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口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播方式
口碑營(yíng)銷(xiāo)最早的形式是通過(guò)親朋好友口耳相傳的方式來(lái)進(jìn)行的，后來(lái)隨著(zhù)媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營(yíng)銷(xiāo)也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢卻沒(méi)有改變——成本低廉，效果顯著(zhù)。不要小看口碑傳播這個(gè)在今天網(wǎng)絡(luò )多媒體時(shí)代看來(lái)有些原始的營(yíng)銷(xiāo)方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本外，傳播力量絕對強大，絕不遜于，甚至大大超過(guò)現代各種廣告傳播媒體。
1、口耳相傳
最初在媒體并不發(fā)達的時(shí)候，口碑傳播的方式就是口耳相傳，至今也是口碑營(yíng)銷(xiāo)的主要傳播方式。在我國春秋時(shí)期，齊國有一家鄭氏客棧，店主鄭耳為人慷慨好客，遇到落難的人總是出手相助，不僅收留沒(méi)錢(qián)住店的人，還贈送其路費，鄭耳從不計較客棧賺多少錢(qián)。受到他幫助及贊賞其行為的人逢人便贊揚鄭耳及他的客棧，使當時(shí)列國都知道該客棧，因此，鄭氏客棧生意非常紅火。
到了現代社會(huì )，口耳相傳的傳播形式依然適用，美國波士頓的一家診所采用了不同于同行在報紙上打廣告的做法，而是接納其它醫院都不愿意接納的窮人來(lái)就醫，醫療費用由病人根據自己的經(jīng)濟情況自由支付，甚至病人沒(méi)錢(qián)支付醫療費用也沒(méi)有關(guān)系，都會(huì )得到最好的治療與服務(wù)，這家醫院唯一的條件是：這些病人每周要將這家醫院的名片送給四個(gè)人，并且真誠的向其介紹與推薦。一開(kāi)始，這家醫院貧窮的病人非常多，醫院收入很少，但慢慢的，有錢(qián)人開(kāi)始慕名前來(lái)，甚至有很多上層社會(huì )名流、政要都來(lái)光顧，醫院名氣越來(lái)越大，隨之而來(lái)的不僅僅是滾滾的財源，還有極高的聲譽(yù)。
想通過(guò)口耳相傳的方式來(lái)傳遞廣告信息，前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎，使顧客滿(mǎn)意，同時(shí)采用一些像上面案例中提到的營(yíng)銷(xiāo)手段，比如推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、尋找信息散步快且廣泛的人，比如愿意聚會(huì )閑談的老年人、社會(huì )關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等，當然，具體方式需要根據傳播的信息及傳遞對象的特點(diǎn)來(lái)確定。
2、傳統媒體傳播
將一個(gè)設計好的口碑營(yíng)銷(xiāo)事件通過(guò)報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播力度。既可以自己主動(dòng)傳播，也可以制造吸引人的主題來(lái)吸引媒體主動(dòng)傳播。比如某大型商場(chǎng)制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著(zhù)的盔甲，在店門(mén)前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲的人，達到要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者，年薪20萬(wàn)元。這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報道，雖然參與者很多，但是最終也沒(méi)有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費即換來(lái)了幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。
3、網(wǎng)絡(luò )傳播
之所以把網(wǎng)絡(luò )這個(gè)傳媒形式獨立的列出來(lái)講是因為網(wǎng)絡(luò )的口碑營(yíng)銷(xiāo)方式和其它傳統媒體有所不同，網(wǎng)絡(luò )傳播具有更多的主動(dòng)性，采用得當其效果驚人。同樣是以一個(gè)事件為傳播內容，在受眾對象常出現的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)引導傳播，這些意見(jiàn)領(lǐng)袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或專(zhuān)家。比如，傳播對象是追求時(shí)尚的少女，那么一些偶像明星的言論對他們的影響就是非常大的。
我們在做口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠流長(cháng)，而如何講好這個(gè)故事，就要看這個(gè)故事的作者與主角的商業(yè)智慧。
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