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中級經(jīng)濟師工商管理的部分重難點(diǎn)
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一、企業(yè)戰略的特征與層次
企業(yè)戰略是指企業(yè)根據環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過(guò)差異化在競爭中取勝，隨著(zhù)世界經(jīng)濟全球化和一體化進(jìn)程的加快和隨之而來(lái)的國際競爭的加劇，對企業(yè)戰略的要求愈來(lái)愈高。
1 企業(yè)戰略的特征
1.1 全局性與復雜性
1.2 穩定性與動(dòng)態(tài)性
1.3 收益性與風(fēng)險性
2 企業(yè)戰略的層次
【例1 單選題】下列不屬于企業(yè)戰略特征的是( )。
A.全局性
B.風(fēng)險性
C.動(dòng)態(tài)性
D.針對性
【答案】D
【例2 單選題】下列不屬于企業(yè)戰略層次的是( )。
A.總體戰略
B.事業(yè)部戰略
C.職能戰略
D.財務(wù)戰略
【答案】D
二、金融機構與金融制度
(一)金融機構
金融機構的性質(zhì)與職能;按照不同標準劃分的金融機構種類(lèi)。
金融機構體系的構成：存款性金融機構的特點(diǎn)及種類(lèi)，投資性金融機構的特點(diǎn)及種類(lèi)，契約性金融機構的特點(diǎn)及種類(lèi)，政策性金融機構的特點(diǎn)及種類(lèi)。
(二)金融制度
金融制度的含義和構成要素。
中央銀行制度，商業(yè)銀行制度，政策性金融制度，金融監管制度。
(三)我國的金融機構與金融制度
我國的金融中介機構體系;商業(yè)銀行的特點(diǎn)、構成及其基本制度;政策性銀行的特征與基本制度;證券機構、保險公司、金融資產(chǎn)管理公司、農村信用合作社、信托投資公司、財務(wù)公司、金融租賃公司、小額貸款公司的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)與基本制度。
我國的金融調控監管機構體系及其制度安排;中國人民銀行、中國銀監會(huì )、中國證監會(huì )、中國保監會(huì )的性質(zhì)和職能;國家外匯管理局的主要職責;國有重點(diǎn)金融機構監事會(huì )和金融機構行業(yè)自律組織的職責與基本制度。
三、差異化戰略
1.差異化戰略的類(lèi)型
所謂差異化戰略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰略。這種戰略的核心是取得某種對顧客有價(jià)值的獨特性。企業(yè)要突出自己產(chǎn)品與競爭對手之間的差異性，主要有四種基本的途徑：
(1)產(chǎn)品差異化戰略
產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設計。
(2)服務(wù)差異化戰略服務(wù)的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓、咨詢(xún)服務(wù)等因素。
(3)人事差異化戰略
訓練有素的員工應能體現出下面的六個(gè)特征：勝任、禮貌、可信、可靠、反應敏捷、善于交流。
(4)形象差異化戰略
2.差異化戰略的適用條件與組織要求
(1)可以有很多途徑創(chuàng )造企業(yè)與競爭對手產(chǎn)品之間的差異，并且這種差異被顧客認為是有價(jià)值的;
(2)顧客對產(chǎn)品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的;
(3)采用類(lèi)似差異化途徑的競爭對手很少，即真正能夠保證企業(yè)是“差異化”的;
(4)技術(shù)變革很快，市場(chǎng)上的競爭主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色。
除上述外部條件之外，企業(yè)實(shí)施差異化戰略還必須具備如下內部條件：
(1)具有很強的研究開(kāi)發(fā)能力，研究人員要有創(chuàng )造性的眼光;
(2)企業(yè)具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望;
(3)企業(yè)在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體;
(4)很強的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力;
(5)研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等職能部門(mén)之間要具有很強的協(xié)調性;
(6)企業(yè)要具備能吸引高級研究人員、創(chuàng )造性人才和高技能職員的物質(zhì)設施;
(7)各種銷(xiāo)售渠道強有力的合作。
3.差異化戰略的收益與風(fēng)險
實(shí)施差異化戰略的意義在于：
(1)建立起顧客對企業(yè)的忠誠;
(2)形成強有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙;
(3)增強了企業(yè)對供應商討價(jià)還價(jià)的能力。這主要是由于差異化戰略提高了企業(yè)的邊際收益;
(4)削弱購買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力。企業(yè)通過(guò)差異化戰略，使得購買(mǎi)商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇，降低了購買(mǎi)商對價(jià)格的敏感度。另一方面，通過(guò)產(chǎn)品差異化使購買(mǎi)商具有較高的轉換成本，使其依賴(lài)于企業(yè);
(5)由于差異化戰略使企業(yè)建立起顧客的忠誠，所以這使得替代品無(wú)法在性能上與之競爭。
差異化戰略也包含一系列風(fēng)險：
(1)可能喪失部分客戶(hù)。如果采用成本領(lǐng)先戰略的競爭對手壓低產(chǎn)品價(jià)格，使其與實(shí)行差異化戰略的廠(chǎng)家的產(chǎn)品價(jià)格差距拉得很大，在這種情況下，用戶(hù)為了大量節省費用，放棄取得差異的廠(chǎng)家所擁有的產(chǎn)品特征、服務(wù)或形象，轉而選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品;
(2)用戶(hù)所需的產(chǎn)品差異的因素下降。當用戶(hù)變得越來(lái)越老練時(shí)，對產(chǎn)品的特征和差別體會(huì )不明顯時(shí)，就可能發(fā)生忽略差異的情況;
(3)大量的模仿縮小了感覺(jué)得到的差異。特別是當產(chǎn)品發(fā)展到成熟期時(shí)，擁有技術(shù)實(shí)力的廠(chǎng)家很容易通過(guò)逼真的模仿，減少產(chǎn)品之間的差異;
(4)過(guò)度差異化。
【單選題】當企業(yè)研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)能力較強、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品市場(chǎng)異質(zhì)性又比較高時(shí)，企業(yè)應選擇的市場(chǎng)戰略為( )。
A.低成本戰略
B.集中戰略
C.差異化戰略
D.無(wú)差異化戰略
【答案】C
【解析】本題考查基本競爭戰略中的差異化戰略。差異化戰略是通過(guò)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的特殊需求，從而形成一種獨特的優(yōu)勢。其適用范圍包括企業(yè)要有很強的研究開(kāi)發(fā)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品或服務(wù)具有領(lǐng)先的聲望等。
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