步的工作實(shí)踐，對于工作來(lái) 說(shuō)，是管理層思想上的麻痹和固化。 心態(tài)重塑和營(yíng)銷(xiāo)良好的工作環(huán)境，將是這類(lèi)人 群迫切需要的培訓和指導。
4、培訓“游戲論”。“培訓，第一要有激情，第二還是要有激情，第 三還是要有激情!”他們認為，培訓師的煽動(dòng)性 是整個(gè)培訓的靈魂，正如二戰時(shí)希特勒對于德 國的意義，也正如此，接下 來(lái)企業(yè)會(huì )遇到一個(gè) 難題，等“靈魂”離開(kāi)，我們的員工將怎么辦? 畢竟，企業(yè)花了銀子不是為了發(fā)動(dòng)員工感受驚 心動(dòng)魄的“激動(dòng)”，而是要發(fā)揮實(shí)際的效用。點(diǎn)評： 培訓“游戲論”，最大限度調動(dòng)了現場(chǎng)參 與互動(dòng)，把所有精力和心情擰成一股繩，制造 了課堂活躍的最高潮部分，優(yōu)勢是即興的互 動(dòng)，以最短的時(shí)間達到最大的效 果。但，培訓的娛樂(lè )性會(huì )影響到培訓本身的價(jià) 值，往往導致“培訓游戲”的娛樂(lè )性和培訓的知 識性本末倒置，從而走向誤導和偏離 的路線(xiàn)。 培訓“游戲論”是培訓之“奇”非“正”， 是“輔”非“主”，因此在培訓中，企業(yè)主和培訓 師同行一定要認識到這一點(diǎn)。
5、培訓“權威論”。“培訓，必須權威培訓才有效。要么就不花錢(qián)， 要么就花大錢(qián)。”唯“權威”論，是典型對名人的 迷信，過(guò)多地把關(guān)注點(diǎn)放在一點(diǎn)，往往忽視了 本身的需求基礎，這也是 大家經(jīng)常見(jiàn)到，名人 也不一定起到希望的作用，相反，導致企業(yè)因 為高額的費用受到很大的損失，成為典型的期 望與效用不對稱(chēng)現象。點(diǎn)評：唯“權威”論，是基于經(jīng)驗和期待，忽視 了團隊的現狀和需求，脫離實(shí)際和越級提升， 往往起不到應有的效果。理論上說(shuō)，一個(gè)團隊 最好的培訓師是團隊中表現最優(yōu)秀的人，但實(shí) 際中還應考慮更多的元素，培訓師本身的素質(zhì) 和工作中的業(yè)務(wù)技能是不能完全重合的。 因此，在選擇員工內訓時(shí)，一定要了解員工目 前需要的是什么層次的培訓。
6、培訓“教條論”。“培訓師說(shuō)的東西，感覺(jué)是在背課本，還不如自 己看書(shū)。”這類(lèi)培訓，是針對培訓師而言，部分 也是員工問(wèn)題，體現了員工和培訓師知識層 次“倒掛”的現象，培訓師對員工看來(lái)，遠遠不 能滿(mǎn)足其要求，而且培訓知識和技能過(guò)于陳 腐，缺乏創(chuàng )新，無(wú)法滿(mǎn)足對于現狀的改造。點(diǎn)評：在越來(lái)越發(fā)達的現代，培訓不能忽視員 工的知識構成而把關(guān)注點(diǎn)放到培訓師上，從而 對培訓師產(chǎn)生了更高的要求，培訓是學(xué)員和培 訓師雙方合作共贏(yíng)的結果。
7、培訓“經(jīng)驗論”。“經(jīng)驗是不可忽視而無(wú)法替代的。”因此有上文 中提到，最好的培訓師是業(yè)務(wù)最好的員工，就 是經(jīng)驗論的典型。點(diǎn)評：培訓“經(jīng)驗論”，是基于相似同步的機 理，受教人和教授人在相同的起跑線(xiàn)上，經(jīng)歷 相同的境遇讓培訓的臺上臺下有共同語(yǔ)言，受 教更易，提升更快。但缺陷是適用于基層員工 的培訓，高層管理者需要的不是經(jīng)驗主義實(shí)踐 的借鑒，而是更高理論啟示的點(diǎn)撥。
員工內訓的三個(gè)內核價(jià)值
1、思想改造 意識更新(傳道)員工內訓分為基層員工內訓和管理層培訓，針 對不同的功能又有不同的培訓教程。培訓，要 本著(zhù)以員工需求為基準，適合內容的培訓。 但，無(wú)論有什么不同，其基本的核心有一條 是：思想改造，意識更新。有條循環(huán)鏈是培訓時(shí)經(jīng)常提到的，思維決定行 為、行為決定習慣、習慣決定命運，培訓最根 本是對思想的改造和重塑，是一個(gè)破舊立新的 過(guò)程，而不是培訓的娛樂(lè )性大于知識性的“游戲 論”，培訓需要的不是即時(shí)激情和興奮。
2、技能傳授 經(jīng)驗分享(授業(yè))對于基層員工，更多的是對技能的傳授和經(jīng)驗 分享，他們不需要大師的駕臨也不需要全部門(mén) 的輪番轟炸;對于高層管理者，技能的傳授來(lái) 自于實(shí)踐，是共同話(huà)語(yǔ)的切入點(diǎn)，而經(jīng)驗的分 享可以更多的引發(fā)管理者親身經(jīng)驗，使受教者 也能參與其中，MBA教程用案例做教材就是一 個(gè)典型。
3、啟發(fā)點(diǎn)撥 解除疑惑(解惑)啟發(fā)點(diǎn)撥，是做培訓的最高境界，也是受教人 心神領(lǐng)悟的最高境界，這時(shí)的培訓師和受培訓 人往往能共同達到一個(gè)新的悟境，培訓的目的 和過(guò)程能在這里升華，也是最 為精彩的一 個(gè)“質(zhì)變”。啟發(fā)和點(diǎn)撥，是以培訓師為主導 的，以受培訓人為自發(fā)領(lǐng)悟的培訓過(guò)程，它激 發(fā)了學(xué)員最大的積極性。這也是在特定的培訓環(huán)境所要求的，短時(shí)間、 高效果、經(jīng)驗性和技巧性要求很高，而且培訓 中的互動(dòng)性也是對培訓師一個(gè)很高的要求。以 至于，很多企業(yè)主和受培訓人 誤以為娛樂(lè )性的 培訓和激情是檢驗一個(gè)培訓是否成功的標準， 這里并非指精彩的培訓都是娛樂(lè )性的，筆者在 四年的象牙塔下，曾不止一次沐浴過(guò)大師的精 彩演講，他 們雖不聞達于四海，但每至精彩之 處，都會(huì )讓人心血澎湃。這里也意在用“過(guò)度極 端”的方法，讓大家明白一個(gè)道理：培訓的本質(zhì) 在于從實(shí)效中提升。最后，希望大家能明白，培訓僅僅是一個(gè)開(kāi) 始，真正提升最終靠的是對正確培訓內容的堅 持和完善。正所謂“師者，傳道授業(yè)解惑也。 ”傳道、授業(yè)、解惑不是簡(jiǎn)單的排列，而是層次 的遞進(jìn)。
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