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商務(wù)禮儀之如何與德國人打交道
德國可以稱(chēng)為歐洲經(jīng)濟的發(fā)動(dòng)機,地處歐洲中心,東聯(lián)西接東西歐,上通下達南北歐。地理位置和經(jīng)濟地位,決定了我們要開(kāi)拓歐洲市場(chǎng),繞不開(kāi)德國。了解一些德國人的特點(diǎn),注意經(jīng)商過(guò)程中和德國人交往的基本要領(lǐng),我相信是很有益處的。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于如何與德國人打交道的商務(wù)禮儀知識,歡迎閱讀。
德國人的特點(diǎn)
人際交往特點(diǎn)多
德國人對禮節非常重視,握手要用右手,與德國人握手時(shí)要坦然地注視對方,握手時(shí)間宜稍長(cháng)一些,晃動(dòng)次數應該稍多一些,握手時(shí)所用的力量稍大一些。如果對方身份高,須得他先伸手,再伸手相握。對方多半為你穿、脫外套,不妨接受,再說(shuō)聲“謝謝”(Danke)。有機會(huì ),也替他或其他人穿脫外套。握手時(shí)要友好注視對方注意聽(tīng)清和說(shuō)清對方姓名。
稱(chēng)“你”則表示地位平等和關(guān)系密切。對女性,不管其婚否或長(cháng)幼,都可以稱(chēng)“某女士”,但對已婚婦女應以其夫姓稱(chēng)之。
在德國女士在許多場(chǎng)合下都受到優(yōu)先照顧,如進(jìn)門(mén)、進(jìn)電梯、上車(chē)等,都是女士?jì)?yōu)先,男士幫女士開(kāi)轎車(chē)門(mén)、掛衣服、讓座位等,女士對此只
朋友見(jiàn)面以握手為禮,告別時(shí)亦如此。十分要好的或久別重逢的朋友相見(jiàn),可以相互擁抱。正式場(chǎng)合,仍有男子對女子行吻手禮,但多做個(gè)吻手的樣子,不必非要吻到手背上。
德國人在交往中重視稱(chēng)呼,對德國人稱(chēng)呼不當,通常會(huì )令對方不快。一般情況下,稱(chēng)呼對方多半多用“先生”、“女士”。一般情況下,切勿直呼德國人的名字;稱(chēng)其全稱(chēng),或僅稱(chēng)其姓,大都也行。與德國人交談時(shí),切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱(chēng)代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者,可以以“您”相稱(chēng);在德國,稱(chēng)“您”表示特別尊重,說(shuō)聲“謝謝”,而不必感到不好意思,或者認為對方不懷好意。
德國人兩人相遇,不管認識不認識,也不管在路上,或者辦公室、賓館、電梯等地方,都會(huì )相互打招呼,問(wèn)聲"您好"。餐館吃飯時(shí),也要向已就坐的顧客點(diǎn)頭問(wèn)候。
穿著(zhù)打扮方面,德國人傾向莊重、樸素、整潔。一般情況下,德國人衣著(zhù)較為簡(jiǎn)樸,男士大多愛(ài)穿西裝、夾克,并喜歡戴呢帽;婦女們大多愛(ài)穿翻領(lǐng)長(cháng)衫和色彩、圖案淡雅的長(cháng)裙。
德國人在正式場(chǎng)合必須穿戴得整整齊齊,衣著(zhù)一般多為深色。無(wú)論穿什么,不要把手放在口袋里,否則會(huì )被認為無(wú)禮。
德國人十分講究飲食,德國人最?lèi)?ài)吃豬肉,其次牛肉,以豬肉制成的各種香腸,
德國人百吃不厭。德國人一般胃口較大,喜食油膩之物,所以德國胖人很多。飲料,德國人最欣賞的是啤酒。
德國人用餐時(shí),有特殊的習慣,第一,吃魚(yú)用的刀叉不得用來(lái)吃肉或奶酪。第二,若同時(shí)飲用啤酒與葡萄酒,宜先飲啤酒,后飲葡萄酒,否則被視為有損健康。第三,食盤(pán)中不宜堆積過(guò)多的食物。第四,不得用餐巾扇風(fēng)。
通常來(lái)講,同德國人打交道沒(méi)有太多麻煩。多數情況下,他們都比較干脆。凡是他們能辦的,他們都會(huì )馬上告訴你"可以辦"。凡是他們辦不到的,他們也會(huì )明確告訴你"不行",很少擺架子,或者給人以模棱兩可的答復。
嚴格按照規則行事
在德國,維持秩序的標志牌和禁令牌隨處可見(jiàn),事無(wú)巨細都有明文規定,并要求人們嚴格遵守。
在德國有嚴格的交通法規,各種各樣的路標清晰醒目,晚上很遠就可以看到高速公路旁的藍色路標,藍色大型字母U(U-Bahn)的地鐵標志牌高懸空中,百米之外一目了然。德國公共交通以守時(shí)著(zhù)稱(chēng),不光是飛機,火車(chē)也以安全正點(diǎn)聞名于世,就是公共汽車(chē)也有運行時(shí)刻表。
德國人隨身愛(ài)帶記事本,什么事記錄在案,他們習慣性動(dòng)作就是伸手掏記事本,習慣用語(yǔ)就是:請稍候,讓我看看記事本。
在德國辦事需要提前預約,德國人做事前先要制訂計劃,就是家庭主婦外出購物也都是先列張購物單。
在德國,規則和規定起著(zhù)重要的作用。德國人嚴格按具體規定行事,因此常常被認為是死板,但是,正是這種“死板”,保證了德國的水平和井井有條的秩序。
愛(ài)好和禁忌
德國人在所有花卉之中最推崇矢車(chē)菊,并且選定其為國花。在德國,不宜隨意以玫瑰或薔薇送人,前者表示求愛(ài),后者則用于悼亡。德國人不贈送郁金香禮品,認為是無(wú)情之花。
如果晚宴設在女主人家中,常見(jiàn)的就是給她送花。不過(guò)要記。号紨吊r花寓意著(zhù)倒霉,13朵也是如此;獻花之前不要包扎,在德國送上一束包好的花是不禮貌的。
關(guān)系一般者不宜送香水,不要送給女士玫瑰,即使女士送女士也不行,玫瑰是送給情人的。對顏色,德國人比較喜歡黑色和灰色。
對于“13”與“星期五”,德國人極度厭惡。他們對于四個(gè)人交叉握手,或在交際場(chǎng)合進(jìn)行交叉談話(huà),也比較反感——他們認為這很不禮貌。
向德國人贈送禮品時(shí),不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品是不允許的。
與德國人交談不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭。在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ),德國人認為是十分無(wú)禮的。
和德國人做生意要注意的
會(huì )晤要守時(shí)
如果你在商業(yè)會(huì )晤時(shí)遲到,德國人不信任的厭惡心理就會(huì )溢于言表。因此,和德國人做生意,守時(shí)絕對重要,要準時(shí)到達,遲到是無(wú)法讓人接受的;但提前則被認為是侵犯了對方的時(shí)間。
德國商人的工作日程一般都安排得較滿(mǎn),如果提前很短時(shí)間要求約見(jiàn)對方,一般很難成功。上午10時(shí)前,下午4時(shí)后,不宜訂約約會(huì )。
說(shuō)話(huà)要直率
我們中國人有時(shí)候說(shuō)話(huà)拐彎抹角,到最后才說(shuō)出自己的目的,德國人喜歡就事論事,直奔主題。德國人大多數怎么想就怎么說(shuō),怎么說(shuō)就怎么做,他們辦完了大部分事情才會(huì )輕松地談一些私人話(huà)題,至于談話(huà)對手是否可愛(ài),職位高低和聲望如何,他們并不在乎。
多數德國人工作時(shí)從不涉及私人話(huà)題,不熟悉的人更不會(huì )詢(xún)問(wèn)私人生活狀況,這是德國人的習慣。
和德國人談話(huà),不懂就承認不懂,德國人會(huì )用另外更容易的語(yǔ)言和方式對你多次解釋;如果不懂裝懂,德國人會(huì )感到好笑。德國人說(shuō)話(huà)中經(jīng)常用“不得不”、“必須”等詞匯,容易給人留下發(fā)號施令的印象,實(shí)際上這正是德國人認真、嚴謹的表現。
要說(shuō)服德國人,盡可能多用事實(shí)和數字,在談生意前認真“做功課”是必需的。幽默在德國商業(yè)中經(jīng)常被視為不合時(shí)宜,對待生意一定要嚴肅,開(kāi)會(huì )一定要正式。工作之余,德國人也喜歡享受歡聲笑語(yǔ)。
德國人經(jīng)商特點(diǎn)
德國人做生意總是做好各種專(zhuān)業(yè)準備。他們要仔細研究要購買(mǎi)或銷(xiāo)售的產(chǎn)品,要仔細研究客戶(hù)的公司,要了解其資信度,只要可能還要讓客戶(hù)的產(chǎn)品在他們的或在客戶(hù)的工廠(chǎng)中作實(shí)際演示。
德國人即使認為你的產(chǎn)品具有獨特價(jià)值,具有相當高的質(zhì)量,并且是他們急需要的,可是在談判桌上你一點(diǎn)也看不出來(lái)。
德國人非常擅長(cháng)商業(yè)談判。他們決定購買(mǎi)了就會(huì )想盡辦法讓你讓步,在簽訂合同之前的最后時(shí)刻還要讓你降價(jià),他們會(huì )提示還有其他客戶(hù)在和你競爭,他們還要你同意遵守嚴格的交貨日期,有的還要你同意嚴格的索賠條款。
德國人對合同簽訂后要修改很反感,對他們來(lái)說(shuō)合同是雙方貿易談判的成品。你不要求德國人事后修改合同。
與德國人做生意,一定要讓他們相信你的產(chǎn)品達到最高的質(zhì)量標準,讓他們相信你會(huì )信守諾言。在談判初期不能心太急,在他們壓價(jià)前你要做好充分準備,拒絕還是讓步要想好。一旦和德國人談成了生意,那以后的合作將會(huì )是很順利的。
相關(guān)鏈接:飲食特點(diǎn)
德國人喝酒世界有名,他們吃飯時(shí)應先喝啤酒,再喝葡萄酒。
德國人的口味較重,偏油,主食以肉類(lèi)為主。他們烹調肉食的方法,有紅燒、煎、煮、清蒸,還有特制的湯等。他們一天的主餐是午餐,午餐的主食大抵為燉的或煮的肉類(lèi),其肉食品以羊肉、豬肉、雞、鴨為主,他們大多數人不愛(ài)吃魚(yú);他們還愛(ài)吃馬鈴薯、色拉等,德國人吃起馬鈴薯不厭其多。
德國人早餐簡(jiǎn)單,喜歡咖啡、小面包、黃油和果醬,或少許灌腸和火腿。午、晚餐稍豐盛,一般家庭都有備有各種盤(pán)子和碟子、杯子和刀叉。
相關(guān)鏈接:贈送禮品
送禮在德國很受重視。應邀去別人家做客時(shí),一般都帶禮物,大部分人帶束鮮花,也有一些男性客人帶瓶葡萄酒,威士忌酒可以作禮物,個(gè)別人帶一本有意義的書(shū)、畫(huà)冊等?梢越o主人家的孩子帶上點(diǎn)小禮物。
在車(chē)站機場(chǎng)歡迎客人、探望病人時(shí),也多送鮮花。祝賀他人生日、節日或者婚嫁等時(shí),可寄送賀卡;如送賀禮,則以實(shí)用和有意義為原則,而不是以?xún)r(jià)格高低論輕重。所送之禮物都要事先用禮品紙包好。
德國人收送禮品,不在意禮品價(jià)格,他們往往將很普通東西當成禮品來(lái)送人,而且包裝得盡善盡美。
德國男士的商務(wù)禮儀
1、德國男士非常注重規則和紀律,干什么都十分認真。凡是有明文規定的,德國男士都會(huì )自覺(jué)遵守;凡是明確禁止的,德國男士絕不會(huì )去碰它。
2、德國生活小事忌諱多,守紀律講整潔,守時(shí)間喜清靜,待人誠懇注重禮儀,送禮在德國也很受重視。
3、德國男士在待人接物所表現出來(lái)的獨特風(fēng)格,往往會(huì )給人以深刻的印象。
第一,紀律嚴明,法制觀(guān)念極強。
第二,講究信譽(yù),重視時(shí)間觀(guān)念。
第三,極端自尊,非常尊重傳統。
第四,待人熱情,十分注重感情。
4、必須指出的是,德國男士在人際交往中對禮節非常重視。與德國男士握手時(shí),有必要特別注意下述兩點(diǎn)。一是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對方,二是握手的時(shí)間宜稍長(cháng)一些,晃動(dòng)的次數宜稍多一些,握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。
5、重視稱(chēng)呼,是德國男士在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。對德國男士稱(chēng)呼不當,通常會(huì )令對方大為不快。一般情況下,切勿直呼德國男士的名字。稱(chēng)其全稱(chēng),或僅稱(chēng)其姓,則大都可行。
6、與德國男士交談時(shí),切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱(chēng)代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者,方可以“您”相稱(chēng)。在德國,稱(chēng)“您”表示尊重,稱(chēng)“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。
服飾禮儀
德國男士在正式場(chǎng)合露面時(shí),必須要穿戴的整整齊齊,衣著(zhù)一般多為深色。
在商務(wù)交往中,他們講究男士穿三件套西裝,女士穿裙式服裝。德國男士對發(fā)型較為重視。在德國,男士不宜剃光頭免得被人當作“新納粹”分子。
餐飲禮儀
德國男士在用餐時(shí),有以下幾條特殊的規矩。
其一,吃魚(yú)用的刀叉不得用來(lái)吃肉或奶酪。
其二,若同時(shí)飲用啤酒與葡萄酒,宜先飲啤酒,后飲葡萄酒,否則被視為有損健康。
其三,食盤(pán)中不宜堆積過(guò)多的食物。
其四,不得用餐巾扇風(fēng)。
習俗禁忌
德國男士在所有花卉之中,對矢車(chē)菊最為推崇,并且選定其為國花。在德國,不宜隨意以玫瑰或薔薇送人,前者表示求愛(ài),后者則專(zhuān)用于悼亡。德國男士對黑色、灰色比較喜歡。
對于“13”與“星期五”,德國男士極度厭惡。他們對于四個(gè)人交叉握手,或在交際場(chǎng)合進(jìn)行交叉談話(huà),也比較反感。因為這兩種作法,都被他們看作是不禮貌的。在德國,星期天商店一律停業(yè)休息。在這一天逛街,自然難有收獲。
向德國男士贈送禮品時(shí),不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品,也是不允許的。
與德國男士交談時(shí),不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭。在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ),德國男士認為是十分無(wú)禮的。
上午10時(shí)前,下午4時(shí)后,不宜訂約約會(huì )。交談時(shí)盡量說(shuō)德語(yǔ),或攜同譯員同往。商人多半會(huì )說(shuō)一些英語(yǔ),但使用德語(yǔ)會(huì )令對方高興,盡量以握手為禮,絕不多。握手要用右手,伸手動(dòng)作要大方。稱(chēng)呼對方多多合用“先生”、“女士”等關(guān)。如果對方身份高,須得他先伸手,在于之握手。對方多半為你穿、脫外套,不妨接受,再說(shuō)聲“謝謝”(Danke)。有機會(huì ),也替他或其他人穿脫外套。
德國商人不愿浪費時(shí)間,所以宜先熟悉問(wèn)題,單刀直入。
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