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網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的主動(dòng)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)不僅僅影響著(zhù)人們的生活,也影響著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè),企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代獲得生存和發(fā)展的機會(huì )就必須創(chuàng )造出適應這個(gè)時(shí)代的新的營(yíng)銷(xiāo)模式,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是其中比較重要的兩種模式。下面YJBYS小編為大家主要介紹網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的主動(dòng)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),歡迎參考閱讀,希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!
這是一個(gè)變化的時(shí)代,層出不窮的新產(chǎn)品、鋪天蓋地的廣告、越來(lái)越難以琢磨的顧客,和日益弱化的品牌忠誠度,與不斷提升的顧客的權利形成了鮮明的對比,應當說(shuō)對于每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者而言,這既是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰的時(shí)代,同時(shí)也是一個(gè)充滿(mǎn)機會(huì )的時(shí)代;ヂ(lián)網(wǎng)所提供的豐富的信息從根本上改變了營(yíng)銷(xiāo)者與顧客之間的關(guān)系,使傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了革命性變化,一個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代到來(lái)了。值得注意的是,隨著(zhù)電子商務(wù)環(huán)境的建立和完善,電子商務(wù)創(chuàng )造的以信息交換為媒介的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng),也催生了營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng )新,新的營(yíng)銷(xiāo)模式―電子營(yíng)銷(xiāo)(E-MARKETING)應運而生,由此也衍生出全新的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式。那么主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系如何,企業(yè)又應當如何在這兩種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式中做出選擇呢?
一、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式與創(chuàng )新
在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,采用更為主動(dòng)的方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò )挖掘對自己產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式,就是所謂的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式下?tīng)I銷(xiāo)者與消費者的有效溝通就顯得更為重要。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以其客戶(hù)明確、營(yíng)銷(xiāo)方式和手段明確以及可作跨地域跨時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)的特征贏(yíng)得了越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)者的注意,成為信息時(shí)代新的營(yíng)銷(xiāo)方式。
據統計,美國30%~50%的消費者和經(jīng)銷(xiāo)商在購買(mǎi)之前,都會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上搜索同類(lèi)產(chǎn)品的信息,如果企業(yè)沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息,就有可能失去巨大的商業(yè)機會(huì )。調查顯示,87.6%的用戶(hù)得知新網(wǎng)站主要是通過(guò)搜索引擎;65%~70%的用戶(hù)在點(diǎn)擊搜索結果的時(shí)候會(huì )選擇前10條,用戶(hù)利用搜索引擎的目的性很強,點(diǎn)擊了某個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站鏈接,就有可能發(fā)生購買(mǎi)行為。
事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò )越是發(fā)達的地方,購買(mǎi)前使用網(wǎng)絡(luò )搜索的就越多。美國60%的企業(yè)都使用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具,并且已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為公司核心營(yíng)銷(xiāo)策略之一,而在中國,這個(gè)比例僅為5%。雖然今天網(wǎng)絡(luò )還不可能直接影響交易的全部過(guò)程,但已經(jīng)成為了有力的營(yíng)銷(xiāo)工具,特別是國際貿易的營(yíng)銷(xiāo)工具。網(wǎng)絡(luò )所構建的電子商務(wù)的信息平臺已經(jīng)并必將更加深入的影響貿易的理念和方式,同時(shí)也必然會(huì )進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式的變革。
遺憾的是大部分的中國企業(yè),尤其是中小企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識還很不夠,很多的企業(yè),還沒(méi)有很好的利用互聯(lián)網(wǎng)所提供的信息交換甚至是交易的平臺,沒(méi)有真正的去主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。盡管中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展已經(jīng)與世界同步,但是互聯(lián)網(wǎng)的主角―企業(yè),還沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的手段發(fā)掘商機,實(shí)現有效資源配置。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟對于傳統經(jīng)濟的不斷滲透,中國企業(yè),特別是中小企業(yè)如果不能有效利用低成本高效率的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的手段,將面臨著(zhù)極大的競爭劣勢。
二、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式與特點(diǎn)
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)強調企業(yè)和消費者之間交互式交流的雙向推動(dòng),改變了傳統營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)對消費者的單向推動(dòng)。隨著(zhù)居民收入的提高、消費意識的成熟以及消費理念的轉化,差異消費、個(gè)性消費成為時(shí)尚,互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)消費者積極參與生產(chǎn)的全過(guò)程,使企業(yè)既可獲得大批量生產(chǎn)的規模經(jīng)濟,又能使其產(chǎn)品適應單個(gè)消費者的獨特需求,既滿(mǎn)足了大眾化的需求,又滿(mǎn)足了個(gè)性化的需求,從而實(shí)現最大限度地提高消費者對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。
在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中要更好的了解目前公司與客戶(hù)互動(dòng)的狀態(tài),盤(pán)點(diǎn)可能的互動(dòng)點(diǎn),尋找關(guān)鍵互動(dòng)點(diǎn),設定互動(dòng)點(diǎn)的服務(wù)水準,規劃與推動(dòng)互動(dòng)點(diǎn)的再造方案同時(shí)還要衡量互動(dòng)點(diǎn)的管理績(jì)效。同時(shí)更精確地鎖定客戶(hù), 對客戶(hù)深入的了解和記憶,為客戶(hù)提供差異化、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)以及建立經(jīng)常性的互動(dòng)關(guān)系和樹(shù)立終身服務(wù)的理念都是十分重要的。只要做到了上述幾點(diǎn)才能把握住互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓,更好的開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
三、主動(dòng)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)比較
無(wú)論是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)都是基于網(wǎng)絡(luò )平臺的營(yíng)銷(xiāo)模式,互聯(lián)網(wǎng)提供了海量的信息,給了消費者更多的選擇,也給了企業(yè)更多的機會(huì )。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)企業(yè)一系列的宣傳和發(fā)布,借助網(wǎng)絡(luò )平臺向消費者傳播更多的信息,推動(dòng)消費者主動(dòng)提出購買(mǎi)的意愿,從而促成企業(yè)的銷(xiāo)售?梢哉f(shuō)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程也是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上制造概念“病毒”的過(guò)程。這種戰略的核心是制造出有著(zhù)快速復制、快速傳播和快速傳染能力的概念“病毒”,然后通過(guò)消費者之間的人際關(guān)系網(wǎng),讓你制造的“病毒”迅速的傳播開(kāi)來(lái),使你的產(chǎn)品概念和營(yíng)銷(xiāo)概念深入人心快速復制并廣泛傳播,從而將信息在最短的時(shí)間內傳向最廣大的受眾。一些廣告商將傳播知識或開(kāi)展娛樂(lè )作為傳播概念“病毒”的載體。聯(lián)合利華公司為了給Mentadent牌牙膏做廣告,專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)頁(yè)上不僅展示露齒微笑的形象,還向消費者提供免費樣品,和口腔保健咨詢(xún)服務(wù)。Mentadent品牌形象漸漸深入到訪(fǎng)問(wèn)者心靈中。這種營(yíng)銷(xiāo)方式通過(guò)設計物質(zhì)誘惑、娛樂(lè )吸引、美學(xué)設置語(yǔ)境等方式,激活消費者的購物潛意識。通過(guò)主動(dòng)的出擊,企業(yè)更好的服務(wù)了顧客,這就是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的魅力所在。
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)則利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)性強的特點(diǎn),將營(yíng)銷(xiāo)由營(yíng)銷(xiāo)者單方面的努力轉變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)者和消費者的互動(dòng)。Yoyo dyne公司是H&R Blok公司、Reader's Digest以及MCI等眾多公司的代理商,該公司吸引了100萬(wàn)用戶(hù)參加游戲和有獎競賽,該公司只要玩游戲的人自愿提供一個(gè)電子郵件地址,在它提供的網(wǎng)址中隨意訪(fǎng)問(wèn)什么網(wǎng)址或閱讀什么廣告,通過(guò)這種方式Yoyo dyne公司幫助廣告商同用戶(hù)建立聯(lián)系,以便掌握更多的消費需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度,同時(shí)也使得廣大消費者在不知不覺(jué)中了解了該公司的產(chǎn)品,可以說(shuō)這是一種非常有效的傳播方式,他很好的利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性,使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播概念的有力工具。
網(wǎng)絡(luò )強大的通訊能力和電子商務(wù)系統便利的商品交易環(huán)境,縮短了企業(yè)與消費者之間的實(shí)際距離,同時(shí)也促使營(yíng)銷(xiāo)者和消費者的溝通方式進(jìn)一步發(fā)生變化,消費者希望可以親自參與到產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、評測環(huán)節中去,并且成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中重要的、積極的參與者。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,通過(guò)電子商務(wù)手段,企業(yè)將信息以多媒體方式在網(wǎng)上傳播,并以智能搜索和查詢(xún)的方式,方便消費者主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò )上搜索信息,這樣企業(yè)可以直接面對消費者,和消費者進(jìn)行溝通、交流,從而共同創(chuàng )造新的市場(chǎng)需求。
應該說(shuō)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播和互動(dòng),向消費者和目標顧客傳遞大量的信息,推動(dòng)顧客主動(dòng)購買(mǎi)并傳播企業(yè)的產(chǎn)品概念,通過(guò)制造并傳播,幫助企業(yè)實(shí)現快速擴展的目標。無(wú)論企業(yè)選擇主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)都應該很好的把握消費者的需求,提升消費者服務(wù)意識和水平。營(yíng)銷(xiāo)是手段不是目的,營(yíng)銷(xiāo)者營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇是為企業(yè)的目標服務(wù)的,因此,無(wú)論主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),將消費者放在首位才是最重要也是最根本的。
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