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商務(wù)接待禮儀的基本常識
企業(yè)在對外交往的過(guò)程中，接待人員的舉止儀表對創(chuàng )造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，因為他們通常是外界接觸和了解企業(yè)的第一渠道，直接影響外界對整個(gè)組織的第一印象。下面是小編分享的商務(wù)接待禮儀的基本常識，一起來(lái)看一下吧。
商務(wù)接待禮儀的基本常識
1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
文秘都知道大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓?請問(wèn)您是哪家公司?
4、鄭重接過(guò)對方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱(chēng)等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢(xún)問(wèn)對方。
5、有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答上司在或不在。
而要告訴對方：“我去看看他是否在�！� 同時(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：
(1)客戶(hù)；
(2)工作上的伙伴，搭檔；
(3)家屬，親戚；
(4)私人朋友；
(5)其他。在沒(méi)有預約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺�(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì )晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認你另定的約會(huì )時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認約會(huì )時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
即使是事先有預約的來(lái)客光臨，也要先通報上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒(méi)有預約，即使是你認為上司肯定會(huì )接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò )不上， 應該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò )或協(xié)助安排另一約會(huì )時(shí)間。如果對方表示同意，應向對方探詢(xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò )時(shí)間。
10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。
如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀�？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對方不會(huì )看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導�？烧f(shuō)：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請這邊走�！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞��！遍_(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著(zhù)手開(kāi)門(mén)。手把在右側的們用左手開(kāi)，在左側的用右手開(kāi)，這樣姿勢會(huì )更優(yōu)美。若是向內開(kāi)的門(mén)，則應你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。松開(kāi)門(mén)之前應說(shuō)：“請進(jìn)�！�
12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。一般應該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時(shí)，最好主隨客便。因為許多西方人不愛(ài)喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛(ài)好，所以準備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會(huì )客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò )或請示，須用遞紙條的方式。
可將事項寫(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了�！�
15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱(chēng)呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來(lái)訪(fǎng)登記卡。
在每天上班時(shí)要查看當天約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者名單。必要時(shí)應事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪(fǎng)問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
商務(wù)接待禮儀
一、國內一些單位電話(huà)印象
聲音無(wú)精打采、打電話(huà)的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話(huà)的人缺乏基本的技巧，熱情不夠。去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話(huà)用語(yǔ)
總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）
分機：部門(mén)名+自己的名字
直線(xiàn)：先報單位（公司）名+部門(mén)名
打電話(huà)應備物品：（電話(huà)記錄本）便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。
三、電話(huà)禮儀
�。�1）打電話(huà)時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音；
�。�2）在接起電話(huà)后，問(wèn)候對方并說(shuō)出單位的名稱(chēng)；
�。�3）去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà)；
�。�4）最好在鈴響三聲內接起電話(huà)；
�。�5）撥打國際長(cháng)途時(shí)，應了解時(shí)差，避免打擾對方的休息；
�。�6）談?wù)摴�，盡量在上班時(shí)間。并事先準備好與電話(huà)內容相關(guān)的資料備查；
�。�7）好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話(huà)記錄，以備不時(shí)之需；
�。�8）重要電話(huà)，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定；
�。�9）長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話(huà)粥或講太久的私人電話(huà)；
�。�10）不要在電話(huà)時(shí)吃東西或心不在焉，對方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象；
�。�11）打電話(huà)時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。
�。�12）如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來(lái)了之后會(huì )打電話(huà)給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話(huà)之前，重復對方的姓名、電話(huà)號碼以及重要的細
部門(mén)領(lǐng)導對等接待，較高層次的領(lǐng)導只需在事前看望一下即可。
具體要求
迎接
迎接客人必須準確掌握來(lái)訪(fǎng)客人所乘交通工具和抵達時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。
對于經(jīng)常見(jiàn)面的客人，有關(guān)人員在雙方見(jiàn)面的會(huì )客室里靜候即可。如果來(lái)賓人數較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來(lái)賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導應該親自到門(mén)口迎候。
迎接客人時(shí)，應在客人抵達前到達迎接地點(diǎn)，看到來(lái)客的車(chē)輛開(kāi)來(lái)，接待人員要微笑揮手致意。車(chē)停穩后，要快步上前，同來(lái)賓一一握手、寒暄，表示歡迎。
用汽車(chē)接送客人時(shí)，應主動(dòng)為對方開(kāi)車(chē)門(mén)。手背貼車(chē)廂上沒(méi)，防止客人碰頭。五星級酒店更會(huì )要求接待人員張開(kāi)拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達對客人的敬意。
陪行
接待人員在引導來(lái)賓去往會(huì )見(jiàn)、會(huì )談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢同時(shí)向來(lái)賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。
接待人員中應該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。
如果電梯有專(zhuān)門(mén)司機，接待人員要先請來(lái)賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒(méi)有專(zhuān)人負責，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開(kāi)門(mén)按鈕，請來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達目的樓層后，電梯內若寬敞，應先請來(lái)賓走出電梯；若較擠，自己應先出來(lái)給來(lái)賓讓路。
到達會(huì )客室的門(mén)口，要先向來(lái)賓介紹這是什么地方，然后為來(lái)賓開(kāi)門(mén)。外開(kāi)的門(mén)，接待人員應拉開(kāi)門(mén)并站在門(mén)后請來(lái)賓先進(jìn)；內開(kāi)的門(mén)，接待人員向里推開(kāi)后自己先進(jìn)去，然后在門(mén)后拉住門(mén)，請來(lái)賓進(jìn)入。
如果走過(guò)去的距離較遠，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話(huà)。如果需要轉換行進(jìn)方向，應在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導不在會(huì )客室，應讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導匯報，請領(lǐng)導前來(lái)會(huì )客。
賓主見(jiàn)面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。
接待禮儀
1.制定接待規格
根據來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規格：如果是上級領(lǐng)導派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導派人商談要事，或下級因重要事宜來(lái)訪(fǎng)，應盡量采取高規格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高；遇到上級領(lǐng)導來(lái)本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導路過(guò)本地，或是外地學(xué)習參觀(guān)團前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領(lǐng)導出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成；實(shí)際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
客人要離開(kāi)時(shí)，要提前預訂好返程車(chē)、船、機票。在客人事務(wù)結束后離開(kāi)時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì )。安排好送客車(chē)輛，如有必要還應安排單位領(lǐng)導為客人送行。
2.一般的接待
對來(lái)訪(fǎng)者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長(cháng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可以不起身。如果來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要客人，則應根據來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著(zhù)辦公桌和來(lái)人說(shuō)話(huà)。對來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，要作簡(jiǎn)短的記錄。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，應安排秘書(shū)或其他人員接待客人，切不可冷落了來(lái)訪(fǎng)者。應盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，認真傾聽(tīng)他的敘述。對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓中要求，正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓秘書(shū)或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對不起，我還要參加一個(gè)會(huì )。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對方就此結束談話(huà)。
3.內賓接待
首先要清楚客人的身份、人數、來(lái)意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達時(shí)間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車(chē)輛前往接站，并安排食宿。來(lái)賓下車(chē)后，接站人員要熱情迎上前，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后請客人上車(chē)�？腿俗∠潞�，要和客人根據其具體來(lái)訪(fǎng)意圖商議安排好活動(dòng)日程。同時(shí)，還要根據單位領(lǐng)導的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導人來(lái)賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓中要求接待人員要事先安排好會(huì )見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員，并向該領(lǐng)導人介紹客人的情況。在客人訪(fǎng)問(wèn)期間，可以適當安排游覽當地風(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。
4.外賓的接待
接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達時(shí)間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當的人員前往指定地點(diǎn)迎接。
見(jiàn)面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時(shí)主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。和外賓會(huì )見(jiàn)，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì )談。
會(huì )見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓中說(shuō)明，會(huì )談時(shí)如果要用長(cháng)桌，以門(mén)口方向為準，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話(huà)聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢。要注意傾聽(tīng)對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對方談話(huà)。不能在會(huì )談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話(huà)內容應事先準備充分，確定好談話(huà)范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì )談、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等。在外賓參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)某單位時(shí)，該單位應照常繼續工作。 送客時(shí)，可以在送別會(huì )上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送行地點(diǎn)。當外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機場(chǎng)，一般要等飛機離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對方告別，并讓他們車(chē)輛先行。
5.禮賓次序
陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人員就應走在客人和主陪人員身后。禮儀培訓中規定，在走廊里，應走在客人左前方幾步。轉彎、上樓梯時(shí)，要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)聲“這邊請”。乘電梯時(shí)，如果有司機，要請客人先進(jìn)；沒(méi)有司機，應自己先進(jìn)，然后讓客人進(jìn)。到達時(shí)要讓客人先出。到達接待室或領(lǐng)導辦公室時(shí)，要對客人說(shuō)“這里就是”或“這里是xxx辦公室”。如果是領(lǐng)導辦公室，要先敲門(mén)，得到允許時(shí)再進(jìn)。門(mén)如果是向外開(kāi)的，應該請客人先進(jìn)去；向里開(kāi)的，自己先進(jìn)去，按住門(mén)，再請客人進(jìn)。
上車(chē)時(shí)要請客人先上，打開(kāi)車(chē)門(mén)，并用手示意，等客人坐穩后再上。一般應請客人坐在后排座的右側，自己坐在左側。如果客人有領(lǐng)導陪同，就請領(lǐng)導人坐在客人左側，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領(lǐng)導已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個(gè)順序調換。在客人進(jìn)座后，不要從同一車(chē)門(mén)隨后而入，而應該關(guān)好門(mén)后從另一側車(chē)門(mén)進(jìn)座。下車(chē)時(shí)，自己先下，為領(lǐng)導或客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請他們下車(chē)。
當客人和領(lǐng)導見(jiàn)面時(shí)要進(jìn)行介紹。介紹時(shí)一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。
接待禮儀：如何迎接客人
一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達和離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間。
接待禮儀：如何引導訪(fǎng)客
1.了解令人不悅的服務(wù)表現：以下十種表現是會(huì )令訪(fǎng)客不悅的服務(wù)態(tài)度，作為接待人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對待訪(fǎng)客。(1當顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續忙于自己工作.2一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應對態(tài)度.3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度.4 言談措詞語(yǔ)調過(guò)快，缺乏耐心.5身體背對著(zhù)客戶(hù)，只有臉向著(zhù)顧客.6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作.7 看報紙雜志，無(wú)精打采打哈欠.8 繼續電話(huà)聊天.9 雙手抱胸迎賓.10 長(cháng)時(shí)間打量客戶(hù))
2.迎接客戶(hù)的三階段行禮：我們國內通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄；30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄；45度的鞠躬行禮是最高規格的敬禮，表達深切的敬意。在行禮過(guò)程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖；要盡量舉動(dòng)自然，令人舒適；切忌用下巴跟人問(wèn)好。
交換名片的禮儀
如果是坐著(zhù)，盡可能起身接受對方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識地玩弄對方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
乘車(chē)禮儀
�。ㄒ唬┬∞I車(chē)
1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。
�。ǘ┘哲�(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
�。ㄈ┞眯熊�(chē)
我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負 責人到對方單位去。
�。ǘ┛腿说絹�(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時(shí)常為客人換飲料。
�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
�。�、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
�。�、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應該注意客人的安全。
�。�、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
�。�、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門(mén)的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
基本商務(wù)接待禮儀
一、著(zhù)裝儀容規范
不要忽視辦公室著(zhù)裝。假如你看上去潔凈利落、衣著(zhù)干凈，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。留意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要依據自己工作性質(zhì)、職位選擇相宜的服裝。不要穿過(guò)于追趕時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你成天“標新立異”，想方法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作確定不會(huì )太仔細。
二、接電話(huà)禮儀
辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，xxx(辦公室名稱(chēng)，假如辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。假如因故遲接，要一直電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向詳細人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并立刻轉接過(guò)去。
假如要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接許多電話(huà)，為防止嗓子消失意外，要隨時(shí)預備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)，但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應馬上起身，面朝一直訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，馬上幫其聯(lián)系，假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。假如等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。
假如來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應當用規范的手勢指引如何去，或帶來(lái)訪(fǎng)者去，假如來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室的門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假如前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
四、公司內部的禮儀和秩序
1.離座和外出
前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應當太久，一般不能超過(guò)10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時(shí)，應當先找妥代辦人，并交待清晰接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2.嚴守工作時(shí)間
前臺接待人員應當嚴格遵守作息時(shí)間。
3.閑談與交談
應當區分閑談與交談。前臺人員應當盡量避開(kāi)長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應當消失在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
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