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商務(wù)交談時(shí)要注意的禮儀
所謂言為心聲，在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話(huà)的內容，即必須面對說(shuō)什么的問(wèn)題。下面是小編為大家整理的商務(wù)交談時(shí)要注意的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)交談時(shí)要注意的禮儀 1
一、尊重對方，諒解對方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
二、及時(shí)肯定對方
在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
三、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
四、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的`場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交談時(shí)要注意的禮儀 2
以“您一定知道”開(kāi)頭
當我向別人提出忠告時(shí)，我往往喜歡這樣說(shuō)：“您一定知道”，“正如您知道的一樣”。我很少問(wèn)他“知道嗎”，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎”。我說(shuō)“您一定知道”，意在照顧對方的自尊心。人人都希望自己知道。反之，你說(shuō)“知道嗎?”，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?”，他就不開(kāi)心。
以自己或家人打比方
有的時(shí)候，在向別人提一些比較寬泛的建議和意見(jiàn)時(shí)，我喜歡用我自己或我的家人來(lái)打比方。比如，我們家那口子怎么樣，我以前怎么怎么樣，我們家孩子或者老人怎么樣。因為人們容易對號入座。你一說(shuō)什么什么，他可能認為你說(shuō)他呢。這種事兒，你不注意就不行了。
忌選的話(huà)題
不得非議黨和政府：不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應與黨和政府保持一致。愛(ài)國守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規范，也是道德素養問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。
不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密：我國有國家安全法、國家保密法，違法的內容及泄密的內容是不能談?wù)摰�。因此，在商�?wù)談話(huà)中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
不得非議交往對象的內部事物：與外人打交道時(shí)，應該牢記客不責主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問(wèn)題，不能當面使對方出丑、尷尬、露怯，難以下臺。
不得背后議論領(lǐng)導、同事與同行：我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚，在外人面前議論領(lǐng)導、同行、同事的不是，會(huì )讓別人對自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。
不得涉及格調不高之事：格調不高的話(huà)題包括家長(cháng)里短、小道消息、男女關(guān)系等。如果這些格調不高的話(huà)題從我們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì )貽笑大方，會(huì )使對方覺(jué)得我方素質(zhì)不高，有失教養。
不得涉及個(gè)人隱私之事：關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國人交談時(shí)，尤其應回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
宜選的話(huà)題
擬談的話(huà)題：擬談的話(huà)題是指雙方約定要談?wù)摰脑?huà)題，或者應和對方談?wù)摰�。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌?huà)題。
格調高雅的話(huà)題：作為一個(gè)現代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識有教養的商務(wù)人員，應在交談之中體現自己的風(fēng)格、教養和品位，所以應該選擇格調高雅的話(huà)題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話(huà)題，不妨一談。
輕松愉快的話(huà)題：哲學(xué)、歷史話(huà)題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話(huà)題往往會(huì )給人太沉重的.感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話(huà)題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時(shí)尚流行的話(huà)題：時(shí)尚流行的話(huà)題也是適宜談?wù)摰脑?huà)題，可以針對對方的興趣對時(shí)尚話(huà)題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì )、熱播的電視劇等。
對方擅長(cháng)的話(huà)題：所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L(cháng)的話(huà)題，讓交往對象獲得一個(gè)展示自己的機會(huì )，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂(lè )而不為?
接受對方
所為在談話(huà)中接受對方，就是要求人們在交談時(shí)要寬以待人，善于接受對方。下列四點(diǎn)尤須注意：
1、不打斷對方。一個(gè)真正有教養的人當對方說(shuō)話(huà)時(shí)是不會(huì )打斷對方的。
2、不補充對方。自己有說(shuō)話(huà)的權利，對方也有說(shuō)話(huà)的權利，補充對方就有顯示自己比對方懂得多之嫌，所以沒(méi)有必要一般不補充對方。
3、不糾正對方。如果不是原則問(wèn)題，沒(méi)有必要對別人說(shuō)的話(huà)隨便進(jìn)行是非判斷。自己有發(fā)表個(gè)人感慨的權利，對方也有發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權利，所以通常情況下不糾正對方。
4、不質(zhì)疑對方，即不對對方談話(huà)表示質(zhì)疑。如果表示出對對方的質(zhì)疑，會(huì )使雙方的談話(huà)失去信任的基礎。做到不打斷、不補充、不糾正、不質(zhì)疑這“四不”，就可以做到接受對方。
尊重他人
除了接受對方之外，在談話(huà)時(shí)商務(wù)人員還要注意尊重對方。所謂尊重就是對交往對象表示重視、友善。要做到尊重對方，需要做到以下四個(gè)要點(diǎn)：
講普通話(huà)
不講方言土語(yǔ)，盡量避免使用不規范的語(yǔ)言，這是主要，意在尊重對方。普通話(huà)是全國通用的語(yǔ)言，是交往對象能夠理解的規范化語(yǔ)言，在交談中要提倡講普通話(huà)。
聲音低，速度慢
說(shuō)話(huà)的時(shí)候要養成細語(yǔ)慢聲的習慣，說(shuō)話(huà)聲音低一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)速度慢一點(diǎn)，以便對方能夠理解和聽(tīng)懂。低一點(diǎn)與慢一點(diǎn)都是交談時(shí)尊重對方的重要要求。
神態(tài)專(zhuān)注
要養成說(shuō)話(huà)時(shí)運用眼神與對方交流的習慣，即目視對方。如果與人談話(huà)時(shí)，眼睛四處觀(guān)望，說(shuō)明自己對對方不重視，是一種極不禮貌的行為。
與談話(huà)對象互動(dòng)
談話(huà)時(shí)要注意在方式、方法、表情、語(yǔ)言、內容等方面與交談對象進(jìn)行必要的互動(dòng)。如果對方與自己面談時(shí)，自己面含微笑，點(diǎn)頭致意，表示若有所思，對方感覺(jué)一定很好。
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