社會(huì )個(gè)案工作的基本技巧
個(gè)案社會(huì )工作通過(guò)專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對個(gè)人的特殊情況和需要，了解個(gè)人內在的心理特性和問(wèn)題，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調整其與外在環(huán)境的社會(huì )關(guān)系，并運用社會(huì )資源來(lái)改善或恢復其社會(huì )生活功能，以解決他們的問(wèn)題，增強和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會(huì )適應能力。
一、個(gè)案工作的基本技巧——人際溝通
1.溝通的效果
人際溝通的目的無(wú)外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說(shuō)服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應該是：
(1)對方接收到信息。
(2)對方理解信息。
(3)對方接受信息。
(4)對方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。
2.溝通的.原則與技巧
(1)樹(shù)立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認同)，關(guān)注、關(guān)懷對方。
(2)培養同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養自己的感受能力，提高表達同感的能力。
(3)訓練溝通技巧——運用語(yǔ)言符號(把話(huà)說(shuō)得悅耳，把話(huà)說(shuō)得清楚，把話(huà)說(shuō)得準確，把話(huà)說(shuō)得恰當，把話(huà)說(shuō)得巧妙)，運用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動(dòng)作及儀表等)，運用環(huán)境符號(環(huán)境符號即能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素)。
二、個(gè)案工作的基本技巧——個(gè)案會(huì )談
1.支持性 技巧
(1)表達關(guān)注——面向案主，上身前傾，開(kāi)放的姿勢，良好的視線(xiàn)接觸。
(2)主動(dòng)傾聽(tīng)——警惕傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯誤，如：選擇性的傾聽(tīng)、批判性的傾聽(tīng)、過(guò)濾性的傾聽(tīng)、同情性的傾聽(tīng)及急于回應或打斷性的傾聽(tīng)等。
(3)同理心(即工作者進(jìn)入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術(shù)與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺(jué)知的能力，語(yǔ)言表達能力，傳達的及時(shí)性。工作者應注意三點(diǎn)：一是給自己思考的時(shí)間，不要急于表達。二是恰當反應。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協(xié)調。
(4)鼓勵支持。
2.引領(lǐng)性 技巧
(1)澄清——即工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的.陳述做更詳細、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。
(2)對焦——即將游離的話(huà)題、過(guò)大的談?wù)摲秶�，或同時(shí)出現的多個(gè)話(huà)題收窄，找出重心，并順其討論。對焦技巧的運用不可以生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續的時(shí)間，來(lái)決定在恰當的時(shí)機進(jìn)行對焦。工作者自己應注意，避免自己將話(huà)題帶離主題。
(3)摘要——即工作者把案主過(guò)長(cháng)的談話(huà)或不同部分所表達的內容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。
3.影響性 技巧
(1)提供信息——即工作者基于專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀(guān)念、技術(shù)等方面的信息。注意了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當的方式提供信息。
(2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己?jiǎn)?wèn)題的參考。工作者的自我披露應適可而止，不可以占用更多的時(shí)間，也不宜頻繁披露。
(3)建議——即工作者對案主的情況、問(wèn)題有所了解和評估后，提出客觀(guān)、中肯、具有建設性和有助于解決問(wèn)題的意見(jiàn)。注意：工作者應以商量的口吻，征詢(xún)式的態(tài)度清楚說(shuō)出所提議的內容;向案主說(shuō)明作出該建議的原因或理?yè)?與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過(guò)早提出，以免影響案主發(fā)展新思路;案主自決，不可以將意見(jiàn)強加于案主。
(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。忠告通常是針對一些比較嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價(jià)值的、道德的判斷，是很主觀(guān)化的。
(5)對質(zhì)——即工作者發(fā)覺(jué)案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問(wèn)或提出疑義的技術(shù)。注意：對質(zhì)的先決條件是在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中已經(jīng)產(chǎn)生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對質(zhì);工作者要用愛(ài)心去作對質(zhì)。
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