前臺文員崗位說(shuō)明書(shū)
如果你想應聘或者是招聘前臺文員，僅僅知道前臺文員崗位職責是遠遠不夠的。你還要知道前臺文員的工作內容以及技能、素質(zhì)要求，這樣才能全面的應對面試。下面是yjbys小編整理的一則前臺文員崗位說(shuō)明書(shū)，供參考：
前臺文員崗位說(shuō)明書(shū)：
職位名稱(chēng)：前臺文員
所屬部門(mén)：人事行政部
直屬上級：人事行政經(jīng)理
直屬下級：無(wú)
崗位描述：負責來(lái)電話(huà)的轉接、特快專(zhuān)遞的轉送、來(lái)訪(fǎng)人員的接待、維護前臺辦公器材等。
職責與任務(wù)：
1、 負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
5、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);
8、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能與素質(zhì)要求：
1、高中或者中專(zhuān)以上學(xué)歷，靈活運用一定的電話(huà)禮儀和商務(wù)禮儀
2、具有基本的溝通能力和語(yǔ)言技巧，有一定的溝通協(xié)助能力和報告寫(xiě)作能力
3、能夠熟練掌握并且運用辦公軟件
3、工作細致認真，具有良好的團隊合作精神
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