解讀萬(wàn)達的電影邏輯

　　萬(wàn)達集團，在中國電影市場(chǎng)中，正在扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。對于中國電影產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，萬(wàn)達是個(gè)重量級的“顛覆者”。在這一系列動(dòng)作的背后，萬(wàn)達有著(zhù)怎樣的邏輯?且看小小編分析。

　　連鎖服務(wù)業(yè)的邏輯

　　理解萬(wàn)達，必須先從萬(wàn)達院線(xiàn)說(shuō)起。

　　2005年，中國電影市場(chǎng)爆發(fā)前夜，萬(wàn)達集團開(kāi)始投資影院。憑借商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)勢，萬(wàn)達在近十年的時(shí)間里高歌猛進(jìn)。截至2013年12月31日，萬(wàn)達院線(xiàn)擁有五星級影城142家、1247塊銀幕，其中IMAX銀幕89塊，占有全國15%的票房份額，市場(chǎng)份額穩居第一。2012年萬(wàn)達并購美國AMC院線(xiàn)之后，已成為全球規模最大的電影院線(xiàn)運營(yíng)商。

　　作為內地最成功的電影院管理公司，萬(wàn)達模式不斷被國內同行借鑒。但持續多年的高速建設也加劇了影院的競爭。在當前一線(xiàn)城市影院布局日趨飽和、二三線(xiàn)市場(chǎng)飛速發(fā)展、觀(guān)影人群日趨年輕化的大趨勢下，萬(wàn)達院線(xiàn)如何保持長(cháng)青的競爭力?

　　北京萬(wàn)達文化產(chǎn)業(yè)集團副總裁葉寧告訴小編，萬(wàn)達的競爭力在于戰略，有些東西是功夫在身外，看不見(jiàn)的。對于一個(gè)連鎖服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心競爭力必須上升到平臺、管理和文化上。萬(wàn)達院線(xiàn)四五年前就已經(jīng)在思考這個(gè)問(wèn)題。

　　“有幸的是，當時(shí)是和世界頂級咨詢(xún)公司一起思考，也借鑒了其他服務(wù)行業(yè)的成長(cháng)規律。”

　　萬(wàn)達對于院線(xiàn)有一個(gè)清晰的定位：院線(xiàn)是服務(wù)行業(yè)，它服務(wù)的產(chǎn)品就是電影，一切以顧客的觀(guān)影價(jià)值和觀(guān)影體驗為核心。

　　在葉寧看來(lái)，服務(wù)行業(yè)有很多規律是相通的，比如酒店服務(wù)的產(chǎn)品是居住文化，星巴克服務(wù)的產(chǎn)品是咖啡文化，麥當勞服務(wù)的產(chǎn)品是餐飲文化……產(chǎn)品雖然不同，但服務(wù)的本質(zhì)、管理的邏輯是一樣的，都需要規范化、連鎖化和品牌化。具體來(lái)說(shuō)：

　　第一，建立標準——有沒(méi)有統一的復制能力，即優(yōu)秀DNA的復制能力。葉寧對小編解釋?zhuān)?ldquo;幾年前有一個(gè)案例，你有肯德基，我有鄉村雞，而且做得比你還好，因為我是獨家經(jīng)營(yíng)。做一家店時(shí)的確有可能‘鄉村雞’做得好，一旦擴大到幾十家店、一百家店就不行了。如果不能把優(yōu)秀基因標準化并能復制，那么發(fā)展得越快，死得越快。”

　　第二，團隊——發(fā)展到一定階段后，服務(wù)行業(yè)都是拼人才和團隊。一些人覺(jué)得做影院不難，不就是賣(mài)電影票和爆米花嗎?在葉寧看來(lái)，“星巴克賣(mài)咖啡，了不起的地方在于全世界的星巴克咖啡都是一樣的體驗感覺(jué)，而不在于他只會(huì )賣(mài)咖啡。優(yōu)秀的電影院也一樣，所有萬(wàn)達影城的電影院如果給人的感覺(jué)體驗都一樣好，包括員工的微笑都是一樣的溫馨，服務(wù)的細節都是一樣的標準，而這些都要靠一線(xiàn)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)伙伴去實(shí)現，團隊的管理、培訓和成長(cháng)就非常重要。”

　　第三，文化——文化是卓越服務(wù)團隊之魂。如何能讓一線(xiàn)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)伙伴們在日復一日重復性的勞動(dòng)中，一直保持激情地工作，這是服務(wù)行業(yè)最大的挑戰。葉寧說(shuō)，靠理想，靠文化。“如果團隊伙伴將每一位觀(guān)眾觀(guān)影的感動(dòng)，都化為自己的感動(dòng)，并為成就顧客的體驗而自豪和驕傲，這才是卓越的服務(wù)，但這是非常難的。有些人做了幾十年麥當勞的員工，即使離開(kāi)麥當勞都還會(huì )念念不忘，這就是企業(yè)文化的力量。”

　　從標準管理邏輯、團隊邏輯到文化邏輯，葉寧認為，不同的連鎖服務(wù)行業(yè)三者殊途同歸，都是必由之路。

　　“優(yōu)秀的連鎖服務(wù)企業(yè)這三塊必須平衡，有些企業(yè)，大家像親密無(wú)間的兄弟姐妹一樣，文化凝聚力強，但是一擴張發(fā)展，如果沒(méi)有標準化管理和團隊建設的支撐，就立即出現問(wèn)題。而有些連鎖服務(wù)企業(yè)，標準化制定得雖然很好，但沒(méi)有文化理念凝聚團隊，也會(huì )出現問(wèn)題。”

　　幾年前，萬(wàn)達就把這個(gè)邏輯考慮清楚了，一步一步照此執行。

　　葉寧坦陳，對萬(wàn)達人來(lái)說(shuō)，理想是做卓越的電影文化服務(wù)者。他很喜歡一句話(huà)，“我們在幸福奔跑，不是因為現在已經(jīng)沐浴在陽(yáng)光之下，而是因為我們知道陽(yáng)光的方向必并在奮力奔跑。”萬(wàn)達院線(xiàn)目前就處在這樣的“奔跑”狀態(tài)。

　　葉寧的另一個(gè)身份是AMC院線(xiàn)董事。

　　2012年5月，萬(wàn)達以26億美元并購全球第二大院線(xiàn)集團AMC。葉寧表示，萬(wàn)達院線(xiàn)和AMC院線(xiàn)保持著(zhù)密切的交流合作關(guān)系，每年萬(wàn)達都有不同崗位的團隊去美國交流。

　　“我們學(xué)到很多東西，這是拿錢(qián)買(mǎi)不到的，特別是AMC系統的管理邏輯。因為中國市場(chǎng)仍出于快速增長(cháng)的階段，而AMC院線(xiàn)在美國市場(chǎng)中的成長(cháng)邏輯和經(jīng)驗，會(huì )對我們有很大的借鑒參考意義。”

　　消費需求的邏輯

　　影院起家的萬(wàn)達離觀(guān)眾最近。最近幾年，主流觀(guān)影人群日趨年輕，如何解讀這些觀(guān)眾，讓更多的人走進(jìn)影院，成為萬(wàn)達人的必修課。在葉寧看來(lái)，“首先要知道你的用戶(hù)在哪兒，觀(guān)測他們的消費行為，再把不同的電影產(chǎn)品和他們連接互動(dòng)起來(lái)。中國主流觀(guān)影人群非常年輕，現在平均年齡21歲左右，活躍參與度很高，這和西方現在的成熟觀(guān)影人群不一樣，他們更容易接受網(wǎng)絡(luò )和自媒體的表達方式。”

　　萬(wàn)達院線(xiàn)的新媒體布局四年前就開(kāi)始了。2013年萬(wàn)達線(xiàn)上售票占票房總銷(xiāo)售量的20%，而手機移動(dòng)端消費占線(xiàn)上售票的30%。未來(lái)移動(dòng)端消費會(huì )占有更大的份額，這是必然趨勢，因為中國年輕的主流觀(guān)影人群，在生活中已離不開(kāi)他們的移動(dòng)終端。

　　萬(wàn)達院線(xiàn)2014年全面加快和深化電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與阿里巴巴、百度、騰訊簽訂了戰略協(xié)議，從最初簡(jiǎn)單的票務(wù)銷(xiāo)售，逐步實(shí)現深度合作，同時(shí)通過(guò)一系列整合創(chuàng )造更多收益。

　　萬(wàn)達院線(xiàn)電商平臺今年2月打通微信支付，未來(lái)觀(guān)眾可以實(shí)現手機掃一掃海報購票，“即見(jiàn)即所得”;同時(shí)百度通過(guò)百度地圖將萬(wàn)達影城的位置標注于手機界面，并將購票信息打通，實(shí)現“即搜即買(mǎi)”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購票方式。

　　年輕觀(guān)眾喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上分享交流，萬(wàn)達院線(xiàn)一直在跟蹤這些數據，另外還有會(huì )員數據系統——不只是發(fā)放會(huì )員卡這么簡(jiǎn)單，背后是個(gè)數據庫，能跟蹤每個(gè)人的消費行為并進(jìn)行邏輯比較，即大數據分析。葉寧認為，會(huì )員數據的核心在于能辨識消費行為。

　　“通過(guò)消費行為數據，可以跟蹤辨識每一個(gè)關(guān)鍵的消費行為數據，觀(guān)眾是男是女?看過(guò)什么電影?買(mǎi)過(guò)什么爆米花和套餐?幾個(gè)人來(lái)看電影等等。萬(wàn)達院線(xiàn)在上映一部主要的影片之前，會(huì )根據影片特性輸入一些參數，通過(guò)數據庫梳理出最有可能對新片感興趣的觀(guān)眾，再通過(guò)一些有趣的信息和活動(dòng)連接互動(dòng)，實(shí)行精準化營(yíng)銷(xiāo)。”

　　葉寧透露，目前萬(wàn)達院線(xiàn)會(huì )員超過(guò)1300萬(wàn)會(huì )員，擁有世界上最大的電影會(huì )員系統。目前他們對數據的開(kāi)發(fā)剛剛開(kāi)始，還需要很多的努力。萬(wàn)達在不斷優(yōu)化網(wǎng)站和客戶(hù)端界面，讓會(huì )員覺(jué)得好玩和有趣，有更多的黏度。

　　“我們很幸運處在這么一個(gè)中國電影的黃金時(shí)代，中國觀(guān)眾有越來(lái)越強的觀(guān)影熱情，他們很有活力。萬(wàn)達院線(xiàn)的1300萬(wàn)會(huì )員，觀(guān)影頻率是一年六次，遠高于平均水平。中國觀(guān)眾正在大量回歸影院，享受看電影的樂(lè )趣，他們年輕，充滿(mǎn)活力，喜歡分享，喜歡消費，可以與他們互動(dòng)很多有意思的概念和活動(dòng)。”

　　“做服務(wù)業(yè)最根本和核心的功夫是對消費者的了解和洞察，并提供能打動(dòng)他們的產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗，這是一輩子的功課。觀(guān)眾在變，消費習慣在變，但只要了解和洞察他們，就永遠不會(huì )被他們拋棄。”

　　葉寧認為，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單但是又很殘酷。“諾基亞曾經(jīng)是多么優(yōu)秀的企業(yè)，但當它的產(chǎn)品體驗跟不上消費需求的時(shí)候，就被淘汰了。服務(wù)行業(yè)最大的挑戰和樂(lè )趣就在這里。”

---

【解讀萬(wàn)達的電影邏輯】相關(guān)文章：

解讀電影促進(jìn)法對電影制作的影響03-06

關(guān)于萬(wàn)達上市背后的財務(wù)解讀01-23

營(yíng)銷(xiāo)的邏輯03-19

三方面解讀《憤怒的小鳥(niǎo)》電影對Rovio的影響03-06

英語(yǔ)寫(xiě)作的邏輯結構04-22

GMAT邏輯常見(jiàn)錯誤03-08

解讀資本市場(chǎng)對中國電影業(yè)帶來(lái)的沖擊03-06

解讀托福03-22

托�？谡Z(yǔ)邏輯思維01-22