商務(wù)外事接待禮儀的基本常識

　　人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮不成，國家無(wú)禮不寧。以下是小編為大家準備的商務(wù)外事接待禮儀的基本常識，僅供參考！

　　一：接待準備

　　外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負責一切接待事宜。

　　接待工作首先應了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪(fǎng)目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來(lái)賓護照的復�。▊髡妫┘�。

　　掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書(shū)面接待活動(dòng)日程安排（表），包括迎送、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、簽字儀式、宴請、參觀(guān)游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來(lái)賓抵達后及時(shí)人手一份。

　　二：迎送

　　要依據來(lái)訪(fǎng)者的身份，確定迎送規格。根據國

　　際慣例，主要迎送人通常同來(lái)賓的身份相當。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內容，比如飛機 （ 車(chē)、船 ） 抵離時(shí)間、獻花人員的挑選和鮮花花束 （ 花環(huán) ） 的準備、介紹賓主相見(jiàn)的方式、車(chē)輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實(shí)。

　　迎賓時(shí)，外賓下飛機 （ 車(chē)、船 ） 后，禮賓人員應主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，迎賓人員隨即與來(lái)賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領(lǐng)導人與客人握手之后進(jìn)行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

　　乘車(chē)時(shí)，應先請客人從右側上車(chē)，陪同主人再從左側上車(chē)。待外賓與陪同人員全部上車(chē)后，再驅車(chē)去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見(jiàn)的歡迎標語(yǔ)、人文景觀(guān)等向外賓介紹。

　　重要外賓和大型團體來(lái)訪(fǎng)，應安排專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)提取行李并及時(shí)送到客人房間。外賓抵達住處后，不宜馬上安排活動(dòng)，應稍事休息，給對方留下更衣時(shí)間。

　　三：會(huì )見(jiàn)

　　凡身份高的人土會(huì )見(jiàn)身份低的、或主人會(huì )見(jiàn)客人，稱(chēng)為接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之，凡身份低的人士會(huì )見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì )見(jiàn)主人，稱(chēng)為拜會(huì )或拜見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì )后的回訪(fǎng)稱(chēng)為回拜。

　　接見(jiàn)一方的安排人，應主動(dòng)將會(huì )見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

　　會(huì )見(jiàn)前，主人應在門(mén)口迎候客人，可以在大樓正門(mén)迎候，也可以在會(huì )客廳迎候。如果主人不到樓門(mén)口迎候，則應由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì )客廳。會(huì )見(jiàn)結束，主人應送客人至車(chē)前或在門(mén)口握別，目送客人離去。

　　領(lǐng)導人之間的會(huì )見(jiàn)，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話(huà)過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

　　安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。

　　四：會(huì )談

　　會(huì )談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化及其它共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。會(huì )談內容較為正式，且政治性或專(zhuān)業(yè)性較強。

　　會(huì )談首先要組成專(zhuān)門(mén)班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人相同或相近。會(huì )談人數大體雙方相等。其次是準備會(huì )談提綱，如需在會(huì )談結束時(shí)雙方簽署《會(huì )談紀要》或《協(xié)議書(shū)》，應事先草擬好文本。

　　會(huì )談?dòng)芍髡勅酥鞒�，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見(jiàn)。如有不同看法，可寫(xiě)條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話(huà)口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見(jiàn)相反的看法。

　　會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門(mén)為準，主人占背面一側，外賓面向正門(mén)。主談人座位居中。

　　五：簽字儀式

　　參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會(huì )談的全體人員。雙方為了對簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導人出席簽字儀式。

　　一般在簽字廳設置一張長(cháng)方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。

　　雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。

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