商務(wù)禮儀概論期末復習

　　一、多項選擇題

　　1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用于商務(wù)交往時(shí)穿著(zhù)的西裝，需要關(guān)注的具體細節包括：(A.面料、色彩B.圖案、款式C.版型、尺寸E.做工)。

　　2、目前，世界上的西裝版型主要有：(A.歐式B.英式C.日式D.美式)。 3、根據西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時(shí)務(wù)必要注意以下問(wèn)題：(全)。 4、套裙的穿著(zhù)應注意以下問(wèn)題：(全) 5、商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：(全)。 6、商務(wù)人員在使用鋼筆時(shí)，要注意以下事項：(全)。

　　7、在商界，一般都要求員工在其化妝的問(wèn)題上，遵守如下規則：(全)。 8、以下坐姿是應該禁忌的：(全)。

　　9、在設計制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標與廣告時(shí)，應當注意以下幾點(diǎn)：(A.構思新穎B.立意高雅C.內容真實(shí)D.態(tài)度友善)。

　　10、在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應注意避免以下禁忌：(A.忌舉止粗魯B.忌亂發(fā)脾氣C.忌飛短流長(cháng)D.忌說(shuō)話(huà)過(guò)頭)

　　11、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內部就是指作為下屬的當事人所面臨的與上級之間的關(guān)系的處理，需要注意以下禮儀規范：(全)。

　　12、在企業(yè)內部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時(shí)，也有一定的禮儀規范可循：(A.真誠合作B.同甘共苦C.公平競爭D.寬以待人)。 13、賓館禮儀規定，對來(lái)賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求(全)等賓館的從業(yè)人員，在接待客人的工作中表現得既盡職盡責，又講究禮貌。

　　14、對銀行的服務(wù)設施，規范化的要求是：(A.設施完善B.設施整潔C.設施便民D.設施安全)。 15、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應做到以下幾個(gè)方面：(全)。

　　16、撰寫(xiě)應聘信時(shí)，最重要的是要注意：(A.書(shū)寫(xiě)規范B.謙恭守禮C.情真意切D.言簡(jiǎn)意賅)。 17、商界人士在準備商務(wù)洽談時(shí)，應謹記以下基本原則(全)。 18、對洽談對手的了解應集中在如下方面：(全)。

　　19、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會(huì )的時(shí)間時(shí)，應注意以下細節問(wèn)題：(全)。 20、對展覽會(huì )，尤其是對展覽內容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：(全)。

　　21、一般情況下，展覽會(huì )的組織者應想盡辦法充分滿(mǎn)足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對較為理想的展位競爭較為激烈，則展覽會(huì )的組織者可采用以下方法對展位進(jìn)行合理分配：(A.對展位進(jìn)行競拍B.對展位進(jìn)行投標C.對展位進(jìn)行抽簽D.按“先來(lái)后到”分配)。 22、以下(全)屬于對贊助項目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內容。 23、贊助會(huì )的具體程序如下：(全)。

　　24、安排茶話(huà)會(huì )與會(huì )者的具體座次時(shí)，主要采取以下辦法：(A.環(huán)繞式B.散座式C.圓桌式D.主席式)。

　　25、在草擬合同時(shí)，除了在格式上要標準、規范外，還必須注意遵守以下問(wèn)題：(A.遵守法律B.符合慣例C.合乎常識D.顧及對手)。

　　26、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續時(shí)間不長(cháng)，但程序規范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內容：(B.簽字儀式宣布開(kāi)始C.正式簽署合同文本D.簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本E.共飲香檳酒道賀)。 27、從儀式運作方面來(lái)看，常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式有：(全)。 28、慶典的出席人員應包括：(全)。

　　29、贊美別人，應有感而發(fā)、誠摯中肯，具體而言應符合以下內容：(A.實(shí)事求是B.因人而異C.自然而然D.適宜對外)。

　　30、要想在爭辯中從對手的陳述里抓住“要害”，以靜制動(dòng)，后發(fā)制人，可以采用以下?tīng)庌q方法：(A.證明對手的論據不真實(shí)、不準確，不能夠支持其論點(diǎn)B.證明對手的思路，即認證的過(guò)程有失偏頗，存在漏洞C.證明對方的觀(guān)點(diǎn)有百害而無(wú)一益，或至少是害大于益D.通過(guò)對比，以事實(shí)說(shuō)服對方)。

　　31、注重談話(huà)技巧的商界人士，在規勸與批評他人時(shí)應具體注意以下問(wèn)題：(A.應溫言細語(yǔ)B.要內外有別C.要一分為二)。

　　32、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：(全) 33、以下(全)適宜作為商務(wù)閑談中可選的話(huà)題。

　　34、近年來(lái)，在各種電子通訊手段中冒出來(lái)一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò )時(shí)，應遵守以下禮儀規范：(A.認真撰寫(xiě)B.避免濫用C.注意編碼D.慎選功能)。

　　35、在交際型派對上，有幾條基本的禮儀規則是商界人士不可不知的，那就是：(A.恪守約定B.尊重婦女與長(cháng)者C.體諒主人D.表現有別)。

　　36、到健身房健身時(shí)，應當遵守以下禮儀規則：(全)。 37、在游泳時(shí)，則應注意遵守以下禮儀規則：(全)。

　　38、在網(wǎng)球場(chǎng)上運動(dòng)時(shí)，一定要保持自身的風(fēng)度，時(shí)時(shí)刻刻都應以下謙恭的態(tài)度要求自己：(B.遵守規則C.球具專(zhuān)用D.交換場(chǎng)地E.尊重對手)。

　　39、以下對工作餐“席間的交談社儀”表述正確的有：(全)。 40、以下屬于自助餐享用過(guò)程中應遵循的禮儀規范有：(全)。

　　二、判斷題

　　1、在世界各地，藏藍色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。(√)

　　2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細密者為劣，以條紋粗闊者為佳。(√) 3、商界男士在參與高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應以穿兩件套的西裝套裝為好。(×)

　　4、商界男士在正式場(chǎng)合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時(shí)也應盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。(×)

　　5、打領(lǐng)帶最標準的長(cháng)度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。(√) 6、套裝裙子的下擺抵達著(zhù)裝者小腿肚子上的最為豐滿(mǎn)之處，乃是最為標準、最為理想的裙長(cháng)。(√) 7、根據商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。(√)

　　8、商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時(shí)間觀(guān)念不強”的映象。(√) 9、正式場(chǎng)合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，女士宜寬2.5厘米。(√)

　　10、不論從正面、側面還是背面走向座位，通常都講究從右側一方走向自己的座位，并從右側一方離開(kāi)自己的座位。這就是常說(shuō)的“右進(jìn)右出”。( ×)

　　11、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。(√) 12、雙眼注視對方雙眼，表示自己聚精會(huì )神、一心一意，并重視對方，但其時(shí)間不宜亦稱(chēng)“關(guān)注型注視”。( √)

　　13、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用于表示專(zhuān)注、恭敬。(√) 14、寫(xiě)字間禮儀的特點(diǎn)是：對全體職員高標準、嚴要求。(√)

　　15、職員在寫(xiě)字間里辦公時(shí)，對自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護個(gè)人的形象，又要使之傳統、保守、莊重、正規。(√)

　　16、在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競爭中，仁愛(ài)之心是不可有的。(×) 17、企業(yè)名稱(chēng)的命名，應注意使之簡(jiǎn)潔、樸實(shí)、易記。(√)

　　18、提高全體員工的禮儀素養，主要需要抓好個(gè)人自律與人際關(guān)系等兩個(gè)方面的內容。(√) 19、人際交往中的“三A法則”，是指接受、重視和尊重。(×)

　　20、熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客。(×) 21、對待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應主動(dòng)為其排憂(yōu)解難;對待常來(lái)常往的客人，照顧的重點(diǎn)則是要適合其生活習慣。(√)

　　22、客房服務(wù)員進(jìn)入客房?jì)�，可以鎖閉房門(mén)，也可以將其半掩半開(kāi)。(×)

　　23、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購物過(guò)程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿(mǎn)足。(√) 24、店員在顧客服務(wù)時(shí)，未經(jīng)客人要求，應該盡量不要主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品。(√)

　　25、在某一銷(xiāo)售區域內，導購人數切勿多于顧客人數。必要時(shí)，一些多余的導購人員可暫時(shí)避開(kāi)。(√)

　　26、求職者在進(jìn)行自我定位時(shí)，首先要對自身條件進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)。評價(jià)自我，一是要實(shí)事求是，二是要適當修飾、提升檔次。(×)

　　27、舉行雙邊洽談時(shí)，應使用長(cháng)桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。(√)

　　28、舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì )議”。(√) 29、在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”有助于贏(yíng)得對手的尊重與好感。因此，在某種程度上來(lái)說(shuō)，有禮即有理，講禮易成功。(√)

　　30、對商界而言，舉辦展覽會(huì )是其聯(lián)絡(luò )、協(xié)調與新聞媒介之間相互關(guān)系的一種最重要的手段。(×) 31、對報名參展的單位，主辦單位應熱情接待、來(lái)者不拒。(×) 32、一般而言，贊助會(huì )的會(huì )場(chǎng)不宜布置得美輪美奐、豪華張揚。(√) 33、根據國際慣例，舉行茶話(huà)會(huì )的最佳時(shí)間是下午兩點(diǎn)左右。(×) 34、一般來(lái)說(shuō)，標的、費用與期限等，被稱(chēng)為合同內容的三大要素。(√)

　　35、簽字廳既有常設專(zhuān)用的，也有臨時(shí)以會(huì )議廳、會(huì )客室來(lái)代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。(√)

　　36、按商務(wù)禮儀的相關(guān)規定，應首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。(×) 37、在籌備開(kāi)業(yè)儀式時(shí)，首先在指導方針上要遵循“熱烈”、“節儉”與“縝密”三原則。(√) 38、按照慣例，舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)賓主應一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。(√)

　　39、按照慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方代表進(jìn)行發(fā)言，他們依次應為：接收單位的代表、來(lái)賓的代表、施工及安裝單位的代表等。(×)

　　40、跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標準的說(shuō)法是“久仰”，或者說(shuō)“幸會(huì )”。( ×)

　　41、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書(shū)面道謝、托人道謝、打電話(huà)道謝之分，一般地講，書(shū)面道謝效果最佳。(×)

　　42、從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。(×)

　　43、回避拒絕，即避實(shí)就虛，對對方不說(shuō)“是”也不說(shuō)“否”，只是擱置此事，轉而議論其他事情。遇上他人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，均可試一試此法。(√)

　　44、與關(guān)系疏遠型的人閑談時(shí)，應當適當對其保持恭敬之心，顧全其愛(ài)好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話(huà)題。(×)

　　45、打電話(huà)時(shí)，對一個(gè)人的電話(huà)形象影響最大的當首推其語(yǔ)言與聲調。從總體上來(lái)講，它應當簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌。(√)

　　46、接電話(huà)有“鈴響不超過(guò)三遍法則”，即接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不能讓鈴聲響過(guò)三遍。(√) 47、一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內容。(√)

　　48、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當屬書(shū)信邀約。(×)

　　49、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )所發(fā)出的邀約。對它的基本要求有二：一是被邀請者的網(wǎng)址必須正確無(wú)誤;二是必須予以確認。(√)

　　50、所有的回函，不論接受函還是拒絕函，均須在接到書(shū)面邀約后五日內回復，并且回復得越早越好。(×)

　　三、材料分析題 (一)

　　仔細觀(guān)察上圖并回答以下問(wèn)題： 1、在正式的商務(wù)場(chǎng)合中：

　　(1)請判斷上述坐姿中，哪些是正確的坐姿? (2)請判斷上述坐姿中，哪些是錯誤的坐姿?

　　(3)指出上圖中錯誤坐姿的原因。

　　答：(1)上述坐姿中，正確的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。(2)錯誤的坐

　　姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。(3)第二位和第三位女士所采用的坐姿，其錯誤點(diǎn)都在于“腿部失態(tài)”。第二位女士不該使用“4”字形腿，即不該把一條小腿叉疊在另一條大腿上。第三位女士則不該在坐好后敞開(kāi)雙腿。 2、請描述正確的就座姿勢和坐定姿勢。

　　答：(1)正確的就座姿勢包括以下細節：

　�、僮⒁忭樞颍喝襞c他人一起入座，則落座時(shí)一定要講究先后順序，并禮讓尊長(cháng)。就座時(shí)合乎禮儀的順序有兩種：第一，優(yōu)先尊長(cháng)。即請位尊之人首先入座。第二，同時(shí)就座。它適用于平輩人與親友同事之間。無(wú)論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現。

　�、谥v究方位：不論從正面、側面還是背面走向座位，通常都講究從左側一方走向自己的座位，并從左側一方離開(kāi)自己的座位。它被簡(jiǎn)稱(chēng)為“左進(jìn)左出”，是人們在正式場(chǎng)合一定要遵守的。

　�、勐渥鶡o(wú)聲：入座時(shí)，切勿爭搶。在就座的整個(gè)過(guò)程中，不論是移動(dòng)座位還是放下身體，都不應發(fā)出嘈雜聲。不慌不忙、悄無(wú)聲息，本身就體現著(zhù)一種教養。調整坐姿時(shí)，同樣也不宜出聲。

　�、苋胱�得法：就座時(shí)，應轉身背對座位。如果距其較遠，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后再輕輕坐下。著(zhù)裙裝的女士在入座時(shí)，通常應先用雙手攏平裙擺，再隨后坐下。

　�、蓦x座謹慎：離座時(shí)，亦應注意禮儀序列，既不要突然跳起，驚嚇他人，也不要因不注意而弄出聲響，或把身邊東西弄到地上去。

　　(2)正確的坐定姿勢則應注意以下細節：

　�、僬{整坐姿：一般而言，可以根據座位的高低來(lái)調整坐姿的具體形式。在較為正式的場(chǎng)合，或有位尊者在座時(shí)，通常坐下后不應坐滿(mǎn)座位，大體占據其2/3即可。

　�、谀恐杏腥耍壕妥�后，須挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。在一般情況下，不可身靠座位的背部。只有在無(wú)人在場(chǎng)，或個(gè)人進(jìn)行休息時(shí)，此舉方被許可。

　�、壅�襟危坐：在極為正規的場(chǎng)合，就座后上身與大腿、大腿與小腿宜均為直角，此姿勢即所謂的“正襟危坐”。這兩個(gè)角度若為鈍角或鉸銳角，不是顯得放肆，就會(huì )顯得疲乏不堪。

　�、茈p腿并攏：若有可能，尤其是當自己面對尊長(cháng)而無(wú)屏障時(shí)，雙腿最好并攏。 ⑤腿位擺放：在非正式場(chǎng)合，允許坐定后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時(shí)，應力求做到膝部之上的部分并攏。雙腿斜放時(shí)，則以與地面構成45度夾角為最佳。

　�、弈_位擺放：就座以后，雙腳應自然下垂，置于地面之上。腳尖應面對正前方，或朝向側前方。雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后也是允許的。

　�、呤治粩[放：正坐之時(shí)，雙手應掌心向下疊放于大腿之上，或放在身前的桌面上。 (二)

　　“喂!你們要國貿專(zhuān)業(yè)的學(xué)生嗎?”在日前的夏季人才交流會(huì )上，一名男性求職者一邊向用人單位“咨詢(xún)”，一邊遞上自己的簡(jiǎn)歷，但對方招聘負責人有意跳過(guò)他，直接面試下一位�！跋襁@樣連基本禮貌都不懂的求職者，我們不敢招�！痹撜衅肛撠熑撕�先生說(shuō)，在這兩天的應聘過(guò)程中，他發(fā)現不少求職者都缺乏基本的禮儀�！氨热�，有的求職者在跟考官交流時(shí)不斷地接電話(huà)，手機鈴聲調得很大，而且一接就沒(méi)完沒(méi)了，完全沒(méi)有考慮他后邊還有其他應聘者在排隊等候�！�

　　事實(shí)上，經(jīng)過(guò)招聘市場(chǎng)的磨練，不少求職者在應對考官專(zhuān)業(yè)面試題時(shí)，能夠對答如流、已有職業(yè)人士的“派頭”，但在一些最基本的禮數上，卻往往和專(zhuān)業(yè)水平相差甚遠。前面企業(yè)招聘人員還在面試，但后頭插隊、大聲喧嘩的現象卻屢見(jiàn)不鮮;面試前關(guān)掉手機或者將鈴聲調至震動(dòng)，是基本的禮貌，而一些求職者卻在面談時(shí)煲起“電話(huà)粥”

　　“這些雖是小問(wèn)題，但卻是起碼的職場(chǎng)禮儀�！倍鄶祻氖抡衅腹ぷ鞯娜吮硎�，在應聘面試中，內在素養比面試技巧更重要。有技巧沒(méi)素養，就好比你十八般武藝的招式全會(huì )，卻沒(méi)練內功，空有“花架子”，但吸引力很有限。 請根據所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題： 1、談?wù)勀銓ι鲜銮舐氄叩目捶ā?/p>

　　答：上述求職者的表現令人失望，關(guān)鍵在于他們缺乏對應聘禮儀的把握和施行。在具有良好專(zhuān)業(yè)素養的前提下，求職者還應該掌握必要的慣例和技巧，而后者，在某些情

　　況下甚至會(huì )起到舉足輕重的作用。材料中的求職者正是在這一方面表現欠佳，才導致

　　出現招聘者不敢招聘他們的后果。應聘的禮儀主要涉及應聘的準備與面試的技巧兩個(gè)方面，求職者應該把上述兩個(gè)方面都有所把握，并在實(shí)際行動(dòng)中，切實(shí)施行。 2、面試中應掌握哪些禮儀技巧?

　　答：(1)儀表

　　進(jìn)行面試時(shí)，應聘者對自己的儀表必須進(jìn)行認真的修飾。不論儀容、化妝，還是服飾、配飾，都必須規范而得體。具體而言，應聘者在為面試而修飾儀表時(shí)，尤其要注意以下三點(diǎn)：

　�、僬麧崳簯�聘者的儀表必須修飾得干凈、整齊，絕對不允許不修邊幅。男士要切記理發(fā)、剃須，女士則要注意整理好發(fā)型。面試時(shí)所穿的衣服，務(wù)必要無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)折皺。襯衫的袖口與領(lǐng)口，則要確保潔白無(wú)暇。

　�、谇f重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。應聘者的具體身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜�；瘖y的時(shí)候，不應過(guò)分地濃、烈。選擇發(fā)型與服飾時(shí)，切忌過(guò)分地前衛、摩登，或者房間地追求怪異、新奇、性感。面試時(shí)，女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服裝，與露趾、露跟的“兩露”鞋子。

　�、壅�規：應聘較高職位或是去公司、外企應聘時(shí)，修飾儀表還須注意其正規與否。 (2)舉止

　　在面試時(shí)，應聘者的舉止通常極其令人注目。因為它不但反映了應聘者的心理活動(dòng)，而且也是其修養、品性、閱歷的客觀(guān)寫(xiě)照。在舉止方面，應聘者主要應當注意下列四條：

　�、僮匀唬涸诿嬖嚂r(shí)，應聘者一定要覺(jué)得住氣，并努力表現得臨陣不慌、見(jiàn)多識廣。此刻，應聘者的舉止運作以自然而然為好，千萬(wàn)不要矯揉造作、舉止呆板，更不要慌亂不堪、手足無(wú)措。

　�、诖蠓剑好嬖嚂r(shí)，應聘者的舉止運作要大大方方、有條不紊。既不要瞻前顧后、東張西望，也不要縮手縮腳、膽戰心驚，在動(dòng)作上放不開(kāi)。要記�。号e止大方，通常能夠給用人單位留下良好印象。

　�、畚拿鳎簯�聘者在面試的時(shí)候，務(wù)必要克服不文明的習慣，避免在面試期間站沒(méi)有站相、坐沒(méi)有坐樣。一定要記�。鹤邉�(dòng)、就座、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)時(shí)不要出聲，回答問(wèn)題時(shí)不要指手畫(huà)腳、手舞足蹈，進(jìn)出房門(mén)時(shí)則勿忘始終面對考官。

　�、艿溲牛涸谵饤壊晃拿鞯呐e止運作的同時(shí)，應聘者在面試的過(guò)程中還應使自己的舉止動(dòng)作典雅動(dòng)人，賞心悅目。

　　(3)談吐

　　應聘者在面試的過(guò)程中，必須對自己的談吐加以認真的把握。對應聘時(shí)自己的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調等，都要倍加重視。此外，還要特別注意以下四個(gè)方面的具體問(wèn)題：

　�、俣Y貌：面試之際，應聘者務(wù)必要使自己的談吐表現得文明禮貌，而絕對不應當令其粗俗無(wú)禮。不論自我介紹還是答復詢(xún)問(wèn)，均須使用必要的謙詞、敬語(yǔ)。在稱(chēng)呼考

　　官時(shí)，不應直呼其名，而應稱(chēng)其職務(wù)，或以“您”和其他尊稱(chēng)相稱(chēng)。在面試之前，應首先向考官問(wèn)好。在回答完對方的提問(wèn)之后，一定要加上一聲“謝謝”。對此類(lèi)細枝末節，一點(diǎn)都大意不得。

　�、跇藴剩簯�聘者在回答考官的提問(wèn)以及進(jìn)行自我介紹時(shí)，還有一個(gè)標準與否的問(wèn)題。要求面試時(shí)談吐標準。首先，回答問(wèn)題要完整、準確，絕對不允許東拉西扯，張冠李戴。其次，要求應聘者語(yǔ)言、口音要標準。

　�、圻B貫：應聘者在面試時(shí)，談吐的連貫與否至關(guān)重要。要求應聘者談吐連貫，一是要求“前”“后”連貫，即面試時(shí)的談吐，應與應聘者自己向用人單位提供的其他資料完全相符。二是要求談吐自身應一氣呵成。

　�、芎�(jiǎn)潔：進(jìn)行自我介紹或回答提問(wèn)時(shí)，應聘者的談吐應化繁為簡(jiǎn)、簡(jiǎn)明扼要。 (4)模擬

　　為確保面試成功，一個(gè)行之有效的辦法就是進(jìn)行面試前的模擬。在面試之前進(jìn)行模擬的最大好處，就是可以通過(guò)它來(lái)總結經(jīng)驗、找出不足，并增強自己的信心。因此，在有條件的情況下，為面試而進(jìn)行模擬大可一試。應聘者在為面試而進(jìn)行模擬時(shí)，應注意預演和探路兩個(gè)問(wèn)題。

　�、兕A演：為面試而進(jìn)行的預演，應包括以下兩個(gè)具體的側重點(diǎn)——第一，自己的形象是否過(guò)關(guān)。第二，自己的口才是否合格。

　�、谔铰罚涸谟锌赡艿那闆r下，最好于面試之前專(zhuān)程前往面試現場(chǎng)進(jìn)行一次實(shí)地考察。一是為了熟悉一下環(huán)境;二是為了弄清其具體方位;三是為了掌握交通路線(xiàn)與所需時(shí)間。這樣做的好處，是在參加面試時(shí)就會(huì )胸中有數，不慌不忙。 (三) (“湘潭在線(xiàn)”報道)2008年10月30日，2008年亞歐中小企業(yè)合作伙伴洽談會(huì )，在湖南省湘潭縣勝利召開(kāi)。此次洽談會(huì )的目的是宣傳推介湘潭縣投資項目，展示合作商機，深化該縣與英國東北地區貿易投資代表團的交流合作。這次洽談會(huì )形式新、內容豐富、重點(diǎn)突出，受到代表團的一致好評。這也對促進(jìn)湘潭縣對外開(kāi)放、展示湘潭縣形象、發(fā)展湘潭縣外向型經(jīng)濟產(chǎn)生較好地推動(dòng)作用。 以下為洽談會(huì )現場(chǎng)：

　　中英雙

　　請根據所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題：

　　1、商務(wù)人士參加洽談會(huì )在儀表方面應該注意哪些問(wèn)題?

　　答：(1)對我方正式出席洽談會(huì )的人員，在儀表上務(wù)必要有嚴格的要求與統一的規定。男士一律應理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)，不準蓬頭亂發(fā)，不應蓄胡子或留大鬢角。女士則應選擇端莊、素雅的發(fā)型，并化淡妝，但不能做過(guò)于摩登或超前的發(fā)型，不許可柒彩色頭發(fā)，不許可化艷妝或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。

　　(2)在儀表方面，最為出席洽談會(huì )的商界人士所重視的就是服裝。由于洽談會(huì )關(guān)系大局，所以商界人士在此種場(chǎng)合理理應穿著(zhù)傳統、簡(jiǎn)約、高雅、規范的最正式的禮儀服裝�？赡艿脑�(huà)，男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪和黑色系帶皮鞋。女士則須著(zhù)深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(cháng)筒或連褲式絲襪，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。

　　2、如果我方作為洽談會(huì )的東道主，那么在布置洽談會(huì )的座次上，應注意哪些禮儀規則與細節?

　　答：(1)雙邊洽談。

　　在舉行雙邊洽談時(shí)，應使用長(cháng)桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門(mén)的一方為上，應屬于客方;背對正門(mén)的一方為下，屬于主方。若桌子豎放，則應以進(jìn)門(mén)的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。

　　在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就座。假如需要譯員，則應安排其就座于僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。

　　方企業(yè)負責人洽談中

　　(2)多邊洽談。

　　舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì )議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具體就座時(shí)，亦應講究有關(guān)各方的與會(huì )人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，并同時(shí)就座。最低限度，主方人員也不應在客方人員之前就座。 (四)

　　“�！�—�！�—�！�—�！�—�！�—”XX公司銷(xiāo)售部的電話(huà)響個(gè)不停，銷(xiāo)售員小王一邊拿著(zhù)報表，一邊沖到響個(gè)不停的電話(huà)旁：“喂!你找誰(shuí)?”小王有些不耐煩的問(wèn)到。對方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一聲擱下電話(huà)，對著(zhù)辦公室另一頭的小李大聲喊：“小李——你的電話(huà)!”。而辦公室另一頭的小李，正在接著(zhù)另一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，他沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)小王的招呼。電話(huà)筒就一直那樣擱在辦公桌上，直到被人掛斷為止

　　請根據所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題：

　　1、材料中小王的表現有哪些不符合接聽(tīng)電話(huà)禮儀規范的地方?為什么?

　　答：(1)按照接聽(tīng)電話(huà)“鈴響不超過(guò)三遍法則”，小王沒(méi)有在鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)。

　　(2)小王接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)氣及態(tài)度不符合禮儀規范。接電話(huà)時(shí)，態(tài)度應殷勤、謙恭。最好是走近電話(huà)，雙手捧起話(huà)筒，以站立的姿勢面含微笑地與對方友好通話(huà)。而小王則一手拿著(zhù)報表，一手拿著(zhù)話(huà)筒，并且語(yǔ)氣顯得不耐煩。

　　(3)小王拿起電話(huà)說(shuō)的第一句話(huà)“喂!你找誰(shuí)?”也不符合禮儀規范，在正式的商務(wù)交往中，以“問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)，以及個(gè)人的姓名”，為最正式的開(kāi)場(chǎng)白;即使不使用這種最為正式的開(kāi)場(chǎng)白，小王也應該使用適應一般場(chǎng)合的開(kāi)場(chǎng)白，即以“問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)，或以問(wèn)候語(yǔ)加上部門(mén)的名稱(chēng)”。

　　(4)小王不應該在代接小李電話(huà)時(shí)，大聲呼喚小李的名字，而不是迅速過(guò)去尋找，結果導致電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、被人掛斷。

　　2、如果你是小王，你應該如何代接小李的電話(huà)?在代接他人電話(huà)過(guò)程中應注意哪些禮儀規范?

　　答：如果我是小王，我會(huì )讓打電話(huà)者“請稍侯”，并親自跑到小李身邊，告訴他有一個(gè)電話(huà)正在等他。如果小李一時(shí)抽不出身來(lái)接聽(tīng)這個(gè)電話(huà)，我會(huì )回到電話(huà)旁邊，告訴對方“很報歉，小李現在正有接前一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，你看我讓他等一會(huì )兒主動(dòng)打給你，好嗎?”或是讓對方等一會(huì )兒再過(guò)來(lái)，均可。

　　代接電話(huà)還需遵守如下禮儀規范：

　　(1)代接電話(huà)時(shí)，講話(huà)要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話(huà)者“請稍侯”，然后立即轉交電話(huà)，不要抱著(zhù)惡作劇或不信任的態(tài)度先對對方“調查研究”一番，尤其是不允許將此類(lèi)通話(huà)擴音出來(lái)。

　　(2)被找的人如果尚在別處，應迅速過(guò)去尋找。不要懶于行動(dòng)，連這點(diǎn)“舉手

　　之勞”都不愿意做，蒙騙對方說(shuō)“人不在”，或大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，使他人的隱私“公開(kāi)化”。

　　(3)倘若被找的人不在，應在接電話(huà)之初便立即相告，并適當地表示出自己可以“代為轉告”。但當時(shí)應當首先說(shuō)明“某人不在”，然后再詢(xún)問(wèn)“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過(guò)來(lái)。省得讓打電話(huà)者疑心：他所要找人的正在旁邊，可就是不想搭理他。

　　(4)表示自己可以“代為轉告”的意思時(shí)，應當含蓄一些，例如，“需要我為您效勞的話(huà)，請吩咐”聽(tīng)上去就“可進(jìn)可退”。不要一開(kāi)口就“不由分說(shuō)”，說(shuō)什么“你有什么事情，都盡管可以告訴我，我一定不會(huì )'貪腐`”云云。只有在比較熟悉的人之間才可以直接詢(xún)問(wèn)：“您有留言嗎?”“要不我告訴某某人，一回來(lái)就打電話(huà)級您?”

　　(5)代接電話(huà)時(shí)，對方如有留言應當場(chǎng)筆錄下來(lái)，之后還須再次復述一遍，以免有誤。

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