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企業(yè)如何利用信息系統改善流程管理
業(yè)務(wù)流程重組的概念由哈默與錢(qián)皮教授提出，在西方已經(jīng)盛行了幾十年。具體的概念是：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設計從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jì)的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以"顧客、競爭和變化"為特征的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。中國的企業(yè)開(kāi)始有業(yè)務(wù)流程重組的需求始于二十世紀末期，經(jīng)歷了十年左右的發(fā)展，已經(jīng)有了越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識到業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)管理的重要性。新設計出來(lái)的流程打破了企業(yè)、特別是發(fā)展中的企業(yè)常年以人定崗、以職位定崗的局限。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于企業(yè)如何利用信息系統改善流程管理的知識，歡迎閱讀。
理順流程層級是基礎
流程是分層次的。理順流程的層次，是做好業(yè)務(wù)流程重組的基礎。
企業(yè)管理最高管理層級是戰略流程層。戰略層是反映企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的管理層級，它解決了企業(yè)的方向性和資源配置問(wèn)題。戰略層的流程包括：戰略、計劃、創(chuàng )新、品牌、企業(yè)文化。流程重組對這個(gè)層級的管理基本不會(huì )涉及。
企業(yè)管理的第二個(gè)管理層級是管理流程層。管理流程層是反映企業(yè)資源的管理層級，它解決了企業(yè)的效率性和費用控制問(wèn)題。管理層的流程包括：人力資源管理、財務(wù)管理、行政后勤管理等等。
案例中提到的"人力資源部的業(yè)務(wù)流程就有23個(gè)"就是這個(gè)層級的管理流程。業(yè)務(wù)流程重組會(huì )對這個(gè)層級進(jìn)行比較大的改善。 企業(yè)管理的第三個(gè)層級是經(jīng)營(yíng)流程層。
經(jīng)營(yíng)流程層是反映企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況的管理層級，它解決了企業(yè)的增值性、收入增長(cháng)和成本控制問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)層的流程包括：采購、倉儲、計劃、調度、車(chē)間、質(zhì)檢、成品、分銷(xiāo)、配送、服務(wù)等流程。
案例中提到的"一個(gè)一個(gè)的個(gè)案報到總部再批下來(lái)，很多好的時(shí)機就錯過(guò)了"就是指這個(gè)層次的市場(chǎng)流程。業(yè)務(wù)流程重組的工作主要是針對這個(gè)層次的流程進(jìn)行的。
除了將企業(yè)的管理流程的層級分為戰略層、管理層和經(jīng)營(yíng)層外，各層的流程還要有分級。有企業(yè)級的一級流程、職能級的二級流程、功能級的三級流程，還有子功能級的四級、五級流程甚至六級流程。
案列中的人力資源流程，就犯了沒(méi)有分級的錯誤。在分清流程層級的基礎上，才能建立流程規范和流程與流程之間的銜接。
改善流程是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程
業(yè)務(wù)流程重組要與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結合，診斷、手術(shù)、調養結合。
健力寶的管理有了問(wèn)題，首先需要做個(gè)全面的檢驗，這就是管理診斷。
管理專(zhuān)家好比醫生，通過(guò)"望聞問(wèn)切"的細致調研和先進(jìn)的管理工具將企業(yè)的管理問(wèn)題分析透徹，然后根據管理問(wèn)題的嚴重程度，開(kāi)出管理治療的藥方。藥方確定了企業(yè)是要做個(gè)業(yè)務(wù)流程的徹底重組，還是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的部分優(yōu)化。
當然即便是企業(yè)今年做了"手術(shù)級"的業(yè)務(wù)流程重組，以后每年隨著(zhù)業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行的流程優(yōu)化"調養"也是必不可少的。業(yè)務(wù)流程的改善是個(gè)長(cháng)期的工作，需要企業(yè)有常年堅持的決心。
利用信息系統優(yōu)化流程
業(yè)務(wù)流程重組必須與計算機信息系統結合。案例中提到的信息匯集制度就是個(gè)典型的沒(méi)有計算機信息系統支撐的問(wèn)題。通過(guò)一套簡(jiǎn)單的基于B/S架構的OA系統就可以非常方便地處理會(huì )議管理、信息簡(jiǎn)報發(fā)放的流程。
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，需要落實(shí)。流程最好的落實(shí)和執行的管理工具就是管理軟件了。一套好的管理軟件工具可以很好地承載企業(yè)管理提升后的管理流程，并在企業(yè)管理的方方面面提供信息資源，為企業(yè)的高速成長(cháng)提供技術(shù)保證。
一套好的計算機信息系統一般包括業(yè)務(wù)系統、財務(wù)系統、人力資源系統、預算與計劃管理系統、知識管理咨詢(xún)、電子商務(wù)管理系統、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)等。
需要注意的是，很多企業(yè)在選擇實(shí)施軟件的時(shí)候，沒(méi)有考慮做業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，用軟件系統將老的企業(yè)流程固化起來(lái)，這樣不但不能提升管理，反而使得企業(yè)管理流程更加僵化。
發(fā)動(dòng)每一個(gè)員工
業(yè)務(wù)流程重組是一場(chǎng)運動(dòng)，企業(yè)要做好充足準備。
業(yè)務(wù)流程涉及到企業(yè)的每一個(gè)管理細節，每一個(gè)管理漏洞都逃脫不了科學(xué)管理的眼睛。
因為業(yè)務(wù)流程重組將涉及到企業(yè)高層、中層和基層的很多員工，每個(gè)涉及部門(mén)都要派人來(lái)參與這項工作，所以企業(yè)在做這個(gè)工作之前要有充足的心理準備。企業(yè)要組成高層領(lǐng)導小組和基層的實(shí)施小組共同面對問(wèn)題和解決問(wèn)題。
要發(fā)動(dòng)每一個(gè)管理員工投入到這個(gè)運動(dòng)中，因為它將是關(guān)系到企業(yè)五年甚至十年發(fā)展的重要問(wèn)題。只有全公司齊心協(xié)力，才能真正做好這項工作。這場(chǎng)運動(dòng)將使業(yè)務(wù)流程重組取得最佳的效果，從根本上解決企業(yè)的三個(gè)問(wèn)題。首先是權力的重組和再分配;其次是減少灰色收入;最后是幫助企業(yè)從職能性向流程性過(guò)渡。
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