企業(yè)客服文員工作職責

　　客服的工作職責是向老客戶(hù)介紹公司的新產(chǎn)品，并且解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。下面小編為你整理了企業(yè)客服文員工作職責，希望對你有所幫助!

　　1、根據公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規范的培訓和監督檢查，按服務(wù)規范行使職權;

　　2、辦理會(huì )員卡，解答顧客問(wèn)詢(xún)，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶(hù)抱怨、投訴等各類(lèi)異常事件，建立服務(wù)檔案;

　　3、負責對重大質(zhì)量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時(shí)性負責;

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

　　企業(yè)客服文員工作職責篇二

　　1、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄;

　　2、按照計劃定期為客戶(hù)介紹公司各項服務(wù)，保障所介紹內容質(zhì)量并對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行培養和維護;

　　3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對客戶(hù)的`定制內容和所需格式符合要求;

　　4、對已經(jīng)上傳的客戶(hù)信息進(jìn)行推廣;

　　5、向老客戶(hù)介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);

　　6、解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題;

　　7、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

　　企業(yè)客服文員工作職責篇三

　　1、建立保管部門(mén)、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門(mén)考勤。

　　4、負責文件的`打印、分發(fā)工作，對往來(lái)文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門(mén)內的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)并填寫(xiě)電話(huà)記錄，解答咨詢(xún)。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶(hù)、租戶(hù)情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門(mén)員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　企業(yè)客服文員工作職責篇四

　　1、負責統計每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗日報表。

　　2、負責《品質(zhì)周報》、《品質(zhì)月報》的統計、提交、發(fā)放工作。

　　3、做好“5S”管理工作。

　　4、負責品質(zhì)部所有資料的`管理，做好分類(lèi)、建檔、借閱管理工作。

　　5、負責內、外部聯(lián)絡(luò )單及資料的登記及時(shí)發(fā)放工作。

　　6、負責做品質(zhì)會(huì )議記錄工作。

　　7、負責品質(zhì)部人員的工作服以及辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作。

　　8、保持資料整潔以及資料柜的清潔衛生，認真做好“七防”工作。

　　9、負責品質(zhì)部?jì)x器管理臺帳，并及時(shí)更新入帳。

　　10、負責電話(huà)的接聽(tīng)與記錄工作。

　　11、負責新進(jìn)人員的資料存入電子檔

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