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房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度范文精選
引導語(yǔ)：為規范房地產(chǎn)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售工作，提高管理工作水平，需要制定并實(shí)施相應的管理制度。yjbys小編為你整理了房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度范文，希望能對你有所幫助。
篇一：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度范文
案場(chǎng)行政管理制度
行政制度
一、員工守則：
為維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、 銷(xiāo)售人員必須遵守國家法律、法規、自覺(jué)維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。
2、 銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、 銷(xiāo)售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作
關(guān)系。
4、 待人接物熱情有禮，著(zhù)裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶(hù)利益為重，不得從事有損公司利益，客戶(hù)利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間
上午： 8:00-12:00 下午： 2:00-6:00
2、休息制度
銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì )、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。
3、考勤制度
(1)、遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以?xún)�，每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
(2)、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
(3)、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內累計三次將予以除名。
(4)、病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷(xiāo)售主管，再由主管上報銷(xiāo)售經(jīng)理。
(5)、事假：事假必須提前1天向銷(xiāo)售主管請示，經(jīng)批準后方可執行，未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過(guò)1天，超期請假須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當天工資。
(6)、外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷(xiāo)售主管請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗：無(wú)故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷(xiāo)售部考勤由現場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄，于次月2日前統計匯總完畢。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)請假條，離崗人員必須填寫(xiě)工作交接單與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續性。
(3)、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表。
著(zhù)裝要求：現場(chǎng)人員按公司規定統一著(zhù)裝。
三、行為規范及違規處罰
行為規范
1、 上班時(shí)間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開(kāi)崗位，要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報告。
2、 上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區喝水、吃東西、吸煙。
3、 不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報紙、雜志。
4、 不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè )活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、 不得在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內化妝。
6、 不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
7、 不允許長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)。
8、 不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。
9、 不允許著(zhù)裝不齊，衣衫不整上崗。
10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)。
11、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。
12、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。
13、不允許銷(xiāo)售人員做私單，替客戶(hù)炒房，從中謀取利益;
違規處罰
1、 違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次
罰款處罰;
2、 違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二
次以上者，予以辭退處罰;
3、 違反上述第13條者，予以辭退處罰;
銷(xiāo)售現場(chǎng)崗位職責
1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
對銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行全面管理(包括現場(chǎng)相關(guān)部門(mén)人員)，對開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導負責;
組織銷(xiāo)售代表的在職崗位培訓及測評、人員調整;
協(xié)調與開(kāi)發(fā)公司其它部門(mén)之間的關(guān)系，做到“上傳下達，下傳上達”;
制定銷(xiāo)售策略;
制定、提報廣告投放計劃、方案;
全面掌控銷(xiāo)售進(jìn)度;
對銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控;
對銷(xiāo)售現場(chǎng)的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷(xiāo)控;
處理銷(xiāo)售中的重大突發(fā)事件;
協(xié)調處理重要客戶(hù)關(guān)系;
現場(chǎng)重大事件的決策;
銷(xiāo)售狀況的評估，分析，解決;
處理重大的客戶(hù)投訴。
2、銷(xiāo)售主管
做為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的助手，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，對營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負責;
具體負責銷(xiāo)售代表的在職崗位培訓;
督促銷(xiāo)售代表的工作，按公司計劃完成公司制定的銷(xiāo)售計劃，保證高質(zhì)量的接待服務(wù);
協(xié)助銷(xiāo)售代表完成有難度的`銷(xiāo)售工作;
銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售日報的填寫(xiě)及時(shí)匯總，上報;
處理職責范圍內的突發(fā)事件，協(xié)調處理客戶(hù)關(guān)系;
參與銷(xiāo)售活動(dòng);
負責處理日常的客戶(hù)投訴。
3、銷(xiāo)售代表
主要職責是實(shí)現銷(xiāo)售活動(dòng)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的接待、咨詢(xún)服務(wù);
完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù);
充分展示公司、樓盤(pán)的良好形象。
篇二：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度范文
(一)購房?jì)r(jià)格及折扣制度
1、固定折扣
對象為自來(lái)購房之客人，客房折扣率則由公司根據當時(shí)之市場(chǎng)情形而定，該折扣率僅為最大限度之比率2%.
2、重點(diǎn)客戶(hù)折扣
對象為與公司往來(lái)關(guān)系客戶(hù)，折扣可低于固定折扣3%,必須先得到總經(jīng)理批準認可方可享受所定之折扣。
3 團體訂購折扣
對象為企事業(yè)單位團體購買(mǎi)，客房折扣率可低于固定折扣4%,必須得到總經(jīng)理的簽批方可享受折扣。
4 董事代訂折扣
對象為由董事代訂之人士。購房折扣率比固定折扣低4%,但營(yíng)銷(xiāo)部須有董事代訂之資料(如簽名、電傳或傳真等)。
5 特別折扣
指鑒于某些特別原因而需向客人提供之折扣，必須要經(jīng)總經(jīng)理簽批。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理不可簽批5%以下的特別折扣。
6 公司內部職員折扣
職員折扣的對象是公司員工的直系親屬，折扣率為8%,或10%.
(二)交際政策
1.在交際場(chǎng)合，銷(xiāo)售人員可隨時(shí)以咖啡、茶、飲料及點(diǎn)心來(lái)款待貴賓而無(wú)需先獲營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的批準，但事后須向其匯報。
2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人時(shí)，銷(xiāo)售人員必須事先據實(shí)情填寫(xiě)《宴請審批單》并先獲得營(yíng)銷(xiāo)部之批準，并需獲得總經(jīng)理的簽批。
3.銷(xiāo)售人員必須將任何重要事情向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報，若有非常特殊之原因，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或其助手必須出席此種場(chǎng)合以保持企業(yè)之形象。
(三)贈送制度
1.銷(xiāo)售人員每次贈送貴重禮物之前，必須事先征得營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的批準，并需獲得總經(jīng)理的簽批。
2.銷(xiāo)售人員如需向客人贈送公司紀念贈品，可向本部秘書(shū)申領(lǐng)。
3.所有贈禮僅應出于推廣公司產(chǎn)品目的為限，銷(xiāo)售人員不得因私人享樂(lè )而贈送禮物給他人。
(四)用車(chē)制度
任何外出作營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng)之銷(xiāo)售人員都可以向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理申請使用公司專(zhuān)車(chē)。因此，必須事先詳細填寫(xiě)一份《用車(chē)申請單》以獲批準及以便記錄。若因故公司不能提供專(zhuān)車(chē)，銷(xiāo)售人員可選擇乘坐公共交通車(chē)如汽車(chē)或出租車(chē)，但必須保留填寫(xiě)細節之發(fā)票(或收據)，事后交給部門(mén)主管審批以便報銷(xiāo)。在無(wú)其他原因之情況下，原則是首先選擇使用公司專(zhuān)車(chē)，其次選擇最便宜的公共交通工具外出公干，部門(mén)主管有權拒簽未經(jīng)事先獲準或其認為不符合公干目的之報銷(xiāo)單。
(五)會(huì )議制度
1、營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì )
營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì )每月召開(kāi)一次，參加人員為：總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、行政辦、財務(wù)人員、各部門(mén)經(jīng)理等。
會(huì )議內容如下：
A.檢查上月例會(huì )所作決定的落實(shí)情況、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況;
B.分析上月客戶(hù)構成、消費結構、平均房?jì)r(jià)、存在的問(wèn)題和原因;
C.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理報告市場(chǎng)狀況，房屋購買(mǎi)率、平均房?jì)r(jià)、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài);
D.分析上月以來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、趨勢，討論房產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售策略和價(jià)格政策是否與市場(chǎng)競爭相適應，如不適應，存在的問(wèn)題是什么，如何調整，下月如何實(shí)施;
E.討論房產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售報告，了解省內外市場(chǎng)新動(dòng)向和新發(fā)展。討論己簽訂的銷(xiāo)售合同，每個(gè)合同的客源狀況如何，如何擴大銷(xiāo)售;
F.分析置業(yè)顧問(wèn)已完成的銷(xiāo)售情況，己預定的出售數量，討論重要活動(dòng)和重要客人的拜訪(fǎng)方案;
G.總經(jīng)理匯總，提出指導性意見(jiàn)。指明上月取得的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和存在問(wèn)題，明確下月銷(xiāo)售任務(wù)，團單、散客的控制比例，平均房?jì)r(jià)標準等。
H.市場(chǎng)銷(xiāo)售分析例會(huì )記錄由營(yíng)銷(xiāo)部文秘打印分派各與會(huì )者。會(huì )議中所定決議，各人員貫徹執行。
2、周例會(huì )
營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì )每周召開(kāi)一次，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理主持，全體人員參加，會(huì )議包括如下內容：
A.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理傳達公司每周大例會(huì )精神、總經(jīng)理工作指示、公司經(jīng)營(yíng)信息;
B.檢查營(yíng)銷(xiāo)指標完成情況，評估上周促銷(xiāo)活動(dòng)成效，分析新市場(chǎng)拓展程度;
C.每位營(yíng)銷(xiāo)代表匯報上周銷(xiāo)售工作及潛在客戶(hù)情況，提出工作中的問(wèn)題;
D.分析處理客人投訴，匯集客戶(hù)對服務(wù)的需求，研究新的策略與行動(dòng);
E.討論大型促銷(xiāo)活動(dòng)和重要客人接待方案;
F.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指示下周營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。
3、日例會(huì )
營(yíng)銷(xiāo)部每日下午5時(shí)，所有置業(yè)顧問(wèn)外出拜訪(fǎng)返回公司，都必須召開(kāi)會(huì )議，會(huì )議的目的是讓置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報其每日之推銷(xiāo)計劃及娛樂(lè )招待的活動(dòng)，及時(shí)對市場(chǎng)的趨勢及需求作出反應，同時(shí)亦將日常工作中發(fā)現的`問(wèn)題及時(shí)反饋，尋求解決;另一方面，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理亦可將公司之最新政策方針傳達至下屬各營(yíng)銷(xiāo)代表，起到上傳下達之作用。所有營(yíng)銷(xiāo)人員須出席每天之營(yíng)業(yè)部例會(huì )。在會(huì )議上，營(yíng)銷(xiāo)人員均需利用此時(shí)間，對樓盤(pán)的銷(xiāo)售和人員的接待、安排作出討論，另須向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報每天拜訪(fǎng)客戶(hù)信息反饋情況，以及具體跟進(jìn)日期。
(六)工作業(yè)績(jì)考核制度
1、每月定期對本部門(mén)員工進(jìn)行逐級考核：
A 總經(jīng)理考核營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
B 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理考核部門(mén)置業(yè)顧問(wèn);
2、考核內容包括：
A.營(yíng)銷(xiāo)分配指標及完成情況，包括房屋套數、客戶(hù)人數、平均房?jì)r(jià)及總金額等;
B.預訂購房套數，確認或實(shí)際購買(mǎi)房數;
C.拜訪(fǎng)客戶(hù)次數和拜訪(fǎng)客戶(hù)成本;
D.失去老客戶(hù)數量，增加新客戶(hù)數量;
E.每個(gè)預定客戶(hù)的平均房?jì)r(jià)及客戶(hù)平均消費數;
F.客人投訴是否認真填寫(xiě)統計報表，是否有合理化建議和創(chuàng )造性;
G.每人所創(chuàng )純利潤。
(七)宴請制度
除了對客人進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪(fǎng)外，還應適當邀請客人到公司樓盤(pán)來(lái)參觀(guān)感受區內的配套設施、環(huán)境等，這亦是銷(xiāo)售行動(dòng)中的一項重要活動(dòng)。銷(xiāo)售人員可根據具體情況不斷地制定出有關(guān)的計劃，在他們的計劃中，寫(xiě)明需招待的客人名字、事因及地點(diǎn)等，無(wú)論何種情況，每一次的招待，他們都必須在規定的金額限度基礎上來(lái)決定招待的費用預算。當需于特別招待客人時(shí)，他們必須先填寫(xiě)《宴請申請表》，并須征得營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的批準。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理亦會(huì )對此進(jìn)行評估、考慮是否值得招待，這樣才可以保證不會(huì )濫用招待的特定費用，最后征得總經(jīng)理簽批。
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