商務(wù)禮儀常識匯總
商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調和形象三個(gè)方面。但它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言只占7%;語(yǔ)調占38%;視覺(jué)(即形象)占55%。
形象禮儀——儀容
養成良好的個(gè)人衛生習慣。
頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(cháng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。
眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。
指甲：清潔，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干凈。
配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。
要保持清潔衛生，經(jīng)常整理。
形象禮儀——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。
眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì )隱瞞，更不會(huì )說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線(xiàn)應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
儀態(tài)——坐姿
入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi))。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
男職員：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(cháng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。
女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(cháng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無(wú)論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。
儀態(tài)——站姿
專(zhuān)業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
儀態(tài)——蹲姿
一腳在前，一腳在后。
兩腿向下蹲。
前腳全著(zhù)地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，腳掌著(zhù)地。
臀部向下。
儀態(tài)——走姿
基本要領(lǐng)：
雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。
女士行走：
髖部不要左右擺動(dòng)，穿高跟鞋時(shí)應注意保持身體的平衡。行走時(shí)步幅不宜過(guò)大。
儀態(tài)——坐車(chē)
原則：雙腿并攏。
上車(chē)：第一步：右手輕扶住車(chē)門(mén)，身體微微側轉與車(chē)門(mén)平行。
第二步：右腳輕抬先進(jìn)入車(chē)內，右手輕扶車(chē)門(mén)穩定身體
第三步：臀部往內坐下，左手同時(shí)扶住車(chē)門(mén)邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車(chē)內，此時(shí)要注意膝蓋確實(shí)并攏。
第四步：借由雙手撐住身體，移動(dòng)身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車(chē)內。
下車(chē)：第一步 ：打開(kāi)車(chē)門(mén)后，利用靠車(chē)內側的手臂，先扶著(zhù)前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時(shí)間確認自己準備就緒，并給車(chē)外等待的人群一個(gè)自信的微笑。
第二步：將靠車(chē)門(mén)邊的腳慢慢踏至車(chē)子邊緣。此時(shí)，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步 將車(chē)門(mén)邊的腳輕移至地面，利用車(chē)門(mén)邊框輕微支撐起整個(gè)身體，并且注意您的裙子沒(méi)有皺折或扭曲。
第四步 將身體轉向車(chē)門(mén)，運用車(chē)門(mén)邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車(chē)內的手移向車(chē)門(mén)，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動(dòng)作是主要重點(diǎn)。
第五步 借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開(kāi)車(chē)倉。如果穿著(zhù)的裙子有開(kāi)岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。
第六步 輕輕轉動(dòng)身體并優(yōu)雅站直.
形象禮儀——著(zhù)裝
男員工著(zhù)裝：
“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。
“三大禁忌”
穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。
西裝上的標簽必須拆除。
穿深色西裝不可配白色襪子。
男士著(zhù)裝穿西裝的七原則。
要拆除衣袖上的商標。
要熨燙平整。
要扣好紐扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配內衣。
要少裝東西。
女員工著(zhù)裝：
應大方而不失女性的風(fēng)度，美觀(guān)而不缺女性的風(fēng)韻：年輕而不失優(yōu)雅，簡(jiǎn)潔而不失有 ，女員工著(zhù)裝可根據自身特點(diǎn)及所在行業(yè)的不同而突出不同特點(diǎn)。
莊重大方型：著(zhù)裝外形顯現剛柔并濟的職業(yè)女性特質(zhì)。
成熟含蓄型：專(zhuān)業(yè)形象第一，女性氣質(zhì)其次。
素雅端莊型：注重配合流行但不損及專(zhuān)業(yè)形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。
簡(jiǎn)約休閑型：簡(jiǎn)約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創(chuàng )意型職業(yè)。
清純秀麗型：適合時(shí)尚類(lèi)企業(yè)。
職業(yè)女性著(zhù)裝六忌：
鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。
商務(wù)禮儀——接待的禮節
迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相 接，微笑問(wèn)候熱情接待
四類(lèi)訪(fǎng)客:
預約訪(fǎng)客——有所準備，記住姓名，讓客戶(hù)感 到來(lái)訪(fǎng)被重視被期望
未預約客——熱情友好，詢(xún)問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應對方法
拒絕訪(fǎng)客——熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無(wú)法接待的訪(fǎng)客
來(lái)訪(fǎng)團組——充分準備，熱情迎候，并根據擬訂好的接待方案諸項落實(shí)
商務(wù)禮儀——引路
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀——介紹的禮節
先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長(cháng)的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管，公司同事給客戶(hù)，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的身份/頭銜，一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常事，主動(dòng)介紹自己。
商務(wù)禮儀——握手的禮節
何時(shí)要握手?
遇見(jiàn)認識人時(shí)，與人道別時(shí)，某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)，被相互介紹時(shí)，安慰某人時(shí)。
伸手的先后順序：
上級在先、主人在先、長(cháng)者在先、女性在先。
握手的時(shí)間：
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度：
不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。
面部表情：
注視對方面帶微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性與同性握手時(shí),應稍用力，以顯熱情
男性與異性握手時(shí)，應只握手掌的前1/3。
和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對方。
握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。
在國際交往中，握手時(shí)要避免交叉握手。
商務(wù)禮儀——交換名片
遞送名片——表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對方
存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名
接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片
立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛(ài)護
特別提醒：
如果是坐著(zhù)，盡可能起身接受對方遞過(guò)來(lái)的名片。
輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。
到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。
接受名片時(shí)，應以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。
接受名片后，不宜隨手置于桌上。
經(jīng)常檢查皮夾。
不可遞出污舊或皺折的名片。
名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出。
盡量避免在對方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西。
不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。
上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)禮儀——會(huì )客入座
第一種：座次安排要求是：賓客坐在右側，主人坐在左側。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身后。
如果會(huì )談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向為準，右側為客方，左側為主方。
第二種：此種會(huì )客室門(mén)口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門(mén)口的為上席。一般情況，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)按照職位順序從內和外入。
商務(wù)禮儀——乘車(chē)入座禮節
乘計程車(chē)時(shí)
遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓。
主人開(kāi)車(chē)時(shí)
遵循右為上，左為下，前為上，后為下的原則。一般情況下，副駕駛座是上賓席。
乘列車(chē)時(shí)
列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對面的座位。
商務(wù)禮儀——會(huì )餐
一般參宴禮儀：
選址：宴請地點(diǎn)要適合客戶(hù)的喜好，最好由客戶(hù)選定。
出場(chǎng)：衣冠整潔，準時(shí)到場(chǎng)
選陪客：一般不宜超過(guò)客人人數，但如果只有一位客人，也可以有兩位陪客
貴賓座：分清主次位子，領(lǐng)客人就座后方可進(jìn)餐。
進(jìn)餐：保持舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，咀嚼時(shí)把嘴閉起來(lái)，不可邊嚼邊說(shuō)話(huà);殘菜、殘骨應吐在碟盤(pán)內;用牙簽時(shí)，應用手稍作掩飾;不能喝醉酒。
談話(huà)：說(shuō)話(huà)聲音控制在對方聽(tīng)到為宜。
協(xié)調氣氛：力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。
不雅行為：要打噴嚏時(shí)，注意用餐巾，轉身背對客人，然后向其他就餐客致歉。
離席：有事需要離席，應說(shuō)明原因，并表示歉意;不可留下客戶(hù)自己先走;一般等主人、主人客人離席后，方可離席。
付款：不要在客戶(hù)面前領(lǐng)取收據或付款。
會(huì )餐“十”不要：
餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下需經(jīng)主人同意，可食用的東西絕對不能開(kāi)口要。
無(wú)論用叉用匙進(jìn)食，都不能將餐具整體放入嘴里，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。
不要在酒宴上評論菜肴不好。
不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。
不要在用餐時(shí)狼吞虎咽或發(fā)出聲音。
不要口內含有食物和人說(shuō)話(huà)。
如果湯或菜太熱，不要用嘴吹。
吃完后用餐巾擦干，絕不要用嘴去舔。
用手取食前，服務(wù)員會(huì )送上放有檸檬片的洗手水，絕不要端起來(lái)喝。
商務(wù)禮儀——送客
禮貌送客——客戶(hù)表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。
言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。
行動(dòng)——周到的服務(wù)(取、穿衣帽，幫提重物等)。
禮貌身送(適情應對)。
熱情告別(握手、話(huà)語(yǔ)、揮手致意等)。
商務(wù)禮儀——接、打電話(huà)
接電話(huà)禮儀：
電話(huà)鈴聲在響3聲之內接起。
電話(huà)機旁準備好紙筆進(jìn)行記錄。
確認記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項。
告知對方自己的姓名。
接聽(tīng)電話(huà)特別注意：
認真做好記錄。
使用禮貌語(yǔ)言。
講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。
注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數字等重要詞語(yǔ)。
電話(huà)中應避免使用對方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。
注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快。
接到打錯的電話(huà)要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話(huà)號碼。
拔打電話(huà)特別注意：
要考慮打電話(huà)的時(shí)間(對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便)。
注意確認對方的電話(huà)號碼、單位、姓名，以避免打錯電話(huà)。
準備好所需要用到的資料、文件等。
講話(huà)的內容要有次序、簡(jiǎn)潔、明了。
注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(cháng)。
要使用禮貌語(yǔ)言。
外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內。
商務(wù)禮儀——電梯禮節
電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內的人出來(lái)，而且應先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來(lái)的人按住開(kāi)門(mén)按鈕，當出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內由于空間狹小，千萬(wàn)不可抽煙，不能亂丟垃圾。
在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
進(jìn)入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。
在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。
即使電梯中的人都互不認識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。
愈靠?jì)葌�，是愈最尊貴的位置。
較靠電梯門(mén)口處，則為第二順位。
面朝門(mén)的方向站立。
依序進(jìn)出。
等待即將快步到達者。
幫助不便按鍵者。
不應當對鏡整裝。
盡量避免交談。
絕不吸煙。
避免過(guò)度使用香水。
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