個(gè)案工作與個(gè)案管理基本區別分析

　　對于個(gè)案工作的服務(wù)模式是社會(huì )工作者針對某個(gè)服務(wù)對象或者某個(gè)家庭開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)、設計專(zhuān)業(yè)服務(wù)程序和專(zhuān)業(yè)服務(wù)方法的重要證據，個(gè)案工作的模式主要包括心理社會(huì )治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式和危機介入模式。那么，下面是小編為大家整理的個(gè)案工作與個(gè)案管理基本區別分析，歡迎大家參考學(xué)習。

　　一、個(gè)案工作與個(gè)案管理定義的差異

　　個(gè)案工作是直接從英文social case work翻譯過(guò)來(lái)的。許多學(xué)者對個(gè)案工作的定義都做過(guò)解釋?zhuān)�如最早的社�?huì )工作的先驅瑪麗.里士滿(mǎn)1992年在《什么是社會(huì )個(gè)案工作》一書(shū)中說(shuō)：“個(gè)案工作包含著(zhù)一連串的工作過(guò)程，它以個(gè)人為著(zhù)手點(diǎn)，通過(guò)對個(gè)人及其所處的環(huán)境作有效的調整，以促進(jìn)其人格的成長(cháng)�！边@是個(gè)案工作最早的定義。

　　美國社會(huì )工作者協(xié)會(huì )1965年出版的《社會(huì )工作百科全書(shū)》將社會(huì )工作界定為：“個(gè)案工作所注重的不是社會(huì )問(wèn)題本身，而是‘個(gè)案’，尤其注重為社會(huì )問(wèn)題所困惑無(wú)法與社會(huì )環(huán)境或關(guān)系圓滿(mǎn)適應的個(gè)體或家庭。個(gè)案工作的目的是在于幫助那些遭遇人與人或人與環(huán)境的適應困難的個(gè)人及家庭，恢復、加強或改造其社會(huì )功能�！�

　　在《個(gè)案工作》一書(shū)中對個(gè)案工作的定義為：“個(gè)案工作是專(zhuān)業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運用科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì )的福利水平�！�

　　在個(gè)案工作中強調：個(gè)別化的工作方法;服務(wù)對象是感受困難的個(gè)人或家庭;需要動(dòng)用資源，包括個(gè)人潛能和社會(huì )資源;價(jià)值理念是尊重、接納和個(gè)別化;提高個(gè)人和社會(huì )的福利水平。

　　《社會(huì )工作個(gè)案管理》一書(shū)中的定義為：“個(gè)案管理是一個(gè)有創(chuàng )意的、協(xié)作的過(guò)程，涉及運用初始評估、溝通、協(xié)調、咨詢(xún)、教授、示范和倡導等技巧強化所服務(wù)的對象，讓他最大限度地發(fā)揮社會(huì )功能并對機構有積極的作用，它包括了協(xié)調和提供直接服務(wù)雙重角色�！痹凇秱�(gè)案工作》中個(gè)案管理被定義為：“個(gè)案管理者通過(guò)協(xié)調、連接及整合資源的方法，為具有多重困境與需要的案主提供全方位的服務(wù)，幫助案主擺脫困境、強化資源網(wǎng)絡(luò )及增進(jìn)使用資源的能力�！�

　　個(gè)案管理的定義中包括：

　　一，個(gè)案管理服務(wù)的提供者是專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作者，擁有專(zhuān)業(yè)的個(gè)案管理技能;

　　二，個(gè)案管理的服務(wù)對象為同時(shí)面對多重問(wèn)題、困境和需要的案主;

　　三，個(gè)案管理過(guò)程具有連續性與重疊性;

　　四，個(gè)案管理具有整合取向;

　　五，強調成本控制與服務(wù)成效;

　　六，強調團隊合作;

　　七，服務(wù)以社會(huì )福利體系的相對完善為基礎。

　　二、模式對比

　　(一)個(gè)案工作模式

　　個(gè)案工作的服務(wù)模式是社會(huì )工作者針對某個(gè)服務(wù)對象或者某個(gè)家庭開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)、設計專(zhuān)業(yè)服務(wù)程序和專(zhuān)業(yè)服務(wù)方法的重要證據，個(gè)案工作的模式主要包括心理社會(huì )治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式和危機介入模式。

　　(二)個(gè)案管理的模式

　　個(gè)案管理的模式主要有組織為本的個(gè)案管理模式、責任為本的個(gè)案管理模式和角色為本的個(gè)案管理模式三種。組織為本的個(gè)案管理模式的重點(diǎn)是提供一套綜合性服務(wù)，滿(mǎn)足有多重問(wèn)題的服務(wù)對象的需要。責任為本的個(gè)案管理中，個(gè)案管理的功能可能有家人、支持性照護網(wǎng)絡(luò )、志愿者或服務(wù)對象本人發(fā)揮。角色為本的個(gè)案管理模式的核心是個(gè)案管理員要擔當的角色。

　　就兩者的服務(wù)模式來(lái)看，個(gè)案工作的服務(wù)模式注重心理、行為和環(huán)境等方面開(kāi)展服務(wù)，如心理社會(huì )治療模式側重心理與社會(huì )兩個(gè)角度提供服務(wù)、認知行為治療模式注重自我認知、行為與環(huán)境之間的關(guān)系。而個(gè)案管理服務(wù)模式更多的是針對服務(wù)對象資源的缺乏而進(jìn)行的服務(wù)，個(gè)案管理者的任務(wù)主要是為服務(wù)對象獲取或贏(yíng)得因其資源的缺乏而帶來(lái)的問(wèn)題，如組織為本的服務(wù)模式為服務(wù)對象提供多重專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)通過(guò)鏈接多家專(zhuān)業(yè)資源為服務(wù)對象提供服務(wù)。

　　三、服務(wù)過(guò)程對比

　　(一)個(gè)案工作服務(wù)過(guò)程

　　個(gè)案工作的服務(wù)過(guò)程大致為：

　　(1)接案并建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系;

　　(2)收集資料并對問(wèn)題進(jìn)行初步判斷;

　　(3)制定目標和服務(wù)計劃;

　　(4)服務(wù)的實(shí)施;

　　(5)結案與評估。

　　(二)個(gè)案管理服務(wù)過(guò)程

　　個(gè)案管理的服務(wù)過(guò)程為：

　　(1)申請服務(wù)，評估服務(wù)申請并進(jìn)行個(gè)案分配;

　　(2)接案面談;

　　(3)制定服務(wù)傳輸計劃;

　　(4)建立個(gè)人檔案;

　　(5)服務(wù)協(xié)調;

　　(6)評估與結束關(guān)系。

　　對比兩種服務(wù)方法的服務(wù)過(guò)程，相同點(diǎn)在于都注重服務(wù)對象的需要，對服務(wù)對象的問(wèn)題和需求進(jìn)行評估;同樣針對問(wèn)題制定服務(wù)計劃;評估服務(wù)效果。不同點(diǎn)在于：首先，其所制定的計劃，個(gè)案工作制定的為服務(wù)計劃，而個(gè)案管理則在于服務(wù)傳輸計劃，僅僅兩字之差，卻有極大地不同，服務(wù)傳輸側重的是鏈接與協(xié)調，而服務(wù)計劃不僅包含鏈接與協(xié)調，還包括直接服務(wù)等，服務(wù)范圍更廣闊些。第二，服務(wù)的實(shí)施。在個(gè)案工作中為介入，而個(gè)案管理中為服務(wù)協(xié)調。

　　四、反思

　　最開(kāi)始選這本書(shū)是對“個(gè)案管理”和“個(gè)案工作”兩種方法認識不清楚，更沒(méi)有對兩種服務(wù)方法進(jìn)行區分。通過(guò)上述對兩種服務(wù)方法的闡述，能夠對其有一個(gè)全面的把握。對于個(gè)案管理，我認為更多的是鏈接與協(xié)調，即個(gè)案管理者作為服務(wù)鏈接者和服務(wù)協(xié)調者的角色，但不能忘記的是我們的一切服務(wù)是以案主的需求為導向的，那么，這就要求工作者要與服務(wù)對象溝通與交流，才能了解服務(wù)對象的需求。個(gè)案管理面對的服務(wù)對象通常具有多重問(wèn)題，針對服務(wù)對象的問(wèn)題制定服務(wù)方案，鏈接相應的專(zhuān)業(yè)機構或資源為服務(wù)對象提供服務(wù)，個(gè)案管理者定期評估服務(wù)對象的情況，并制定進(jìn)一步的服務(wù)計劃。

　　目前，中國社會(huì )工作起步較晚，社會(huì )工作服務(wù)發(fā)展不完善，多依賴(lài)于政府購買(mǎi)服務(wù)，個(gè)案管理服務(wù)發(fā)展不健全，當前中國的個(gè)案管理者多由社會(huì )工作者承擔，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的個(gè)案管理者。專(zhuān)業(yè)機構收費較高，如心理咨詢(xún)、醫療機構等，服務(wù)對象多為經(jīng)濟拮據者，高額的服務(wù)費用難以承擔。目前中國的福利服務(wù)發(fā)展也不完善，社會(huì )福利處于基礎階段，個(gè)案管理作為連接服務(wù)資源的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機構供應不足。

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