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醫藥物流行業(yè)存在的問(wèn)題
醫藥商品直接關(guān)系到國民的生命健康及安全問(wèn)題,醫藥物流因而具有一些其他行業(yè)物流所不具有的特點(diǎn)。下面小編為大家整理了關(guān)于醫藥物流行業(yè)存在的問(wèn)題,希望能為你提供幫助:
存在問(wèn)題:
醫藥物流領(lǐng)域屬于冷鏈物流領(lǐng)域。根據具體的藥品的不同性質(zhì),以及重要性,準確性來(lái)衡量我國醫藥商業(yè)物流企業(yè)的運輸,還有以下主要問(wèn)題:
第一、設備不足。應急物流強調調運的及時(shí)有效,強調整個(gè)冷鏈的無(wú)縫銜接,但我國能夠用于野外應急條件下的冷藏設備不足;冷藏保溫汽車(chē)占有率極低,僅為貨運汽車(chē)比例的0.3%,而美國占1%,英國占2.6%,德國更是達到3%。
第二、標準體系不健全。目前雖有冷鏈物流方面的標準,但對應急方面的要求體現不夠明顯。如應急物資包裝與標識尚處于空白階段,應當加以完善,既要滿(mǎn)足冷鏈運輸的要求,又能降低投送中的損毀率,并可能提高投送中的揀獲率。
第三、分布不均衡。一般來(lái)說(shuō)東部經(jīng)濟發(fā)達地區優(yōu)于中西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區;城市的冷鏈物流基礎優(yōu)于農村;北京上海等大城市優(yōu)于中小城市;生鮮食品加工等相關(guān)產(chǎn)業(yè)集中地區優(yōu)于其他地區。
由此可見(jiàn),社會(huì )對醫藥企業(yè)物流水平的要求與實(shí)際還有很大的差距,但為應對近年來(lái)氣候異常、地質(zhì)結構變動(dòng)所可能帶來(lái)的后果,提高醫藥物流水平是大勢所趨。
從客戶(hù)關(guān)系管理的角度來(lái)說(shuō),每個(gè)現代企業(yè)都意識到了建立良好客戶(hù)關(guān)系的重要性。但在用傳統觀(guān)念經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中,由于觀(guān)念落后以及企業(yè)技術(shù)水平普遍較低這一客觀(guān)事實(shí),建立良好的、持久的客戶(hù)關(guān)系,讓客戶(hù)體驗個(gè)性化的服務(wù)是十分困難的。比如企業(yè)難以保證自身的售后服務(wù)使大多數消費者滿(mǎn)意;銷(xiāo)售人員所掌控的消費者的信息很難完全共享;同時(shí),由于工作流程設計不恰當使得一些重要客戶(hù)的信息在企業(yè)信息處理的過(guò)程中需要不斷使用,使得客戶(hù)信息丟失的風(fēng)險加劇。更重要的是,企業(yè)部門(mén)之間的信息共享水平低,由于部門(mén)與部門(mén)之間溝通較少,使得他們回答消費者的疑問(wèn)很難有統一標準,這會(huì )加劇消費者對企業(yè)的不信任。這些都是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所必須要面對的,否則企業(yè)如果只重視眼前利潤,雖在短期可以獲得巨大收益,但卻犧牲了企業(yè)的長(cháng)遠利益,最終會(huì )得不償失。
提出建議:
隨著(zhù)中國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,中國醫藥商業(yè)企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)隨著(zhù)企業(yè)間并購、合作等方式的頻繁進(jìn)行,其規模越來(lái)越大,并逐漸出現了跨區域跨國界經(jīng)營(yíng)的趨勢。為適應這些變化,企業(yè)配送中心的數量也在增長(cháng)。同時(shí)在運輸質(zhì)量上的競爭也越來(lái)越激烈,中國的醫藥商業(yè)物流企業(yè)應該在提高信息化、運輸的準確度與質(zhì)量、逐步完善客戶(hù)關(guān)系管理體系上下足功夫。另外,企業(yè)發(fā)展程度還比較低而且實(shí)際資源是相對有限的,所以構建中國的商業(yè)醫藥物流的信息化平臺與應急性系統,是將來(lái)商業(yè)醫藥物流企業(yè)的發(fā)展方向。
具體來(lái)說(shuō),企業(yè)應在信息化、應急性與運輸質(zhì)量,完善客戶(hù)關(guān)系三方面努力。
從信息化的角度來(lái)說(shuō),中國醫藥商業(yè)物流企業(yè)已經(jīng)給予足夠的重視,從上面的分析也可看出,中國醫藥物流實(shí)現了部分信息化,但信息集中程度不強,在具體運營(yíng)中的的具體環(huán)節上的信息收集與分析還處于薄弱環(huán)節,因此,針對我國的醫藥物流企業(yè),要從數據的集中部署和實(shí)現自動(dòng)識別技術(shù)與信息系統的組合兩方面入手。
現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展可以有條件實(shí)現數據的集中架構部署,以較低的成本對企業(yè)客戶(hù)提供信息服務(wù)。具體做法是將所有數據集中于企業(yè)總部服務(wù)器,企業(yè)各部門(mén)及其分支機構通過(guò)企業(yè)內部局域網(wǎng)或其他方式直接向企業(yè)總部的服務(wù)器進(jìn)行具體信息查詢(xún)。同時(shí),采用先進(jìn)的信息技術(shù)如B/S、A/S技術(shù)等加快企業(yè)的數據處理速度,提高企業(yè)面對市場(chǎng)變化的反應程度,使得企業(yè)對自身產(chǎn)品都能有著(zhù)詳細的了解,并通過(guò)信息的快速分析,掌握市場(chǎng)主動(dòng)權。
在現代醫藥商業(yè)的物流領(lǐng)域中,企業(yè)針對自身特點(diǎn),對自動(dòng)識別技術(shù)和信息系統進(jìn)行整合對其提高管理水平會(huì )產(chǎn)生巨大的效果。這種整合不單單是技術(shù)上的整合,還是企業(yè)運作流程上的整合。在收貨、驗收、入庫、分揀、集貨、盤(pán)點(diǎn)、出貨和退貨處理各個(gè)環(huán)節進(jìn)行條碼化改造將提高整個(gè)作業(yè)的效率,縮短了各個(gè)作業(yè)環(huán)節的時(shí)間。此外,這項技術(shù)可以為企業(yè)服務(wù)的門(mén)店提供優(yōu)化收貨管理的解決方案。條形碼本身就是一個(gè)標準化的過(guò)程,對企業(yè)而言,這個(gè)過(guò)程本身又是一個(gè)客戶(hù)化的過(guò)程,是一個(gè)體現雙方技術(shù)、觀(guān)點(diǎn)融合、互動(dòng)和合作的過(guò)程。同時(shí),在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的第三波技術(shù)浪潮中,RFID技術(shù)的引入可以給企業(yè)帶來(lái)新的活力,比如可以降低人力成本,實(shí)現實(shí)時(shí)監控庫存和分揀情況等。雖然RFID技術(shù)的應用還沒(méi)有一個(gè)切實(shí)的投資回報模型,但這種技術(shù)的應用趨勢應是逐步發(fā)展的。在未來(lái),這種交互式的運營(yíng)和信息收集模式會(huì )成為現代醫藥商業(yè)企業(yè)的物流管理與運作中不可缺少的組成部分。
由此可看出,商業(yè)醫藥物流企業(yè)在初步實(shí)現信息化的進(jìn)程后,要把自身運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節逐步細化、信息化、標準化,從而打造真正的信息化醫藥物流企業(yè),對自身運營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)現全天的實(shí)時(shí)監控。企業(yè)不一定做大,但要做強,在實(shí)現多數企業(yè)的信息化后應重點(diǎn)搭建中國醫藥商業(yè)企業(yè)的物流公共信息平臺。構建公共物流信息平臺,不僅可以方便信息交流,而且還可以?xún)?yōu)化資源配置,避免重復投資,使得整個(gè)供應鏈更具有彈性,從而提高整體物流水平。所以構建信息平臺具有重要意義。
制約我國醫藥物流發(fā)展的原因是信息化發(fā)展不足、運輸的及時(shí)性和運輸質(zhì)量不高以及客戶(hù)關(guān)系管理的不完善,企業(yè)必須要對此加以重視。通過(guò)提高信息化水平保證醫藥物流能滿(mǎn)足緊急情況下對藥品的需求,用應急性的實(shí)際操作進(jìn)一步完善信息化,同時(shí)將信息化帶來(lái)的新技術(shù)用于提高醫藥運輸的質(zhì)量水平上,使醫藥物流的信息化、應急性以及運輸的高質(zhì)量相結合,在過(guò)程中不斷提高客戶(hù)管理水平。國家也應給予必要的政策扶持和財政幫助,使醫藥物流網(wǎng)絡(luò )真正覆蓋到每一個(gè)需要它的人。
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