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關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中誠信問(wèn)題的探討
現如今，越來(lái)越多的現代企業(yè)及消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。然而，誠信缺失已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸，日益引起社會(huì )的關(guān)注。下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中誠信問(wèn)題的探討，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，社會(huì )的經(jīng)濟形態(tài)、經(jīng)濟活動(dòng)的模式以及人們的交往、思維方式等都發(fā)生了很大的變化，愈來(lái)愈多的企業(yè)認識到網(wǎng)絡(luò )對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來(lái)獲得競爭優(yōu)勢的主要途徑。然而，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)障礙的消除，誠信問(wèn)題成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中的瓶頸。一方面，產(chǎn)品以次充好、信息混亂等誠信問(wèn)題，極大地打擊了消費者對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信心;另一方面，由于企業(yè)的不誠信也會(huì )引起消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的不誠信，從而形成惡性循環(huán)。有鑒如此，當前應針對這種情況找出解決的辦法，從而為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造良好的誠信氛圍。
一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的誠信的定義
要理解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中誠信的定義，首先要弄明白什么是誠信。所謂誠信，即誠實(shí)守信，也可以理解為真誠講信用。誠信的基本含義包括：誠心，誠實(shí)，誠懇。誠信中“信”的基本含義包括：信用，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及消費者必須言行一致，說(shuō)到做到;信譽(yù)，即企業(yè)及消費者必須把信譽(yù)放在首位，以信譽(yù)贏(yíng)得商譽(yù);信守，即企業(yè)及消費者應自覺(jué)遵守國家法律，依法經(jīng)營(yíng)，按合同辦事。
現在讓我們在理解了誠信的基礎上來(lái)給網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的誠信下個(gè)定義。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的誠信是指企業(yè)及消費者把真誠和守信貫穿于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中的一種行為表現，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )為基礎，利用數字化的信息和網(wǎng)絡(luò )媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標實(shí)現的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，并在實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中做到誠實(shí)信用。
二、當前我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中誠信缺失的表現
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)迅猛發(fā)展的同時(shí)，也出現了一系列問(wèn)題，其中比較突出的便是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)誠信的缺失，如產(chǎn)品與樣品不符、以次充好、信息混亂、收款不發(fā)貨等誠信問(wèn)題，這些誠信缺失問(wèn)題極大地打擊了消費者對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信心，不利于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展。具體說(shuō)來(lái)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)誠信問(wèn)題主要有表現在以下幾個(gè)方面：
(一)產(chǎn)品誠信缺失
產(chǎn)品誠信的缺失是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最常見(jiàn)、最主要也是給消費者帶來(lái)最大損失的誠信缺失內容。產(chǎn)品誠信缺失表現在以下幾個(gè)方面：1、網(wǎng)上樣品與實(shí)際銷(xiāo)售產(chǎn)品不一致。網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使得顧客可以突破時(shí)間和空間的局限，實(shí)現遠程購物，但這也使購買(mǎi)者在購買(mǎi)前無(wú)法看到或親自試用產(chǎn)品。這樣，有些缺失誠信的企業(yè)為了實(shí)現銷(xiāo)售促進(jìn)，在網(wǎng)上產(chǎn)品介紹中添加一些超出產(chǎn)品本身屬性的介紹，侵害消費者的利益。2、以假借或盜用其他企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標為手段，牟取更高利潤。企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，而在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業(yè)在這方面的保護意識也有待進(jìn)一步的增強。3、售后服務(wù)得不到保證。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，對于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，提供滿(mǎn)意的售前、售中、售后服務(wù)、質(zhì)量保證等是非常重要的。但往往企業(yè)很少有提供售后服務(wù)或者即使有售后服務(wù)也無(wú)法滿(mǎn)足消費者需求。在這方面，企業(yè)存在的誠信問(wèn)題主要表現在兩方面：一是在售前和售中服務(wù)過(guò)程中，就有意模糊相關(guān)信息，不注明售后服務(wù)內容;二是在售后服務(wù)過(guò)程中，違背承諾，不上門(mén)安裝、維修、保養等。
(二)網(wǎng)絡(luò )廣告存在欺騙性
網(wǎng)絡(luò )廣告的欺騙性表現在制作并發(fā)布虛假網(wǎng)絡(luò )廣告，以欺騙手段誘導消費者購買(mǎi)。網(wǎng)絡(luò )廣告是一個(gè)新興的領(lǐng)域，是社會(huì )信息化發(fā)展的產(chǎn)物。近幾年來(lái)，我國網(wǎng)絡(luò )廣告年經(jīng)營(yíng)額以每年超過(guò)200%的速度增長(cháng)。由于網(wǎng)絡(luò )信息流通沒(méi)有國家和地域的限制，目前網(wǎng)絡(luò )廣告還處在一個(gè)缺乏控制的狀態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò )廣告進(jìn)行詐騙的事件時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)上大量充斥著(zhù)各種各樣的不實(shí)廣告，已成為困擾網(wǎng)民的“網(wǎng)絡(luò )牛皮癬”。
(三)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上支付誠信問(wèn)題
網(wǎng)民最大的擔憂(yōu)仍然是交易安全得不到保障。網(wǎng)上支付的核心問(wèn)題是交易的安全問(wèn)題。在電子支付活動(dòng)中，由于網(wǎng)絡(luò )黑客猖獗，支付數據的偽造、變造、更改與注銷(xiāo)問(wèn)題越來(lái)越突出，嚴重地損害了消費者的利益，也帶來(lái)了極大的社會(huì )問(wèn)題。
(四)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)其他方面的誠信缺失
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的誠信缺失也會(huì )給社會(huì )、國家等方面帶來(lái)極大的損害。如偷稅漏稅、不健康的消費觀(guān)念、不合適的消費方式等。
三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中誠信的樹(shù)立
(一)加強企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德建設，建設誠信營(yíng)銷(xiāo)文化
企業(yè)的誠信是一種無(wú)形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟收益。如果一個(gè)企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中損害了消費者的利益，雖然可能在短時(shí)期內獲得一定的利益，但是從長(cháng)期利益角度來(lái)看，它則是一種自我毀滅。一些企業(yè)非常重視誠信理念，例如海爾確定“首先賣(mài)信譽(yù)，其次賣(mài)產(chǎn)品”的誠信理念，從而成為家電業(yè)的巨人。相反，有些企業(yè)如保健品企業(yè)，由于缺乏誠信理念，用虛假廣告騙人，甚至改頭換面地使用一些老處方，卻作為新產(chǎn)品向客戶(hù)推銷(xiāo)，最終自己被誠信缺失而拖垮。所以，誠信文化理念應該是企業(yè)必須牢固樹(shù)立的經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化的重要內容。誠信是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎。
(二)樹(shù)立誠信價(jià)值觀(guān)
誠信可以為企業(yè)贏(yíng)得更多的合作者，創(chuàng )造更多的商機和經(jīng)濟效益。當企業(yè)把“實(shí)現利潤最大化”作為企業(yè)的價(jià)值觀(guān)時(shí)，企業(yè)的誠信網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)決策往往就會(huì )忽略，甚至無(wú)視消費者及社會(huì )的利益;反之，當企業(yè)把“為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”作為決策時(shí)，就會(huì )以消費者及社會(huì )利益為出發(fā)點(diǎn)�？空\信經(jīng)營(yíng)，在獲得巨大經(jīng)濟效益的同時(shí)，也得到了社會(huì )公眾的贊譽(yù)。由于誠信塑造的企業(yè)形象和品牌價(jià)值是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，必將給企業(yè)帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟利益。此外，企業(yè)不僅是經(jīng)濟組織，還是社會(huì )組織，所以要承擔一定的社會(huì )責任，這也要求企業(yè)在起碼的倫理道德水平上生產(chǎn)和提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品，得到社會(huì )的認可。
(三)加強誠信網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)決策者應根據實(shí)際情況，制定本企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的誠信準則，并把這些準則有效地傳達給所有的員工。經(jīng)營(yíng)者應在加強自身的倫理、道德文化修養的基礎上，增強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的道德責任意識，加強對員工誠信知識的培訓，提高全體員工對誠信問(wèn)題的敏感度，使員工在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不是被動(dòng)遵守外界施加在自己身上的行為規范，而是根據基本的價(jià)值信念和社會(huì )認可的誠信規范處理事情。
總的說(shuō)來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的日益成熟，消費者主權必會(huì )逐漸取代生產(chǎn)者主權，買(mǎi)方取代賣(mài)方。信用理念也深入人心，信用必然取代價(jià)格因素成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中消費者的首要考慮因素。而那些在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中因缺乏誠信而得不到民眾承認的企業(yè)，最終將會(huì )淘汰出局。企業(yè)及消費者在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的浪潮中航行，誠信定會(huì )為你們保駕護航。
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