商務(wù)禮儀中的接電話(huà)禮儀

　　在商務(wù)當中，用電話(huà)溝通和交流工作，是必不可少的。下面是商務(wù)禮儀中的接電話(huà)禮儀，一起來(lái)學(xué)習下吧：

　　1、來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接

　　有時(shí)候電話(huà)響一次就接了，會(huì )給人以一種很唐突的感覺(jué)，會(huì )讓對方感覺(jué)認為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話(huà)，但是當來(lái)電響了三次以后再接，會(huì )讓對方等的不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。如果是客戶(hù)的話(huà)，可能會(huì )影響雙方的合作。

　　所以，在電話(huà)鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話(huà)的時(shí)候，電話(huà)響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你應該要向對方表示歉意：說(shuō)一句讓您久等了。

　　一般的規范電話(huà)用語(yǔ)：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話(huà)是無(wú)誤的，避免了一些因為打錯電話(huà)浪費的時(shí)間。

　　2、要注意通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣的用法

　　電話(huà)是非常直觀(guān)的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一定要注意的，因為對方不僅會(huì )注意你的內容，同時(shí)也非常注意你的語(yǔ)氣，在工作電話(huà)中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會(huì )就會(huì )大很多了。

　　3、與客戶(hù)通電話(huà)要堅持后掛電話(huà)的原則

　　當對方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同時(shí)你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話(huà)掛掉，確認通話(huà)結束后你再把電話(huà)掛掉。切忌掛電話(huà)時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。

　　4、隨時(shí)記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。

　　5、自報家門(mén)

　　一拿起電話(huà)就應清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對方的姓名。

　　6、轉入正題

　　當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應立即做出反應。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當你覺(jué)出對方有意拖延時(shí)間，你應立即說(shuō)：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì )議，不得不在5分鐘后趕到會(huì )場(chǎng)�！边@樣說(shuō)會(huì )防止你們談?wù)摬槐匾�的瑣事，加速商�?wù)談話(huà)的進(jìn)展。

　　7、避免將電話(huà)轉給他人

　　自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì )處理好這件事的，請他和您通話(huà)好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話(huà)轉給他人。例如，你可以說(shuō)：“對于這件事，我們很快會(huì )派人跟您聯(lián)系的�！�

　　8、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(cháng)

　　如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應當動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向對方說(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去?”

　　讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明你的進(jìn)展。如：你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤�，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對于接電話(huà)的人來(lái)講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)�！比绻�打來(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì )意識到你很忙而加速你們的討論。

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