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商務(wù)禮儀單選判斷題及答案
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編為大家收集的商務(wù)禮儀單選判斷題及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務(wù)禮儀單選判斷題及答案
一、 單項選擇題(每小題1分，共20分)
1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩�？圩�，那么扣子的系法應為：( )
A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開(kāi)
2. 如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機，請問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：( )
3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:( )
A、格調高雅的話(huà)題 B、哲學(xué)、歷史話(huà)題 C、對方擅長(cháng)的話(huà)題 D、時(shí)尚流行的話(huà)題
4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:( )
A、偏執 B、中庸 C、和善 D、以上都正確
5. 公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:( )
A、后排右座 B、副駕駛座 C、司機后面之座 D、以上都不對
6. 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:( )
A、擺正位置 B、入鄉隨俗 C、以對方為中心 D、以上都不對
7. 打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：( )
A、對方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話(huà) D、以上都不對
8. 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應該:( )
A、先進(jìn)后出 B、控制好開(kāi)關(guān)鈕 C、以上都包括 D、以上都不對
9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:( )
A、當面打開(kāi)禮物 B、客人走后打開(kāi)禮物 C、隨時(shí)都可以打開(kāi) D、以上都不對
10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(cháng)不應長(cháng)于:( )
A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部
11. 無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )
A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶 C、包與帽子 D、以上都不對
12. 在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼應該:( )
A、就低不就高 B、就高不就低 C、適中 D、以上都不對
13. 現代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應該做到：( )
A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些
B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視
C、注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規范,一絲一毫也不能輕心大意
14. 在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：
( )
A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導,來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;
B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導,來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;
C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導,來(lái)賓走在前方;
15. 參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：( )
A、符合禮儀規范,因為白色百合花代表百年好合,愛(ài)情純潔美好
B、不符合禮儀規范,因為在日本百合花只有在喪事時(shí)使用
C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì )更好
16. 在帶領(lǐng)賓客參觀(guān)時(shí),作為一個(gè)引導者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應做到：( )
A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反
B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反
C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂
17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請假,這體現了現代商務(wù)禮儀中的：( )
A、認清主客場(chǎng)原則 B、尊重他人原則 C、真誠原則 D、適度原則
18. 我們在與人交往中應避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因為這些問(wèn)題違背了：(A,認清主客場(chǎng)原則 B,尊重他人原則 C,真誠原則 D,適度原則
19. 下列哪項不是現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：( )
A,不斷變化 B,實(shí)用,簡(jiǎn)約 C,嚴肅,規范 D,不斷復雜化
20. 面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：( ) A,以各國標準為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標準
B,以綜合國力為主,交往中那個(gè)國家強就參照那個(gè)國家的禮儀標準
C,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統
二、 多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分)
1. 一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )
A 提升個(gè)人素質(zhì) B 方便人們交往應酬 C有助于維護企業(yè)形象 D 以上都不是
2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )
)
A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到
3. 自尊三要點(diǎn)包括:( )
A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè) C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人
4. 以下哪些是交談的禁忌:( )
A、以迎合對方 B、忌糾正對方 C、忌質(zhì)疑對方 D、忌打斷對方
5. 西服穿著(zhù)的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商標沒(méi)有拆 B、在正式場(chǎng)合穿著(zhù)夾克打領(lǐng)帶
C、正式場(chǎng)合穿著(zhù)西服、套裝時(shí)襪子出現問(wèn)題 D、西裝沒(méi)有熨平
三、 判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分)
1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會(huì )喜歡,就買(mǎi)了一臺送給他的客戶(hù). ( )
2.求職電話(huà)什么時(shí)候打都可以. ( )
3.電視電話(huà)會(huì )議只要看電視或只要打個(gè)電話(huà)就可以了. ( )
4.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力. ( )
5.當別人夸獎自己時(shí)越謙虛越好. ( )
6.當進(jìn)行正式宴會(huì )時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯. ( )
7.逢年過(guò)節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. ( )
8.拒絕邀請只說(shuō)聲對不起而不交代理由是不禮貌的. ( )
9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. ( )
10.脫下的大衣應放在椅背上. ( )
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jì)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹(shù)著(zhù)一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì )很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開(kāi)設的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火.所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了.
幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根
源在于公司的大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒(méi)有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來(lái)做生意了.
【問(wèn)題】: 1. 在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?( 10分 )
2. 在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大?( 15分 )
《商務(wù)禮儀》答案： 單選：B D A C A C C A A D A B C B B A B B D C
多選：ASC ABCD ABC BCD ABC
判斷：×××××√×√××
論述：1. 2. 答：在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒(méi)有新生當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當然不愿與公司往來(lái)做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗。
商務(wù)禮儀常識
商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng)，涉外場(chǎng)合和第一次見(jiàn)面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規范和善于表達”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話(huà)、不在客人面前吸煙以及場(chǎng)合上“不過(guò)分表現自我，給每一個(gè)人平等的展示機會(huì )等等;行為規范：符合禮儀要求;善于表達：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過(guò)語(yǔ)言表達，能讓對方感覺(jué)到對對方的尊重)。
一、會(huì )面禮儀：
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現)。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請吃飯的禮儀
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線(xiàn)及不便于停車(chē)的地方，如果選擇了，應事先通知對方。
3、在門(mén)前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長(cháng)輩或領(lǐng)導需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導或長(cháng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導或長(cháng)輩走在左前方。
5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔當介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(cháng)輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)，如有人開(kāi)電梯則客人先行，如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)主人坐在對著(zhù)門(mén)的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權力，不問(wèn)客人客人吃什么，要問(wèn)客人吃什么。
三、乘車(chē)禮儀(雙排座轎車(chē))
通常主賓位為右后座;當主人親自駕車(chē)時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著(zhù)裝、首飾、頭發(fā)的禮儀
1、男士著(zhù)裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒(méi)有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、女士著(zhù)裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。
3、女士著(zhù)裝注意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應該束發(fā)，不能長(cháng)發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長(cháng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(cháng)項鏈，反之亦然)。
五、電話(huà)禮儀：
及時(shí)接電話(huà)：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
七、名片的使用
1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠，由長(cháng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒(méi)有名片，接過(guò)對方名片時(shí)要跟對方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話(huà)給您寫(xiě)下來(lái)。
4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱(chēng)正職。政界稱(chēng)官職、商界稱(chēng)職務(wù)，如果沒(méi)有職務(wù)可以稱(chēng)先生、小姐，也可以用行業(yè)稱(chēng)謂(醫生、教授、律師等)。
八、言談禮儀：
說(shuō)話(huà)時(shí)要認清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣對老人或長(cháng)輩說(shuō)話(huà)就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
九、舉止禮儀：
舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
十、商務(wù)禮儀的禁忌
1、不議論國家領(lǐng)導人
2、不議論自己?jiǎn)挝坏念I(lǐng)導和同事
3、不談?wù)搰液托袠I(yè)機密
4、不談對方內部情況
5、不談格調不高的話(huà)題
6、不談私人問(wèn)題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)
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