銷(xiāo)售接打電話(huà)的技巧

　　銷(xiāo)售人員通常都是使用電話(huà)溝通，那么在接打顧客的電話(huà)應該注意哪些問(wèn)題呢?下面小編為大家整理了關(guān)于銷(xiāo)售接打電話(huà)的技巧，希望能為你提供幫助：

　　1、打電話(huà)的好習慣

　　好習慣一：讓電話(huà)響兩聲再接;太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌

　　好習慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好”;

　　好習慣三：微笑著(zhù)說(shuō)話(huà);通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，反思自己如何改進(jìn)

　　好習慣四：給對方更多的選擇;“您現在方便和我說(shuō)話(huà)嗎?”

　　好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時(shí)間;一般要明確告知等待時(shí)間(比真實(shí)時(shí)間要稍長(cháng)一點(diǎn))

　　好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方;詢(xún)問(wèn)是否有充裕的時(shí)間

　　好習慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么;

　　好習慣八：信守對通話(huà)方所作出的承諾;

　　銷(xiāo)售人員應盡自己最大的能力給客戶(hù)提供幫助，讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的誠與信。

　　好習慣九：不小心切斷了電話(huà)，應主動(dòng)的立即回撥電話(huà);

　　好習慣十：等對方掛斷電話(huà)后在掛電話(huà);

　　2、有效的接打電話(huà)的六個(gè)要點(diǎn)

　　要點(diǎn)一：準備好備忘錄和筆;

　　要點(diǎn)二：接電話(huà)的姿勢要正確;左手拿電話(huà)，右手記錄

　　要點(diǎn)三：記下交談中所有必要的信息;

　　要點(diǎn)四：將常用電話(huà)號碼制成表格貼在電話(huà)旁邊;節約時(shí)間

　　要點(diǎn)五：傳達日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認;

　　要點(diǎn)六：如果對方不在，請留下易于理解的信息。

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