維修工崗位說(shuō)明書(shū)
維修工崗位說(shuō)明書(shū)
職位名稱(chēng) 維修人員 職務(wù) 薪金標準 所轄人數 職位概要：
為客戶(hù)妥善解決生產(chǎn)過(guò)程中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證客戶(hù)設備正常運營(yíng)。
職位代碼 職位等級 填寫(xiě)日期 核準人
所屬部門(mén) 直接上級 直接下級
售后部 客戶(hù)關(guān)系總監
工作內容 1：
(1)對客服部門(mén)反映客戶(hù)發(fā)生的問(wèn)題原因進(jìn)行分析，提出合理化建議和解決方法。
(2)負責為客戶(hù)維修，有效地解決產(chǎn)品、技術(shù)問(wèn)題，并為客戶(hù)提供必要的技術(shù)指導。
(3)及時(shí)準確簽回維修記錄，了解客戶(hù)設備運營(yíng)情況及相關(guān)維修費用。
(4)及時(shí)將客戶(hù)信息反饋公司，利于產(chǎn)品、技術(shù)水平的提高。
(5)盡量一次維修徹底解決，避免多次維修造成的時(shí)間成本、維修成本的浪費得。
(6)提高維修質(zhì)量，減少因維修不徹底給客戶(hù)造成的使用麻煩。
(7)提高口頭表達能力，盡量可以用語(yǔ)言對客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行解決，以便于外地客戶(hù) 可以通過(guò)電話(huà)講解將問(wèn)題解決，減少維修成本。
(8)售前調試要進(jìn)行徹底，當場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)解決，或申請廠(chǎng)里提供支持，降低二次維 修率。
(9)對于客戶(hù)提出的產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，保證客戶(hù)產(chǎn)品的正常使用。
(10)加強對客戶(hù)的培訓效果，保證客戶(hù)正常使用和解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
(11)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對客戶(hù)不理解的問(wèn)題進(jìn)行詳細的解釋。
(12)負責客戶(hù)維護及相關(guān)推銷(xiāo)，促成合作升級。
(13)不斷學(xué)習技術(shù)知識，增加技術(shù)水平，保證以最少的成本創(chuàng )造最有效的價(jià)值。
(14)積極完成上級交付的'各項臨時(shí)性工作。
權限：
◆ 對公司產(chǎn)品工藝改進(jìn)有建議權 ◆ 對公司技術(shù)培訓有申請權 ◆ 對公司產(chǎn)品、技術(shù)支持有申請權
工作關(guān)系：
企業(yè)內部 ◆ 生產(chǎn)部、客服部、質(zhì)檢部，公司其他部門(mén)成員 企業(yè)外部 ◆ 客戶(hù)、物流公司等
任職資格：
教育背景： ◆ 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 培訓經(jīng)歷： ◆ 接受過(guò)公司產(chǎn)品技術(shù)知識培訓，銷(xiāo)售技巧的培訓
經(jīng)驗： ◆ 2 年以上本產(chǎn)品技術(shù)維修工作經(jīng)驗，3 年以上相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品維修經(jīng)驗
技能技巧： ◆ 精通公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程 ◆ 熟悉公司產(chǎn)品各環(huán)節的鏈接關(guān)系 ◆ 熟悉公司產(chǎn)品各表現問(wèn)題的原因及解決方案 ◆ 良好的語(yǔ)言表達能力和演示能力
工作態(tài)度： ◆ 團隊意識強烈，善于協(xié)調合作 ◆ 樂(lè )于學(xué)習，不斷補充相關(guān)知識和技巧，并學(xué)以致用 ◆ 愛(ài)崗敬業(yè)、有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)
工作條件：
所需記錄文檔： ◆ 客戶(hù)維修記錄表 ◆ 出差各票據
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