保險客戶(hù)服務(wù)-續期管理職位說(shuō)明書(shū)
崗位描述：
1、負責受理并處理權限范圍內的客戶(hù)投訴;
2、負責實(shí)施公司開(kāi)展的各項客戶(hù)服務(wù)工作;
3、負責策劃附加值以及客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)項目;
4、負責對員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)政策、規則及實(shí)施規范的培訓;
5、負責客戶(hù)的電話(huà)理賠報案接收工作;
6、負責超權限投訴件的轉交，并負責投訴件的統計和分析;
7、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25-45周歲;
2、具有組織協(xié)調、溝通能力和敏銳的'風(fēng)險意識;
3、熟悉保險產(chǎn)品特別相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識;
4、具有良好的語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力;
5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的性格;
6、具有良好的責任心和團隊協(xié)作精神。
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