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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
這兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機成為人的一個(gè)電子器官的延伸這個(gè)特征越來(lái)越明顯，攝像頭、感應器，人的器官延伸增強了，而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連在一起了，這是前所未有的。本文是小編根據馬化騰在2013年的3次公開(kāi)演講內容整理而成，歡迎閱讀借鑒!
一、將一切人、物、錢(qián)、服務(wù)都連接
這兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機成為人的一個(gè)電子器官的延伸這個(gè)特征越來(lái)越明顯，攝像頭、感應器，人的器官延伸增強了，而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連在一起了，這是前所未有的。不僅是人和人之間連接，未來(lái)看到人和設備、設備和設備之間，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接，微信的公眾號是人和服務(wù)連接的一個(gè)嘗試。所以說(shuō)PC互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等，都是不同階段、不同側面的一種看法，這也是我們未來(lái)談?wù)撘磺凶兓幕A。
統計移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用時(shí)間來(lái)看，現在人除了睡覺(jué)，幾乎16個(gè)小時(shí)跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時(shí)間。這里的空間無(wú)比巨大。從去年7月份，PC的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始低于手機上服務(wù)的時(shí)候，不管是原有的QQ，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微博、搜索引擎，包括360，這一年來(lái)已經(jīng)十倍的增長(cháng)了，這一年已經(jīng)開(kāi)始超越，甚至是70%多的流量是來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，但來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應該不超過(guò)10%-20%，它的商業(yè)模式還不清晰，但時(shí)長(cháng)多了十倍。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不只是延伸，而是顛覆
“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng )新涌現，“+”是各種傳統行業(yè)�！�+通信業(yè)”是最直接的，“+媒體”已經(jīng)開(kāi)始顛覆，未來(lái)是“+網(wǎng)絡(luò )游戲、零售行業(yè)”。過(guò)去認為網(wǎng)購是電商很小的份額，現在已經(jīng)是不可逆轉走向對顛覆實(shí)體的零售行業(yè)，還有現在最熱的互聯(lián)網(wǎng)金融。為什么一定要加上你?我認為，傳統行業(yè)每一個(gè)細分領(lǐng)域的力量仍然是無(wú)比強大的，每個(gè)行業(yè)都可以把它變成為工具，也會(huì )衍生出很多新的機會(huì )，這不是一個(gè)神奇的東西，是理所當然。
有人稱(chēng)之為改良，我覺(jué)得改良肯定不行，一定要有顛覆。為什么呢?因為只要在這個(gè)行業(yè)內用互聯(lián)網(wǎng)的方式做，我會(huì )稱(chēng)之為顛覆，你得在這個(gè)行業(yè)扎得很深。很多以前不起眼的，比如搜房網(wǎng)，不知不覺(jué)市值已經(jīng)和新浪差不多了，搜房幾千人在不同的城市扎得很細。還有最近上市的58同城，沒(méi)有上市的美團，團購網(wǎng)站幾千人，看著(zhù)不像沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的清新，其實(shí)都要扎得很深，只不過(guò)用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做，本質(zhì)上剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統行業(yè)。
三、未來(lái)十年現金和信用卡消失一半
開(kāi)放的協(xié)作。有一本書(shū)《第三次工業(yè)革命》提到，未來(lái)的各大組織架構將會(huì )走向一個(gè)分散合作的模式，有人說(shuō)“大公司應該不存在了吧，中小企業(yè)不是更有效率?”我認為以現在大公司的形態(tài)一定要轉型，聚焦核心模塊，其他的模塊和更有效率的中小企業(yè)分享合作。
未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)會(huì )對金融產(chǎn)生什么變化?前不久，平安馬明哲的預測，讓人印象深刻：金融機構會(huì )小型化、社區化、智能化、多元化，因為大的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)很難經(jīng)營(yíng)了。第二，未來(lái)五到十年現金和信用卡會(huì )消失一半。第三，我們再大膽一點(diǎn)預測，二十年內，銀行或者是大部分的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前臺將消失，后臺也將消失，保留中臺(即服務(wù)，因為服務(wù)的核心是中臺)，前后都可以外包出去。就像蘋(píng)果，它自己不生產(chǎn)手機，而是委托富士康做，成本只有68%。所以金融機構要生存下去，在逆差很低時(shí)，不得不把很多業(yè)務(wù)外包，讓你生存下來(lái)。
四、每個(gè)企業(yè)要給自己多一個(gè)準備
坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，如果說(shuō)不在騰訊，不是自己打自己的話(huà)，是在另外一個(gè)公司，我們可能現在根本就擋不住�；剡^(guò)頭來(lái)看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面，說(shuō)這個(gè)怎么改，那個(gè)怎么改，在產(chǎn)品里調整。這再一次說(shuō)明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機，稍微把握不住這個(gè)趨勢的話(huà)，非常危險，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。
我近期觀(guān)察各行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結合，有很多人問(wèn)潮流來(lái)了，知道該怎么變，但是好像做不到。因為有時(shí)候會(huì )跟自己的既得利益，或者說(shuō)DNA不適應，其實(shí)坦白講，最大的區別是，可能十年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說(shuō)現在應該改變什么，可能會(huì )有更清晰的認識，但現在往往是人在其中沒(méi)有切膚之痛，其實(shí)很難去放棄自己的一些利益。
怎么樣能夠給自己多一個(gè)準備，比如你開(kāi)一個(gè)另外的部門(mén)、另外一個(gè)分支，調團隊做些可能跟現在已經(jīng)擁有，其實(shí)有矛盾的業(yè)務(wù)。因為你不做的話(huà)，對手或者想搶你市場(chǎng)的對手一定會(huì )做。
像當時(shí)微信推出來(lái)，手機QQ部門(mén)反對，他甚至也有一個(gè)團隊已經(jīng)在做類(lèi)似的產(chǎn)品，只是最后誰(shuí)跑出來(lái)受歡迎而定，最后手機QQ的團隊失敗了，他做出來(lái)的不好用。我記得無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)做出來(lái)的東西不如廣州研發(fā)中心做QQ郵箱的團隊做得好，那時(shí)候中國移動(dòng)正在廣西、云南開(kāi)會(huì )，數據部立刻打電話(huà)給QQ無(wú)線(xiàn)說(shuō)，這個(gè)東西誰(shuí)做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方可能要懲罰你。
所以我們第一個(gè)版本沒(méi)有做通信錄匹配，當時(shí)中國聯(lián)通說(shuō)你做了，就觸紅線(xiàn)了。后來(lái)市場(chǎng)競爭起來(lái)了，國內出現了好幾家，我說(shuō)不行了，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入。
五、搞不懂年輕人，就不搞定產(chǎn)品服務(wù)
顛覆是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰，這個(gè)產(chǎn)品往往都是幾乎一樣的東西，看過(guò)去很多失敗的案例，比如搜索，我們的團隊就完成照著(zhù)百度，人家有什么我們有什么，他就沒(méi)有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，他說(shuō)我拼搜索拼不過(guò)你，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶?輸入法，輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，迂回地走，走另外的路，就比我們做得好，人家花的錢(qián)是我們1/3，最后是我們2.5倍。
我現在也開(kāi)竅了，看到團隊有什么想法，我們還是鼓勵，沒(méi)準他抓住了未來(lái)的一個(gè)機會(huì )。因為現在很多新奇的玩意兒，大家覺(jué)得我年輕，但我覺(jué)得自己很老了，現在有些產(chǎn)品都看不懂了。美國的，說(shuō)起來(lái)很后悔，因為這個(gè)公司還不到一億美金估值的時(shí)候沒(méi)投，公司只有幾個(gè)人，當時(shí)副總裁看著(zhù)說(shuō)，這個(gè)公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個(gè)玻璃房子，外面都看得見(jiàn)，扔個(gè)磚頭就可以把電腦全拿走了，創(chuàng )始人也好像挺高傲。但后來(lái)他的數據增長(cháng)不錯，我們是在他8億美金估值的時(shí)候進(jìn)入。
火在什么地方?12歲到18歲的女性用戶(hù)很喜歡，它的服務(wù)類(lèi)似微信，但是不發(fā)消息，全部是拍照片，只能按著(zhù)才能看，你一截圖，對方就會(huì )知道你在截圖。這個(gè)軟件會(huì )打感知截圖的賣(mài)點(diǎn)。我們當時(shí)幾個(gè)人試著(zhù)玩一玩，覺(jué)得好無(wú)聊啊。
后來(lái)投資調查指出，用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)應用沒(méi)有壓力，就是消費照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最后幸好是把它收購了，要不然對它有很大挑戰。在中國其實(shí)這個(gè)需求是被微信的朋友圈取代了，需求還很強烈，發(fā)圖就可以Follow，有公開(kāi)的，也可以私密。
有時(shí)候，創(chuàng )新層出不窮，各行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會(huì )冒出來(lái)。我越來(lái)越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔憂(yōu)。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶(hù)的使用習慣是什么。包括微信，沒(méi)有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因為人性就是要更新，即使你什么錯都沒(méi)有，就錯在太老了，一定要換。怎么樣順應潮流?是不是沒(méi)事把自己品牌刷新一次�，F在有時(shí)候要問(wèn)小孩，測試一下，你們會(huì )喜歡嗎，你們的小伙伴喜歡嗎，比我們還看得準。
六、消費者參與與決策：再發(fā)明會(huì )員卡
互聯(lián)網(wǎng)把傳統渠道不必要的環(huán)節、損耗效率的環(huán)節都拿掉了，讓服務(wù)商和消費者、讓生產(chǎn)制造商和消費者更加直接地對接在一塊。消費者的喜好、反饋是快速地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )反饋，同時(shí)還代表著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)精神，就是追求極致的產(chǎn)品體驗，極致的用戶(hù)口碑。國內的小米手機、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數不多，但很精，有大量的用戶(hù)反饋，有自己的粉絲，費者參與決策，對競爭力是如此重要。
我也沒(méi)有太清晰，但現在O2O這塊，我們嘗試用公眾賬號重新再發(fā)明一次會(huì )員卡，所有商家的會(huì )員卡，放到微信上。過(guò)去每個(gè)商業(yè)都有自己的客戶(hù)，但他跟客戶(hù)的聯(lián)系以前靠發(fā)會(huì )員卡或者是在CRM的客戶(hù)關(guān)系管理，那能不能放到微信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)管理，跟你的用戶(hù)直接溝通、互動(dòng)，寫(xiě)程序在里面，甚至還可以充值。
我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做他的會(huì )員卡，充值、儲值，儲值之后就可以算賬、可以消費，微信就在卡里面。他節省了大量的發(fā)卡、傳播成本，而且成為星巴克會(huì )員很容易。我們現在拓展B2C，比如當當網(wǎng)接入，買(mǎi)書(shū)的時(shí)候用微信支付就可以，在完全沒(méi)有登錄狀態(tài)下匿名訪(fǎng)問(wèn)當當網(wǎng)，可以?huà)呶⑿诺卿�，一掃之后，然后開(kāi)通銀行賬號支付，而且收貨地址已經(jīng)提前輸入微信。這個(gè)形式可以給所有網(wǎng)站，這樣的體驗蠻創(chuàng )新的。用戶(hù)買(mǎi)完之后，順帶訂閱了這個(gè)賬號，成為當當網(wǎng)的粉絲，物流的實(shí)時(shí)監測，通過(guò)實(shí)時(shí)通訊告訴用戶(hù)，這是一個(gè)閉環(huán)的體驗，卻是開(kāi)放式的。
線(xiàn)下的店也可以通過(guò)掃一掃，現在不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，售貨員可以跟你慢慢談，加了店家的微信，新貨到拍幾張照片微信發(fā)給用戶(hù)，現在暫時(shí)是用這種土的方法。未來(lái)希望給店家一個(gè)技術(shù)架構，讓傳統的零售商可以充分發(fā)揮他的店員服務(wù)時(shí)間，通過(guò)手機繼續維護客戶(hù)群，遠程就可以玩，不用來(lái)店里，好的話(huà)給用戶(hù)送貨，或者給用戶(hù)預留下來(lái)。用戶(hù)一看到這衣服不錯，發(fā)朋友圈，點(diǎn)擊就可以一鍵購買(mǎi)，這是結合傳統零售行業(yè)的因素來(lái)做。這么一談很多老板挺感興趣。
七、數據成為資源：構建“人品排名”
數據成為企業(yè)競爭力和社會(huì )發(fā)展的一個(gè)重要的資源，為什么電商的數據可以轉向金融、轉向用戶(hù)信用、商家信用、提供信貸等等，這些都是大數據在后面起作用。包括社交網(wǎng)絡(luò )平臺，對于一個(gè)用戶(hù)他的信用會(huì )產(chǎn)生什么影響?設想考慮在不知道這個(gè)用戶(hù)的情況下，就根據他朋友的信用，通過(guò)算法來(lái)算出他的信用?搜索引擎有一個(gè)算法是“Pagerank”，根據每一個(gè)頁(yè)面的調度指向來(lái)算出這個(gè)頁(yè)面的值，并影響到他的排序。
我們想象說(shuō)人的社交屬性，是不是可以成為一個(gè)信用排序和算法迭代的思路?以后大家會(huì )知道有一個(gè)“人品排名”，所謂的拼人品就出來(lái)了，這是一個(gè)前瞻性的研究。
微信里面有大量的語(yǔ)音對話(huà)，如果后面有云端，可能像嬰兒還沒(méi)有一個(gè)發(fā)育成熟的大腦，但如果能夠存儲這些信息，開(kāi)始分析、理解人輸入的語(yǔ)意、語(yǔ)音，軟件不斷地升級，在整個(gè)云計算的網(wǎng)絡(luò )，是有可能逐漸進(jìn)化，到2歲、3歲、5歲人類(lèi)大腦的水平。這樣的話(huà)，相當于你有什么問(wèn)題，可以問(wèn)公共的智能大腦，以后的搜索引擎可能真的不是這種傳統搜索，跟它溝通，后面有一個(gè)龐大的云助理幫助你。
還有深圳華大基因生物公司，我聽(tīng)到了一個(gè)挺震撼的想法，他們用BT+IT的技術(shù)生物技術(shù)，用大數據的方式，把每個(gè)人測出來(lái)的基因數據全部存儲，盡量多地測上千萬(wàn)的數據。他的理論就是拋棄以前對醫學(xué)的假設，全部大數據來(lái)算，看他得病的特征跟哪些吻合，哪一段基因出問(wèn)題就拿治這一段的藥去治，不要管這個(gè)病癥上不是你這個(gè)病的不要管。這個(gè)思路很開(kāi)放。
八、巨人倒下，體溫還是暖的
一年半前想象不到諾基亞會(huì )倒得這么快，2千億歐元市值的公司最后低價(jià)賣(mài)掉手機業(yè)務(wù)。這就是發(fā)生在我們的身邊血淋淋的案例。雖然我們摸了一千億美金這個(gè)線(xiàn)，市值很高了，其實(shí)很恐怖的，稍微沒(méi)有跟上形勢，好多分分鐘可能會(huì )倒下，巨人倒下體溫還是暖的。
我們當時(shí)做了郵箱手機客戶(hù)端，后來(lái)要做類(lèi)似簡(jiǎn)版手機QQ的產(chǎn)品，怎么改呢?趕緊抽調團隊三五個(gè)人，后端拿郵箱改造一下，就出來(lái)了，做手機很快，兩個(gè)月，一路下來(lái)，最后我們感覺(jué)跟發(fā)現新大陸一樣，甚至在發(fā)展過(guò)程中，還有信息安全問(wèn)題，比如說(shuō)用微信練邪教，還有搖一搖、查看附近，又成為約泡工具，趕緊處理掉。當時(shí)中國移動(dòng)意見(jiàn)很大，工信部壓力很大，我就問(wèn)工信部：如果你能出一個(gè)命令說(shuō)禁止微信團體使用，那可以;我還有手機QQ，你總不能全封掉吧。
如果能一聲令下說(shuō)會(huì )威脅運營(yíng)商，這東西一律不準做，也可以。手機QQ這么多年都存在，最后大家也都明白了，這個(gè)是大勢所趨，但我們花了很多很多時(shí)間，到現在有的運營(yíng)商想明白了，有的運營(yíng)商還想不明白。
還沒(méi)安穩多久，網(wǎng)易結合中國電信搞了易信，說(shuō)全網(wǎng)免流量，或者送流量。我說(shuō)當年跟旺旺競爭，當時(shí)主持人是郭廣昌說(shuō)，你就把來(lái)往當成一個(gè)移動(dòng)旺旺啊?我覺(jué)得這還是要跟他自己的淘寶用戶(hù)、電子商務(wù)結合，定位用于商家和買(mǎi)家之間，它很難成為一個(gè)消費體的溝通工具。過(guò)去PC時(shí)代已經(jīng)完全沿著(zhù)這樣的路，15年后又再重演一次。
但最終都抵擋不過(guò)潮流。不是我們做的話(huà)，也有國外的競爭者會(huì )做。運營(yíng)商還擔心什么?至少可以薄利多銷(xiāo)，或者語(yǔ)音、短信完全免費，甚至在套餐里隨便用，最主要是流量數據包經(jīng)營(yíng)，因為誰(shuí)也離不開(kāi)你的數據流量，這個(gè)做得好的話(huà)，每月消費并不會(huì )降，當然利潤率也沒(méi)那么高。未來(lái)運營(yíng)商和很多服務(wù)提供商還有很多合作空間，軟件硬件服務(wù)和通信服務(wù)可以連為一體，提供一個(gè)綜合體驗的服務(wù)，跨界的合作其實(shí)是應該多想一想，因為靠以前每一個(gè)細分的領(lǐng)域去做，越來(lái)越不實(shí)用。
九、所有產(chǎn)品線(xiàn)都應該思考安全
行業(yè)往從過(guò)去PC、手機相對分隔的狀況走向統一。最近我們把手機安全和PC安全整合在一塊，放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)。在這背后，大家看到MIG做幾次手術(shù)后，開(kāi)始重塑核心使命，管理干部重新規劃職責。在安全方面，整個(gè)國防都放在MIG，也是為整個(gè)騰訊下一個(gè)十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的保駕護航。
不能有任何僥幸心理讓你緩一緩，或者不去想，這個(gè)挑戰大家要牢記在心中。所有的產(chǎn)品線(xiàn)都應該積極思考怎么樣帶動(dòng)安全的份額，怎么樣提升安全領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力和形象，這是希望大家永遠要想的問(wèn)題，否則永無(wú)寧日。
從很直觀(guān)的感受來(lái)說(shuō)，我們很希望整個(gè)管理干部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問(wèn)題，你真的要當成是自己家里的事情。如果說(shuō)十幾年過(guò)去了，很多同事加入時(shí)間也很長(cháng)了，慢慢地“皮”了，應該主動(dòng)積極地把位置讓給下一代更主動(dòng)積極的團隊或干部上來(lái)帶領(lǐng)團隊。
十、移動(dòng)互聯(lián)不拼爹，只拼團隊
有些業(yè)務(wù)做得不是太好，回頭看不是資金或資源沒(méi)有給夠，很關(guān)鍵的還是團隊的精神。尤其是帶團隊的將帥相當重要，真的會(huì )有將帥無(wú)能累死三軍的感覺(jué)，下面的同事會(huì )很失望，覺(jué)得公司為什么很多東西決策這么慢?
在傳統行業(yè)會(huì )有資金密集型扭轉的機會(huì )，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能，因為這個(gè)市場(chǎng)不是拼錢(qián)，也不是拼買(mǎi)流量，更多是拼團隊。
我希望打破過(guò)去富二代的概念，希望大家成為闖二代、創(chuàng )二代，資源會(huì )給你，最終贏(yíng)不贏(yíng)一定取決于能不能做出精品，是不是BETHEBEST?過(guò)去很多業(yè)務(wù)攤得很大，其實(shí)10個(gè)都弱不如1個(gè)很強。否則一堆做不起來(lái)的東西，只能減分、分散精力。真的要下決心，做不好的我們要砍掉，關(guān)停并轉。有些業(yè)務(wù)，以前自己做的，可能會(huì )轉給投資公司，只要他做的好，然后持有股份30%、20%都可以轉給他，不一定全部都放在自己手上。
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