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贏(yíng)在口才的讀后感
書(shū)之益處在于讀取作者的思想精華，活用在自身的實(shí)踐中。讀罷“贏(yíng)在口才”一書(shū)，認識到光有口才未必能贏(yíng)，而缺乏口才一定是很難有贏(yíng)的可能的，擁有“好口才”是事業(yè)工作成功的基石。
俗話(huà)說(shuō)：“一句話(huà)惹人笑，一句話(huà)惹人跳”，意思是說(shuō)在與他人交談中方法差異會(huì )產(chǎn)生截然不同的效果。我們物業(yè)人若想在不損害公司利益的前提下，更好地維護業(yè)主的切身利益，得到業(yè)主方的尊重和信賴(lài)，那么除了我們應提供專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，也需要我們有“好口才”。
書(shū)中說(shuō)到的“推辭”和說(shuō)服”的技巧，我感觸頗深。推辭即婉言拒絕，實(shí)際工作中往往不能排除業(yè)主提出超出合同約定的服務(wù)和要求，為了不傷害彼此的感情，為了工作的順利開(kāi)展，就必須學(xué)會(huì )“婉辭”，要讓自己在不動(dòng)聲色的言談中使得業(yè)主明白我們的主張，體諒到我們的難處，從而理解我們，并借這樣的機會(huì )增進(jìn)相互之間的了解和信任。同樣，“說(shuō)服”也是異曲同工。
當然，這里說(shuō)的“好口才”決不是鼓勵兩面三刀、不負責任地隨口胡言甚至撒謊欺騙，也不是哀求乞討，是指不卑不亢的溝通，是指不損害原則下的相互理解。這個(gè)“好口才”非一朝一夕就就能煉得，它需要我們有良好的文化底蘊，需要我們擁有豐富的知識和卓越的見(jiàn)地。
通過(guò)閱讀此書(shū)，我更感到公司號召我們讀書(shū)的正確。一本好書(shū)能讓我們增長(cháng)知識、開(kāi)拓眼界和找到更多的辦法。我們應該響應公司號召，多讀好書(shū)，以促進(jìn)自身的進(jìn)步。
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