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商務(wù)人員怎樣規范自己的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀，是指企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人或企業(yè)的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。下面是小編為你帶來(lái)的商務(wù)人員怎樣規范自己的商務(wù)禮儀，希望對大家有所幫助。
商務(wù)人員怎樣規范自己的商務(wù)禮儀 篇1
一、要掌握商務(wù)禮儀的基本原則
首先是尊重的原則，商務(wù)禮儀以尊重為基本理念。在商務(wù)交往中，人際關(guān)系的處理是很復雜的工作，在處理人際關(guān)系中很重要的一點(diǎn)就是以尊重為本。
為要注意兩個(gè)方面：
一是講自尊，在商務(wù)交往中，商務(wù)人員要考慮到自身形象和企業(yè)形象，在交往中自尊自愛(ài)，這主要體現在商務(wù)人員的穿著(zhù)打扮、待人接物、一舉一動(dòng)中。
二是尊重交往對象，在商務(wù)交往中，尊重交往對象需要對交往對象進(jìn)行準確的定位，包括其職業(yè)、身份地位、受教育程度等。
其次是真誠的原則，商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立個(gè)人和組織良好形象，商務(wù)人員所從事的并非是短期行為，從事商務(wù)講究禮儀，越來(lái)越注重其長(cháng)遠利益，只有恪守真誠原則，著(zhù)眼于將來(lái)，通過(guò)長(cháng)期潛移默化的影響，才能獲取最終利益。這就要求商務(wù)人員和企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不僅只追求外在形式的完美，更應將其視為商務(wù)人員情感真誠流露與表現。
再次是謙和的原則，謙和是一種美德，是社交成功的重要條件。這在社交場(chǎng)合一表現為平易近人，熱情大方，善于與人交往，樂(lè )于聽(tīng)取他人意見(jiàn)。但是這里強調的謙和不是過(guò)分的謙和，不是無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)^(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，特別是在與西方人交往中，不自信的表現讓人懷疑你的能力。
第四就是寬容的原則，寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著(zhù)想，諒解他人的過(guò)失，不計較個(gè)人的得失，有很強的容納意識和自控能力。
中國傳統文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處事的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問(wèn)題上保先豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)劣等中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現沖突和誤解。在這種情況下，自己想開(kāi)一些，眼光看遠一些，體諒別人，才能正確處理和對待各種關(guān)系與紛爭，以求得長(cháng)遠利益。
最后就是適度的原則，在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件。但如果不善于把握溝通過(guò)程中和尺度，結果是適得其反，在交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮飄飄。
二、怎樣規范自己的商務(wù)禮儀
商務(wù)人員應從以下方面規范自己的商務(wù)禮儀：
1.著(zhù)裝禮儀。
包括男士著(zhù)裝和女士著(zhù)裝。商務(wù)活動(dòng)中男士主要以西裝作為正裝，在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，男士一定要著(zhù)正裝，而且穿著(zhù)要規范，比如西裝在什么場(chǎng)合穿什么顏色，紐扣應如何扣，襯衣應怎樣穿，領(lǐng)帶該如何系，馬甲該如何穿，這地顏色如何搭配，鞋襪與下裝如何搭配等等。商務(wù)活動(dòng)中女士主要以套裙為規范和常見(jiàn)，在正式的商務(wù)活動(dòng)中套裙色彩以冷色為主，不宜選擇過(guò)于鮮亮的色彩，同時(shí)，應當與流行色保持一定的距離;套裙應圖案簡(jiǎn)潔，尺寸適宜，造型簡(jiǎn)約;無(wú)論什么季節正式的商務(wù)套裙都必須是長(cháng)袖的;職業(yè)套裙的裙子應該長(cháng)及膝蓋，坐下時(shí)裙子會(huì )自然向上縮短;特別要注意職業(yè)套裙的搭配，主要包括襯衫、絲巾、鞋襪、佩飾等的搭配要協(xié)調。
2.儀容禮儀。
商務(wù)禮儀中的儀容美是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義：一是指的自然美;二是指人的修飾美;三是指人的內在美。在商務(wù)活動(dòng)中，端莊、美好、整潔的儀容，能夠使對方產(chǎn)生好感，有利于商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。在這里強調一下化妝的原則與禁忌：美化，就是要修飾得法，適度矯正，揚長(cháng)避短，力戒怪異;自然，“化妝上崗、淡妝上崗”是商務(wù)人員的基本要求，也只有達到“清水出芙蓉，天然去雕飾”、“妝成有卻無(wú)”的境界，才是真正的自然的體現，才是最高水準的'顯現;特忌濃妝艷抹和當眾表演。
3.表情禮儀。
感情表達=(7%)+聲音(38%)+表情(55%)�？梢�(jiàn)表情在人與人的交往與溝通中占有相當重要的位置是人們心理活動(dòng)的外在表現。商務(wù)人員在表情方面應具備較強的自我約束力和控制力。在這里眼神和微笑最具禮儀功能和表現力。首先眼神禮儀主要要注意的是注視的空間、注視的方向和注視和時(shí)間;而微笑禮儀要注意的是微笑三個(gè)方面的結合，即微笑與眼神的結合、微笑與語(yǔ)言的結合、微笑與形體的結合。
三.舉止行為禮儀。
舉止行為主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事項有：行進(jìn)的速度應當保持均勻、平穩、;步幅不宜過(guò)大，也不宜過(guò)小，男士應在50厘米左右，女士應在30厘米左右;男士在行走時(shí)，兩只腳踩出的應是兩條平行線(xiàn)，女士在行走時(shí)，兩腳應踩在同一條線(xiàn)上;多人一起行走不要排成橫隊，要盡量靠右行走;走路時(shí)切忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀、左顧右盼等等。
站姿的基本要求是頭正，兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，面含微笑;肩平，微微放松，稍向后下沉;臂垂，兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫;軀挺，挺胸收腹，臂部向內向上收緊;腿并，兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，雙腳并攏。坐姿的基本要求是入座時(shí)要輕穩;入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上;頭正，雙目平視，面容平和自然;坐在椅子上，不宜坐滿(mǎn)椅面，以2/3左右為宜;離座時(shí)要自然，穩當。
能掌握以上的商務(wù)禮儀，在一般的商務(wù)場(chǎng)合都能比較自如的應對。當然除此之外，作為商務(wù)人員還要進(jìn)行多方面的學(xué)習，比如自身的文化修養、技能提升、適應市場(chǎng)競爭的能力、涉外商務(wù)禮儀的學(xué)習等。
商務(wù)人員怎樣規范自己的商務(wù)禮儀 篇2
一、相互尊重原則
孟子云：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之�！痹谌穗H交往過(guò)程中，敬人之心常存，處處尊敬重視他人，處處維護他人的自尊心，是構建美好和諧關(guān)系的基石，更是為自身贏(yíng)得尊重的必要條件。
美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛認為，人們對尊重的需要分為兩類(lèi)，即自尊和他尊。自尊包括對獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨立和自由等的愿望。
來(lái)自他人的尊重包括威望、承認、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識。一個(gè)具有足夠自尊的人總是更有信心，更有能力，也更有效率。反之，這一需要一旦受到挫折，就會(huì )產(chǎn)生自卑、弱小及無(wú)能的感覺(jué)，甚至可能導致絕望和精神失常的行為。馬斯洛認為，最穩定和最健康的自尊是建立在當之無(wú)愧地來(lái)自他人的尊敬之上，而不是建立在外在的名聲、聲望以及無(wú)根據的奉承之上。
商務(wù)活動(dòng)中，禮儀主體與禮儀對象之間相互尊重是商務(wù)禮儀的重要原則。
商務(wù)人員與人交往，不論對方職務(wù)高低、才能大小、身份貴賤，只要與之打交道，首先就應尊重人的人格。人格作為一個(gè)人的主體靈魂，是個(gè)人在社會(huì )生活中主體地位與價(jià)值的表征，所以，尊重人的人格為尊重原則的第一要義。相互尊重還包含尊重人的人身自由及其他各項權利，比如要尊重人的隱私權，允許他人表達思想、表現自己等。此外，善于肯定人、欣賞人和贊美人，也是尊重的具體表現。彼此的相互尊重，能夠保持和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)雙方的深入交往。商務(wù)禮儀中的尊重還包括了解和尊重不同國家和地區的不同禮節方式和風(fēng)俗習慣。
二、誠實(shí)守信原則
誠信原則是指遵時(shí)守信，“言必信，行必果”。具體地說(shuō)，誠實(shí)是指待人真實(shí)不欺、說(shuō)話(huà)做事客觀(guān)公正，守信是指說(shuō)話(huà)算數、言行一致。商務(wù)禮儀慢調真誠、守信，一定要用行為去實(shí)踐，確確實(shí)實(shí)用行動(dòng)去做。辛個(gè)人做了承諾，一般就不要輕易變動(dòng)，而應想方設法做到�！耙哉\感人者，人亦誠而應”，只有誠心地對待他人，才能得到別人的真誠對待。信譽(yù)是交往的基礎，商務(wù)交往更應誠實(shí)守信，以獲得他人信賴(lài)。古人云：守禮者，定制廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務(wù)禮儀精髓的人是發(fā)自?xún)刃牡乇憩F出對他人的尊重、友好，表里如一，待人真誠的禮儀言行，．展示出商務(wù)人員在商務(wù)交往中的品德修養，有助于建立和諧、融洽的人際關(guān)系。
三、平等原則
平等原則是指與他人交往時(shí)以禮待人，不能根據對方的相貌、學(xué)歷、財富、地位等的不同進(jìn)行區別對待，而應當對所有的交往對象一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等原則是現代禮儀的基礎，也是現代禮儀區別于以往禮儀的最主要原則。
商務(wù)活動(dòng)中，交往的各方在道德和人格上是平等的，要實(shí)現和諧融洽的關(guān)系，必須給予各方充分的尊重，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。商務(wù)禮儀的平等原則，常常表現為商務(wù)禮儀的主體和客體相互往來(lái)中使用的禮儀、禮節、儀式的對等，雙方給予彼此同等的禮遇。平等原則要求商務(wù)人員在交往中不要驕狂、不要我行我素、不要自以為是、不要厚此薄彼，更不要以貌取人或以職業(yè)、地位和權勢壓人，而是應該時(shí)時(shí)刻刻平等、謙虛待人，只有這樣才能在人與人、企業(yè)與企業(yè)交往中建立良好的人際關(guān)系。
四、適度原則
適度原則是指商務(wù)交往中要把握與特定環(huán)境相適應的感情尺度，就是要求在運用禮儀時(shí)，既要掌握普遍規律，又要針對具體情況。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。在商務(wù)交往中對人要熱情友善，但對人熱情的表現要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應，同時(shí)還要注意言行適度。言行適度要求人們在交往中為了保證取得交往效果，必須注意語(yǔ)言、行為技巧，即語(yǔ)言的使用要合乎規范，行動(dòng)做到把握分寸、大方得體。在交往前，首先要考慮目的何在，然后根據目的，針對不同場(chǎng)合、不同對象，正確地表達自己的敬意。例如，在行握手禮時(shí)，老朋友或是多年未見(jiàn)的熟人，握手時(shí)往往會(huì )加大力度甚至雙手相握；但對于初次見(jiàn)面的女士，男士若是力度控制不當，不但不能夠傳遞熱情，反而會(huì )引起對方的反感，這就是“過(guò)猶不及”了。在商務(wù)交往中，適度的熱情能使人感受到春天般的溫暖，可是過(guò)度的熱情有時(shí)只會(huì )適得其反，讓對方感到你太做作，對方自己也會(huì )覺(jué)得不自然、不舒適。
五、寬容原則
寬即寬待，容即包容。寬容就是心胸寬廣地待人�！昂＜{百川，有容乃大”，能設身處地地為別人著(zhù)想，能原諒別人的過(guò)失，是一種美德，既被作為現代人的一種禮儀素養，也是商務(wù)禮儀所必須遵循的基本原則。作為商務(wù)人員，在商務(wù)交往中要保持豁達大度的`品格或態(tài)度，善解人意、寬容和體諒他人，不能總以自己的標準去衡量一切、求全責備、錙銖必較；一定要善于換位思考，容納別人的禮儀不周之處，不要過(guò)分斤斤計較，不要為別人的禮儀不周而耿耿于懷�！稘h書(shū)》有云：“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”，只要不是原則上的過(guò)錯，許多現實(shí)中的小過(guò)失都可以一笑了之。
寬容是一種美德，寬容意味著(zhù)交往主體要有容人的雅量和主動(dòng)為他人考慮的品德，是對交往對象的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和個(gè)性差異等給予充分的理解和尊重。由于各地的文化背景差異、個(gè)人個(gè)性差異、受教育程度差異、禮儀修養差異等，在商務(wù)交往中，禮儀、禮節、禮貌不周之處常有之，只要不是有意而為，受禮者就要有容納別人過(guò)錯的胸襟，不可得理不饒人、苛責對方。有人認為以寬容的態(tài)度待人處事是懦弱的表現，其實(shí)不然，它是一種有氣度的行為，往往具有巨大的感召力量。寬容別人不但能緩和氣氛，改善交往環(huán)境，顯示出自己良好的禮儀修養，而且能在相當程度上潛移默化地影響對方，使其受到感化。
六、自律原則寬
以待人是對待他人的態(tài)度，嚴于律己則是對待自己的要求�！凹河⒍⑷�，己欲達而達人�！鄙虅�(wù)禮儀的自律原則是指在商務(wù)交往中，商務(wù)人員自覺(jué)依據禮儀規范要求自我、約束自我、對照自我，通過(guò)不斷地自我反省、．自我監督，逐漸提高自我約束、自我控制能力的行為。商務(wù)人員在交往中應做到言語(yǔ)不失禮、行動(dòng)不出格、儀表不失態(tài)，要善于自我約束，真正做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。要在自己的內心樹(shù)立一種道德信念和行為準則，無(wú)須外界監督，自覺(jué)約束自己的行為。
商務(wù)人員不能把禮儀看做是一種客套、多余工作，而應該認識到禮儀實(shí)質(zhì)上是人們自我意識的道德要求，是自我素質(zhì)的自然流露，是自我修養的自覺(jué)行為，是一種自律行為。因此，商務(wù)人員應該在了解和掌握具體的禮儀規范的基礎上，逐步在內心樹(shù)立道德信念和行為準則，將禮儀訓練內化為禮儀修養，形成禮儀的自律，使自己真正成為一個(gè)有道德、有修養、受歡迎的人。了解商務(wù)禮儀培訓，提升自己在禮儀方面的修養，是我們作為商務(wù)人員應該重視的環(huán)節，良好的禮儀素養，可能在生活工作中會(huì )使得您獲得意想不到的效果和收獲。
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