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店鋪日常這樣做員工激勵
引導語(yǔ)：店鋪日常哪些激勵才是最好的呢，其實(shí)，我想說(shuō)的是沒(méi)有什么所謂的最好的，只不過(guò)是適合不適合，實(shí)用不實(shí)用而已，激勵不是一成不變的，也不是單純的簡(jiǎn)單的模仿。
第一 專(zhuān)賣(mài)店員應有的態(tài)度和知識 以銷(xiāo)售工作為榮，全力創(chuàng )造利潤
一、不能創(chuàng )造利潤的銷(xiāo)售，就不是真正的銷(xiāo)售
1、以銷(xiāo)售工作為榮 2、全力追求利潤 3、所謂獲利，就是要增加信賴(lài)你的人
第二 店員的自我完善，管理 一、儀表儀容的表現 1、 儀表儀容的重要性
*第一印象佳 *改變工作環(huán)境的氣氛 *改變工作成果 *獲得消費者信賴(lài)
2、 能為顧客帶來(lái)好感的服裝儀容的要領(lǐng)與準則： 3、 每日上班前須自我檢視儀表事項表
二、待客用語(yǔ)的掌握與運用時(shí)機
首先需要強調一個(gè)觀(guān)念就是我們在給顧客介紹貨品時(shí)要記住，我們的貨品只有好、很好、更好，絕不可以有這款不好另一款比較好的介紹用語(yǔ)出現。
(一)學(xué)會(huì )運用待客說(shuō)話(huà)藝術(shù)，在同顧客商談時(shí)掌握顧客心理：
1、 不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我們現在只有XX商品”顧客不會(huì )覺(jué)得被拒絕，
或產(chǎn)生：“請讓我看XX商品的意念。”
2、 不要用命令型而用請求型的句子，例如：“您看這樣的款式可以嗎?或您方便的話(huà)可以留
下您電話(huà)!”等等含有請求的意味，顧客可能會(huì )欣然接受，愉快地同意。
3、 要以懇切的語(yǔ)氣作結語(yǔ)，例如：“很適合您不是嗎?或搭配起來(lái)很理想等。”語(yǔ)氣顯得謙
遜，整體聽(tīng)起來(lái)相當懇切，誠心誠意沒(méi)有虛假的言行，使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺(jué)。 4、 婉拒顧客時(shí)要先說(shuō)“對不起”后再說(shuō)原因，并與請求型語(yǔ)氣并用，例如：“很對不起，請
原諒，您要的款式剛剛賣(mài)完了，可否請您等兩天我從公司或其他的店調調看，并請留下您的聯(lián)絡(luò )電話(huà)，一到貨我馬上與您聯(lián)絡(luò )。”沖淡了拒絕的印象，而且能感受到銷(xiāo)售人員的美意。
5、 不可武斷，而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)比較好，或我覺(jué)得這
個(gè)比較適合我。”等等。讓顧客有自己決定的滿(mǎn)足感。
6、 在同顧客第一次商談中盡量避免用具體的形容詞來(lái)贊美顧客，應以比較普遍的形容詞來(lái)
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贊美顧客，例如“您佩帶這款式滿(mǎn)好的”等等。因為剛同顧客接觸就用很具體的形容詞來(lái)贊美顧客 ，會(huì )令顧客感覺(jué)很假、不誠懇。
(二)當顧客表現大概要決定了的態(tài)度：試戴時(shí)、或準備打開(kāi)錢(qián)包時(shí)，要學(xué)會(huì )巧妙地終止談話(huà)，以掌握商機。
(三)要學(xué)會(huì )改變一般的說(shuō)話(huà)習慣用語(yǔ)，例如：沒(méi)有款式應說(shuō)“對不起!剛剛賣(mài)完了”、瘦小應說(shuō)“苗條”、肥胖應說(shuō)“豐滿(mǎn)”、降價(jià)原因、清庫存應說(shuō)“回饋、讓利”。
(四)同顧客商談時(shí)如語(yǔ)序錯誤，將會(huì )使顧客心理適應差距很大，導致說(shuō)明失敗令顧客失去購買(mǎi)欲望，例如：“品質(zhì)很好，所以?xún)r(jià)格高”這樣會(huì )令顧客產(chǎn)生價(jià)格高的印象，應該先說(shuō)負面再說(shuō)正面，例如：“價(jià)格雖高，但是品質(zhì)優(yōu)良”這樣顧客會(huì )產(chǎn)生品質(zhì)優(yōu)良的印象。
(五)要能巧妙地掌握顧客要求，才能有自信的施行商談，在同顧客談話(huà)時(shí)不能連續詢(xún)問(wèn)，因為連續詢(xún)問(wèn)會(huì )給人被調查的感覺(jué)，只有在詢(xún)問(wèn)獲得回答后再作連續性商品說(shuō)明，詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題必須能促進(jìn)消費者的購買(mǎi)欲望。做一名好的服務(wù)人員，應從平時(shí)研究銷(xiāo)售的小技巧做起，累積起來(lái)作為經(jīng)驗累存，使店面整體服務(wù)素質(zhì)提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高，才能成為一名銷(xiāo)售高手。
三、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)要求： 1、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)要求：
微笑 速度快 以客為先 熱情 快捷 周到
服務(wù)的宗旨是使顧客滿(mǎn)意，就是要您的服務(wù)超出他的預期，讓他驚奇、感動(dòng)。大家都有的服務(wù)，顧客不會(huì )留下深刻的印象，只有從業(yè)人員充分的理解：品牌意識、服務(wù)意識，這兩個(gè)基本點(diǎn)，才能達到“以客為先”的中心目的。
2、通常周一至周五要求：微笑好，規范地使用待客用語(yǔ)，強調一對一的素質(zhì)服務(wù)。周五六、周日要求：速度快，但要注意賣(mài)場(chǎng)氣氛的快捷服務(wù)。
3、假如每天能夠這樣自我的約定，努力保持笑容的話(huà)，相信不久之后這種笑容就不是裝出來(lái)的了，而是發(fā)自?xún)刃淖匀欢坏奈⑿α恕?/p>
4、動(dòng)作快捷會(huì )讓顧客產(chǎn)生好感，但必須區分客人：
a、對年輕的顧客一定要動(dòng)作迅速，因為年輕人比較心急，不愿等候。
b、對于年紀較大的客人，動(dòng)作從容不迫，要看上去心情很愉快給人一種良好的感覺(jué)。 5、為了達到這個(gè)目標，必須注意下列事項并親自實(shí)踐： a、動(dòng)作利落、注意服務(wù)尺度的拿捏。
b、在店里行走時(shí)注意不要腳拖在地上，所以鞋子要挑取合腳好合穿的。
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c、說(shuō)話(huà)要段落分明，容易聽(tīng)清楚，絕對不可以拖泥帶水喋喋不休。
d、有時(shí)候因為結帳的人排長(cháng)龍，或一時(shí)沒(méi)有零錢(qián)等等的狀況，必須讓顧客等候時(shí)，應告知顧客“很抱歉，請再稍等一下”。
總之，微笑和迅速是接待客人時(shí)最基本的原則。
四、待客的服務(wù)流程及動(dòng)作規范要求： 第一步：恭迎顧客
向顧客點(diǎn)頭微笑、表情自然、積極主動(dòng)地同顧客打招呼說(shuō)：“歡迎光臨”，并注意站于適當位置，不要妨礙顧客選購商品之動(dòng)線(xiàn)，觀(guān)察并留意顧客的示意，以便實(shí)時(shí)作出適當反應，隨時(shí)準備為顧客效勞，使顧客從一進(jìn)入店鋪的那一刻就對本店產(chǎn)生親切感及好感。
第二步：推銷(xiāo)商品
掌握最適當時(shí)機接近顧客，例如：“當顧客一直注視著(zhù)同一款式時(shí)，從看商品的地方揚起臉像是在尋找什么時(shí)、用手觸摸商品時(shí)、進(jìn)店后即直朝某一款式走近時(shí)等等”即應及時(shí)地接近顧客。在推銷(xiāo)商品時(shí)的特征(顏色、款式、材料)優(yōu)點(diǎn)、好處，切忌單指商品的特性，必須突出優(yōu)點(diǎn)及好處所在。如顧客只是隨便看看，對推銷(xiāo)商品沒(méi)有好感時(shí)應同顧客打個(gè)招呼說(shuō)：“請隨意看看”然后走開(kāi)。
第三步：邀請顧客嘗試
顧客表示出對某款商品有興趣時(shí)，應即邀請顧客嘗試說(shuō)：“不妨試一下，看看效果”。當試時(shí)邀請顧客到鏡子前，復述顧客所需商品的款式、顏色或規格。自現場(chǎng)或倉庫取來(lái)后要當著(zhù)顧客的面將包裝拆除，再將所試款式遞給顧客。
在征得顧客同意后，幫助顧客整理，為顧客試時(shí)要站在鏡子的側面，當顧客在鏡子前試看時(shí)不要立即發(fā)問(wèn)，給顧客思考片刻，然后再詢(xún)問(wèn)對商品的意見(jiàn)，若顧客不滿(mǎn)意自己挑選的款式時(shí)，不想購買(mǎi)，則應立即介紹相關(guān)之款式給顧客，若到最后都沒(méi)有一雙喜歡的時(shí)，同樣要面帶微笑向顧客說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，歡迎再次光臨”將顧客所試貨品擦干凈后，恢復包裝后放回倉庫或樣架上。
注意事項：
1、 在去倉庫為顧客取樣時(shí)要確實(shí)問(wèn)清顧客所需款式及顏色。
2、 在問(wèn)清楚所需的款式及顏色后然后去倉庫取樣時(shí)，要知會(huì )顧客說(shuō)：“請稍候”。并請其他就
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近柜臺的人員照看貨品。
3、取回商品后要對顧客說(shuō)：“對不起，讓您久等了”。
4、如在為顧客服務(wù)時(shí)，需要離開(kāi)一會(huì )兒時(shí)，要跟顧客講：“對不起，請您先看一下”或“對不起，我馬上回來(lái)”。
5、如同時(shí)為二位以上顧客服務(wù)時(shí)，需回倉庫取樣時(shí)，應對在試的顧客說(shuō)：“對不起， 您先試一下，我稍候就來(lái)”。同時(shí)請求其它同事看一下，方可回倉庫取樣。
6、如同時(shí)照顧二位以上的顧客試樣時(shí)，應盡量讓顧客坐近一點(diǎn)，在你能照顧的范圍內。
第四步：附加推銷(xiāo)
在顧客對商品滿(mǎn)意情況下，盡量幫助顧客找到合適的配對品，提高銷(xiāo)售額等，或者是特價(jià)商品、新到商品、消費達到某一金額可換贈品等等。
第五步：安排顧客付款
當顧客決定要購買(mǎi)后，應對顧客說(shuō)：“麻煩您，請到收銀臺付款”后帶領(lǐng)顧客至收銀臺前，營(yíng)業(yè)員開(kāi)銷(xiāo)售小票時(shí)應準 確地將款號、顏色、數量、單價(jià)、合計金額填寫(xiě)在銷(xiāo)售小票上交給收銀員。收銀員復核商品款式、顏色、數量、單價(jià)、合計金額等相關(guān)事項后，將商品資料輸入POS機，告訴顧客商品總值：(多少錢(qián))接受鈔票后，要唱票說(shuō)：“收您多少錢(qián)、商品總價(jià)多少錢(qián)，找您多少錢(qián)，謝謝您”，或是“收您多少錢(qián)，商品總價(jià)多少錢(qián)，正好”同時(shí)交包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客，并告訴顧客如果商品有質(zhì)量問(wèn)題可隨時(shí)回到購買(mǎi)的店鋪，憑原始發(fā)票按國家有關(guān)質(zhì)量規定辦理，同時(shí)告知顧客產(chǎn)品的特殊要求，使用注意事項。
第六步：送客服務(wù)
送客是給顧客良好的印象的關(guān)鍵時(shí)刻，絕對不可忽視這最后一項“謝謝光臨”的送客態(tài)度，這才是真正銷(xiāo)售活動(dòng)的終結。對于此次沒(méi)有購買(mǎi)的顧客，懷著(zhù)希望下次會(huì )來(lái)購買(mǎi)的期待心情來(lái)說(shuō)“謝謝光臨”。至于有購買(mǎi)的顧客更要懷著(zhù)感激的心情說(shuō)：“謝謝光臨，歡迎再度光臨!”做好有始有終的銷(xiāo)售服務(wù)工作。
五、培養良好的人際關(guān)系
1、培養人際關(guān)系的要因
*警戒心 *感情 *利害 *個(gè)性 *偏見(jiàn) 2、如何與上司建立人際關(guān)系
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*努力理解上司的立場(chǎng) *提供對上司助益良多的建議和資訊 *服從上司的指示、命令，尊其為上司 3、如何建立同仁間的人際關(guān)系
*解除工作中的不平與不滿(mǎn)，與同仁情同手足，了解同仁個(gè)性，不斤斤計較，相互關(guān)照。 *同仁間相互交流，請教提高職務(wù)上的知識、技術(shù)能力。 *工作伙伴有困難時(shí)相互幫忙，以建立同仁間的默契 *與來(lái)店顧客親切誠懇交談，形成朋友。
第三 營(yíng)業(yè)流程規范
一、開(kāi)門(mén)時(shí)間
周一---周四 周日 上班時(shí)間：9：00 開(kāi)門(mén)時(shí)間：9：30 下班時(shí)間：22：00 關(guān)門(mén)時(shí)間：21：30 周五---周六 上班時(shí)間：9：00 開(kāi)門(mén)時(shí)間：9：30 下班時(shí)間：22：30 關(guān)門(mén)時(shí)間：22：00
備注：各地店鋪必須將店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間注明并標示在店鋪外面; 各地營(yíng)業(yè)時(shí)間不同，請各地店鋪客戶(hù)確定傳真公司。
二、開(kāi)店營(yíng)業(yè)前的準備
1、店員準時(shí)到達簽到，店長(cháng)監督。
2、店員更換工服、工鞋，戴好識別牌并互相檢查。 3、按店儀容規定，確保儀容整潔。
4、按排定輪值表分組打掃各處衛生，整理樣品。 5、店長(cháng)檢查店內設備是否能正常使用及維護保養。
6、店長(cháng)、收銀員抽查貨品是否按規定明碼標價(jià)，價(jià)格簽是否規范。 7、避免任何物品阻礙顧客視線(xiàn)。
8、私人物品、非銷(xiāo)售物品嚴禁放于貨架和收銀臺。 9、店長(cháng)主持早訓內容如下：
全體演練朗讀待客應對的七大用語(yǔ);
總結昨天銷(xiāo)售狀況及達成率并檢討得失，解決存在的問(wèn)題 報告昨天銷(xiāo)售異常并要求改善 宣布今天銷(xiāo)售目標
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必須做好會(huì )議記錄
三、開(kāi)店迎賓
1、開(kāi)店時(shí)，由收銀員播放輕快樂(lè )曲。
2、店全體員工在門(mén)口內兩側分別站立，當第一位客人進(jìn)入時(shí)齊聲說(shuō)：“早安，歡迎光臨”后，即分別回歸名崗位。
3、如開(kāi)門(mén)一直沒(méi)有顧客進(jìn)來(lái)，則站立三分鐘后，由店長(cháng)叫“歸位”并相互敬禮后，即分別就各自工作崗位。
四、開(kāi)始營(yíng)業(yè)后
1. 2. 3. 4. 5.
五、營(yíng)業(yè)結款
1、規定時(shí)間：晚上21：30
2、按時(shí)結算營(yíng)業(yè)款，核對發(fā)票及銷(xiāo)售小票，打印或制作銷(xiāo)售日報表。 3、將銷(xiāo)售日報表及銀行有效收款收據于結算當日傳真回公司。 4、銷(xiāo)售日報表(見(jiàn)附表)
六、關(guān)門(mén)前送客
1、關(guān)門(mén)前兩分鐘未接顧客的營(yíng)業(yè)員可站立門(mén)口兩旁，準備送客。
2、雖然打烊時(shí)間到了，如有客戶(hù)在選購貨品，必須待客戶(hù)離開(kāi)后方可關(guān)門(mén)。
七、關(guān)門(mén)時(shí)
1、微笑目送顧客離開(kāi)，用語(yǔ)“謝謝光臨”，“歡迎再來(lái)”。 2、清點(diǎn)貨品數目，登記銷(xiāo)售帳目，登記現金。 3、對需補之貨品，填寫(xiě)補貨單。 4、整理樣品及倉庫。
用微笑迎接顧客，用語(yǔ)“歡迎光臨”。 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
產(chǎn)品的風(fēng)格，即文化推廣、產(chǎn)品材質(zhì)。 耐心介紹，滿(mǎn)足消費者需求。
以營(yíng)業(yè)員守則為準則，使客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
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5、打掃衛生。
6、店長(cháng)主持晚訓 .總結今日銷(xiāo)售狀況與達成率， .檢討得失及處理方案分析， 要求次日業(yè)績(jì)， .做好會(huì )議記錄 7、關(guān)閉一切電源。
八、下班出店前
1、 更換工服、工鞋，由店長(cháng)監督互相檢查手袋。 2、 簽退離店。
3、 大門(mén)鑰匙由店長(cháng)和收銀員各保管一把，同時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)。
第四、 服務(wù)規范用語(yǔ)及忌諱語(yǔ)
一、待客七大用語(yǔ)
場(chǎng)合 待客七大用語(yǔ) 光臨商店 1)歡迎光臨
商店中 2)是的(好的)，我知道或我了解 3)對不起，很抱歉 4)請稍等 5)讓您久等
6)謝謝您
7)歡迎下次光臨或歡迎下次再來(lái)
二、學(xué)習、使用待客用語(yǔ) 1、理想的應對用語(yǔ)
(1)迎接客戶(hù)時(shí)： .歡迎光臨 .早安 .季節性的問(wèn)候 (2)回答顧客問(wèn)題時(shí)： .是的 .是的，我知道了 (3)當顧客催促時(shí)： .對不起 .快好了(請再等一會(huì )兒)
(4)拒絕顧客時(shí)： .對不起，很不巧，因為„„ .您特意來(lái)惠顧，但是„ .對不起，本店做不到
(5)被詢(xún)問(wèn)自己不了解的情況時(shí)：.對不起，我不太了解，我馬上請負責人來(lái)，請稍等 (6)收貨款時(shí)：.謝謝您，一共180元,收您200元,找您20元， .請點(diǎn)收,謝謝您 (7)招呼顧客時(shí)： .請坐(請稍等)
(8)送客時(shí)： .請慢走，不送了 .謝謝您，請多關(guān)照 .天雨路滑，請慢
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走 .謝謝您，請勿忘攜帶的東西
三、待客忌語(yǔ)
1、到底買(mǎi)不買(mǎi)?不買(mǎi)就別試 2、里面的貨都一樣，沒(méi)什么好挑的 3、不知道，我不清楚 4、價(jià)格有貼著(zhù)，自己看 5、沒(méi)看我正忙著(zhù)
6、不用挑了，你戴著(zhù)不合適 7、我們要打烊了，快點(diǎn)買(mǎi) 8、沒(méi)有，買(mǎi)完了 9、保證沒(méi)問(wèn)題，不用挑了
10、特價(jià)品，概不退換
第五 商品陳列規范
一、商品陳列的基本方法
選擇有效的陳列工具,進(jìn)行合理的產(chǎn)品分類(lèi),有效的展示商品的價(jià)值
二、商品陳列應把握的要件
引入注目的陳列 提高商品價(jià)值的陳列 提高商品新鮮度的陳列易選擇 易拿取的陳列 顯眼的陳列 分類(lèi)的陳列
三、商品陳列應達到的功能
1、要有促進(jìn)商品大量銷(xiāo)售提高店鋪形象
2、特別的商品讓消費者在第一時(shí)間了解到，并讓其產(chǎn)生購買(mǎi)欲，同時(shí)加深店鋪印象及廣 告印象。
四、商品陳列的要領(lǐng)及廣告品使用圖解 (一) 商品陳列的要領(lǐng)文字圖解 (二) 廣告品使用文字圖解
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第六.專(zhuān) 賣(mài) 店 的 考 核 制 度
考核主旨與內容
一、主旨：保持公司、專(zhuān)賣(mài)店、品牌的良好形象，加強專(zhuān)賣(mài)店人員管理的制度化、規范化。 二、檢查人員：店長(cháng)、店務(wù)督導、各級主管、公司總部人員、客戶(hù) 三、檢查內容：1、參照“專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)員考核表”
2、參照“專(zhuān)賣(mài)店例行督核表” 3、參照“專(zhuān)賣(mài)店例行督核報告書(shū)”
四、檢核方式：
1、 店長(cháng)每周考核 2、 店務(wù)督導巡店
3、 客戶(hù)、公司總部人員及各類(lèi)領(lǐng)導不定時(shí)檢查
五、績(jì)效反映
員工守則及其他規則制度的條款優(yōu)獎劣罰，列入公司員工檔案
六、獎懲：
我們可以從多方面去做維護工作，一個(gè)可以從員工的內部溝通，讓店員達到一致共識，朝同一目標去工作，增加合作性，可以做以下幾點(diǎn)：
1、在店鋪中，合理分配每位員工的工作，實(shí)行責任制，讓店員覺(jué)得自己在店鋪里是一個(gè)有用的人;
2、在店員中定時(shí)評選笑容之星、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)之星、專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識之星、勤勞之星等，客戶(hù)可視輕重獎勵小獎品作為鼓勵，可讓店員時(shí)刻謹記店鋪里的基本要求;
3、店長(cháng)每天早上都要開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)單的小會(huì )議，讓店員養成一種紀律性，也可以讓他們時(shí)刻清楚公司對他們的要求與店鋪與貨品的最新情況;會(huì )議內容可包括：回顧昨天銷(xiāo)售;以昨天的銷(xiāo)售情況來(lái)做分析、對比，跟進(jìn)店鋪內部游戲，評選階段結果，可作小表?yè)P，重點(diǎn)推廣貨品(例今天主推貨品)，注意事項，新貨上市后的顧客反應與銷(xiāo)售。
早會(huì )是每個(gè)店員每天的精神食糧。
另一方面，我們要讓店員時(shí)刻留意店鋪的銷(xiāo)售情況，可以在店鋪中推行一些銷(xiāo)售游戲： 評選每期主推貨品銷(xiāo)量最高者;
例：這兩個(gè)星期主推的貨品是**，誰(shuí)賣(mài)的**金額或者件數最高的，客戶(hù)可按當地情況獎發(fā)20-30
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限定金額的獎品。
每月銷(xiāo)售個(gè)銷(xiāo)最高者、金額;
例：每個(gè)月的個(gè)人銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額在眾店員中銷(xiāo)售最高者，可按情況發(fā)放獎金或獎品加以鼓勵。 每月銷(xiāo)售件數個(gè)人銷(xiāo)售最高者;
例：每個(gè)月賣(mài)商品件數最多者，無(wú)論商品價(jià)格商與低。 可按游戲內容來(lái)訂游戲獎品;
如此類(lèi)推，變著(zhù)內容來(lái)玩銷(xiāo)售游戲，憑次來(lái)調動(dòng)店員的積極性。
每月可對店員進(jìn)行評估，對于店員的晉升與工作態(tài)度進(jìn)行考核可參考以下幾點(diǎn)： 1、店員對店長(cháng)的服從性;
2、店員對店長(cháng)工作按排的協(xié)作性與完成效果; 3、店員上班時(shí)的工作態(tài)度; 4、對公司的要求是否遵守;
5、店員面對店鋪突發(fā)事件的應變能力。
以上1-4點(diǎn)前1-2次可按情況發(fā)書(shū)面警告信，如再犯可按照情況給予罰款(人民幣30元)，如有再犯可看店員的接受情況，可做開(kāi)除處理。
第五點(diǎn)，可參考作為店員晉升的評估。
店員必須遵守我司的店鋪營(yíng)運制度，如有犯錯，可參考以下制度。 對于店員的遲到、早退或工作不到位。
一、 服務(wù)態(tài)度欠佳(面對顧客態(tài)度冷漠，臉無(wú)笑容，動(dòng)作怠慢，引起顧客不滿(mǎn)對主管投訴; 二、 店員未經(jīng)店長(cháng)或直屬主管批準不得遲到、早退、擅自離崗或調班、調假; 三、 工作時(shí)間不穿制服，不帶胸卡、不化妝; 四、 上班時(shí)間粗言穢語(yǔ);
五、 店員對店長(cháng)的工作安排不服從，拒絕店長(cháng)的工作安排; 六、 上班時(shí)間做私事，打私人電話(huà)，作公司電話(huà)作私人用途; 七、 在店內做不良動(dòng)作(靠墻、插手袋、涂指甲、挖鼻孔); 八、 未經(jīng)店長(cháng)或當班主管許可擅自開(kāi)啟電腦; 九、 未經(jīng)店長(cháng)或當班主管許可擅自更改店內商品價(jià)格; 十、 私自帶親友或朋友入倉庫;
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十一、 盜用公司情報向外人泄露; 十二、 發(fā)現有盜竊行為，不實(shí)情上報; 十三、 發(fā)表虛假言論，影響公司及他人聲譽(yù)。
以上初犯時(shí)可先作警告，頭兩次發(fā)文字性的警告信。
第三次就要實(shí)質(zhì)性的罰，可按遲到每分鐘罰1元或每遲到一次罰款10-20元，嚴重者可扣除當月全勤獎(人民幣50元或以上)。
工作可按完成進(jìn)度進(jìn)行獎罰方案。
工作完成較好者可發(fā)放獎金30元，優(yōu)秀者可發(fā)放人民幣50元。員工必須遵守店鋪以上規章制度，從而今后對于店員的評估和晉升進(jìn)行考核。
以上金額都是作為一個(gè)參考資料，可按當地實(shí)際情況加以運用。
七、考核方式
實(shí)施細則：
1. 根據店鋪的銷(xiāo)售情況，制定出每月、每周、每天、每組的銷(xiāo)售目標(見(jiàn)每周銷(xiāo)售報告); 2. 銷(xiāo)售目標每月考核一次。根據考核結果發(fā)放獎金。
3. 店員個(gè)人所得=基本工資+(達成銷(xiāo)售目標獎金*月度考評比率) 4. 月度考評比率即根據下表得分數除以100分的比率。
5. 每位店長(cháng)和店鋪客戶(hù)必須根據銷(xiāo)售情況對“達成銷(xiāo)售目標店員”和“未達成銷(xiāo)售目標
店員”給予鼓勵和指導，讓優(yōu)秀店員幫助業(yè)績(jì)較差的店員，讓他們成為共榮共利的整體。
6. 每個(gè)客戶(hù)店鋪的銷(xiāo)售目標總公司給予一個(gè)參考目標，各店鋪根據此數據確定具體目標。
同時(shí)報給總公司。
7. 各地店鋪的達成獎金數量為月度銷(xiāo)售額的(1-3%)
8. 以上數字各地店鋪根據當地消費確定，但一定高與一般水平，成為當地具有吸引力的
店鋪，同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)售獎金激勵店員沖擊更高銷(xiāo)售。
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GILLIAN 專(zhuān)柜、店例行督核表
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第七、商品折價(jià)規定與售后服務(wù)
一、折價(jià)范圍與規定 1、 范圍
(1)規定期限內，出現問(wèn)題，但不能退回公司商品。 (2)受損樣品及暇疵商品。
(3)公司的特殊活動(dòng)。 2、規定
(1)不得擅自折價(jià)銷(xiāo)售或當場(chǎng)打折給客戶(hù)
(2)必須將這類(lèi)商品歸類(lèi)擺放，統一填寫(xiě)折價(jià)申請表
(3)此類(lèi)商品應在當日銷(xiāo)售小表注明“折扣商品”型體、數量、價(jià)格。
(4)VIP卡、贈券、內購券需經(jīng)營(yíng)業(yè)員，店長(cháng)填寫(xiě)折價(jià)單、注明原因并簽字交業(yè)務(wù)員，一式兩份，一份交公司，一份留在店里。
第八、庫存管理與盤(pán)點(diǎn)
一、庫存管理
1、 店長(cháng)應隨時(shí)向公司補充好銷(xiāo)的貨品，并開(kāi)要貨單(附表9)，按進(jìn)貨流程進(jìn)貨。 2、 店長(cháng)應隨時(shí)分析不適銷(xiāo)產(chǎn)品及不動(dòng)銷(xiāo)商品，及時(shí)反映上級主管，辦理調退貨。
二、盤(pán)點(diǎn)要求：
1、每日粗盤(pán)，每周精盤(pán)，每月總盤(pán) 2、不準竄款式、貨號、顏色、價(jià)格等。 3、盤(pán)點(diǎn)人員：專(zhuān)賣(mài)店全體人員或公司指定人員。
三、盤(pán)點(diǎn)分初盤(pán)，復盤(pán)、抽盤(pán)。 1、負責人：店長(cháng) 2、初盤(pán)作業(yè)規定：
(1)先點(diǎn)倉庫后點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)，并使用黑筆 (2)二人一組，一人點(diǎn)一人寫(xiě) (3)盤(pán)點(diǎn)數字應工整，不可潦草。 (4)如寫(xiě)錯字，應徹底涂改。 3、復盤(pán)作業(yè)規定：
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(1)巡視店內有無(wú)漏盤(pán)地方。 (2)依序復盤(pán)，數字用紅筆寫(xiě)。 4、抽盤(pán)作業(yè)規定：
(1)抽盤(pán)店內死角或不易盤(pán)清的貨品，或單價(jià)高，數量多的商品。 (2)差異大的商品必須抽盤(pán)。 (3) 抽盤(pán)者用紅筆寫(xiě)。
四、盤(pán)點(diǎn)損溢分析
1、盤(pán)點(diǎn)錯誤(多盤(pán)、漏盤(pán)) 2、計算錯誤 3、遭竊 4、驗收錯誤或假進(jìn)貨 5、殘次品未登記 6、調拔未登記或重復登記
五、第二天必須提交盤(pán)點(diǎn)表(附表)于公司財務(wù)部門(mén) 1、盤(pán)點(diǎn)發(fā)生盤(pán)虧，即由全店人員按零售價(jià)格分攤賠償。 2、盤(pán)盈呈經(jīng)理批準后由財務(wù)作調整。
3、 當月無(wú)論盤(pán)虧盤(pán)盈均扣店長(cháng)職務(wù)加給50元，副店長(cháng)30元，連續三個(gè)月盤(pán)點(diǎn)有差異店長(cháng)記
小過(guò)一次，第四個(gè)月有差異，店長(cháng)予以降級處分。
第八 專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理
第一條 明確年指標與月指標
一、公司會(huì )根據當年的市場(chǎng)狀況，經(jīng)濟發(fā)展，制定全年的銷(xiāo)售目標，并視銷(xiāo)售區域成長(cháng)的不同，分配給各專(zhuān)賣(mài)店不同的指標。
二、公司視前一月的銷(xiāo)售狀況，下達專(zhuān)賣(mài)店的月指標。
三、店鋪接到月指標后，根據各專(zhuān)賣(mài)店的不同情況制定相應的周、天銷(xiāo)售目標、組銷(xiāo)售目標以及對策、方案、明確如何完成，解答店長(cháng)提出的問(wèn)題，并加以輔導相互檢討。
第二條 競爭者的調查 一、為何要調查競爭者?
學(xué)習競爭者的優(yōu)點(diǎn)，改善自己的缺點(diǎn)，使業(yè)績(jì)比競爭者優(yōu)秀。
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二、如何調查競爭者? 第三條 了解賣(mài)場(chǎng)結構
一、增加銷(xiāo)售的秘訣：有效應用賣(mài)場(chǎng)面積，而使整體賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)。 二、賣(mài)場(chǎng)的基本結構與理念 1、賣(mài)場(chǎng)結構：
為了整體賣(mài)場(chǎng)的暢銷(xiāo)，要考慮賣(mài)場(chǎng)空間的結構 2、賣(mài)場(chǎng)結構析三大重點(diǎn)：
(1) 商品群別的銷(xiāo)售額百分比，應與賣(mài)場(chǎng)空間相等。
(2) 主力商品群，要排在面對主通路上，以最好的位置與最大的空間配置。 (3) 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準主力商品和相關(guān)性商品，也能引人注目。
3、主通路、副通路與商品陳列的事例：
入口 出口 主通路 副通路 主力商品 準主力商品 關(guān)聯(lián)品
主力商品
入口
準主力商品關(guān)聯(lián)品主通路
出口
副通路
第四條 第五條
賣(mài)場(chǎng)環(huán)境清潔的要求(見(jiàn)后頁(yè)附表) 賣(mài)場(chǎng)氣氛的提升
一、賣(mài)場(chǎng)的活性化：
以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)
以勤快的動(dòng)作清掃所負責的區域、整理貨品
以明朗的笑容及誠摯的心問(wèn)侯顧客
現場(chǎng)感覺(jué)的磨練 以熱情并富有技巧的語(yǔ)言接持客人
賣(mài)場(chǎng)的活性化 營(yíng)業(yè)員警覺(jué)的培養 以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達給客人
以十分的耐心等待客人挑選商品 解決問(wèn)題能力的培訓 以敏捷的動(dòng)作完成結帳與包裝手續
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以感謝的心與語(yǔ)言來(lái)歡送顧客出門(mén) 以誠實(shí)的心記錄每日的銷(xiāo)售資料
二、賣(mài)場(chǎng)的布置
1、依據公司要求，由廣告部主導專(zhuān)賣(mài)店配合進(jìn)行布置，樣品架、海報、POP、標價(jià)簽等。 2、鏡子等輔助工具的放置必須定位，不得妨礙顧客的走動(dòng)路線(xiàn)。 3、POP海報的懸掛不可阻擋顧客對陳列樣品的視線(xiàn)。 4、POP海報告示牌粘貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對稱(chēng)及美觀(guān)。
三、道具的使用
1、樣品架的擺放，高度等必須依公司規定調整，如有損壞，即時(shí)向公司申報，并要求限時(shí)整修。
2、依陳列的需求，須準備必要的道具，如掛架、帽子架等。 3、道具要入帳。
四、禮貌待客，提升服務(wù)質(zhì)量
當顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)以“歡迎光臨”導入，表示專(zhuān)賣(mài)店對顧客誠心歡迎。
當樣品的提示、試戴、付款、送客時(shí)皆須以誠摯的心與笑容，并以禮貌用語(yǔ)對顧客，表達 公司待客之道。
五、音樂(lè )的播放
1、由公司選定音樂(lè )曲目、節慶音樂(lè )。
2、每天開(kāi)門(mén)，晚上關(guān)門(mén)前10分鐘，收銀員應播放固定的音樂(lè )。 3、音樂(lè )的播放，視實(shí)際情況由店長(cháng)負責調整。
第六條 賣(mài)場(chǎng)的商品管理
店 務(wù) 管 理
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第六條
如何活用待客時(shí)間
一、營(yíng)業(yè)時(shí)間中真正用于銷(xiāo)售時(shí)間不長(cháng)，有大部份都是在等客人的時(shí)間。 二、活用待客時(shí)間的方法：
1、店長(cháng)、收銀員整理報表、發(fā)票、銷(xiāo)售小票 2、賣(mài)場(chǎng)清掃及整理;樣品擺設、造型 3、了解整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的商品陳列情況 4、了解庫存情況
5、設備的安全檢查、維護、保養
6、整理了解倉庫產(chǎn)品擺放的位置，背熟庫存、款式、顏色等。
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