辦公室文員必備的培訓內容

　　辦公室工作的好壞直接影響著(zhù)單位的辦事效率和對外形象，而文秘人員又是辦公室的重要組成人員，下面YJBYS小編為大家搜索整理了關(guān)于辦公室文員必備的培訓內容，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!

　　辦公禮儀

　　辦公室禮儀能夠使得職業(yè)生活愉快并且富于效率。在你剛剛開(kāi)始在一個(gè)新環(huán)境上班，你可能對某些禮儀感到難以運用得體甚至覺(jué)得是繁文縟節，但是不要馬上改變它。留心觀(guān)察該怎樣做和為什么這樣做：接電話(huà)、穿衣服、辦公桌和辦公區的布局及裝飾，在辦公室用餐、傳閱文件等等。你首先要對別人的行為留下印象然后再確定自己的行為規范。在你對約定俗成的習慣熟悉后再開(kāi)始做一些改變會(huì )更加富有成效。

　　每個(gè)辦公室對于稱(chēng)呼某人名字或者是稱(chēng)呼他/她的頭銜都有固定的習慣。新雇員要遵循習慣，注意別人是怎樣稱(chēng)呼的。

　　即便別人幫了個(gè)小忙，也要說(shuō)一聲謝謝。

　　儀表儀容的基本要求：

　　衣著(zhù)是人們審美的重要方面，俗話(huà)說(shuō)"三分模樣、七分衣裝"。每個(gè)員工穿著(zhù)公司提供的統一制服，它代表的企業(yè)形象本身就是禮貌的表現。各個(gè)部門(mén)的制服樣式不同，它是標志員工所在不同工作崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。

　　1、制服保持整齊清潔、紐扣要齊全扣好，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，皮鞋要保持光亮。

　　2、注意個(gè)人衛生，包括身體、面部、手部、頭部、口腔的清潔。

　　3、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，避免使用過(guò)濃的香水，指甲不能過(guò)長(cháng)，涂指甲油盡量使用淡色，不能戴過(guò)多飾物上班。

　　4、男員工不化妝，頭發(fā)不蓋耳及過(guò)衣領(lǐng)，每天剃須，不留長(cháng)指甲板，在工作時(shí)間不準吸煙，男女均不戴有色眼鏡，剪怪異發(fā)型、染發(fā)。

　　5、必須佩戴工號牌，工號牌應佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

　　6、兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　7、坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　8、行走應輕而穩。注意昂首挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步(雙腳走一條線(xiàn)，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，但兩線(xiàn)盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男子不要扭腰，女士不要要臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因為需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對不起。同時(shí)注意：

　　9、盡量靠右行，不走中間。

　　10、與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　11、與上級、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行。

　　12、與上級、賓客上下電梯時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下。

　　13、引導客人時(shí)，讓客人、上級在自己的右側。上樓梯時(shí)，客人在前，下樓梯時(shí)客人在后。3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

　　14、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　15.站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　16、坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　17、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　18、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級領(lǐng)導或業(yè)戶(hù)都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

　　19、進(jìn)入上司或業(yè)戶(hù)辦公室前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內物品。

　　20、電梯要先走后進(jìn)，禁止在電梯內大聲喧嘩。

　　21、文明禮貌。做到語(yǔ)言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　22、主動(dòng)熱情。以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為業(yè)戶(hù)和顧客服務(wù)，主動(dòng)了解業(yè)戶(hù)和顧客需求，努力為其排憂(yōu)解難。

　　23、耐心周到。員工在對業(yè)戶(hù)和顧客的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　基本禮節

　　1.稱(chēng)呼禮節："您好"并帶職稱(chēng)。

　　2.問(wèn)候禮節：您好，歡迎到御苑酒店，見(jiàn)到您很高興。有什么事情需要我幫忙。

　　3.應答禮節：引領(lǐng)客人：請跟我來(lái)，這邊請，里邊請

　　"對不起"請您再說(shuō)一遍"

　　"對不起讓您久等了"

　　接聽(tīng)電話(huà)：您好，"*部門(mén)。

　　4.社交禮節

　　介紹：把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長(cháng)的，把地位低介紹地位高的。

　　起立：客人或上級進(jìn)來(lái)要起立相迎

　　握手：

　　交換名片。

　　日常工作規范

　　1、行政部須監控好人員的出入情況，對來(lái)訪(fǎng)客人應問(wèn)清探訪(fǎng)人及事由。

　　2、遇到進(jìn)入辦公室的人員要面帶微笑，主動(dòng)向其打招呼，并須站立服務(wù)，對重要客人要主動(dòng)奉上熱茶。

　　3、愛(ài)護辦公室設備及用品，不得將辦公用品挪為私有;如有辦公室設備損壞應及時(shí)報行政部，讓其下單工程部進(jìn)行維修。

　　4、借用他人或公司的東西，使用后要及時(shí)送還或歸放原處。

　　5、下班后將自己工作臺物品擺放整齊，最后離開(kāi)辦公室的要關(guān)掉辦公室所有電源。(由于現時(shí)每月輪流安排文員進(jìn)行值班監控用電設備，值班人員必須加強責任心，務(wù)必檢查辦公室所有用電設備關(guān)掉方可離開(kāi)辦公室，以免浪費公司資源)

　　6、以職務(wù)或先生、小姐等稱(chēng)呼上司或客戶(hù)，同事間相遇時(shí)應點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　8、上班時(shí)間不準吃零食，不得聚堆閑聊，高聲喧嘩，不準粗言爛語(yǔ)或看與工作無(wú)關(guān)的報刊雜志。

　　9、遞交物品，如遞交文件時(shí)，要把正面文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是筆，要把筆尖向自己，至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。

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