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如何投訴淘寶賣(mài)家
在淘寶網(wǎng)購時(shí)，常常被賣(mài)家的惡劣產(chǎn)品及服務(wù)感到氣憤，有時(shí)消費者只能有苦難言，不知如何保障自己的權利，自認倒霉，導致不良賣(mài)家繼續欺騙消費者。以下是小編整理的關(guān)于投訴淘寶賣(mài)家的辦法，希望大家認真閱讀!
如何投訴淘寶賣(mài)家
淘寶信用評分使用
在淘寶購物時(shí)，買(mǎi)家有權利對購買(mǎi)的寶貝進(jìn)行店鋪評分及評論，因此，當被不良賣(mài)家欺騙后，可以通過(guò)店輔差評，評論來(lái)投拆賣(mài)家，警惕其他消費者上當受騙。
另外，購買(mǎi)產(chǎn)品后，不要急于確認收貨及好評，盡量延長(cháng)收貨時(shí)間，以防產(chǎn)品使用中出現問(wèn)題無(wú)法而無(wú)法維護權利。評論時(shí)寫(xiě)明店鋪的惡劣詳細行為，如果已經(jīng)進(jìn)行好評，可以通過(guò)追加評論的方式舉報不良行為。
投拆賣(mài)家
進(jìn)入淘寶買(mǎi)家中心，打開(kāi)已買(mǎi)到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點(diǎn)擊“投拆賣(mài)家”：
進(jìn)入投拆頁(yè)面后，填寫(xiě)投拆信息，上傳憑證后，提交申請。
這時(shí)，賣(mài)家就會(huì )收到投拆通知，賣(mài)家會(huì )與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買(mǎi)家進(jìn)入此頁(yè)面，取消投拆即可。
賣(mài)家沒(méi)有按照規定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買(mǎi)家不滿(mǎn)，可繼續申請“淘寶介入處理”，這里淘寶客服會(huì )根據各自的憑證來(lái)判斷處理。
淘寶介入處理會(huì )影響賣(mài)家的店鋪糾紛數據，影響店鋪評分。
申請退款與售后
進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝列表，申請退款與售后;沒(méi)有確認收貨的寶貝可以偽證退款，而已經(jīng)確認的寶貝通過(guò)申請售后方式退款。
點(diǎn)擊退款或申請售后，進(jìn)入退款處理頁(yè)面;選擇服務(wù)類(lèi)型：
根據售后服務(wù)類(lèi)型，填寫(xiě)相關(guān)資料，說(shuō)明及憑證，填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊“提交申請”：
提交后，等待賣(mài)家處理。
賣(mài)家收到通知會(huì )處理你的申請，或與你溝通解決;
如果在規定時(shí)間沒(méi)有做出處理或拒絕申請，買(mǎi)者同樣可以申請“淘寶介入”的方式維護自己的合法權益。
淘寶投訴店鋪最有效的方法
1，在線(xiàn)投訴
在線(xiàn)投訴是最常用也最方便的一種投訴方式。您只需要登錄淘寶網(wǎng)站或者手機APP，進(jìn)入我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝-申請售后-投訴賣(mài)家，就可以填寫(xiě)投訴理由和上傳相關(guān)證據，提交投訴申請。淘寶平臺會(huì )在24小時(shí)內對您的投訴進(jìn)行審核，并給出處理結果。
在線(xiàn)投訴的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單快捷，不需要額外撥打電話(huà)或者發(fā)送郵件。而且，在線(xiàn)投訴可以直接與賣(mài)家進(jìn)行溝通，有利于解決問(wèn)題。在線(xiàn)投訴的缺點(diǎn)是一旦處理錯誤，不能發(fā)起二次投訴。因此，在線(xiàn)投訴之前，您需要確保您的投訴理由和證據都是真實(shí)有效的，并且盡量選擇符合淘寶規則的投訴類(lèi)型。
2，電話(huà)投訴
電話(huà)投訴是另一種常用的投訴方式。您可以撥打淘寶客服電話(huà)9510211，按照語(yǔ)音提示選擇相應的服務(wù)項目，等待客服接聽(tīng)。您需要向客服說(shuō)明您的訂單號、店鋪名、問(wèn)題描述等信息，并提供相關(guān)證據�？头䲡�(huì )根據您的情況進(jìn)行核實(shí)，并給出處理意見(jiàn)或者轉接相關(guān)部門(mén)。
電話(huà)投訴的優(yōu)點(diǎn)是可以再次發(fā)起投訴，如果您對第一次處理結果不滿(mǎn)意，可以要求重新審核或者申請仲裁。而且，電話(huà)投訴可以直接與人工客服溝通，有利于表達您的情緒和需求。電話(huà)投訴的缺點(diǎn)是可能需要等待客服接聽(tīng)，耗費時(shí)間和話(huà)費。因此，在電話(huà)投訴之前，您需要準備好您的訂單信息和證據，并且保持耐心和禮貌。
3，知識產(chǎn)權投訴
知識產(chǎn)權投訴是針對淘寶店鋪售賣(mài)品牌假貨或者侵犯品牌知識產(chǎn)權的一種特殊投訴方式。您可以通過(guò)淘寶“我的小蜜”或者阿里巴巴知識產(chǎn)權平臺進(jìn)行知識產(chǎn)權投訴。知識產(chǎn)權投訴需要您提供相關(guān)的證據和資質(zhì)，例如品牌授權書(shū)、商標注冊證、商品真偽鑒定等。淘寶平臺會(huì )在收到投訴后，通知賣(mài)家進(jìn)行回應，并根據雙方的材料進(jìn)行判斷。如果投訴成立，淘寶平臺會(huì )對賣(mài)家進(jìn)行相應的處罰，例如扣分、下架、封店等。
知識產(chǎn)權投訴的優(yōu)點(diǎn)是可以保護您的合法權益，維護品牌的形象和聲譽(yù)。而且，知識產(chǎn)權投訴可以打擊不良賣(mài)家，凈化淘寶平臺的環(huán)境。知識產(chǎn)權投訴的缺點(diǎn)是需要提供相關(guān)的證據和資質(zhì)，可能比較麻煩和耗時(shí)。因此，在知識產(chǎn)權投訴之前，您需要確保您有足夠的證據和資質(zhì)，并且按照淘寶平臺的要求進(jìn)行投訴。
4，12315平臺投訴
12315平臺投訴是一種向消費者協(xié)會(huì )或者工商部門(mén)反映淘寶店鋪問(wèn)題的一種投訴方式。您可以通過(guò)撥打12315電話(huà)或者登錄12315網(wǎng)站或者手機APP進(jìn)行投訴。您需要向12315平臺提供您的個(gè)人信息、訂單信息、問(wèn)題描述等信息，并上傳相關(guān)證據。12315平臺會(huì )在收到投訴后，聯(lián)系淘寶平臺和賣(mài)家進(jìn)行調解，并給出處理結果。
12315平臺投訴的優(yōu)點(diǎn)是可以得到消費者協(xié)會(huì )或者工商部門(mén)的支持和保護，有利于維權。而且，12315平臺投訴可以對淘寶平臺和賣(mài)家施加壓力，促進(jìn)他們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12315平臺投訴的缺點(diǎn)是可能需要更多的時(shí)間和耐心，因為涉及多方溝通和協(xié)調。因此，在12315平臺投訴之前，您需要準備好您的個(gè)人信息和證據，并且保持合理和理性。
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